Slides made carefully to help Managers and supervisors improve their skills in problem solving and decision making. It has been neatly arranged and written in a simple manner.

1. ِ‫ذ‬‫ا‬َ‫خ‬ّ‫ت‬‫ا‬َ‫و‬ ِ‫ت‬َ‫ال‬ِ‫ك‬ْ‫ش‬ُ‫م‬‫ال‬ ُّ‫ل‬َ‫ح‬ْ‫ات‬َ‫ار‬َ‫ر‬َ‫ق‬‫ال‬

2. 2
‫بكم‬ ‫مرحبا‬

3. 3
‫البرنـامــج‬ ‫قواعــــــــد‬

4. 4
‫زعيل‬ ‫عادل‬

5. 5
‫البرنـامــج‬ ‫أهداف‬
3 ‫نظام‬ ‫أهمية‬ ‫تشرح‬
‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬
‫في‬‫المعلومة‬ ‫توفير‬
‫القرار‬ ‫التخاذ‬ ‫المناسبة‬
2 ‫وتطبق‬ ‫تستخدم‬‫الخطوا‬‫ت‬
‫العلمية‬‫تحليل‬ ‫في‬
‫المشكالت‬
1 ‫المشاكل‬ ‫تحدد‬‫المعروفة‬
‫بأنواعها‬ ‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫في‬
‫المختلفة‬
6 ‫تفسر‬‫السلوك‬ ‫الجوانب‬‫ية‬
‫كفاءة‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫وأهميتها‬
‫القرارات‬
5 ‫الالزمة‬ ‫المكونات‬ ‫تحدد‬
‫لصنع‬‫ومواصفات‬ ‫القرار‬
‫الفعال‬ ‫القرار‬
4 ‫واهمية‬ ‫مفهوم‬ ‫تعرف‬
‫وعالقتها‬ ‫القرارات‬
‫االدارية‬ ‫بالوظائف‬

7. 7
‫المشكلة؟‬ ‫ماهي‬
1.‫صعب‬ ‫وضع‬‫معقد‬ ‫أو‬‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫يمنع‬ ،،‫المطلوب‬‫وبسيط‬ ‫واضح‬ ّ‫ل‬‫ح‬ ‫له‬ ‫وليس‬
2.‫المحدد‬ ‫الهدف‬ ‫عن‬ ‫انحراف‬
‫الفجوة‬ ‫تلك‬ ‫اغالق‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫والطرق‬ ‫الوسائل‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫يتضمن‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬
2.‫فجوة‬‫الفعلي‬ ‫واإلنجاز‬ ‫المتوقع‬ ‫اإلنجاز‬ ‫بين‬

8. 8
‫ميم‬ّ‫ص‬‫ال‬ ‫في‬
‫مشك‬ ‫لديك‬ ‫أن‬ ‫فاعلم‬ ،‫األداء‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫أو‬ ‫التكلفة‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫أو‬ ‫يؤخرك‬ ‫ما‬ ،‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬‫لة‬
‫ومتداخلة‬ ‫متنوعة‬ ‫ألنها‬ ،‫المشكالت‬ ‫لمعالجة‬ ‫لى‬ْ‫ث‬ُ‫م‬ ‫طريقة‬ ‫التوجد‬
‫اإلدار‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫تعتبر‬ ‫حلها‬ ‫على‬ ‫والمقدرة‬ ‫وتحليلها‬ ‫وتحديدها‬ ‫المشكالت‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫ية‬

9. 9
‫المشكلة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬

10. 10
‫المشكالت‬ ‫حل‬
‫يمكنك‬ ،‫مرة‬ ‫تعلمتها‬ ‫إن‬
‫متكرر‬ ‫بشكل‬ ‫استخدامها‬.
‫آنية‬ ‫مشكلة‬ ‫في‬ ‫تساعدك‬
‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫أو‬.
‫ومراحل‬ ‫خطوات‬ ‫اتباع‬ ‫تتضمن‬

11. ‫ظهورها‬ ‫درجة‬ ‫حسب‬ ‫المشكالت‬ ‫أنواع‬
‫كامنة‬ ‫مشكالت‬ ‫بارزة‬ ‫مشكالت‬‫ا‬ّ‫ي‬‫نسب‬ ‫ظاهرة‬ ‫مشكالت‬

