Starting from the basic concepts of web/social monitoring, a range available tools and techniques is presented.

1. Product & Brand
Monitoring
How to gain insights for your Product, Brand and Marketing
activities through Web & Social Media Monitoring

2. About me
■ Μάνος Περακάκης
■ BSc Computer Science, MSc Internet and
multimedia, Υποψήφιος διδάκτορας στο
Brunel µε έρευνα σε HCI & User Experience
(Smart TV)
■ Καθηγητής Εφαρµογών (Λέκτορας) στο ΤΕΙ
Κρήτης στο τµήµα Διοίκησης επιχειρήσεων
όπου διδάσκω µαθήµατα σχετικά µε Digital
Marketing
■ Βασικός συνιδρυτής (co-founder) της
Mentionlytics Ltd, µιας νέας Startup στην
οποία αναπτύξαµε µια πλατφόρµα για Web &
Social Media Monitoring
https://twitter.com/eemanno
manos@mentionlytics.com
www.linkedin.com/in/manos-perakakis
Linked

3. Mentionlytics Ltd
■ Bootstrapping Startup
■ London-based
■ Target Market: αγορά του εξωτερικού ξεκινώντας
από την Αγγλία και την Αµερική
■ Τα µέλη της οµάδας είναι όλοι Έλληνες που
βρίσκονται στην Κρήτη και την Αγγλία
■ Μόλις τον τελευταίο µήνα επεκτείναµε την
δραστηριότητά µας και στην Ελλάδα
■ Στόχος µας ήταν εξαρχής να δηµιουργήσουµε ένα
Monitoring εργαλείο που θα είναι εξαιρετικά
εύχρηστο και κατανοητό στη χρήστη του
■ Ενώ τιµολογιακά θα είναι προσβάσιµο και από
µικρές επιχειρήσεις και Startups, παρέχοντας όµως
δυνατότητες που βρίσκεις σε πολύ πιο ακριβές
λύσεις.
■ Επίσης, µια µεγάλη διαφορά από τα άλλα εργαλεία
είναι ότι θέλαµε να αναζητάει για Mentions σε όλα
τα δυνατά σηµεία, καθώς είχαµε παρατηρήσει ότι
τα υπάρχοντα εργαλεία είχαν πολλούς
περιορισµούς

4. Mentionlytics
■ Μετά από 2 χρόνια ανάπτυξης, η πρώτη
Release έκδοση βγήκε ουσιαστικά τον
Ιούλιο του 2016
■ Mέχρι σήµερα περισσότερα από 1000
brands από 70 διαφορετικές χώρες
έχουν πλέον δοκιµάσει την υπηρεσία.
■ Πρόσφατα επίσης συνεργαστήκαµε µε τη
Hootsuite, για τη δηµιουργία ενός plugin,
οπότε µπορείς να δεις όλα τα δεδοµένα
του Mentionlytics και µέσα από το
Hootsuite σαν stream
■ Πριν από λίγες µέρες βραβευτήκαµε µε
Platinum award στα παγκόσµια βραβεία
AVA Digital Awards στην κατηγορία
Marketing, PR, Advertising, Digital
Agency.

5. DATA ABOUT MY BRAND,
PRODUCT AND INDUSTRY

6. Insights are
useful!
Insights can help me make
decisions based on actual
Data (Data-Driven) not on
Guesswork!

7. Περιορισµοί!
Στην πραγµατικότητα, αυτό που
βλέπουµε είναι ένα πολύ µικρό
υποσύνολο της «µεγάλης
εικόνας» για το Brand µας, η
οποία περιλαµβάνει πολλαπλάσια
δεδοµένα από αυτά που συνήθως
βλέπουµε!
■ Στο Google Analytics µπορείς να δεις τα
δικά σου στατιστικά αλλά όχι των
ανταγωνιστών σου
■ Μπορείς Likes και Shares από Posts στο
Page σου στο Facebook ή RT στο Twitter
σου, αλλά όχι για τα άρθρα/posts που
γράφουν για εσένα ή για το προϊόν σου
τρίτοι.
■ Μπορείς επίσης να βρεις σχετικά εύκολα
τα posts/comments που απευθύνονται
σε εσένα (@name), όχι όµως όταν
κάποιος σε σχολιάσει χωρίς να έχει
σκοπό/στόχο να το δεις.
■ Μπορεί να κάνεις µια Έρευνα αγοράς,
όµως έχει και αυτό περιορισµούς, όπως
συγκεκριµένη χρονική περίοδος και
µεγάλο σχετικά κόστος

8. Web & Social
Media: What’s out
there for me ?
■ Articles from Experts,
Reporters & Bloggers
■ Comments, Posts, Tweets,
Reviews from Users
■ Photos & Videos on
websites and Social Media
■ Complains from my users
■ Praises from my users
Things about
my Brand
(company,
products, people)

9. Web & Social
Media: What’s out
there for me ?
■ Articles from Experts,
Reporters & Bloggers
■ Comments, Posts, Tweets,
Reviews from Users
■ Photos & Videos on
websites and Social Media
■ Complains from their users
■ Praises from their users
Things about
my Competitors
(company,
products, people)
+ online marketing actions they perform 😈

