1.
NUEVOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN

2.
ÍNDICE MARKETING ELECTRONICO POSICIONAMIENTO SEO EVOLUCIÓN INVERSIÓN MEDIOS INTERACTIVOS NUEVOS CANALES

3.
1. MARKETING ELECTRÓNICO <ul><li>Marketing electrónico  Marketing en Internet </li></ul><ul><li>Marketing Digital </li></ul>Redes telecomunicación y tecnologías digitales Solo la red

4.
DIFERENCIAS Marketing Relaciones públicas Publicidad Marca

5.
PRINCIPALES M EDIOS DE MAR QU ETING DIRECT O E INTERACTIVO UTILIZADOS P O R L A S EMPRES A S Estrategia “PUSH” vs. Estrategia “PULL” 0,8 NS/NC 14,1 OTROS 46,9 PUBLICI DAD CON RESPUESTA DIRECTA 49,2 TELEMAR QU ETING 89,1 MAILING CONVENCIONAL 65,6 M EDIOS INTERACTIVOS % M EDIO

6.
<ul><li>“ La cuestión clave no es si se ha de desplegar la tecnología de internet, sino cuanta tecnología tienen que desplegar” </li></ul><ul><li>Michael E. Porter </li></ul><ul><li>Competitive Advantge: Creating and Sustainting Superior Performance </li></ul>HAY QUE INVERTIR EN TECNOLOGIA?

7.
2. EVOLUCIÓN INVERSIÓN MEDIOS INTERACTIVOS

8.
PRINCIPALES MOTIVOS P ARA INVERTIR EN MAR QU ETING DIRECT O E INTERACTIVO <ul><li>Además: </li></ul><ul><li>Es el mix que más crece </li></ul><ul><li>Nos da feedback </li></ul><ul><li>Alta penetración y cobertura </li></ul><ul><li>Capacidad crear branding </li></ul><ul><li>Ilimitada creatividad </li></ul><ul><li>Seguimiento y control inversión </li></ul>8,6 OTROS 21,1 CONTROL DE COST E S 16,4 IMAGEN DE MODERNI D AD 0,8 NS/NC 28,9 PERSONALIZAR M ENSAJES 30,5 B UENOS RESULTADOS OBT ENIDOS 38,3 INTERACTUAR CON CLIENTES 47,7 SEGMENTAR 39,8 MEDIR LA RESPUESTA % MOTI VO

9.
ANÁLISIS ROI <ul><li>BENEFICIO = INGRESOS – COSTES INGRESOS OK…PERO Y LOS COSTES ??? </li></ul><ul><li>CLICK THROUGH RATE (CTR) : </li></ul><ul><ul><ul><li>ENVIOS REALIZADOS/CLICKS CONSEGUIDOS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SI CTR ALTO CAMPAÑA EFICIENTE EN MEDIOS </li></ul></ul></ul><ul><li>INDICE DE CONVERSIÓN (IDC): </li></ul><ul><ul><ul><li>TOTAL “CONTACTOS” / TOTAL RESPUESTAS (CTR) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>DEL TOTAL DEL CTR , CUANTOS SE HAN “CONCRETADO” </li></ul></ul></ul><ul><li>COSTE POR RESPUESTA (CPR): </li></ul><ul><ul><ul><li>COSTE CAMPAÑA / TOTAL CLICK THOUGH RATE </li></ul></ul></ul><ul><li>COSTE POR CONTACTO (CPL): </li></ul><ul><ul><ul><li>COSTE CAMPAÑA / TOTAL CONTACTOS o también </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>COSTE POR RESPUESTA / INDICE CONVERSIÓN </li></ul></ul></ul><ul><li>Preguntas: </li></ul><ul><li>Cual es nuestro presupuesto en MKTNG? </li></ul><ul><li>Qué porcentaje representa? </li></ul><ul><li>Estamos funcionando bien? FEEDBACK </li></ul>

10.
<ul><li>Las nuevas acciones de comunicación no sólo son: </li></ul><ul><ul><ul><li>presencia en portales franquicia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>website </li></ul></ul></ul>Estudio sobre la inversión publicitaria en medios interactivos 2006

