O documento fornece um guia detalhado sobre como criar personas de usuários, destacando a importância de entender as necessidades e desejos dos clientes em um mercado competitivo. Ele aborda etapas práticas, como utilizar dados reais e realizar pesquisas com clientes para construir personas eficazes, que ajudam na tomada de decisões de marketing e design. Além disso, o texto enfatiza a personalização das personas e seus benefícios para diferentes setores.

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Como criar uma PERSONA
passo a passo de maneira
fácil e definitiva
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Sumário
Como criar uma PERSONA passo a passo de maneira fácil e definitiva .................................... 1
Introdução.................................................................................................................................................. 3
Como criar uma persona ...................................................................................................................... 4
Como utilizar uma persona................................................................................................................... 4
Benefícios das Personas......................................................................................................................... 6
O que uma boa persona possui.......................................................................................................... 6
Dicas de como criar uma persona................................................................................................... 10
1) Sempre use dados reais....................................................................................................................... 10
2) Use pesquisas com clientes para coleta rápida de dados................................................................... 10
3) Crie várias personas para representar diferentes grupos................................................................... 11
Conclusão................................................................................................................................................ 12

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Introdução
Em todos setores, em todas as nações, os empresários estão fazendo a mesma
pergunta: O que meus clientes querem?
Nunca isso foi mais importante do que agora, quando a concorrência é mais feroz e a
demanda por conveniência é mais alta.
No entanto, muitas empresas estão obtendo sucesso usando uma solução pronta para
uso e identificando como criar uma persona (por exemplo, buyer persona, a.k.a.
marketing persona).
No entanto, não há uma resposta única para essa pergunta: Simplesmente analisar
números não revelará as necessidades exatas dos clientes, nem pode confiar em
estratégias anteriores, já que os gostos dos clientes mudam regularmente.

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Simplificando, personas de usuários são personagens inventados com base em dados
do usuário projetados para ajudar você a entender seus clientes. Mas há muito mais
sob a superfície.
As pessoas tomam muitas das áreas abstratas dos negócios e as tornam mais fáceis de
digerir, como:
• Dados e analítica;
• Experiência de usuário;
• Pontos de dor do cliente;
• Mídia social;
• Design do site;
• Voz do cliente;
• Identidade da marca;
Referir-se a uma persona em vez de dados brutos torna mais fácil para os tomadores
de decisão raciocinar o melhor curso de ação pois cria empatia.
Abaixo, explicamos tudo o que você precisa saber sobre como criar uma persona.
Como criar uma persona
Pense em uma persona de usuário como representante de um grupo de clientes mais
amplo. Uma persona pode consolidar dados expansivos de clientes em um único
documento que é fácil de ser consultado e fácil de entender.
Este documento pode ser compartilhado entre toda a equipe para manter todos na
mesma página.
Cada persona canaliza os dados do usuário para um "personagem" junto com uma
folha de informações que lista seus traços de personalidade, preferências e quaisquer
dados relevantes para o seu negócio.
Como utilizar uma persona
Sempre que alguém da equipe encontra um obstáculo ou precisa de ajuda para tomar
uma decisão com base nos interesses do cliente, ele pode se referir às personas do
projeto.

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Em vez de passar por cada teste de usuário e relatório de análise separados, a persona
tem todas as informações relevantes em um local claro.
Ao mesmo tempo, os aspectos de caráter de uma persona tornam os dados mais fáceis
de processar, simplesmente dando uma cara a todos esses números. Se você está
numa encruzilhada sobre como atender às preferências do cliente, às vezes é difícil
tirar a resposta das análises a seco. É muito mais fácil imaginar uma pessoa
específica em sua mente e visualizar o que ela quer e como ela pode reagir.
Ao usar personas, você pode se fazer perguntas como:
• O que Mike acharia dessa escolha de design?
• Jane pode pagar esse preço?
• O que seria necessário para que Spencer compre com a nossa empresa?
Ter uma persona do usuário à mão dá a você um ponto focal para perguntas como
essas. É mais fácil entender o que um cliente pensa do que todos os seus clientes
pensam, especialmente quando esse cliente é projetado especificamente para
representar os outros. Pensar em termos de personas também protege contra uma
armadilha comum: Comercializar ou projetar para si mesmo em vez de seu cliente.
Essa pequena mudança de perspectiva pode ajudar uma empresa a se concentrar em
quem é realmente importante e evitar a criação de campanhas com preconceito
pessoal.

