1. ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬

2. ‫هي‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تعريف‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫التعليمية‬ ‫األهداف‬Learning Objectives
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫خطوات‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الكمية‬ ‫األساليب‬

3. ‫القرار‬ ‫مفهوم‬:‫معينة‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫بديل‬ ‫أنسب‬ ‫اختيار‬‫وأن‬ ،
‫ال‬ ‫جوانب‬ ‫لكل‬ ‫مستفيضة‬ ‫دراسة‬ ‫بعد‬ ‫يتم‬ ‫االختيار‬ ‫هذا‬‫مشكلة‬
‫القرار‬ ‫موضوع‬.
3

4. 1-‫معين‬ ‫موقف‬ ‫أو‬ ‫مشكلة‬ ‫وجود‬.
2-‫ت‬ ‫إزاء‬ ‫سلوكه‬ ‫يمكن‬ ‫متاح‬ ‫بديل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫توفر‬‫لك‬
‫الموقف‬ ‫أو‬ ‫المشكلة‬.
3-‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫ورغبة‬ ‫وقدرة‬ ‫سلطة‬ ‫توفر‬
‫أوالموقف‬ ‫المشكلة‬ ‫لتلك‬ ‫لالستجابة‬.
4-‫االختيار‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫مساعدة‬ ‫أنشطة‬ ‫وجود‬.

5. ‫س‬:‫القرار‬ ‫صناعة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬
‫القرار؟‬ ‫واتخاذ‬

6. 6
‫بين‬ ‫الفرق‬‫عملية‬‫القرار‬ ‫وصناعة‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬:‫بع‬ ‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫بديل‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬‫القيام‬ ‫د‬
‫والممكنة‬ ‫المتاحة‬ ‫البدائل‬ ‫بين‬ ‫بالمفاضلة‬.
‫القرار‬ ‫صنع‬:‫ظه‬ ‫يتطلبها‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫جميع‬ ‫به‬ ‫يقصد‬‫ور‬
‫على‬ ‫التعرف‬ ‫خطوات‬ ‫وتتضمن‬ ، ‫الوجود‬ ‫حيز‬ ‫إلى‬ ‫القرار‬
‫ال‬ ‫وجمع‬ ، ‫وتقييمها‬ ‫المشكلة‬ ‫وتحليل‬ ، ‫وتحديدها‬ ‫المشكلة‬‫بيانات‬
‫ثم‬ ، ‫حده‬ ‫على‬ ‫حل‬ ‫كل‬ ‫وتقييم‬ ، ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫واقتراح‬ ،
‫الحلول‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬.

7. ‫المعلومات‬ ‫نقص‬
‫األهداف‬ ‫غموض‬‫الخاطئ‬ ‫القرار‬
‫ما‬
‫أسبابه؟‬
‫المنهجية‬ ‫عن‬ ‫البعد‬
‫العلمية‬
‫الوقت‬ ‫كفاية‬ ‫عدم‬
7

8. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اختاذ‬ ‫خطوات‬
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬(‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬)
‫المعلومات‬ ‫جمع‬
‫المناسب‬ ‫البديل‬ ‫واختيار‬ ‫البدائل‬ ‫طرح‬.
‫الحل‬ ‫تنفيذ‬
‫الحل‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬

9. ‫و‬ ‫مشكلة‬ ‫بروز‬ ‫بمالحظة‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تبدأ‬‫هذه‬
‫على‬ ‫بالقدرة‬ ‫األهمية‬ ‫وتنبع‬ ‫جدا‬ ‫مهمة‬ ‫الخطوة‬
‫فتشخيصها‬ ‫سليمة‬ ‫بصورة‬ ‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬‫بصورة‬
‫حال‬ ‫نجد‬ ‫أن‬ ‫فيمكن‬ ‫المراحل‬ ‫بقية‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫خاطئة‬
‫الخطأ‬ ‫للمشكلة‬..

10. ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫باعتبارها‬ ‫المشكلة‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫يمكن‬:
‫مرغوب‬ ‫غير‬ ‫وضع‬.
‫انحراف‬.
‫والمستهدف‬ ‫الفعلي‬ ‫بين‬ ‫فرق‬.
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ‫كائن‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫فرق‬.
‫موقف‬–‫غموض‬-‫األمور‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫بين‬ ‫تعارض‬.
‫اإلدارية؟‬ ‫المشكلة‬
‫بواسطة‬ ‫بعملة‬ ‫قيامة‬ ‫أثناء‬ ‫اإلداري‬ ‫المسئول‬ ‫يواجه‬ ‫موقف‬
‫معه‬ ‫العاملين‬ ‫األفراد‬ ‫مجموعة‬
10

11. ‫وهي‬ ‫اإلدارية‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ‫اإلداري‬ ‫يواجه‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬:
‫التقليدية‬ ‫المشاكل‬ ‫أ‬-:‫و‬ ‫بالنشاطات‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫وهي‬‫األعمال‬
‫خطواته‬ ‫وتحديد‬ ‫تنفيذها‬ ‫وبإجراءات‬ ً‫ا‬‫يومي‬ ‫تمارس‬ ‫التي‬‫ا‬
‫الحيوية‬ ‫المشاكل‬ ‫ب‬-:‫تأ‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫التي‬ ‫بالمشاكل‬ ‫وتتعلق‬‫كبير‬ ‫ثير‬
‫تحقيق‬ ‫وبالتالي‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫وانتظامه‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫على‬
‫المرسومة‬ ‫األهداف‬.
‫الطارئة‬ ‫المشاكل‬ ‫ت‬-:‫ت‬ ‫بسبب‬ ‫عارض‬ ‫بشكل‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫وهي‬‫غير‬
‫في‬ ‫القصور‬ ‫بسبب‬ ‫أو‬ ‫بالمنظمة‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫ظروف‬
‫المنظمة‬ ‫سياسات‬.
11

12. ‫المعلومات‬
‫موضوعية‬
‫األطراف‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬
‫المشكلة‬ ‫في‬ ‫الداخلة‬
‫ذاتيه‬
( ‫تصف‬ ‫معلومات‬
‫آرائنا‬
‫بالمعلومات‬ ‫متعلقة‬
‫السابقة‬

13. ‫بالبديل‬ ‫يقصد‬:‫تسا‬ ‫التي‬ ‫الحلول‬ ‫أو‬ ‫التصرفات‬‫على‬ ‫عد‬
‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ً‫ال‬‫فع‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫من‬ ‫االقالل‬
‫يكون‬.

14. ‫بـ‬ ‫البديل‬ ‫يتصف‬ ‫أن‬ ‫يجب‬:
‫ي‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫بعض‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫قدرته‬‫سعى‬
‫إليها‬ ‫للوصول‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬.
‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫حدود‬ ‫ضمن‬ ‫يكون‬ ‫أن‬.

15. ‫البد‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫االبتكارية‬ ‫الطرق‬‫ائل‬
‫أالبتكاري‬ ‫التحدي‬.
‫المفاهيم‬ ‫مروحة‬.
‫الذهني‬ ‫العصف‬.
‫دلفي‬ ‫أسلوب‬.
‫السلم‬.
15
‫بالتفصيل‬ ‫نتناولها‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬.........

16. 16
‫الذهني‬ ‫العصف‬
‫والبد‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫بإطالق‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يهتم‬‫ائل‬
‫وبسرعة‬.
‫للوص‬ ‫ومناقشتها‬ ‫عديدة‬ ‫حلول‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬‫ول‬
‫حل‬ ‫أحسن‬ ‫إلى‬.

17. ‫دلفي‬ ‫أسلوب‬
‫يساه‬ ‫المشاركين‬ ‫األعضاء‬ ‫بأن‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تتصف‬‫مون‬
‫مع‬ ‫يجتمعوا‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫وآرائهم‬ ‫معلوماتهم‬ ‫تقديم‬ ‫في‬
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫االتصال‬ ‫يتم‬ ‫وإنما‬ ‫بعضهم‬
‫المراقبين‬(‫االتصال‬ ‫منظمي‬–‫المنسقين‬. )

18. ‫السلم‬
‫واقتر‬ ‫لمناقشة‬ ‫جماعة‬ ‫تكوين‬ ‫يتم‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫في‬‫اح‬
‫طرح‬ ‫يحاول‬ ‫جديد‬ ‫عضو‬ ‫إضافة‬ ‫يتم‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫البدائل‬
‫ث‬ ‫ومن‬ ‫لها‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫حول‬ ‫التساؤل‬‫م‬
‫وهكذا‬ ‫جديد‬ ‫بديل‬ ‫يقترح‬..