11.
M EDIOS INTERACTIVOS M Á S UTILIZA DOS INTERNET OPT-IN vs. SPAM

12.
MODELOS DE CONTRATACION PUBLICITARIA EN LA WWW <ul><li>WEBSITE CORPORATIVO </li></ul><ul><li>MICROSITE </li></ul><ul><li>BANNERS: </li></ul><ul><ul><li>a) PUSH ADVERTISING: sin navegar en la página (salvapantallas ) </li></ul></ul><ul><li>b) PATROCINIO : típico </li></ul><ul><li>c) INTERSTICIAL (ZING): mientras se carga la página (video) luego reduce </li></ul><ul><li>d) WEBSPOTS : juego interactivo </li></ul><ul><li>e) LAYERS : mueven sobre la página (lateral) </li></ul><ul><li>f) POP-UPS : se abre sola </li></ul><ul><li>g) SUPERSTICIALS : como pop-up pero después de cargar página </li></ul><ul><li>h) E-MAIL </li></ul>

13.
VIVISTICIALS Acciones publicitarias centradas en facilitar las cosas al consumidor, atendiendo sus carencias de información, evitando incomodarle y adaptándose a su entorno. Consiste sacar provecho de un tiempo muerto en situaciones normales (p.e.: uso de pantallas en ascensores, metro, paradas buses, etc.. llevar algunos mensajes e información que sí le puede resultarle interesante). No molestan, ya que las pantallas no incluyen sonido, y en un intervalo de tiempo en el que los usuarios no hacen nada, consiguen que éstos presten su atención a los pequeños mensajes informativos. Además, el formato es nada intrusivo, no necesita de nuestro permiso, ni implica que se deje de realizar algo por prestar atención al mensaje.

14.
Ashvertising Es una evolución de los ceniceros de empresa, una forma para promocionarse donde ponían la marca, nombre, dirección y teléfono de contacto. Barato y obviando las nuevas tecnologías. Es una combinación de cenicero y pantalla para anunciarse en vídeo, aprovechando el momento en el que los fumadores apagan sus cigarros. En la pantalla encontraremos noticias, resultados deportivos y las previsiones metereológicas, con spots publicitarios de marcas como Mars, Nestlé, Proximus/Vodafone y Sara Lee, que han sido los primeros en apuntarse a esta experiencia.

15.
3. NUEVOS CANALES <ul><li>POSIBILIDADES </li></ul><ul><li>Vídeos corporativos dando a conocer la posibilidad de abrir una franquicia </li></ul><ul><li>COSTE nulo, lo que cueste editar un video… </li></ul><ul><li>Exhibición en nuestra web y plataformas de tipo tecnológico (YouTube) </li></ul><ul><li>Conseguir dos objetivos al mismo tiempo: </li></ul><ul><ul><li>notoriedad de marca ( MARKETING VIRAL ) </li></ul></ul><ul><ul><li>transmitir modernidad de la enseña. </li></ul></ul>YOUTUBE

16.
IMAGE DATA SYSTEM IMAGE DATA SYSTEM : comunicación con gestión propia de contenidos . Eminentemente visual y dinámico . Se gestiona desde Central y permite una comunicación a todos los centros. Programable. Diversos contenidos . * Comunicación (sobre el negocio, nuevas acciones, etc.) Permite alcanzar los objetivos de * Publicidad (promoción productos)

17.
<ul><li>Ventajas para la Franquicia: </li></ul><ul><li>Mejora la imagen del local y la marca: nuevo canal de comunicación (tecnología y modernidad). </li></ul><ul><li>Mayor impacto de las campañas : </li></ul><ul><ul><li>utilizando elementos dinámicos se aumenta la atención del cliente . </li></ul></ul><ul><ul><li>mayor número de impactos : los que se encuentran en el interior como los que pasan por delante del local. </li></ul></ul><ul><li>Mantiene una imagen homogénea : control desde central (misma imagen corporativa en toda la cadena). </li></ul><ul><li>Mejor percepción del marketing corporativo : se justifican más los royalties que pagan los franquiciados. </li></ul><ul><li>Permite segmentar de acuerdo al público objetivo : según la situación geográfica, días, horarios. </li></ul><ul><li>Notable disminución de costes . </li></ul><ul><li>La inmediatez del sistema permite reaccionar eficientemente en caso de error o decisión de cambio. </li></ul><ul><li>Fácil gestión : todo se controla desde la Central y no se requiere la intervención del personal de la oficina. </li></ul><ul><li>Versatilidad : se puede añadir información que no justificaría una impresión como cambios de horarios, ofertas, etc. </li></ul><ul><li>Conectividad : permite un enlace con cualquier franquicia para comunicar datos sin necesidad de preparar los contenidos. </li></ul>