12. 12
‫لطبيعتها‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫المشاكل‬ ‫أنواع‬
‫فنيــة‬
(‫تقنية‬)
‫إدارية‬
(‫إجرائية‬)
‫سلوكية‬

13. 13
‫صعوبتها‬ ‫لدرجة‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫المشكالت‬ ‫أنواع‬
‫مركبة‬ ‫صعبة‬ ‫سهلة‬

14. 14
‫المشكالت‬ ‫مصادر‬
‫العمالء‬ ‫المنافسون‬ ‫اإلدارة‬
‫األقارب‬ ‫أنا‬(‫الذات‬) ‫الموظفين‬
‫السلطات‬ ‫المؤسسة‬ ‫الزمالء‬

15. 15
‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫العملية‬ ‫الخطوات‬
6 ‫النتائج‬ ‫قياس‬
‫مراقبة‬/‫راجعة‬ ‫تغذية‬
5 ‫الحل‬ ‫تطبيق‬
‫التنفيذ‬ ‫خطة‬ ‫رسم‬–‫التوقعات‬ ‫دراسة‬
4 ‫اختيار‬‫األفضل‬ ‫البديل‬
‫لتنفيذه‬ ‫والتخطيط‬ ‫األمثل‬ ‫الحل‬ ‫تقرير‬-3
2
1
‫تحديد‬‫المشكلة‬
‫الفجوة‬ ‫تحديد‬.‫المرغوب‬ ‫المعيار‬ ‫وضع‬.
‫سوات‬
‫تحليل‬‫المشكلة‬
‫منها‬ ‫والتحقق‬ ‫وتوثيقها‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬
‫البدائل‬ ‫إيجاد‬
‫من‬ ‫ممكنة‬ ‫كمية‬ ‫أكبر‬ ‫وتوليد‬ ‫تجميع‬
‫الحلول‬

16. Coffee Break

17. 17
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫أو‬ ‫األسلوب‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ،‫منها‬ ‫البد‬ ‫أسئلة‬
ْ‫ن‬َ‫م‬‫قال‬ ‫من‬ ‫بالمشكلة؟‬ ‫المرتبطين‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫؟‬ ‫بها‬ ‫المتأثرون‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫مشكلة؟‬ ‫هناك‬ ‫أن‬
‫كيف‬ ‫معالجة‬ ‫تتم‬ ‫كيف‬ ‫المشكلة؟‬ ‫وقعت‬ ‫كيف‬
‫او‬ ‫للنظام‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫حاليا؟‬ ‫المشكلة‬
‫حدوثها؟‬ ‫نتجنب‬ ‫كيف‬ ‫تعمل؟‬ ‫ان‬ ‫العملية‬
‫متى‬ ‫بدأنا‬ ‫متى‬ ‫المشكلة؟‬ ‫ظهرت‬ ‫متى‬
‫حلها؟‬ ‫يجب‬ ‫متى‬ ‫عنها؟‬ ‫نعرف‬
‫ما‬‫ماهي‬ ‫أسبابها؟‬ ‫؟‬ ‫طبيعتها‬ ‫ماهي‬
‫تحل؟‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ‫سيحدث‬ ‫تاثيراتها؟ماذا‬
‫أين‬‫المشكلة؟‬ ‫ظهرت‬ ‫أين‬
‫تأثيراتها؟‬ ‫ستظهر‬ ‫أين‬
‫لماذا‬ ‫المشكلة؟‬ ‫هذه‬ ‫ظهرت‬ ‫لماذا‬
‫لماذا؟‬ ‫لماذا؟‬

18. 18
‫المعلومات‬ ‫م‬ُ‫ظ‬ُ‫ن‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫أنواع‬
‫اتخاذ‬‫قدرة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫الفعال‬ ‫القرار‬‫المرء‬‫ومن‬ ،‫المختلفة‬ ‫مصادرها‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫زمن‬ ‫والمالئمة‬ ‫المحايدة‬ ‫والمعلومات‬ ‫الدقيقة‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬‫يقوم‬ ،‫ثم‬‫بتحليلها‬
‫ا‬ً‫ق‬‫دقي‬ ً‫ال‬‫تحلي‬.‫ويقارن‬‫القرار‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫على‬ ‫تساعده‬ ‫ومعلومات‬ ‫بمؤشرات‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫ويخرج‬ ‫واألرقام‬ ‫الحقائق‬‫المناسب‬.
20% 50% 70% 30%
‫البيانات‬‫األولية‬ ‫والمعلومات‬
‫والثانوية‬
‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬
‫النوعية‬
‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬
‫الكمية‬
‫األمور‬‫والحقائق‬‫األخرى‬

