O documento descreve o processo de compra dos Microsoft Online Services com pagamento por boleto bancário no Brasil, incluindo: 1) os passos para escolher a opção de pagamento com boleto, 2) como funciona a emissão e pagamento dos boletos, 3) perguntas frequentes sobre pagamentos, taxas e suporte.
Apresentação professora Maria Valdete Simplicio dos SantosFabiano Sulligo
Projeto desenvolvido pela professora Maria Valdete Simplicio dos Santos, no Curso Elaboração de Projetos e aplicado com os alunos da Escola Municipal Norberto Schwantes.
Apresentação professora Maria Valdete Simplicio dos SantosFabiano Sulligo
Projeto desenvolvido pela professora Maria Valdete Simplicio dos Santos, no Curso Elaboração de Projetos e aplicado com os alunos da Escola Municipal Norberto Schwantes.
Cartilha com orientações sobre as novas regras do cartão de créditoO Economista .
As novas regras que orientarão usuários dos cartões de crédito no Brasil entram em vigor em junho desse ano. Para auxiliar os consumidores, o Banco Central elaborou uma cartilha com orientações.
O edukante é um software de gestão escolar que pode adaptar-se e ser utilizado por todos os tipos de instituições de ensino, como escolas, cursos abertos, faculdades, pós graduação, programas de mestrado, etc.
A geração dos boletos bancários através do sistema edukante permitirá que a instituição de ensino gerencie, através do próprio software de gestão, o controle de baixa automática de recebimentos bancários sobre as matrículas e mensalidades dos alunos ou sobre produtos e serviços que comercializa, através do boleto.
Os alunos e os responsáveis poderão, por exemplo, gerar boletos e verificar o status dos pagamentos, através dos seus devidos painéis. Este procedimento contribui com a acessibilidade do sistema, pois, os demais podem emitir a segunda via sem ter o trabalho de realizar uma solicitação presencial.
Mais informações em: http://www.edukante.com
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A geração dos boletos bancários através do sistema edukante permitirá que a instituição de ensino gerencie, através do próprio software de gestão, o controle de baixa automática de recebimentos bancários sobre as matrículas e mensalidades dos alunos ou sobre produtos e serviços que comercializa, através do boleto.
Os alunos e os responsáveis poderão, por exemplo, gerar boletos e verificar o status dos pagamentos, através dos seus devidos painéis. Este procedimento contribui com a acessibilidade do sistema, pois, os demais podem emitir a segunda via sem ter o trabalho de realizar uma solicitação presencial.
Mais informações em: http://www.edukante.com
Semelhante a BPOS - Processo de compra pelo website + FAQ (20)
Manual para geração de boletos bancários e carnês de pagamento através do sof...
BPOS - Processo de compra pelo website + FAQ
1. Processo de compra dos Microsoft
Online Services pelo website1 e
perguntas frequentes
Inclui opção para pagamento com BOLETO BANCÁRIO para
compras acima de US$ 250 por mês
[1] A outra forma de comprar os Microsoft Online Services é inclui-lo dentro de um contrato Enterprise Agreement (EA) ou
Enterprise Agreement Subscription (EAS)
10. [9] Email de confirmação da compra é enviado para o Live ID usado
na autenticação
11. [10] Como pagar com BOLETO BANCÁRIO: o que acontece após a
finalização do pedido
[Passo 1] Cliente receberá email em nome de “Microsoft Online Services”, com assunto
“Microsoft Online Services - Boleto Bancário”, no qual será oferecida a alternativa de
pagamento via boleto bancário
– ATENÇÃO: só receberão este email clientes que optarem por pagamento via “Fatura”
– O Anexo A traz um exemplo deste email
[Passo 2] Cliente deverá informar seu CNPJ e
confirmar a opção por pagamento com boleto
bancário no website indicado no email descrito
anteriormente (exemplo na tela ao lado)
[Passo 3] Cliente receberá mensalmente email
descrevendo valores a serem pagos
– O Anexo B traz um exemplo deste email
– O boleto bancário em si será enviado anexo a
este email mensal
[Passo 4] Cliente deverá pagar boleto bancário
dentro do vencimento indicado
12. [Anexo A] Exemplo de email oferecendo a opção de boleto bancário
para o cliente após a finalização da compra
13. [Anexo B] Exemplo de email mensal enviado aos clientes que
escolheram o boleto bancário. O boleto em si segue anexo a este
email enviado mensalmente
14. [Anexo C] Perguntas frequentes
As perguntas frequentes estão divididas nos temas abaixo. Encontre nas próximas páginas as
perguntas e respostas específicas dentro de cada tema.