18.
MARKETING MÓVIL <ul><li>MARKETING MÓVIL : Publicidad 3G, Video catálogos 3G, etc... para presentación de nuevos productos y servicios, promociones, captación de leads. Permite un impacto mayor por usuario y hace “branding” </li></ul><ul><li>PUBLICIDAD WAP : Inserción “banners” en los principales portales wap actuales de telefonía móvil con diferentes modalidades de contratación CPC (Coste Por Click) o CPM (Coste Por Mil impresiones). </li></ul><ul><li>SHOTCODE : Es un link directo hacia un contenido dentro de una URL, tan sólo fotografiándolo nos permite acceder (previamente se debe descargar el programa shotcode que permite esta pasarela). </li></ul>

19.
MARKETING MÓVIL Sms texto/anuncios bajo este formato Las empresas creen que el uso de los SMS de texto les permite tener mayor interactividad en los anuncios con quien de verdad es el objetivo de sus campañas Las tasas de respuesta a este tipo de publicidad insertada suelen estar entre el 1% y el 10%, aunque a veces se dan casos del 20%. Consiste en pagar dinero si un usuario se descarga un tono de una empresa anunciada (p.e.: Ikea), que sonará cada vez que se reciba una llamada en el móvil. Tienen en cuenta a un público habituado a descargarse todo tipo de tonos y melodías, y además les pagan Pagan por el tiempo de espera en contestar. El importe del mismo variará, según el número de llamadas que se tengan, que al final se verá como un descuento en la factura: micropagos y publicidad.

20.
<ul><li>La relación actual del usuario con su móvil es absolutamente de carácter personal. Es por esto que el marketing en este sentido, para ser eficaz, debería ser totalmente opt-in y tener sentido en sí mismo. Con estas características consideramos que el servicio con más futuro mediante el móvil son los siguientes: </li></ul><ul><li>Los cupones SMS . A los usuarios que se inscriban, se les puede enviar las ofertas actuales en forma de cupones SMS que se presentarían en la oficina por un beneficio (Couponing in the mobile space). </li></ul><ul><li>Los servicios basados en localización geográfica . Los usuarios podrían estar interesados en recibir en su móvil las ofertas de la oficina de la zona a la que se encuentre ( BLUETOOTH ). </li></ul>Consejos de desarrollo:

21.
<ul><li>El marketing vía SMS previa inscripción del usuario (opt-in). Así el consumidor pide información de un producto o servicio de una empresa a través de un mensaje de texto. </li></ul>

22.
ZONAS DE APARCAMIENTO DE C.C. PATROCINADAS Localizar el coche en el aparcamiento de una gran superficie comercial es a veces una tarea complicada, ya que recordar números y letras en un contexto que no incita al recuerdo no es tarea fácil. Para solucionar este problema surge la nueva propuesta creativa y artística de Publik ad&memory art : zonas de aparcamiento patrocinadas por marcas comerciales en los principales centros comerciales nacionales.

23.
Mobile Selling System &quot;Movicupón“: Carrefour sistema pionero de venta con descuento que utiliza tecnología de última generación MSS (Mobile Selling System) para reservar y recoger los productos a través del teléfono móvil. Es un vale de descuento que el comprador recibirá en su teléfono móvil en forma de QRCode, un código de barras bidimensional que puede ser descodificado directamente en la pantalla del teléfono con un lector especial, y que podrá canjear por el artículo promocionado en un centro Carrefour previamente asignado. Permite comprar a precios hasta un 30% inferiores. El Corte Inglés ha comenzado a incluir en sus promociones. Movistar da la posibilidad a sus clientes de participar en promociones de marketing móvil en las que se obtiene, vía MMS y/o email, un cupón único y personal en forma de código bidimensional, incitándoles a visitar un centro de El Corte Inglés para canjear dichos cupones y conseguir los beneficios asociados.

