Praca z klientem, który nie jest gotowy do zmiany.
•
1 gostou•714 visualizações
Prezentacja webinaru z dnia 21 maja 2018 r.
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Praca z klientem, który nie jest gotowy do zmiany.
Semelhante a Praca z klientem, który nie jest gotowy do zmiany. (20)
Praca z klientem, który nie jest gotowy do zmiany.
- 1. PRACA Z KLIENTEM, KTÓRY NIE JEST GOTOWY NA COACHING RAFAŁ SZEWCZAK & MAGDALENA KOZIOŁ AKREDYTOWANI SUPERWIZORZY IZBY COACHINGU
- 2. Organizacja spotkania 45-60 minut prezentacji – 15 minut pytań Pytania zadawaj poprzez czat • Co jakiś czas będziemy sprawdzać czy na czacie są pytania W przypadku trudności, zaloguj się ponownie
- 4. Spotkanie z cyklu Coach w superwizji PROGRAM: Klient niegotowy - czyli jaki? Charakterystyka wczesnych etapów zmiany Znaczenie relacji Jak pracować z ambiwalencją i oporem Ogłoszenia Pytania i odpowiedzi
- 5. Gdzie jesteś w swojej drodze coachingowej? Co w Twojej praktyce sprawdza się? Co chcesz zmienić w swojej pracy coacha? Zapewnij sobie ciszę i spokój... Usiądź wygodnie Zastanów się przez chwilę:
- 7. Klient niegotowy na coaching, czyli jaki?
- 9. Klient w oporze: Przyczyny oporu wg Enrighta 1. Nie chcę tu być. 2. Mam inny cel. 3. Nie wierzę, aby mój cel był możliwy do osiągnięcia. 4. Nie jesteś właściwą osobą. 5. Mam konkurencyjne motywy. Opór to trudność coacha, która wynika z braku zrozumienia uczestnika, sztywności coacha lub niedostrzegania czegoś.
- 10. Klient na wczesnych etapach zmiany: Psychologiczne mechanizmy zmiany Etapy zmiany: Prekontemplacja Kontemplacja Przygotowanie Działanie Podtrzymanie Rozwiązanie Procesy zmiany
- 12. Przebieg zmiany Procesy skuteczne na wczesnych etapach
- 13. Symptomy i wymagania wczesnych etapów zmiany Prekontemplacja: nie widzi problemu nie zamierza się zmienić uważa, że to nie ma znaczenia oczekuje, że to inni się zmienią/dadzą mu spokój Co robić? rozwijać świadomość problemu rozwijać świadomość skutków problemu i skutków jego działań/postawy Czego nie robić? nie mówić, że ma się zmienić nie zachęcać do zmiany
- 14. Symptomy i wymagania wczesnych etapów zmiany Kontemplacja: chce zrozumieć, dowiedzieć się jak najwięcej chętnie rozmawia o swoim problemie, jest ekspertem w temacie ma poczucie utknięcia, czeka na magiczny moment/szuka magicznej pigułki chętnie by się zmienił, ale nie chce się zmieniać (brak gotowości na koszty zmiany) uważa, że zmiana będzie trudna/zbyt trudna często nie ma dostępu do swoich zasobów Co robić? akceptować utknięcie i brak postępów rozpoznawać lęki i obawy rozwijać świadomość skutków braku zmiany Czego nie robić? nie zachęcać do zmiany, nie agitować za zmianą nie zachęcać do "pierwszych kroków"
- 15. Klient niegotowy i dojrzewający do zmiany Wypowiedzi o zmianie BRAK GOTOWOŚCI WYPOWIEDZI O ZMIANIE Plusy status quo To jest wygodne. Minusy status quo Męczy już mnie ta sytuacja. Minusy zmiany To będzie wymagało ode mnie zbyt wielu poświęceń. Plusy zmiany Będę mógł skoncentrować się na tym, co jest dla mnie ważne. Brak zamiaru wprowadzenia zmian Nie chcę z nią rozmawiać na ten temat. Zamiar wprowadzenia zmian Przygotowałem listę spraw, które chcę omówić z partnerem. Pesymistyczne nastawienie do zmiany Nie dam rady tego zrobić. Optymistyczne nastawienie do zmiany Jestem w stanie to zrobić.
- 16. Co działa?
- 19. Dlaczego to tak ważne? Przymierze terapeutyczne jest jedną z najistotniejszych zmiennych łączonych ze skutecznością najróżniejszych metod terapii. (Lambert 1992; Krupnick i in. 1996, Asay, Lambert 1999, Hubble i in. 1999, Keijsers i in. 2000; Hovarth, Bedi 2002, Beutler i in. 2004)
- 20. Jak można okazać klientowi serdeczność? podejść do drzwi, aby powitać klienta; podać klientowi rękę na powitanie; używać imienia klienta; uśmiechnąć się; mówić ciepłym głosem; utrzymywać kontakt wzrokowy; roześmiać się szczerze, kiedy klient opowiada zabawną historię; przekazać ciepło słowami; okazać autentyczne zainteresowanie sprawami klienta; przysunąć się bliżej klienta; lekko dotknąć ręki klienta; lekko dotknąć ramienia klienta; wziąć klienta za rękę; przytulić klienta.
- 21. Klimat sprzyjający rozwojowi Autentyczność coacha - zgodność jego reakcji z wewnętrznym doświadczeniem. Bezwarunkowa akceptacja - umiejętność okazywania klientowi uznania i troski. Empatia - umiejętność wyczuwanie emocji klienta, wyobrażania siebie w roli klienta, rozumienie, jak klient postrzega świat.
