El documento resume una presentación sobre nuevas tendencias en comercio dada por Juanjo López en el Centro de Excelencia Benissa. López discute la importancia de estar al día con las tendencias, poner al cliente en el centro, aprovechar tanto el comercio en línea como el tradicional, y tendencias globales como comprar ahora y aquí, comprar en línea y recoger en tienda, y hacerlo uno mismo.

1. Jornada Nuevas Tendencias en Comercio
Centro de Excelencia Benissa
Ponente: Juanjo López
28 de Mayo de 2014

3. Juanjo
López
12
años
como
informá/co
en
una
gran
empresa
10
años
como
empresario
de
restauración.
Par/cipo
en
2
aceleradoras
de
startUps
4
años
Junta
Direc/va
de
la
Asociación
de
Hostelería.
Emprendiendo
en
el
mundo
de
la
impresión
3D
juanjolopezberrio

4. Cambio
con/nuo
y
acelerado
Oferta
ilimitada
Escenario
ultracompe//vo
El
cliente
es
el
rey,
y
lo
sabe.
Trasvase
de
compra
tradicional
a
compra
online.
¿Qué está pasando?

5. Los mensajes de hoy
- Estar al día
- El cliente en el centro
- Comercio online y comercio tradicional
- Tendencias globales

6. Tener
una
empresa
significa
estar
siempre
al
día.
Los
negocios
ya,
raramente,
lo
son
para
toda
la
vida.
An/cipa
las
tendencias
adáptala
a
tu
realidad
y
local.

7. INFÓRMATE
de
tu
sector,
producto/servicio:
-­‐
Webs
-­‐
Gurús
y
sus
gurús
y
también
de:
-­‐
Ver/cales
p.ej:
Atención
al
cliente,
retail
-­‐
Tecnológicos
como
motor
de
cambio
tecnologiapyme.com
-­‐
Geográficamente
más
adelantados
-­‐
Sectores
con
similitudes

8. INVESTIGA
tendencias:
Google
Trends
Ejemplo:
Búsqueda
del
término
bombones
en
Google
Trends.

10. El
cliente

11. El
cliente
Está
informado
Elige
entre
la
inmensa
oferta
disponible
Es
influyente
como
nunca,
y
lo
sabe.
La
oferta
se
adapta
a
él
y
no
al
revés

12. Conclusión:
El
cliente
en
el
centro
La orientación al cliente ya no es valor añadido,
porque la orientación a la personas, la empatía, y
más en el Comercio, ya no puede ser una opción.

13. Tu
papel
Conócele.
Es
el
primer
paso
para
sa/sfacerle.
Abre
canales
de
comunicación.
Concéntrate
en
el
valor
Diseña
soluciones
(incluso
con
ellos)
y
valídalas.

14. DEFINICIÓN
Y
CONTEXTO:
Que
le
importa,
preocupa,
siente
PIENSA
/
SIENTE
DICE
Y
HACE
(AcFtud,
aspecto,
comportamiento)
VE
Entorno
Amigos
Oferta
OYE
Amigos
Influyen
DEBILIDADES:
Desacos,
dificultades,
obstáculos,
riesgos
FORTALEZAS
Logros
¿cómo
mide
el
éxito?
¿Qué
estrategias
usa?

15. TAPIZ
DE
PROPOSICIÓN
DE
VALOR.
VALUE
PROPOSITION
CANVAS
BENEFICIOS
QUE
ESPERA
UTILIDAD,
PROBLEMA
QUE
CUBRE
¿POR
QUÉ?
FRUSTRACIONES
BENEFICIOS
QUE
APORTA
PILDORAS
PARA
LAS
FRUSTRACIONES

17. OFFLINE
VS
ONLINE

18. Online
• Rapidez en el proceso: Sin esperas
• Oferta infinita
• Precio, ofertas, cupones
• Información ilimitada
• Compro desde cualquier sitio y a
cualquier hora

19. Y
offline
• Conveniencia
• Tranquilidad, confianza
• Trato personal, conocimiento
• Ver/tocar el producto,
• Inmediatez

20. Plantéate
si
necesitas
una
/enda
online
o
una
App,
pero
sí
o
sí
aprovecha
las
ventajas
de
los
canales
digitales:
captación,
fidelización…
Redes
Sociales
Reputación
online
Blog
eMail
Vídeos
Youtube
Foros

21. y por supuesto, aprovecha
las
ventajas de tu comercio, creando
valor para tu cliente y desarrollando
una experiencia más allá de la
compra en sí.

23. TENDENCIAS
GLOBALES
- Aquí y ahora
- De la web a la tienda
- Háztelo tú mismo
- Microcréditos

24. TENDENCIA
AQUÍ
Y
AHORA
(NOW-­‐ISM)
Todo en tiempo real, aquí y ahora.
Futuro incierto = gratificación instantánea
No pienso, googleo. Respuestas inmediatas.
Información al momento.

25. DE
LA
WEB
A
LA
TIENDA
(WEB
TO
STORE
/
CLIC
AND
COLLECT)
Te informas y compras online…
… pero, si puedes, lo recoges en la tienda.
Se elimina el coste y los problemas de la logística y se
gana en tranquilidad e inmediatez.

26. TENDENCIA
HAZTELO
TU
MISMO
(DIY
/
MOVIMIENTO
MAKER)
Ahorro + hobby + aprendizaje
Bricolaje, decoración, moda, cocina, productos
artesanales, creatividad manual…
Ropa personalizada, decoración, tartas, libros…

28. Diseño
abierto
y
Financiación
Colec/va
(PRE-­‐TAIL
Y
CROWFUNDING)
Involucración de los consumidores en la financiación y
diseño de productos antes de ser lanzados.
Los productos salen con un encaje perfecto, con el pre-marketing
hecho, y con clientes.
www.relojesespeciales.com

30. En
resumen
Estate
al
día.
Es
tu
responsabilidad
como
empresario.
Conoce
a
tu
cliente.
Ponte
en
sus
zapatos,
maximiza
lo
que
le
da
valor
y
reduce
lo
que
no.
El
diseño
de
soluciones
empieza
en
ese
conocimiento.
Aprovecha
lo
bueno
de
los
canales
digitales
para
captar
nuevos
clientes,
atacar
nichos
y
mantener
una
comunicación
con/nua
con
ellos.
Da
valor
a
tu
comercio,
acudir
a
él
debe
tener
sen/do
y
ser
una
experiencia
placentera
para
el
cliente.
Estudia
las
tendencias
globales,
porque
en
este
mundo
globalizado,
cada
vez
más,
los
hábitos
de
compra
/enden
a
igualarse.