A empresa SKY Brasil implementou novas diretrizes para a avaliação de desempenho dos técnicos, incluindo: (1) um supervisor deve avaliar metade da equipe a cada mês e informar o monitor com antecedência, (2) o monitor deve acompanhar e também avaliar 20% da equipe ou no mínimo 5 técnicos, (3) os itens avaliados incluem organização, equipamento, aparência e compromisso.

1. Informativo Comercial – 068b/12
São Paulo, 02 de março de 2012.
Categoria: Serviço / Público: Parceiros Master
Manchete: Avaliação de Recursos
Caro Parceiro,
Fizemos uma modificação na Avaliação de Recursos dos
Técnicos, tornando-a mais assertiva. Portanto, será
extremamente necessária a ajuda de vocês para que ela
seja cumprida de forma correta. Veja abaixo como será a
nova Avaliação de Recursos:
Você deverá designar um de seus funcionários para efetuar a avaliação de recursos da equipe inteira. Se
dentro de sua equipe houver um Supervisor/Coordenador Técnico, é ele quem deverá ser o responsável.
O Supervisor/Coordenador deve montar um cronograma mensal de avaliação de todos os técnicos e
informar o Monitor responsável com no mínimo duas semanas de antecedência.
Exemplo: No dia 5 do mês vigente, o Supervisor/Coordenador Técnico irá avaliar 50% de sua equipe e
no dia 6, a outra metade de sua equipe.
Durante esta avaliação, é dever do seu Monitor acompanhar e também avaliar 20% da sua equipe
técnica ou no mínimo 5 técnicos, além de validar os critérios utilizados pelo seu Supervisor/Coordenador
Técnico para dar nota a seus técnicos.
Os itens avaliados serão: Organização, Conservação/Manutenção do Veículo, Ferramental, Aderência
aos Processos, Apresentação Pessoal e Comprometimento.
O comportamento do Técnico também será avaliado a partir de agora, por isso é muito importante seguir
a risca os critérios que estarão na planilha de avaliação. Faça o download do arquivo no link localizado ao
final do comunicado.
O primeiro mês será utilizado como aprendizado, ou seja, se houver divergência entre a nota do seu
Supervisor/Coordenador técnico com a nota do Monitor, seu funcionário receberá instruções sobre a
forma mais correta de avaliação, mas sua nota será mantida.
Porém, a partir do segundo mês, o Monitor utilizará a nota dele como oficial.
Em paralelo, o Monitor também vai analisar a forma como os Supervisores/Coordenadores estão
realizando sua avaliação. Se houver pontos que o Monitor identificar que estejam sendo analisados de
forma insuficiente, ele dará nota à avaliação do Supervisor/Coordenador Técnico.
Em breve lançaremos uma campanha de incentivo exclusiva para os Supervisores/Coordenadores
Técnicos, e os critérios de participação estarão ligados ao modo como avaliam seus técnicos, portanto,
esteja atento quanto a melhor forma de realizar a avaliação de recursos!
IMPORTANTE: Caso haja mais de um Supervisor/Coordenador Técnico na sua empresa, a equipe deve
ser dividida de forma equivalente entre cada responsável. E o Monitor deve avaliar 20% de cada equipe
ou no mínimo 5 técnicos.
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2. Você tem até o dia 15 do mês vigente para entregar a seu Monitor o relatório de Avaliação de Recursos
preenchido com a avaliação de todos os técnicos da sua empresa. Assim, haverá tempo hábil para
consolidar e direcionar os arquivos para a SKY.
Clique aqui e confira o que significa cada um desses itens e qual seu peso na avaliação de recursos.
Clique aqui e acesse o arquivo destinado ao Responsável pela Avaliação de Recursos
(Supervisor/Coordenador Técnico). Por favor, imprima e passe a informação para ele.
Clique aqui e veja o documento que deve ser impresso e colado no mural de seus Técnicos, para que
todos eles visualizem a nova forma de Avaliação Técnica.
Clique aqui para fazer o download da planilha de avaliação.
Conto com o suporte de vocês!
Bons Serviços,
Roberto Aoki,
Diretor de Operações de Campo
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