Aula26 suporte - Microlins Montese

Introdução
Acesso remoto
Imagens personalizadas
Defeitos mais comuns
Tela Azul
Certificações
Microempreendedor individual

Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

Suporte Técnico

Introdução

Trabalhar como suporte técnico em hardware é manter os computadores
sempre em ótimo estado de funcionamento.
O profissional de TI hoje ainda é muito visível, mas ele deve ser
transparente dentro da empresa.
Quando se trabalha como autônomo deveremos ser da mesma forma,
transparente, ou seja os computadores sempre em bom esta de
funcionamento.
Hoje temos muitos meios de realizar este suporte, mas lembre-se um
bom serviço executado lhe traz mais 1 cliente, porem um péssimo
atendimento você perde 10 clientes.
Cicero Maia

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Suporte Técnico

Acesso Remoto
O acesso remoto ou Suporte Remoto é uma técnica muito
usado entre os técnicos de manutenção.
Isto consiste em você poder executar uma manutenção
preventiva ou até mesmo corretiva em um computador que
está longe de você ou seja se você está em fortaleza poderá
executar qualquer coisa em outro computador que está na
cidade de Sobral por exemplo.
Em suma ter o poder de corrigir qualquer problema simples
sem ter que está perto da máquina é rápido e eficiente e
mais econômico.


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Suporte Técnico – Acesso Remoto

Virtual Network Computing

O VNC(Virtual Network
Computing)
é
um
protocolo de acesso
remoto para desktop de
interface gráfica. O mais
conhecido deles é o Real
VNC.


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LOGMEIN é
outro
método
para suporte
remoto,
pode
acessar a
qualquer SO
de qualquer
lugar.


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Microsoft
Terminal
Service –
mstsc.exe .
Acesso remoto
dentro nativo
desde o
Windows XP.


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TeamViewer – Um dos
ótimos gerenciadores de
acesso remoto de desktop


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Área de Trabalho Remota do Google Chrome

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Suporte Técnico – Suporte

Tela Azul da Morte

Tela que aparece de forma
inesperada durante o uso
do PC.
 ERROS DE PROTEÇÃO
GERAL – GPF: erro
geralmente visto desde os
Windows 3x até os 95
 ERROS DE EXCEÇÃO FATAL
– FEE: Vem dos 98 até hoje


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Tela Azul da Morte

FEE – São erros lógicos e
reconhecidos pelo hardware.
Estes erros são detectados por
uma instrução de interrupção no
processador (e no S.O.) chamada
de NMI (Non Maskable Interrupt)
“Interrupção Não Mascarável”.
Normalmente isto ocorre quando
um driver executa uma
“Operação Ilegal” (Algum
problema com cálculos binários).

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Tela Azul da Morte

Como funciona: Quando ocorre uma Operação Ilegal o próprio S.O
tenta se corrigir, quando não consegue ele lança uma interrupção NMI.
Neste ponto o Windows sai do modo “Protegido” (IA32) e vai para o
modo “REAL” (x86-16bits) usando um chaveamento de mudança de
modo de acesso a memória (legado dos i386 instruções ainda
existentes nas CPUs atuais), neste ponto o Windows está em modo
texto e a mensagem pode ser exibida na tela.
Na tela tem um conjunto de informações, como “Ocorreu um erro fatal
em XXXX:YYYY”.


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Tela Azul da Morte

 00H – Divid Fault (falha na divisão): Ocorre quando um aplicativo tenta fazer uma
divisão por zero ou não consegue armazenar um resultado de uma divisão em
algum endereço da memória – Podendo ser Driver ou mesmo o S.O – Solução
simples: Fazer um Checkdisk e um Defrag.
 02H – Non Maskable Interrup (Interrupção Não Mascarável): Ocorre quando o S.O
encontra algum erro ele aciona esta instrução de legado no processador, é
chamada de Não mascarável porque esta instrução não é oculta, sendo que CPU
pode ver esta instrução e intercepta-la. Nos processadores modernos esta
instrução é chamada de LINTI – Local APIC Interrupt, é a mesma coisa da NMI.
Esta APIC ( Advanced Programmable Interrup Controller)


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Tela Azul da Morte

Em suma, cada código em Hexadecimal representa um erro na tabela de erros, que
o Sistema Operacional conhece e o processador também.
As famosas telas Azuis não são um privilegio somente da Microsoft, outros S.Os
também o tem, como exemplo temos o avô delas, é a “Kernel Panic” do Unix e do
Linux e foram usados como um padrão para designar algum erro no sistema.
Embora muitos acham que os sistema baseados em Unix/Linux como os próprios
Linux ou Mac’s não tenham tela de erros, ledo engano tem sim, é igual a uma
“cabeça de bacalhau”, “UFO”, “Entrevistador do IBOP” todos nós sabemos que existe
mas ninguém viu.


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Tela Azul da Morte

Tela de erro do Mac

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Certificações

A certificação profissional é a comprovação que o profissional está habilitado e
capacitado a utilizar um determinado produto para planejar, administrar,
desenvolver ou mesmo solucionar problemas em uma ou mais tecnologias, com o
máximo de eficiência e menores custos


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Níveis de Certificações Microsoft


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Níveis de Certificações Microsoft


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Níveis de Certificações Oracle Db


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Níveis de Certificações Cisco


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Níveis de Certificações Linux
Administrador Linux
nível júnior

Administrador Linux
nível pleno


Administrador Linux
nível sênior

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Microempreendedor Individual - MEI

Microempreendedor Individual (MEI) é a pessoa que trabalha por conta própria e
que se legaliza como pequeno empresário. Para ser um microempreendedor
individual, é necessário faturar no máximo até R$ 60.000,00 por ano e não ter
participação em outra empresa como sócio ou titular. O MEI também pode ter um
empregado contratado que receba o salário mínimo ou o piso da categoria.

A Lei Complementar nº 128, de 19/12/2008, criou condições especiais para que o
trabalhador conhecido como informal possa se tornar um MEI legalizado.
Entre as vantagens oferecidas por essa lei está o registro no Cadastro Nacional de
Pessoas Jurídicas (CNPJ), o que facilita a abertura de conta bancária, o pedido de
empréstimos e a emissão de notas fiscais.
http://www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor-individual

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