19. ‫اإلبتكاري‬ ‫التحدي‬
‫أن‬ ‫القائل‬ ‫للمنطق‬ ‫رفض‬ ‫هو‬:‫أفض‬ ‫هو‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬‫ل‬
‫وبالتالي‬ ‫الواقع‬ ‫باألمر‬ ‫التسليم‬ ‫رفض‬ ‫وهي‬ ‫بديل‬‫هنالك‬
‫أفضل‬ ‫لبدائل‬ ‫للوصول‬ ‫التقليدية‬ ‫للحلول‬ ‫رفض‬.

20. ‫المفاهيم‬ ‫مروحة‬
‫معين‬ ‫موضوع‬ ‫وراء‬ ‫الرئيس‬ ‫المفهوم‬ ‫بتقسيم‬ ‫تهتم‬‫إلى‬
‫من‬ ‫مفهوم‬ ‫كل‬ ‫وتقسيم‬ ‫الفرعية‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫عدد‬
‫األفكار‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫الفرعية‬ ‫المفاهيم‬.

21. ‫البدائل‬ ‫تقييم‬
‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫تقدير‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫البدائل‬ ‫تقويم‬ ‫يتم‬‫اإليجابية‬
‫أس‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫محددة‬ ‫معايير‬ ‫ووضع‬ ، ‫بديل‬ ‫لكل‬ ‫والسلبية‬‫اسها‬
‫ال‬ ‫تحقق‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫استبعاد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ، ‫النتائج‬ ‫هذه‬‫حد‬
‫المعايير‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫األدنى‬.

22. ‫البدائل‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬
‫القبول‬.
‫العائد‬.
‫الجدوى‬.
‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬ ‫من‬
‫استخدامها‬:
‫التكلفة‬.
‫الوقت‬.

23. ‫التالية‬ ‫بالخطوات‬ ‫تتمثل‬:
‫القرار‬ ‫بتنفيذ‬ ‫الخاصة‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬.
‫للقرار‬ ‫تنفيذية‬ ‫جداول‬ ‫وضع‬.
‫للتنفيذ‬ ‫زمنية‬ ‫خرائط‬ ‫وضع‬.
‫للتنفيذ‬ ‫ميزانيات‬ ‫وضع‬.

24. ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وكيفية‬ ‫الخطة‬ ‫مقاومة‬
‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫األفراد‬ ‫مقاومة‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫البد‬.
‫المقاومة‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
‫يلي‬ ‫مما‬ ‫المناسبة‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫باتباع‬:
.1‫الثقة‬ ‫إشاعة‬.
.2‫المناسبة‬ ‫التحفيز‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬.
.3‫والتدريب‬ ‫بالتعليم‬ ‫االهتمام‬.
.4‫المشكلة‬ ‫بهذه‬ ‫والمعنيين‬ ‫العاملين‬ ‫بمشاركة‬ ‫االهتمام‬.

25. ‫؟؟‬ ً‫ال‬‫فعا‬ ‫القرار‬ ‫تنفيذ‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫التالية‬ ‫المهارات‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬:
‫التفويض‬.
‫العمل‬ ‫فرق‬.
‫االتصال‬.
‫الحماس‬ ‫رفع‬.
‫القيادة‬.

26. ‫خامسا‬:‫القرار‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬Evaluating the Decision’s
‫اال‬ ‫لتحديد‬ ‫التنفيذ‬ ‫ببيانات‬ ‫الخطة‬ ‫معايير‬ ‫مقارنة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهي‬‫نحراف‬
‫وعالجه‬.
‫يكون‬ ‫قد‬ ‫فالحل‬:
-‫مالئم‬.
-‫اإلجراءات‬ ‫إعادة‬ ‫مالئم‬ ‫غير‬

