As redes sociais, antes vistas como perda de tempo, agora são essenciais para o sucesso de pequenas e médias empresas, com pesquisas mostrando que empresas que investem nelas crescem mais do que aquelas que não investem. Empresários devem usar ferramentas como Twitter, Facebook e Orkut para se comunicar com clientes, mas devem ter cuidado para evitar erros que possam prejudicar a imagem da empresa.