24.
SECOND LIFE El número de usuarios de los mundos virtuales crece siguiendo la ley de Moore (se dobla cada dos años). Hoy >100.000.000 en todo el mundo (América, Europa, Asia, 2006). <ul><li>El volumen de negocio virtual (Virtual Business) generado (2004): </li></ul><ul><ul><li>> 30 millones de $ solo en USA </li></ul></ul><ul><ul><li>> 100 millones de $ resto del mundo </li></ul></ul>La propiedad intelectual de los objetos creado en Second Life pertenecen en exclusiva al creador de su contenido. Consecuencia: Generación de una nueva economía, basada en el libre intercambio de productos y servicios, apoyada por la cotización diaria entre los SL$ y los USA$, estimada en 2007 >3,5 M$ Introducción:

25.
Vender productos y/o franquicias a los avatares (personajes digitales) para acabar vendiéndolos a la gente real pero mediante el canal de Second Life. Campañas de marketing: Comercialidad: Asociando actividades de un público activo digitalmente a ciertos atributos de la marca existentes o que se quieran potenciar (ejemplos: Mercedes- Benz, Universal Studios, Vodafone, Reuters).

26.
Realización y gestión de eventos (¿Captación de franquiciados?): Realizar y gestionar eventos de manera exclusiva o complementarios al del mundo real, buscando una mayor cobertura mediática (Ejemplo: recientementeToyota ha presentado su modelo Scion de forma simultanea en la vida real y en Second Life).

27.
<ul><li>Lideraje de las noves tendencias : Las Tecnologías de Comunicación basadas en Avatares gran crecimiento , apoyadas en la riqueza de funcionalidades que los mundos sintéticos aportaran. </li></ul><ul><li>• I+D a bajo coste : El coste muy asequible . Promesa de beneficio en el futuro alta (enormes posibilidades creación de nuevos portfolios de productos y servicios). </li></ul><ul><li>Conocimiento del Virtual Business y descubrimiento de estrategias complementarias con el e-Business que persiguen disminuciones de costes, mejora de procesos, nuevos rendimientos de escala , humanización de la tecnología ofrecida a los clientes. </li></ul>Razones para explorar SL:

28.
Consejos de desarrollo: <ul><li>Conocer Second Life desde dentro </li></ul><ul><li>Respetar la comunidad existente para evitar el rechazo de nuestro aterrizaje comercial. </li></ul><ul><li>Ser conscientes que Second Life es un entorno 3D y no solo una web, por tanto, puede aportar innumerables nuevos formatos de marketing . </li></ul><ul><li>Saber que Second Life aporta todo un potencial en la realización de acontecimientos (reunir por ejemplo a mucha gente un día a una hora determinada para un determinado motivo). </li></ul>

29.
4. Posicionamiento SEO El 97’5% de las entradas en internet en España buscan información y el 47’7 % lo hacen desde Google

30.
<ul><li>Estamos bien posicionados? </li></ul><ul><li>Como lo podemos saber??? </li></ul>

31.
El triangulo de oro en SEO Estudio de “eye tracking” que nos indica cuáles son los puntos calientes donde dirigimos la mirada en la pantalla del ordenador Cuanto más arriba se esté en los resultados de las búsquedas, más notoriedad alcanzas.. Los tres primeros resultados de la parte de publicidad alcanzan la misma influencia que los resultados que da el buscador a partir de la sexta posición

32.
Antes los buscadores no eran más que directorios de páginas web, ahora son índices de páginas : antes ahora <ul><li>Dar de alta página </li></ul><ul><li>Definición página (palabras claves) </li></ul><ul><li>Arañas </li></ul><ul><li>Índice palabras en central </li></ul><ul><li>Algoritmo (relevancia /importancia) </li></ul>Para posicionarnos deben llegar arañas hasta nuestra web !!!