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As personas também podem ser usadas como um documento de entrega ou empresa.
Para novos contratados ou freelancers, tudo o que você precisa fazer é enviar um
arquivo de persona para colocá-los em dia.
Isso poupa o trabalho de explicar as nuances da sua base de clientes repetidamente.
Benefícios das Personas
As personas possuem muitos benefícios práticos diferentes, dependendo de como
você deseja usá-las:
Personalidade e traços comportamentais em personas podem levar a geração de leads
mais focada e inspirar idéias para novos mercados.
Se a sua empresa faz brainstorm com exercícios de role-playing, a persona é um
personagem ideal (e pré-feito).
Quando altamente detalhadas podem influenciar diretamente as decisões de
marketing. Por exemplo, a programação diária de uma pessoa indica os melhores
horários para postar nas redes sociais. Uma lista de seus hobbies sugere quais os
canais para anunciar.
Se você quiser mergulhar ainda mais na compreensão dos clientes, especialmente em
seus hábitos, você também pode usar essas personas para exercícios mais
complicados, como Mapa da Jornada do Cliente ou cenários de usuários.
O que uma boa persona possui
Personas de usuários ou personalidades de marketing possuem diferentes estilos e
tamanhos, bem como os clientes reais que eles representam. Se você está
perguntando o que incluir em sua persona, a resposta rápida é: o que for útil para sua
empresa.
Se você estiver criando uma persona de marketing para uma empresa de tecnologia,
inclua detalhes como o nível de habilidade deles com dispositivos de tecnologia -
informações relevantes para a maneira como você cria uma interface.
Mas se você é uma empresa de calçados que tenta acompanhar as tendências infantis,
a habilidade técnica pode não ser relevante.

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Dito isto, existem alguns detalhes que são úteis para todos os setores e fornecem a
espinha dorsal de como criar uma persona eficaz.
Estas são as áreas que trazem sua persona à vida, ou seja, ajudam você a visualizar
melhor as personas.
Cada persona deve incluir:
Nome
Pode ser realista, pode ser retirado de um cliente real ou pode ser um identificador
descritivo como "Carlos, o comprador-thrift".

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Foto
Sempre ajuda colocar um rosto em um nome. As fotos são boas, mas evite fotos de
celebridades, colegas de trabalho ou outros rostos familiares que possam vir com
conotações e suposições embutidas.
A ideia é criar uma identidade nova e original.
Citação pessoal / lema
Assim como uma foto, isso ajuda a persona para torná-los mais reais.
Bio
Dê uma pequena história para tornar a pessoa relacionável.
• Como foi a infância deles?
• Por que eles escolheram o emprego atual?
• Como eles gastam seu tempo livre?
Esses pequenos detalhes podem influenciar as escolhas estratégicas no futuro.
Dados demográficos
Idade, sexo, renda, localização, quaisquer atributos relevantes para o seu setor.
O cargo é particularmente importante, considerando suas implicações financeiras e de
negócios.
Traços de Personalidade
Pessoas com pouca atenção precisam de designs de sites mais rápidos. Pessoas
cautelosas são mais propensas a fazer comparações.
Os traços de personalidade são uma das características mais úteis das personas,
portanto, escolha-as com cuidado.

