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Apresentacao tcc1
1. CONSORCIO
UFC – UECE - UFJF – UEMA - INEPAD
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Aluno: Giuliano Gomes Silva
Orientador: ?
Ribeirão Preto – Maio de 2013
6. -No setor
bancário, com
tanta similaridade
entre os produtos
e serviços
ofertados, o
diferencial para o
cliente passa a ser
a qualidade com
que os serviços são
Atendimento Bancário
7. -A fidelidade é o
resultado da
atenção dada
àquilo que é
necessário para
manter um
cliente, seguido
pela execução
constante desse
requisito.
Fidelização de Clientes
8. -Para um cliente sentir-se
satisfeito, ele deve receber
um tratamento
diferenciado, um
atendimento padronizado e
de qualidade, que denotam
a preocupação com a
resolução de seus
problemas. Isto criará a
fidelização ao
banco, fazendo com que
seja sempre lembrado e
indicado, quando se pensar
em aplicações e serviços
bancarios.
Considerações Finais