1. KURUMSAL KIMLIK, IMAJ VE ITIBAR YÖNETIMI
BITIRME PROJESI
SAKARYA ÜNİVERSİTESİ
HALKLA İLİŞKİLER VE REKLAMCILIK BÖLÜMÜ
YÜKSEK LİSANS ÖĞRENCİSİ
Merve ŞAHİN
Y136064100

2. KURUMSAL KIMLIK, IMAJ VE ITIBAR YÖNETIMI
BITIRME PROJESI
Okutman: Doç. Dr. Cengiz
ERDAL

3. SESOB SAKARYA ESNAF VE SANATKARLAR
ODALARI BİRLİĞİ
KURUMSAL KİMLİK ANALİZ RAPORU

4. KURUMSAL - TARİHÇE
Esnaf ve Sanatkarları odaları Birliği'nin tarihi Ahilik felsefesine dayanmaktadır. Ahilik felsefesi,
temelleri 12. yüzyılda Kırşehir'de atılmış, daha sonra tüm Anadolu'ya yayılmış, izleri bugüne kadar
süregelmiş kültürel, sosyal ve ekonomik bir oluşumdur. Ahilik aynı zamanda sosyal hayat kadar
ekonomik hayatı da yönlendiren ve günümüz koşullarında bile birçok ülkede gerçekleştirilememiş,
adaletli, verimli ve son derece güzel bir sistemi Türk toplumuna kazandırmış bir
kültür'dür.
Cumhuriyetin kurulması ile birlikte esnaf ve sanatkârlar kesiminin günümüz modern örgütlenmesinin
başlangıcı olan 5373 sayılı Esnaf Dernekleri ve Esnaf Birlikleri kanunu çıkarılmış, 1964 yılında
yürürlüğe konulan 507 sayılı Esnaf ve Sanatkârlar kanunu ile de esnaf ve sanatkârlar teşkilatı uzun
yıllar hizmetini sürdürmüştür. 21.06.2005 tarihinde resmi gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren,
5362 sayılı esnaf ve sanatkârlar meslek kuruluşları kanuni ile de bugün ki yapısına ulaşmıştır.
Esnaf ve küçük sanat sahipleriyle bunların yanlarında çalışanların müşterek ihtiyaçlarını karşılamak,
mesleki faaliyetlerini kolaylaştırmak, mesleğin genel menfaatlerine uygun olarak gelişmesini
sağlamak maksadıyla kurulan meslek odalarının, aralarında birlik, beraberlik ve dayanışmayı
kurmak ve kuruluşun gelişmesini sağlamak amacıyla kurulmuş olan tüzel kişiliğe sahip kamu
kuruluşu olan ve Sakarya Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliğimiz (SESOB), 1954 yılından bu yana
hizmet vermekte olup, birliğimize mensup 73 meslek odamız ile faaliyetlerimizi sürdürmekteyiz.

5. MİSYON
 Birliğimize bağlı 73 meslek odasının aralarındaki
birlik ve dayanışmanın tesisi bu odaların
sorunlarının çözümü, hem esnafa hem de
teşkilata danışmanlık hizmetlerinin sunulması,
esnaf ve sanatkarların ekonomik ve sosyal
açıdan geliştirilmesine yönelik faaliyetlerin ve
projelerin hayata geçirilmesi, sorunların
çözümüne yönelik girişimlerde bulunulması,
onların hak ve menfaatlerinin korunması ile il ve
ülke düzeyinde temsil edilmesidir.

6. MİSYON ANALIZI
Misyon: Amaç
tanımı, görev ve
yetkiler, hizmet
alanlar ve
hizmet veya
ürün tanımından
oluşur.
 Kurumun web sitesinde bulunan misyon
açıklamasında 73 meslek odasına sahip oldukları
yazıyor fakat yaptığım yönetici görüşmeleri ile bu
sayının 63’e gerilediğini öğrendim. Kurumun misyon
kavramını güncellemediği ve bunun da hedef
kitlesinde olumsuz bir tablo sergileyeceğini
düşünmekteyim.
 Kurum hizmet amacını açıkça ifadeler ile anlatmış
fakat kavramlar ardı ardına birbirini takip etmekte
ve bu açık ve çarpıcı olma değerini
kaybetmektedir. Kurum hizmetinin ne olduğunu
daha açık ve çarpıcı bir üslup ile ele almalıdır.
 Kurum misyon açıklamasında kimlere hizmet ettiğini
sayısal veriler ile açıklamış fakat sayının güncel
olmayışı bu konuda da başarıdan uzak bir misyon
tanımına sebep olmuştur.