33.
¿ CÓMO ? Add URL LINK Sitemaps : no hace falta seguir enlaces, hay una página que los detalla (no laberinto!!!) La araña ha de poder navegar por todas las paginas para podernos indexar bien… <ul><li>Escritos en Javascript </li></ul><ul><li>Flash </li></ul><ul><li>Pop’ups </li></ul><ul><li>Frames </li></ul><ul><li>Intranet </li></ul>

34.
COMO LEE UNA ARAÑA ??? Hay programas simuladores de arañas que nos permiten saber “qué está leyendo”…. hagamos una prueba …

35.
Cuantas más páginas nuestras indexadas tengamos, mejor será el posicionamiento ... Hay 2.420 páginas indexadas de MCDONALD’S También debemos contar cuántas páginas “linkan” hacia MCDONALD’S….

36.
Cuántos enlaces “linkan” hacia nosotros??? Hay 3.130 páginas que linkan a MCDONALD’S Y nosotros qué….????

37.
Un poco de “benchmarking” con lo visto hasta ahora …? Una prueba más ….

38.
Importancia de la página según PAGERANK <ul><li>Número de páginas que la “recomiendan” </li></ul><ul><li>También en función del “pagerank” que éstas tienen </li></ul>Ordenación de las páginas según importancia y temática tratada 1/10 <ul><li>QUÉ SE NECESITA PARA MEJORAR EL PAGERANK ? </li></ul><ul><li>Incrementar el número de enlaces de otras páginas </li></ul><ul><li>Enlazar con paginas de pagerank alto </li></ul>

39.
PAUTAS PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO <ul><li>Mejor frases claves que palabras: “ franquicia restauración ” que “ franquicia ” “ restaurante ”, etc... </li></ul><ul><li>Buscar en los “ logs ” (estadísticas web ISP) </li></ul><ul><li>Programas: WebTrends, AwStats, etc </li></ul><ul><li>200.67.184.139 - - [16/Feb/2004:06:41:23 -0800] </li></ul><ul><li>&quot;GET /optimizacion-titulo.html HTTP/1.0&quot; 200 9343 &quot;http://www.google.com.mx/search?q=etiqueta+title&hl=es&lr=&ie=UTF-8&start=10&sa=N&quot; </li></ul><ul><li>&quot;Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 5.01; Windows NT 5.0; FunWebProducts)&quot; </li></ul><ul><li>IP visitante fecha texto buscado y 200 OK, si 404 NOT FOUND </li></ul>

40.
<ul><li>Tener en cuenta la relevancia (Algoritmo) </li></ul><ul><li>Densidad de los caracteres que forman la palabra en las diferentes partes de una página web en: </li></ul>+ - URL, TITULO, DESCRIPCIÓN, HEADINGS, Nº ENLACES, PALABRAS EN NEGRITA, ALT

41.
<ul><li>CODIGO LIMPIO : Evitar tags incompletos y conflictos en el código. NO LECTURA araña !!! </li></ul><ul><li>validación W3C ( http://validator.w3.org ) </li></ul><ul><li>Evitar el exceso de contenidos en FLASH, JAVASCRIPT, FRAMES , .... debe existir su copia en HTML para que la araña los pueda leer. </li></ul><ul><li>Optimización del título de CADA pagina web CON PALABRAS CLAVE QUE DESCRIBAN EL CONTENIDO !!! </li></ul><ul><li>IDEM PARA METATAGS ( KEYWORDS DIFERENTES ) </li></ul><ul><li>Tener en cuenta los HEADINGS en el posicionamiento: palabras claves e importancia (<h1>, <h2>,...) </li></ul><ul><li>Más y mejores LINKS (inclusión y mail al webmaster –reprocidad-) pero incluyendo frase con palabras clave y no solo URL en texto enlace </li></ul>

42.
Y COMO LO PUEDO LOGRAR?? <ul><li>Otras herramientas: </li></ul><ul><ul><li>Analizador densidad palabras : que peso tienen las palabras claves en mi web? </li></ul></ul><ul><ul><li>Selector de keywords : seleccionar palabras clave del negocio </li></ul></ul><ul><ul><li>Herramientas SEO : desde análisis keywords hasta robots </li></ul></ul><ul><ul><li>Google analytics : analizar, medir y mejorar </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Google optimizer: segmentación (análisis multivariante) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Heat map : donde se clica con mas frecuencia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Web recorder : cual es la actividad del usuario (usabilidad web) </li></ul></ul></ul>