O documento fornece 10 dicas para gestão de conflitos, incluindo ouvir todos os lados, entender as diferentes perspectivas, encontrar pontos em comum, e supervisionar as partes após o conflito para evitar reincidências.

1. Gestão de Conflito
10 Dicas
YCP Team Building 2014

2. Who am I?
@_pedro_torres
Pedro Gustavo Torres

3. Steps in Conflict Management
John R. Darling, Christine E. Fogliasso, (1999) "Conflict management across cultural boundaries: a case analysis from a multinational bank"

4. 1. Unbias yourself
Ignorar pressupostos
e
Opiniões pré-concebidas

5. 2. Ouvir todos os lados
Todos os lados devem
ter uma oportunidade
para se “justificar”

6. 3. Dar “razão” a cada lado sem tirar
a dos outros
Personificar cada lado
e tentar entender o conflito
na sua perspectiva

7. 4. Fazer cada lado entender os outros
Mostrar os outros lados
pois nem tudo o que
parece óbvio na realidade é

8. 5. Powerful questions
Devemos dar tempo para as
pessoas responderem sem
querer encher o vazio do silêncio
com outra questão

9. 6. Power of silence
O silêncio não é mau pois
as pessoas precisam de tempo
para pensar

10. 7. Juntar os lados num local neutro
Na altura de juntar as partes
escolher criteriosamente o
local

11. 8. Encontrar common ground
Independentemente
do conflito, todos
os lados têm algo em comum

12. 9. Proporcionar momentos de
pacificação das partes
Após o conflito temos
de dar espaço à conciliação

13. 10. Supervisionar os lados após o
conflito
Um conflito não acontece
ao acaso, cuidado com
os reincidentes

14. Obrigado
Perguntas?
YCP Team Building 2014Pedro Gustavo Torres