O documento discute a excelência no atendimento como fator de fidelização de clientes. Ele apresenta o objetivo geral de conhecer os fatores que levam o cliente a se manter fiel e leal a uma empresa e utiliza revisão de literatura e método descritivo-exploratório. A qualidade no atendimento e no setor bancário especificamente é destacada como diferencial para fidelizar clientes, assim como a atenção dada às necessidades dos clientes.

1. CONSORCIO
UFC – UECE - UFJF – UEMA - INEPAD
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Aluno: Giuliano Gomes Silva
Orientador: ?
Ribeirão Preto – Maio de 2013

2. Apresentação
- QUALIDADE NO
ATENDIMENTO
- FIDELIZACAO DE
CLIENTES

3. Objetivo Geral
- Conhecer Fatores que
levam o cliente a se
manter fiel e leal a
determinada empresa

4. Metodologia
- Revisão de Literatura, Exploratorio - Descritiva

5. -Qualidade deve
influenciar e
modificar
as atitudes das
pessoas que
compõem a
organização
Qualidade no Atendimento

6. -No setor
bancário, com
tanta similaridade
entre os produtos
e serviços
ofertados, o
diferencial para o
cliente passa a ser
a qualidade com
que os serviços são
Atendimento Bancário

7. -A fidelidade é o
resultado da
atenção dada
àquilo que é
necessário para
manter um
cliente, seguido
pela execução
constante desse
requisito.
Fidelização de Clientes

8. -Para um cliente sentir-se
satisfeito, ele deve receber
um tratamento
diferenciado, um
atendimento padronizado e
de qualidade, que denotam
a preocupação com a
resolução de seus
problemas. Isto criará a
fidelização ao
banco, fazendo com que
seja sempre lembrado e
indicado, quando se pensar
em aplicações e serviços
bancarios.
Considerações Finais