A empresa Orsegups Participações S/A implantou com sucesso um sistema de telefonia baseado no Asterisk para interligar seus escritórios e reduzir custos com telecomunicações. O novo sistema proporcionou maior produtividade, facilidade de gerenciamento e abertura dos recursos de voz para integração com outros sistemas.

1. SoLiSC 2010
Caso de Uso
Giliardi dos Santos
Gerente de TI
Implantação do SNEP/Asterisk na
Orsegups Participações S/A

2. Institucional
Empresa de Prestação de
Serviços com atuação em
Santa Catarina
Serviços
- Segurança Eletrônica
- Segurança Humana
- Asseio e Conservação

3. Atuação

4. Cenário anterior
• PABX Siemens e Intelbrás
• Telefonia caixa-preta
• Alto custo de manutenção
• Gerenciamento precário
• Expansibilidade limitada
• Gravação precária

5. Motivação
• Redução de custos
• Interligação Ramal x Regionais
• Gravação e tarifação nativas
• Telefonia na LAN
• Gestão eficiente de voz
• Banco de dados - BI
• Monitoramento remoto
• Integração com Sistemas

6. Mercado
• Tendência Telefonia IP
• Maturidade Soluções Asterisk
• Fornecedores Local
• Soluções Proprietárias x Livres

7. Escopo
• Interligação escritórios a custo zero
• Rotas de menor custo (47/48/49/Fixo/Móvel)
• Atendimento (Filas de telefonistas/CM)
• Gravações telefônicas

8. Informações Gerais
• 80 Ramais SIP
• 160 Ramais Analógicos (PABX)
• Morte anunciada das Siemens
• 7 PABX IP (9 troncos E1, 4 troncos analógicos)

9. Cenário Matriz
PSTN
Centralizador
Entroncamento IP
E1 – GVT
E1 – OI
GSM – TIM
Ramais analógicos e
digitais
MPLS
SNEP/Asterisk
Siemens

10. Cenário Padrão Regional

11. Resultados
• Redução de 25% com Telecom
– Investimento em MPLS
– Foco em ligações locais
– Renegociação tarifas
• Aumento de produtividade
– Restrição inexistente (ramal x ramal)
– Comunicação facilitada

12. Resultados
• Facilidade gerenciamento TI
– Instalação/movimentação de novos ramais
– Plano de discagem flexível
– Controle de ligações por usuários
– Analises/relatórios diversos
• Abertura da Caixa Preta
– Disponibilização de API de recursos

13. Dificuldades e Soluções
• Técnicas
– E1 Matriz (Erros de driver)
– Receptoras de alarme Matriz
– Atraso entrega MPLS / Conflito Equipe
– Armazenamento Gravações
– Eco
– Aparelhos IP – DTMF (Voiper)
– Ramal x Usuários
– Sinal GSM
– FAX
– Transferência entre regionais

14. Dificuldades e Soluções
• Culturais
– Eco
– Aparelhos IP - Energia
– Aparelhos IP - Send
– Alteração de facilidades
– Senhas/Perfis
– Acesso a linha

15. Projetos Futuros
• Voicemail
• Integração Senha / AD
• Vídeo chamada
• Integração ERP / URA

16. Dúvidas
Obrigado!
giliardi@orsegups.com.br