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Motivações
Como os traços de personalidade, isso ajuda você a entender a opinião do cliente e
entender como eles pensam.
Por exemplo, um cliente estaria mais propenso a comprar um produto que melhorasse
sua carreira ou sua vida pessoal? Depende do que os motiva mais.
Objetivos e frustrações
O escopo destes está em relação direta com suas necessidades.
Uma empresa de estilo de vida manteria os objetivos de carreira, enquanto uma
empresa de tecnologia poderia aprimorar objetivos mais específicos, como tarefas
que eles esperam realizar com seu software.
Marcas e influenciadores preferidos
Você pode dizer muito sobre uma pessoa com base nas marcas de que gosta e no tipo
de pessoa que influencia suas decisões.
Você também pode analisar as estratégias de marketing dessas marcas para ver se
suas táticas também se aplicam a você.
Tenha em mente que as personas são totalmente personalizáveis e a lista acima é
apenas um ponto de partida. Aqui estão algumas áreas adicionais que algumas
empresas acham úteis ao criar uma persona:
• Canais de mídia social preferidos;
• Rotina diária;
• Habilidade técnica;
• Tipos de personalidade de Myers-Brigg;
• Hobbies e interesses;
• Nível de educação;
• Responsabilidades / deveres do trabalho;
• Hábitos de pesquisa de compras e produtos.

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As pessoas devem ser personalizadas para suas necessidades específicas, por isso é
melhor criar suas próprias personas originais do que usar aquelas criadas para outras
empresas.
Dicas de como criar uma persona
Com o básico fora do caminho, indicamos alguns conselhos práticos para aproveitar
ao máximo suas personas de marketing.
1) Sempre use dados reais
Caso não tenhamos insistido neste ponto, vamos ser claros: sempre use dados reais
para suas personas. Em outras palavras, não basta saber como criar uma persona e
inventar coisas. Este é, afinal, um documento de negócios, não divertido tempo de
pintura de dedo do jardim de infância.
Por exemplo, resista ao impulso de dizer "ah, não seria divertido se um dos objetivos
de Jennifer fosse iniciar uma banda de rock".
Claro, isso ajudaria a tornar o personagem mais humano, mas é preciso? Seus clientes
até gostam de rock, ou eles preferem música mais suave? Se o desejo for forte o
suficiente para ela deixar seu emprego para perseguir seus sonhos musicais, ela ainda
está dentro do seu grupo-alvo?
Mesmo que um ou dois dos seus clientes tenham esse desejo, o resto não.
Esforços de marketing para agradar a Jennifer com uma veia louca ficariam aquém
dos seus clientes reais que, na realidade, estão mais ancorados do que sua persona.
A verdade é que suas personas são tão fortes quanto os dados que as sustentam.
Quanto mais você se desviar dos dados empíricos, menos eficaz será a persona.
2) Use pesquisas com clientes para coleta rápida de dados
Nós te assustamos um pouco falando sobre os dados do usuário? O ideal é que você
já tenha dados de clientes adequados para usar, mas se não, não se preocupe. Você
pode coletar alguns facilmente.
A rota mais rápida é a pesquisa com os clientes, pois você pode fazer as perguntas
exatas de que precisa para obter respostas, identificando até os traços de

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personalidade, se puder expressar suas perguntas com o tato certo. Sua análise de
desempenho também pode responder a muitas perguntas demográficas, dependendo
das suas configurações.
No entanto, se você tiver tempo e recursos, é ideal investir em uma pesquisa de
usuário mais completa: entrevistas reais de usuários, testes de produtos, testes de
diário, visitas de campo no local e assim por diante - fique longe de grupos de foco
não é tão eficaz quanto você imagina.
3) Crie várias personas para representar diferentes grupos
As personas são representantes de grupos de clientes maiores, mas o que você faz se
sua base de clientes é muito diversificada e se expande em diferentes segmentos?
Simples: basta fazer mais personas.
Aponte para ter uma única pessoa representando um único grupo.
Para algumas empresas, uma pessoa é tudo o que elas precisam para abranger todos
os seus clientes.
Outros, especialmente empresas, podem precisar de alguns diferentes. Várias pessoas
também permitem que você personalize diferentes campanhas para diferentes
segmentos.

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Conclusão
Sugerimos conversar com os consumidores antes de concluir este modelo. Envie e-
mails, receba chamadas, execute pesquisas e questionários.
Grave e sintetize informações. Mostre o que você aprendeu neste documento. Sim,
isso vai exigir esforço; vai demorar a cavar.
Mas esse trabalho é necessário - as User Personas, quando autenticamente
concluídas, tornam-se documentos para garantir que cada decisão de negócio, design
e marketing ressoe com os consumidores-alvo.