27. ‫وب‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫عن‬ ‫المشاكل‬ ‫أنواع‬ ‫تختلف‬‫على‬ ً‫ء‬‫نا‬
‫عو‬ ‫وفق‬ ‫تصنيفها‬ ‫يمكن‬ ، ‫القرارات‬ ‫أنواع‬ ‫تختلف‬ ‫ذلك‬‫امل‬
‫منها‬ ‫متعددة‬:
‫القرار‬ ‫طبيعة‬
‫القرار‬ ‫بيئة‬
‫المشروع‬ ‫لوظائف‬ ً‫ا‬‫وفق‬
27

28. ‫أوال‬:‫اإلداري‬ ‫القرار‬ ‫طبيعة‬
‫المبرمجة‬ ‫وغير‬ ‫المبرمجة‬
28

29. MANAGEMENT 200729
‫المبرمجة‬ ‫القرارات‬:‫مشكالت‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫وهي‬
‫ومتعارف‬ ‫ثابتة‬ ‫إجراءات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وحلها‬ ‫متكررة‬ ‫روتينية‬
‫التالية‬ ‫بالخصائص‬ ‫وتتسم‬ ‫عليها‬:
‫المستوى‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫متخذو‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬
‫والتنفيذي‬ ‫األوسط‬
‫توقعها‬ ‫ويمكن‬ ‫ثابتة‬ ‫القرارات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫ظروف‬
‫قليلة‬ ‫أو‬ ‫معدومة‬ ‫تكون‬ ‫المخاطرة‬ ‫درجة‬
‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫تتوفر‬ ‫األحيان‬ ‫أغلب‬ ‫في‬
‫المبرمجة‬ ‫غير‬ ‫القرارات‬:‫العامة‬ ‫السياسة‬ ‫برسم‬ ‫وتتعلق‬
‫مفاجئة‬ ‫مشاكل‬ ‫أو‬ ‫أزمة‬ ‫بحالة‬ ‫أو‬ ‫للمنظمة‬

30. ‫ثانيا‬:‫القرار‬ ‫لبيئة‬ ً‫ا‬‫وفق‬
‫التام‬ ‫التأكد‬ ‫حالة‬Certainty:‫معلومات‬ ‫تتوفر‬ ‫بحيث‬
‫القرار‬ ‫نتائج‬ ‫عن‬ ‫كاملة‬.
‫التأكد‬ ‫عدم‬Uncertainty:‫بجميع‬ ‫يعلم‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬
ً‫ال‬‫ك‬ ‫حدوث‬ ‫احتماالت‬ ‫يعلم‬ ‫ال‬ ‫ولكنه‬ ‫المحتملة‬ ‫النتائج‬‫من‬
‫وب‬ ‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬ ‫لعدم‬ ‫نتيجة‬ ‫النتائج‬ ‫هذه‬‫التالي‬
‫البدائل‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يكون‬.
‫المخاطرة‬Risk:‫م‬ ‫التي‬ ‫والمتغيرات‬ ‫الظروف‬ ‫تقدير‬ ‫يتم‬‫ن‬
‫حدوثها‬ ‫احتمال‬ ‫ودرجة‬ ، ‫حدوثها‬ ‫المحتمل‬.
30

31. 31
‫ثالثا‬:‫المشروع‬ ‫لوظائف‬ ً‫ا‬‫وفق‬
‫اإلدارية‬ ‫بالوظائف‬ ‫تتعلق‬ ‫قرارات‬.
‫باإلنتاج‬ ‫متعلقة‬.
‫التسويق‬.
‫التمويل‬.
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬.

32. ‫الكمية‬ ‫الطرق‬
‫البدائل‬ ‫لتقييم‬
‫الخطية‬ ‫البرمجة‬
‫االنتظار‬ ‫صفوف‬
‫النقل‬ ‫نموذج‬
‫التعيين‬ ‫نموذج‬
‫القرارات‬ ‫شجرة‬
‫المخزون‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬
‫الشبكات‬ ‫تحليل‬
32

33. ‫اليابانية‬ ‫المدرسة‬
‫المساندة‬ ‫المفاهيم‬
‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫لعملية‬
1-‫النظم‬ ‫مدخل‬ ‫مفهوم‬
‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫القرار‬ ‫دعم‬ ‫نظم‬
33

34. ‫السياسي‬ ‫النموذج‬
‫الكالسيكي‬ ‫النموذج‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫نماذج‬
‫اإلداري‬ ‫النموذج‬