De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model. Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt

1. 1
Handleiding
Improvement Academy
Wat zijn de
achtergronden
van de persoonlijke
certificering?

2. 2
Inhoud
1. Denkmodel
2. Toetsing en inrichting
3. Toetsing
4. Persoonlijke certificering

3. 3
1.
Een denkmodel

4. 4
Het denkmodel
1. Het Improvement Model is het nieuwste kwaliteitsmodel voor de zorg- en welzijnssector;
2. In de kern is het een denkmodel van Novire;
3. Het denkmodel helpt ‘180-graden-andersom’ te denken en te werken:
- Van organisatie-gestuurd naar klant-gestuurd;
- Van aanbod naar vraag;
- Van publiek naar privaat;
- Van bureaucratisch naar ondernemend;
- Van star naar flexibel en dynamisch.
4. Aanleiding: is het mogelijk om ‘andersom’ te denken
en het in alle finesses, inclusief alle wet- en regelgeving,
door te voeren? Om zó ruimte voor klant, medewerker en daarmee ook de organisatie te
creëren?
5. Proces: er was een lang proces voor nodig om deze aannames en veronderstellingen te
staven, te testen en in de praktijk te valideren.
6. Uitkomst: ja, het is mogelijk en ja, het levert prachtige resultaten op!

5. 5
2.
Toetsing en inrichting

6. 6
Toetsing en inrichting
Toetsing
Formele certificering van organisaties en
professionals op basis van een norm
(certificatieschema).
Score en kleur wordt onafhankelijk
vastgesteld door een gecertificeerde
auditor.
Inrichting
Eerst moet je aan de normen gaan
voldoen. De scores gaan over resultaten
en uitkomsten. In de praktijk moeten de
uitkomsten goed. Om daarbij te helpen,
is er het inrichtingskader.

7. 7
3.
Toetsing
(kan leiden tot certificering)

8. 8
Toetsing: een toetsingskader
Het toetsingskader
Het blauwe boekje
1. Bevat normen die beschrijven waaraan een organisatie moet voldoen (normenschema);
2. De normen zijn concreet gemaakt in een hele set aan indicatoren (indicatorenset).
3. Er is een certificatieschema, welke beschrijft hoe een organisatie getoetst en
gecertificeerd kan worden (certificatieschema).
De indeling van de normen en indicatoren is
op basis van de 7 hoofdstukken:
Klant – Missie – Product – Medewerker –
Middelen – Financiën – Organisatie.

9. 9
Toetsing: de schemabeheerder
De schemabeheerder
1. Dit blauwe boekje is ontwikkeld en wordt beheerd
door stichting Beheer Improvement Model.
2. Deze stichting heeft van Novire het recht en de
opdracht gekregen om het denkmodel
Improvement Model te ontwikkelen en beheren als
een certificatieschema (toetsingsinstrument).

10. 10
Toetsing: stichting BIM
De schemabeheerder
1. Stichting BIM vervult dus de rol als schemabeheerder.
2. Als schemabeheerder wordt het schema en de stichting getoetst
door de Raad voor Accreditatie.

11. 11
Toetsing: College van Deskundigen
1. Stichting BIM werkt samen met een College van Deskundigen.
2. Dit is een eis vanuit de norm van de Raad voor Accreditatie.
3. Maar eerst vooral heel waardevol!
4. Brede kennis en expertise wordt ingezet.

12. 12
Schemabeheerder
Ontwikkelt, beheert en onderhoudt het
certificatieschema – Improvement Model
Certificerende instelling
Bijvoorbeeld een TUV,
Kiwa of Lloyds.
Auditoren van deze CI
toetsen organisaties. CI
werkt volgens het schema.
CI werkt alleen met
persoonlijk gecertificeerde
auditoren die door BIM
gecertificeerd zijn.
Raad voor Accreditatie
Toetst de schemabeheerder
(en accepteert deze),
Toetst de certificerende
instelling (en accrediteert
deze).
Zorgorganisatie
Voldoet aan de normen in het schema, laat zich
toetsen door een CI en ontvangt certificaat
Toetsing: wie zijn er betrokken?

13. 13
4.
Persoonlijke certificering

14. 14
Stichting BIM
Leidt auditoren op en toetst hen.
Kent persoonlijke certificeringen
toe. Conform de eisen die onder
controle van de RvA staan. Er is
geen andere schemabeheerder in
de zorg die dat doet. BIM zet
hiervoor de Novire Academy in.
Certificerende instelling
Zet alleen gecertificeerde auditoren in.
Persoonlijke certificering

15. 15
1. Zo zijn er in deze structuur veel
toepassingen mogelijk.
2. Het inrichtingskader kent namelijk
veel toepassingen, concreet gemaakt
in de Qsuite, als werkomgeving.
3. Dit wordt ondersteund met de
leeromgeving (Qsuite).
4. Iedere toepassing heeft eigen
opleiding en eigen persoonlijke
certificatie.
5. Als certificeringen worden in het
landelijke register van BIM
opgenomen.
Verschillende toepassingen

16. 16
Register
Kijk voor het
register hier.

17. 17

18. 18
De Improvement Academy is een product van Novire,
kenniscentrum en strategisch adviesbureau.
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert
opleidingen op basis van het landelijk door de Raad
voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.