19. 19
‫الحلول‬ ‫إيجاد‬(‫األفكار‬ ‫إبداع‬)
‫اإلبداع‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫وسيلة‬
،‫المشاكل‬ ّ‫ل‬‫ح‬ ‫في‬‫تو‬ ‫وعلى‬‫فير‬
‫واجتياز‬ ،‫والتركيز‬ ،‫الوقت‬
،‫بنجاح‬ ‫الصعبة‬ ‫المواقف‬
،‫أكبر‬ ‫بسهولة‬ ‫والدراسة‬
،‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫والتواصل‬
‫والتخطيط‬‫الناجح‬.
‫جيدة‬ ‫وسيلة‬‫إلى‬ ‫للوصول‬
‫النظ‬ ‫بغض‬ ‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫أسباب‬‫ر‬
‫إلى‬ ‫ويهدف‬ ،‫طبيعتها‬ ‫عن‬
‫ق‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫جميع‬ ‫حصر‬‫د‬
‫المراد‬ ‫المشكلة‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬
‫حلها‬.
‫إبداعية‬ ‫جماعية‬ ‫عملية‬ ‫طريقة‬
‫المجموعة‬ ‫تحاول‬ ‫بها‬ ‫حيث‬
‫معينة‬ ‫لمشكلة‬ ‫حل‬ ‫إيجاد‬
‫األفكار‬ ‫من‬ ‫قائمة‬ ‫بتجميع‬
‫افراد‬ ‫بها‬ ‫يساهم‬ ‫التي‬ ‫العفوية‬
‫المجموعة‬
‫شروط‬ ‫أربعة‬ ‫على‬ ‫األساليب‬ ‫هذه‬ ‫نجاح‬ ‫يعتمد‬
1.‫األفكار‬ ‫تقييم‬ ‫تأجيل‬2.‫اآلخرين‬ ‫أفكار‬ ‫على‬ ‫البناء‬3.‫التفكير‬ ‫على‬ ‫قيود‬ ‫وضع‬ ‫عدم‬4.‫النوعية‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ‫األفكار‬ ‫كمية‬ ‫على‬ ‫التركيز‬

21. 21
‫واألثر‬ ‫السبب‬ ‫تحليل‬

22. 22
‫األنسب‬ ‫الحل‬ ‫معاييراختيار‬
‫الحل‬ ‫كفاءة‬
‫سيحققه‬ ‫الذي‬ ‫والعائد‬ ،‫الحل‬ ‫كفاءة‬
‫المختار‬ ‫الحل‬ ‫إتباع‬
‫للحل‬ ‫المؤسسة‬ ‫أفراد‬ ‫قبول‬
‫العالقات‬ ‫على‬ ‫الحل‬ ‫تأثير‬ ‫درجة‬
‫األفراد‬ ‫واستعداد‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬
‫لتنفيذه‬
‫المتاحة‬ ‫المعلومات‬
‫المعلومات‬‫الظروف‬ ‫عن‬ ‫المتاحة‬
‫البيئية‬‫مع‬ ‫الحل‬ ‫ومالئمة‬ ‫المحيطة‬
‫الخارجية‬ ‫الظروف‬
‫السلوك‬ ‫وانماط‬ ‫القيم‬
‫القيم‬‫واألنماط‬ ‫السلوك‬ ‫وأنماط‬
‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫وما‬ ‫االستهالكية‬‫تعززه‬
‫أو‬ ‫مساعدة‬ ‫عوامل‬ ‫من‬ ‫البيئة‬ ‫هذه‬
‫بديل‬ ‫لكل‬ ‫معوقة‬.
‫المؤسسة‬ ‫ونظم‬ ‫قيم‬ ‫مع‬ ‫الحل‬ ‫اتفاق‬
‫المؤسسة‬ ‫أهمية‬ ‫مع‬ ‫الحل‬ ‫اتفاق‬
‫ونظمها‬ ‫وقيمها‬ ‫وأهدافها‬
‫وإجراءاتها‬.
‫المطلوبة‬ ‫السرعة‬
‫الحل‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫السرعة‬ ‫درجة‬
‫فيه‬ ‫الحصول‬ ‫يراد‬ ‫الذي‬ ‫والموعد‬ ،
‫المطلوبة‬ ‫النتائج‬ ‫على‬
‫ل‬ ‫الحل‬ ‫تحقيق‬‫ألهداف‬‫المحددة‬
‫يفضل‬‫يحقق‬ ‫الذي‬ ‫البديل‬‫للفري‬‫ق‬
‫في‬ ‫مساهمة‬ ‫أكثرها‬ ‫أو‬ ‫األهداف‬
‫تحقيقها‬