• Dúvidas gerais
• Pagamento e cobrança
• Taxas e impostos
• Erros durante a escolha do pagamento com boleto bancário
• Contato e atendimento ao cliente
15. [Anexo C] Perguntas frequentes
Dúvidas gerais
DÚVIDAS GERAIS
PERGUNTA: Quem faz a cobrança com boleto bancário? É a própria Microsoft? O que é a Arvato?
RESPOSTA: A Microsoft, no Brasil, contratou a empresa especializada Arvato para emitir o boleto bancário dos
Microsoft Online Services.
P: O pagamento em boleto bancário vale só para BPOS? Ou vale para Azure também?
R: Vale para BPOS, Azure e qualquer serviço online comprado pelo website com valor mínimo de US$ 250 por mês.
P: O valor pago em cada boleto pode variar mês a mês, em função da variação cambial?
R: Sim, o cliente está comprando um serviço da Microsoft Corporation nos EUA e pode haver alteração mês a mês no
valor em R$ (reais) que aparece no boleto bancário em função da variação na taxa de câmbio.
P: Após escolher o pagamento com fatura e receber o email oferecendo a alternativa de pagamento com boleto
bancário, em quanto tempo devo informar o CNPJ no website?
R: Em 15 dias após o envio do primeiro email oferecendo a alternativa de pagamento com boleto bancário. Serão
enviados dois emails de lembrete, um a cada sete dias.
P: Não achei nada no website da Microsoft explicando a opção de pagamento por boleto bancário.
R: A operação detalhada de pagamento com boleto bancário é explicada neste documento. Em caso de dúvidas, ligue
para o atendimento a clientes dos Microsoft Online Services no telefone 0800-761-1405 ou para a central de
atendimento da Arvato no telefone (11) 3383-4706.
16. [Anexo C] Perguntas frequentes
Pagamento e cobrança
PAGAMENTO E COBRANÇA (pág. 1 de 3)
PERGUNTA: O valor pago em cada boleto pode variar mês a mês, em função da variação cambial?
RESPOSTA: Sim, o cliente está comprando um serviço da Microsoft Corporation nos EUA e pode haver alteração no
preço em R$ (reais) que aparece no boleto bancário em função da variação na taxa de câmbio.
P: Como é determinada a data de vencimento do boleto?
R: Cerca de 30 dias após a escolha do boleto bancário como forma de pagamento vence o primeiro boleto. Os boletos
referentes às faturas subsequentes vencem mensalmente na mesma data ou em data aproximada.
P: Como é determinada a taxa de câmbio?
R: A taxa de câmbio usada para a conversão dos boletos é a taxa interna utilizada para a conversão do faturamento e
demonstrativos financeiros determinada pela tesouraria da Microsoft.
P: E se eu não concordar com a taxa de câmbio? Como proceder?
R: Existe sempre a opção de efetuar o pagamento através de uma transferência bancária internacional. As instruções
para tal encontram-se no rodapé da fatura disponível no website dos Microsoft Online Services.
P: Gostaria de antecipar os pagamentos e solicitar a emissão de um boleto para todas as faturas.
R: Não é possível. A cobrança e o pagamento são feitos mês a mês.
17. [Anexo C] Perguntas frequentes
Pagamento e cobrança
PAGAMENTO E COBRANÇA (pág. 2 de 3)
P: Cliquei para pagar através de boleto, mas mudei de idéia e quero pagar por transferência bancária. O que devo
fazer com o boleto?
R: O cliente deve entrar em contato com a Arvato e explicar a necessidade. A Arvato pode ser contatada através do
email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512.
P: Paguei por transferência bancária neste mês e quero, a partir do próximo, pagar com boleto. Como proceder?
R: O cliente deve entrar em contato com a Arvato e explicar a necessidade. A Arvato pode ser contatada através do
email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512.
P: Meu boleto venceu e não há tempo para emissão de um novo antes do vencimento da fatura. O que devo fazer?
R: Há duas opções. Opção 1: o pagamento poderá ser feito através de transferência internacional, seguindo as
instruções disponíveis no rodapé da própria fatura. Opção 2: o valor a ser pago será incluído na fatura do período
seguinte, sendo possível pagar as faturas em aberto e as faturas do período atual através de um só boleto bancário.