- 22. Psychologiczne bezpieczeństwo Status - pragnienia bycia ważnym dla innych Certainty - zdolność przewidzenia najbliższej przyszłości Autonomy - świadomość wpływu na kształtowanie własnego życia Relatedness - relacje międzyludzkie Fairness - poczucie bycia traktowanym fair, równe traktowanie
- 23. Praktyczne strategie 1. Rozmowy inicjujące role - pozbawiamy proces coachingu aury "tajemniczości". 2. Określenie celów i intencji - zapraszanie do brania odpowiedzialności za proces. 3. Monitorowanie granic procesu - wyznaczanie granic zaangażowania, obserwacja procesu i relacji.
- 24. Praktyczne strategie 1. Rozmowa wolna od problemów - zaproszenie klienta do rozmowy, która pozwoli dać wzmocnienie. 2. Nawiązywanie do wypowiedzi - "Mam podobnie...", "To musiało być trudne..." 3. Komunikowanie intencji - "Pytam, dlatego że..."
- 26. "Orędownictwo" generuje opór 1. Bezpośrednie argumentowanie na rzecz zmiany. 2. Przyjmowanie roli eksperta i okazywanie wyższości. 3. Krytykowanie, zawstydzanie, obwinianie. 4. Nadawanie etykiet.
- 27. 4 zasady skutecznego wsparcia we wczesnych etapach zmiany Wyrażanie empatii – Coach przyłącza się do świata klienta, nie kwestionuje go, ani nie odrzuca. Rozwijanie rozbieżności – Coach stwarza i pogłębia postrzeganą przez klienta rozbieżność między jego zachowaniem, a jego celami i wartościami. Wykorzystanie oporu – Coach przyjmuje, że niechęć i ambiwalencja w stosunku do zmiany są naturalnym procesem. „Opór”jest sygnałem dla coacha, aby zmienił on swoje podejście. Wspieranie samoskuteczności – Oczekiwania coacha dotyczące prawdopodobieństwa zmiany u klienta działają jak samospełniające się proroctwo. Zadaniem coacha jest wzmacnianie ufności w możliwość zmiany.
- 28. Praca na rzecz zmiany Pytania o skrajne konsekwencje: „Załóżmy, że nic się nie zmieni. Jakie możesz sobie wyobrazić potencjalne, najgorsze konsekwencje tego stanu rzeczy?” Patrzenie wstecz: „Pamiętasz czasy, kiedy Twoje relacje z rodzicami były dobre? Jak wtedy było?” Wybieganie myślą naprzód: „Jeśli nie zmienisz swojego zachowania, to jak będzie wyglądało Twoje życie za pięć lat?” „Jeśli zmieniłbyś swoje zachowanie, to jak wyglądałoby Twoje życie za pięć lat?”
- 29. Praca na rzecz zmiany Zadawanie pytań prowokujących do mówienia o zmianie: A. Minusy status quo – „Co Cię najbardziej martwi w obecnej sytuacji?” B. Plusy zmiany – „Jaką korzyść byś osiągnął ze zmiany?” C. Optymizm dotyczący zmiany – „Który Twoje cechy pomogłyby Ci wytrwać w zmianie?” D. Zamiar wprowadzenia zmiany – „Jak myślisz, co mógłbyś w tej sytuacji zrobić?” Analiza plusów i minusów
- 30. Wywiad motywujący Wywiad motywujący jest opartą na współpracy skoncentrowaną na kliencie formą wzbudzania i wzmacniania motywacji potrzebnej do zmiany. Autonomia – Coach nie może zmienić klienta, ani nie może sprawić, aby się on zmienił. Coach wspiera klienta, prowokuje go do samodzielnych pomysłów, w pełni akceptując jego autonomię. Współpraca – Relacja z klientem jest symetryczna, oparta na współpracy. Równowaga pomiędzy pomaganiem, wspieraniem, a pozwalaniem na eksperymenty i popełnianie błędów. Wydobywanie – Zadaniem: budowanie wewnętrznej motywacji do zmiany. Wydobywamy przyczyny dążenia do zmiany oraz towarzyszące zmianie obawy.
- 31. Inspiracje
- 33. Budowanie zasobów wewnętrznych coacha 1. Pielęgnowanie relacji - okazywanie słabości, eksplorowanie bolesnych obszarów. 2. Budowanie własnej samoakceptacji - istotna superwizja. 3. Poszerzanie wiedzy o sobie - systematyczna samoobserwacja, medytacja, modlitwy kontemplacyjne, focusing, dzienniki, listy, poezja. 4. Rozwój empatii - spotkania z osobami, których nie znamy, które nas onieśmielają czy przerażają, analiza twórczości pisarzy, poetów. 5. Nauka autentyczności - eksperymentowanie z ujawnianiem swoich reakcji na innych i sprawdzanie reakcji.
- 35. Ogniskowanie uwagi na relacji coachingowej A. Jakie doznania pojawiają się we mnie na myśl o kliencie? • Co ma w sobie pięknego? Jakie doznania pojawiają się we mnie, kiedy o tym pomyślę? Czy to wszystko? • Co ma w sobie brzydkiego? Jakie doznania pojawiają się we mnie, kiedy o tym pomyślę? Czy to wszystko? B. Czego najbardziej ode mnie potrzebuje? C. Co najbardziej chcę mu dać? D. Kim jestem w naszej relacji?
- 37. Ogłoszenia Startuje edycja programu DOBRY COACH - edycja 6-miesięczna Studium Trenera Zmiany - 26 maja w Warszawie Kolejny webinar - 4 czerwca 2018, godz. o 21:15 Behawioralne procesy zmiany w coachingu, czyli jak zmienić na stałe.
- 38. Czas na pytania Grupa na facebooku SUPERWIZJA: https://www.facebook.com/groups/superwizjacoacha/ Magda i Rafał na facebooku: http://facebook.com/rafalszewczak https://www.facebook.com/MagdalenaKoziolCoach/