O documento fornece 10 dicas para gestão de conflitos, incluindo ouvir todos os lados, entender as diferentes perspectivas, encontrar pontos em comum, e supervisionar as partes após o conflito para evitar reincidências.
3. Steps in Conflict Management
John R. Darling, Christine E. Fogliasso, (1999) "Conflict management across cultural boundaries: a case analysis from a multinational bank"