24. 24
‫القرار‬‫المهام‬ ‫لبلوغ‬ ‫العمل‬ ‫لتحريك‬ ‫السبيل‬ ‫هو‬‫واألهداف‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬"‫عملية‬‫الحلول‬ ‫و‬ ‫البدائل‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬ ‫منها‬ ‫الهدف‬ ،‫بة‬ّ‫ك‬‫مر‬ ‫تفكير‬
‫والهدف‬ ‫الحل‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ،‫ن‬ّ‫ي‬‫مع‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫المتاحة‬ّ‫المرجو‬."
‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫القرار‬

25. 25
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
‫اليقين‬ ‫درجة‬
‫في‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫نموذج‬3‫حاالت‬:‫التأكد‬ ‫حالة‬
‫وعدم‬ ‫الشك‬ ‫حالة‬ ‫وكذلك‬ ‫المخاطرة‬ ‫حالة‬ ‫و‬ ‫التام‬
‫اليقين‬
‫ذاتية‬ ‫عوامل‬
‫الخبرة‬ ‫في‬ ‫وتتمثل‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫بشخص‬ ‫تتعلق‬
‫والمهارات‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫والمؤهالت‬
‫الشخصية‬ ‫والمصالح‬ ‫واالهداف‬ ‫والقيم‬
‫داخلية‬ ‫عوامل‬
‫بالمنظمة‬ ‫خاصة‬‫كحجم‬‫المنظمة‬..‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫والحوافز‬ ‫والرقابة‬ ‫التخطيط‬ ‫ونظم‬ ‫فيها‬‫واالمكانت‬
‫التسويقية‬ ‫واالمكانيات‬ ‫واالنتاجية‬ ‫واالتواصل‬
‫الوقت‬ ‫عامل‬
‫سريع‬ ‫قرار‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬..‫مهم‬ ‫قرار‬..‫الوقت‬
‫المناسب‬
‫خارجية‬ ‫عوامل‬
‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫لسيطرة‬ ‫التخضع‬..‫سياسية‬/
‫اقتصادية‬/‫قانونية‬/‫تكنولوجية‬/‫طبيعية‬...
‫كالمنافسين‬‫والموردين‬‫والموزعين‬‫والعمالء‬

26. 26
‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫القرار‬ ‫مواصفات‬
3
2
4
1
‫وشامل‬ ‫منهجي‬
‫شاملة‬ ‫بطريقة‬ ‫إليه‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬
‫ومنهجية‬‫في‬‫التفكير‬.‫آلي‬ ‫يتضمن‬‫ة‬
‫للتنفيذ‬ ‫واضحة‬
‫واآلثار‬ ‫النتائج‬
‫ت‬‫م‬‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫اآلثار‬ ‫تحديد‬
‫التنفيذ‬ ‫قرار‬.
‫بالهدف‬ ‫ه‬ّ‫ج‬‫مو‬
‫يستند‬‫تحليل‬ ‫إلى‬"‫موجه‬‫نحو‬
‫معين‬ ‫هدف‬"،‫للوضع‬‫ومشاكله‬
‫حلول‬ ‫وإيجاد‬‫بديلة‬‫لها‬.
‫إيجابية‬ ‫نتائج‬
‫ي‬‫ؤدي‬‫ونتائج‬ ‫إيجابية‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬
‫أقل‬ ‫سلبية‬.

