La conferencia discute cómo los centros comerciales pueden mejorar la experiencia del cliente a través del marketing experiencial, aplicando la fábula de las cuatro piedras, la arena y el agua. La primera piedra es enfocarse en el negocio del cliente. La segunda es comprender quién es la competencia y el cliente. La tercera es ofrecer experiencias transformadoras. La cuarta es humanizar la experiencia a través de espacios para socializar. La arena representa el valor de los clientes actuales y potenciales. El agua simboliza las redes sociales
2. 1.-Qué es un centro comercial
2.- La Fábula de las piedras y el valor del tiempo
3.- Primero: las piedras grandes que inspiran
4.- Segundo: las piedras pequeñas ayudan
5.- Tercero la arena: el valor estratégico del cliente
6.- Cuarto: el agua que nos da la vida en redes sociales
3. CÓMO SERÁ EL CENTRO COMERCIAL DEL FUTURO
Sector en crecimiento…hacia la madurez
7. Tradicionalmente los centros comerciales basaban su
propuesta en dos aspectos
Todo el proceso de compra on-line. Los Click2Drive Experts están para ayudar si te hace
falta. Puedes tocar y probar los coches a tu aire.
Bienvenidos a una nueva forma de comprar coches.
8. DEL CONTINENTE AL CONTENIDO
DEL CONTENIDO A LAS NUEVAS FORMAS DE CONSUMIR, COMPRAR Y
DISFRUTAR DEL OCIO
9. QUÉ HACER EN UN ENTORNO DE FUTURO CADA VEZ MÁS COMPETITIVO
Aplicar la Fábula de las piedras
10. PRIMERO LAS PIEDRAS GRANDES
SEGUNDO LAS PIEDRAS PEQUEÑAS
TERCERO LA ARENA
CUARTO EL AGUA
11. • La experiencia de shopping moviliza
una serie de mecanismos psicológicos
internos que se manifiestan en una
serie de procesos conductuales
externos que podemos estudiar y
analizar.
LA 1ª PIEDRA…EN QÚE NEGOCIO ESTÁN
Paco Underhill (¿Por qué compramos?
La ciencia del shopping)
21. ¿CÚAL ES LA PRINCIPAL PROPUESTA DE
VALOR “EXPERIENCIAL” DE IKEA?
MÓNTELO USTED MISMO
READYTO ASSEMBLY
22. Foto ikea
IKE AP SEAR
La palabra IKEA está formada por las iniciales de su fundador Ingvar Kamprad (I.K.) más la primera letra de
Elmtaryd y Agunnaryd, que son la granja y la aldea donde creció respectivamente, Y DONDE EL PASEA
MUCHO…respectivamente
24. Pensamos que era una manera perfecta de mostrar a la gente cómo se vería
su casa con una mascota en ella”.
Y lo cierto es que está teniendo una muy positiva acogida.
NUESTRO CLIENTE TIENE EL DON DE LA UBICUIDAD
33. De ventas por metro cuadrado a experiencias y servicios por metro cuadrado
LA MAYORÍA OFRECEMOS LOS MISMOS ANÁLGÉSICOS PARA LAS TAREAS
DE LOS CLIENTES
34. POR QUÉ NOS SATISFACEN MÁS LAS EXPERIENCIAS QUE LOS PRODUCTOS
35. POR QUÉ NOS SATISFACEN MÁS LAS EXPERIENCIAS QUE LOS PRODUCTOS
36. POR QUÉ NOS SATISFACEN MÁS LAS EXPERIENCIAS QUE LOS PRODUCTOS
48. PRIMERO: GESTIONA LO BÁSICO
SEGUNDO: CREA VALOR
SORPRENDE Y EMOCIONA A TU CLIENTE
El marketing experiencial es el
brazo “armado” creativo
de la gestión memorable
de la experiencia del cliente
La teoría de la TRES AS: Básico, Valor y Emocina
52. LA 5ª PIEDRA: EXPERIENCIAS TRANSFORMADORAS
• El shopping es una experiencia transformadora, así como un
método para ser una persona renovada e, incluso, ligeramente
mejor.
• Los productos que un ser humano compra le
convierten en una versión
idealizada de sí mismo.
53. Psicología del shopping masculino vs
femenino
• El 65%de los
compradores hombres que se
probaban algo lo compraban.
• El 25% de las compradoras
mujeres que se probaban algo lo
compraban
64. • El marketing experiencial integrado en el Marketing Relacional está basado en tres factores:
1. No todos los clientes son iguales
2. No todos mis clientes valen lo mismo (en función de su capacidad y volumen de
compra)
3. La limitación presupuestaria nos obliga a destinar los recursos de forma
eficiente.
Y por tanto debemos construir una estrategia que nos permita optimizar y maximizar nuestros
recursos en función de los clientes …
Objetivos estratégicos y tácticos
65. GESTIONARON LO BÁSICO
CREARON CIERTO VALOR
SORPRENDE Y EMOCIONA A TU CLIENTE
El marketing experiencial es el
brazo “armado” creativo
de la gestión memorable
de la experiencia del cliente
66. EL AGUA: EL LÍQUIDO ELEMENTO QUE NOS DA LA VIDA
67.
68.
69.
70.
71. El principal problema que nos enfrentamos hoy en día
como profesionales del marketing DE CENTROS
COMERCIALES ES ESTE:
72. Parte de la solución es lo capaces que seamos de
integrar en nuestro Centro Comercial experiencias de
Y no te olvides de gestionar lo básico, crear valor y Sorprender
73. Gracias
Aquí tienen las piedras, la arena y el agua
Nos vemos en las redes sociales
@josecantero
Josecantero.com
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