O documento discute como as redes sociais podem influenciar a reputação de uma marca ou empresa. Ele explora a história das redes sociais, o que são redes sociais e como elas podem ser usadas como ferramenta de marketing. O documento também apresenta estudos de caso sobre como as redes sociais afetaram a reputação da United Airlines, Brastemp e Moving DJ's. Ele conclui que as redes sociais transformam as interações sociais e influenciam a decisão de compra dos consumidores.

1. Título:
ESTUDO MERCADOLÓGICO DE MARKETING SOBRE A
INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS NA REPUTAÇÃO DE
UMA MARCA OU EMPRESA
Aluno: Marcelo Medeiros Carvalho
Professor Orientador: Bruno Iasnogrodski

2. Este artigo tem como objetivo principal mostrar, na forma de
estudo, como as redes sociais podem influenciar na reputação
de uma marca.
MARCELO MEDEIROS CARVALHO
TRABALHO DE CONCLUSÃO 2011/2

3. Histórico das Redes Sociais
“Enganam-se aqueles que pensam em redes sociais como um
fenômeno surgido no séc. XXI”
Socialização
Idade Média
Internet
MARCELO MEDEIROS CARVALHO
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4. O que são Redes Sociais
“Uma estrutura social composta por pessoas ou organizações,
Conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham
Uma motivação em comum ...”
MARCELO MEDEIROS CARVALHO
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5. Para que servem as Redes Sociais
Comunidades virtuais que pesquisam, escrevem e
exploram os mais diversos assuntos formando uma
inteligência coletiva.
Interatividade Exposição
Network
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6. As redes como ferramenta de marketing
“relaciona-se bem de perto com o “Branding”,
esforço de uma marca para atrair ...”
Fixar
Cativar
Conteúdo
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7. São nas redes sociais que os consumidores expõem seus sentimentos:
Angústia, amor, ódio, insatisfação e prazer.
Atitudes que se multiplicam.
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8. Procedimentos metodológicos
Pesquisa social com coleta de dados apurados em sites,
livros e demais mídias.
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9. Resultados
Caso: United Airlines
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10. Resultados
Caso: Não é uma Brastemp
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11. Resultados
Caso: Moving DJ´s
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12. Conclusão
 Presença;
 Fim da impessoalidade;
 Influência na decisão de compra;
 Reputação;
 Disseminação de informações;
 Poder sem censura.
MARCELO MEDEIROS CARVALHO
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13. “Mais do que uma transformação de cunho interativo, as
redes sociais trazem transformações de características
sociais, quebrando paradigmas relacionados a consumo e
comportamento do consumidor.”
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