Gestão de Conflito :: YCP Team Building 2014

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Gestão de Conflito :: YCP Team Building 2014

  1. 1. Gestão de Conflito 10 Dicas YCP Team Building 2014
  2. 2. Who am I? @_pedro_torres Pedro Gustavo Torres
  3. 3. Steps in Conflict Management John R. Darling, Christine E. Fogliasso, (1999) "Conflict management across cultural boundaries: a case analysis from a multinational bank"
  4. 4. 1. Unbias yourself Ignorar pressupostos e Opiniões pré-concebidas
  5. 5. 2. Ouvir todos os lados Todos os lados devem ter uma oportunidade para se “justificar”
  6. 6. 3. Dar “razão” a cada lado sem tirar a dos outros Personificar cada lado e tentar entender o conflito na sua perspectiva
  7. 7. 4. Fazer cada lado entender os outros Mostrar os outros lados pois nem tudo o que parece óbvio na realidade é
  8. 8. 5. Powerful questions Devemos dar tempo para as pessoas responderem sem querer encher o vazio do silêncio com outra questão
  9. 9. 6. Power of silence O silêncio não é mau pois as pessoas precisam de tempo para pensar
  10. 10. 7. Juntar os lados num local neutro Na altura de juntar as partes escolher criteriosamente o local
  11. 11. 8. Encontrar common ground Independentemente do conflito, todos os lados têm algo em comum
  12. 12. 9. Proporcionar momentos de pacificação das partes Após o conflito temos de dar espaço à conciliação
  13. 13. 10. Supervisionar os lados após o conflito Um conflito não acontece ao acaso, cuidado com os reincidentes
  14. 14. Obrigado Perguntas? YCP Team Building 2014Pedro Gustavo Torres

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