P: Como faço para pagar um boleto após o seu vencimento?
R: Não é possível pagar um boleto vencido. O cliente deverá entrar em contato com a Arvato e solicitar novo boleto.
18. [Anexo C] Perguntas frequentes
Pagamento e cobrança
PAGAMENTO E COBRANÇA (pág. 3 de 3)
P: Como alterar a cobrança atual em cartão de crédito para boleto bancário?
R: A partir do momento em que uma opção é escolhida, não se pode alterar mais o formato. Vale lembrar que apenas
em compras acima de US$ 250 por mês a opção de boleto bancário é disponibilizada.
P: Efetuei o pagamento do boleto e, no entanto, meu serviço foi suspenso. Com quem devo falar?
R: Com a Arvato, que confirmará se o pagamento foi recebido com sucesso. A Arvato pode ser contatada através do
email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512.
P: Meu serviço havia sido suspenso por falta de pagamento, mas já quitei o meu débito. No entanto, meu serviço
ainda não foi reativado. Com quem devo falar?
R: Com a Arvato, que confirmará se o pagamento foi recebido com sucesso. A Arvato pode ser contatada através do
email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512.
19. [Anexo C] Perguntas frequentes
Taxas e impostos
TAXAS E IMPOSTOS
PERGUNTA: Como é feito o cálculo do valor do ISS a ser descontado?
RESPOSTA: O cálculo do ISS é feito a partir do CEP fornecido pelo cliente no portal dos Microsoft Online Services. Como
o ISS é um imposto municipal, ele será calculado em função do município do cliente.
P: Quais são os tributos que tenho que recolher e como faço para recolhê-los?
R: O cliente deve buscar orientação tributária de sua confiança para entender quais tributos são aplicáveis na aquisição
dos Microsoft Online Services e recolhê-los adequadamente.
P: Por que apenas o ISS está descontado?
R: O cliente deve buscar orientação tributária de sua confiança para entender quais tributos são aplicáveis na aquisição
dos Microsoft Online Services e recolhê-los adequadamente.
20. [Anexo C] Perguntas frequentes
Erros durante a escolha do pagamento com boleto bancário
ERROS DURANTE A ESCOLHA DO PAGAMENTO COM BOLETO BANCÁRIO
PERGUNTA: Clico no link que está no email, mas não acontece nada.
RESPOSTA: Alguns provedores de email bloqueiam links no corpo da mensagem. Selecione o link que está no email,
copie e cole no seu navegador.
P: Acesso o link, mas aparece a mensagem “Server Error”.
R: Certifique-se que o endereço que você está acessando é o mesmo que está no email.
P: Clico no botão ‘Enviar’ após preencher meu CNPJ, mas nada acontece.
R: Tente acessar o link em outro navegador, como a versão mais recente do Internet Explorer, por exemplo. Podem
ocorrer problemas de compatibilidade com alguns navegadores.
P: Estou recebendo a mensagem “Erro! Informações previamente recebidas. Não houve atualizações.”
R: Desconsidere a mensagem. Você já fez a opção por boleto bancário e não há necessidade de efetuar esse
procedimento novamente.
21. [Anexo C] Perguntas frequentes
Contato e atendimento ao cliente
CONTATO E ATENDIMENTO AO CLIENTE
PERGUNTA: Tive um problema com meu boleto. Com quem entro em contato para resolvê-lo?
RESPOSTA: Com o atendimento a clientes na Arvato dedicado ao pagamento com boleto bancário dos Microsoft Online
Services, através do email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 ou do fax (11)
3383-4512.
P: O que é a Arvato?
R: A Microsoft, no Brasil, contratou a empresa especializada Arvato para emitir o boleto bancário dos Microsoft Online
Services.
P: Estou com um problema técnico no BPOS. Como entro em contato com o suporte técnico?
R: Por telefone, no 0800-761-1405, ou abrindo uma solicitação de serviço em inglês no portal do cliente Microsoft
Online Services.
P: Em qual situação devo entrar em contato com a Arvato e em qual devo falar com a Microsoft?
R: Arvato: caso tenha algum problema relacionado ao pagamento através de boleto bancário.
Microsoft: para todo e qualquer tipo de dúvida ou problema, com exceção das questões sobre pagamento dos serviços
através do boleto bancário.