10. Web & Social Media: What’s out there for me ?
■ Things about my Industry
(the market, trends & people I am targeting)
– New & Popular Articles/Posts on the topic
– Top Influencers
(experts in your field, popular on Twitter)
– Locate New Competitors
– Marketing Leads
– Potential Customers seeking a solution
– Their Pain Points
– What matters most to them
– Research new ideas/features to help you during
planning for new products or features

12. KEYWORD MONITORING
HOW TO DO IT!

13. Keyword Monitoring
■ Όλα αυτά τα δεδοµένα
είναι Public, δεν µιλάµε
για βιοµηχανική
κατασκοπία :)
■ Μπορείς να τα
παρακολουθείς, φτάνει να
βρεις τα κατάλληλα
keywords
■ Υπάρχουν 4 βασικοί τρόποι για να
κάνεις Keyword Monitoring:
– Εταιρεία PR/Marketing
– Ανάπτυξη ενός Custom
συστήµατος
– Manually
– Χρήση ενός SaaS

14. Finding the Right Keyword
■ Εύκολο όταν το Brand έχει ένα
µοναδικό (unique) όνοµα
(π.χ. Trello, Pivodo)
■ Πιο δύσκολο όταν το Brand µπορεί
να σηµαίνει και κάτι άλλο
(π.χ. Alpha Bank)
■ Εκεί θα πρέπει να κάνεις
συνδυασµούς, όπως:
– "Alpha Bank" (strict)
– +Alpha +Bank
– +Τράπεζα +Alpha
– +Alpha +Ανάληψη
– +Alpha +Επιταγή
κτλ
■ Πιο δύσκολο παράδειγµα: Νερό
Ρούβας
– Οι τόνοι σπάνια αλλάζουν τα
αποτελέσµατα του search οπότε:
Ρουβάς :)
– Ρούβας +Νερό -τραγούδι -µουσικός
-"Σακης Ρουβάς"

15. How to: Web Mentions for FREE!
■ Use Google Search Operators
(-, “”, site: etc) to accurately define
your keyword
■ Use Google Search Tools to define
the time period
– Past 24 hours / week / month
(repeated task)
– Hint: Use proper TTLD
■ Use Data Scraper Chrome Plugin to
export to CSV/Excel

17. Google Alerts
https://www.google.com/alerts

18. Google News
https://news.google.com

19. How to: Social
Mentions for
FREE!
■ Search Functionality on Social
Media (similar to before) and use
Data Miner to export results
■ Socialmention.com
– Search engine for Social media
– Free but limited
■ Talkwalker Alerts
– Google Alerts-style functionality for
Free
– Limited results and capabilities
– Still better than G.A. in most cases

22. SaaS for Brand Monitoring
Enterprise-level
■ Sysomos
■ Brandwatch
■ Meltwater
■ Netbase
Small -mid -enterprise
(Scalable)
■ Brand24
■ Mention.com
■ Monitor (µόνο Ελλάδα)
■ Trackur
■ Mentionlytics

23. Τι σου προσφέρουν τα SaaS
■ Dashboard µε Στατιστικά
(depends)
■ Αυτόµατη αναζήτηση για Mentions
συνεχώς (depends)
■ Demographics
(depends)
■ Filtering - Queries (e.g. language,
country etc)
■ Sentiment Analysis (language
depends)
■ More Data Sources
(depends which)
■ E-mail Alerts
(customizable)
■ Top Influencers
(“mentioners”)
■ Export of Data
(Excel, PDF etc)
■ White Label (some support)
■ Different levels of support
■ Historical Results (some features
available in high-priced subs)
■ Many differences in number of results

24. SaaS Solutions
Brand24
Mentionlytics

25. Industry Monitoring / Content Discovery
■ Buzzsumo
– Content Discovery

26. CASE STUDY
How we Use Mentionlytics for Marketing Mentionlytics

27. Join conversations to talk about your Brand
and products
■ Reply to Tweets from customers and
experts, Join in forum discussions,
comment on blog posts to Spread
the word about your Brand and
Products. Timely, before your
competitors do!
■ Also, prevent Social Media flaming
and Crisis by finding and solving the
problems on time.

28. Find Marketing and Sales Leads
■ Monitor any keyword related to your
target Market, to find great
Marketing and Sales opportunities
to join in on time.
■ Research what users actually want

29. Keep your Competitors closer
■ Use your Competitor’s Brand as
keyword to keep an eye to what
their up to, just as soon as they do
it.
■ Monitor what they post on their
Social Channels
■ See their best performing actions
and content

30. Find & Talk to Influencers, friends and
foes
■ Find out who are the most
important people talking about your
brand, your competitors or your
target market.
■ You can then reach out to them to
let them know about your products
and develop new relationships.
■ Also find the people who love your
brand and talk about it. Don’t lose
the opportunity to thank them and
strengthen your bonds even more.

31. THANK YOU!
Let’s Talk!