27. 27
‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
05 ‫المتحملة‬ ‫المعوقات‬ ‫ماهي‬
‫التنفيذ‬ ‫أثناء‬
03 ‫الزمني‬ ‫السقف‬ ‫ماهو‬
‫للتنفيذ‬
01 ‫به‬ ‫القيام‬ ‫المطلوب‬ ‫ماهو‬
‫بالتحديد‬
06 ‫لهذا‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ماهي‬
‫سنقيسها‬ ‫وكيف‬ ‫القرار‬
04 ‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫ماهي‬
‫سيوفرها‬ ‫ومن‬
02 ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫هو‬ ‫من‬
‫التنفيذ‬

28. 28
‫التنفيـذ‬ ‫عملية‬
‫مراجعــة‬4 1
23 ‫تدريب‬
‫تواصل‬
‫تنـفيــذ‬
‫تواصل‬
‫المعنيين‬ ‫األعضاء‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫خطة‬ ‫عمل‬
‫به‬ ‫والمتأثرين‬ ‫بالقرار‬..‫باالعتبار‬ ‫األخذ‬ ‫مع‬
‫للقرار‬ ‫مقاومتهم‬
‫تدريب‬
‫وكذ‬ ‫التنفيذ‬ ‫آلية‬ ‫على‬ ‫المعنيين‬ ‫األعضاء‬ ‫تدريب‬‫لك‬
‫احتاج‬ ‫ان‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫بالقرار‬ ‫المتأثرين‬ ‫الناس‬
‫لذلك‬ ‫األمر‬.
‫مراجعـة‬
‫ومايستجد‬ ‫االجراءات‬ ‫مراجعة‬ ‫تتم‬
‫التننفيذ‬ ‫مرحلة‬ ‫أثناء‬ ‫تطرأ‬ ‫قد‬ ‫تغييرات‬ ‫من‬
‫تنفيـذ‬
‫االعت‬ ‫موضع‬ ‫للقرار‬ ‫الفعلي‬ ‫التنفيذ‬ ‫عملية‬ ‫تبدأ‬‫بار‬

29. 29
‫معرفة‬‫ومهمتها‬ ‫المنظمة‬ ‫فلسفة‬ ‫مع‬ ‫النتائج‬ ‫مالئمة‬‫ورؤيت‬‫ها‬
‫هل‬‫علي‬ ‫الحلول‬ ‫عادت‬‫والمرجوة‬ ‫المأمولة‬ ‫بالنتائج‬
‫نعود‬‫المرجو‬ ‫النتائج‬ ‫تحقق‬ ‫لم‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫والتعديل‬ ‫بالتصحيح‬‫ة‬
‫النتائج‬ ‫قياس‬

31. 31
‫القـول‬ ‫ختام‬
‫اتخاذك‬‫للقرارات‬،‫وقبولك‬
‫للنتائج‬‫هو‬‫السبيل‬‫الوحيد‬
‫للسيطرة‬‫على‬‫الوقت‬،
‫والنجاح‬،‫وحياتك‬.
‫تجنب‬‫القرارات‬‫في‬‫كثير‬‫م‬‫ن‬
‫األحيان‬‫يبدو‬‫أسهل‬،‫ألن‬‫أي‬
‫قرار‬‫تقريبا‬‫ينطوي‬‫على‬‫ب‬‫عض‬
‫الصراعات‬‫أو‬‫عدم‬‫الرضا‬.
‫في‬‫هذا‬‫العالم‬‫التنافسي‬،
‫يمكن‬‫للمنظمة‬‫أن‬‫تبقى‬‫فقط‬،
‫عندما‬‫يتم‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬
‫الصحيحة‬‫والمناسبة‬‫في‬‫الوق‬‫ت‬
‫المناسب‬.
‫حل‬‫المشكالت‬‫واتخاذ‬
‫القرارات‬‫أهم‬ ‫من‬ ‫هما‬
‫األمور‬‫وأعقدها‬‫في‬
‫الوظائف‬‫اإلدارية‬.

32. ‫وتفاعلكم‬ ‫لحضوركم‬ ‫شكرا‬