7. VİZYON
 Değişime ve dönüşüme uyum sağlayabilen
güçlü bir esnaf ve sanatkar kesimi yaratmak,
esnaf ve sanatkarların ekonomiye sağladıkları
katkıyı artırmak ve rekabet gücü kazanmalarını
sağlamak amacıyla bu kesimin üye olduğu
meslek odalarının hizmet kalitesini ve kapasitesini
artırarak esnaf ve sanatkarları 21. yüzyıla
taşıyacak kalite ve yeterlilikte danışmanlık, eğitim
destekleri sunan bir kurum olmaktır.

8. VİZYON ANALIZI
Vizyon: Kurumun
ideal geleceğini
sembolize eder.
İddialı aynı
zamanda
ulaşılabilir bir
ifadedir.
 Vizyon belirlenmesi geleceğe yönelik ideallerden
oluşmuş ve bu yönde neler yapılacağı açıklanarak
net bir ifade ortaya konmuştur.
 Vizyon değeri kurumun misyon değeri ile
örtüşmekte bu bağlamda bütüncül bir algı
yaratılarak başarılı bir tespit yapılmış.
 İdari ve siyasi otoriteler olarak nasıl bir gelecek
öngördüklerinden bahsedilmiştir.
 Uzun vade kavramı kurumun vizyon değeri ile çok
örtüşmemektedir. Çünkü; kurum aktif olarak var
olduğu günden itibaren bu görevleri yerine
getirmektedir. Bu aşama da yenilikçi bir yaklaşımla
yapmak istediklerini açıklaması vizyon değeri
açısından bir artı sağlayacaktır.
 Kurum vizyon değeri ile ulaşılabilir bir hedef
üzerinde yoğunlaşmıştır.

9. KALİTE POLİTİKASI
Sakarya Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliği
olarak;
Üyelerimizin istek ve beklentilerini standartlar ve
yasalar doğrultusunda zamanında ve her
defasında güvene ve anlayışa dayalı
karşılamak,
Personeli eğitmek, kalite bilinci oluşturup,
geliştirmek ve çalışmalarımızla ortak yönetim
anlayışında,
Kalite yönetim sistemini ve kalite yönetim
sistemi doğrultusunda yürüttüğümüz
Proseslerimizi sürekli iyileştirmek,
Kalite yönetim sistemi doğrultusunda üye
memnuniyetini artırmak.

10. HALKLA İLİŞKİLER KONUMLANDIRILMASI
Halkla İlişkiler ve Basın Bölümü Konumlandırılması
Başkan
Hasan ALİŞAN
Genel Sekreter
Oktay ALBAYRAK
Halkla İlişkiler ve
Basın

11. HALKLA İLİŞKİLER KONUMLANDIRILMASI
ANALİZİ
 Basın ve Halkla İlişkiler Birimi doğrudan Kurum
Başkanı ile çalışmakta bu da halkla ilişkiler
sorumlusunun doğru bilgiyi doğru kaynaktan
almasını kolaylaştırmıştır.
 Her hangi bir kriz anında halkla ilişkiler
sorumlusu krizin sebebini çok kolay fark
etmekte ve bu krizin önlenmesine yönelik
ona büyük avantaj sağlamaktadır.
 Halkla İlişkiler sorumlusunun kendisine bağlı
bir ekibinin olmaması ve bu görevi tek
başına yürütmesi yönetici görüşmelerinde de
cevaplandığı gibi çok zor olmakta ve tüm
görevi tek başına üstlenmektedir.
 Başkanın geleneksel ve sosyal medyada yer
almasını sağlayacak tüm envarterler tek bir
kişi tarafından hazırlanmakta bu konuda
 Basın ve Halkla İlişkiler sorumlusu Tuğba
Hanım’ın departman olarak konumlandırma
aşamasında Halkla İlişkiler olarak çok başarı
sağlayacağını fakat bir ekip eksikliğinin
daima bir adım kurumu geride bırakacağını
söylemektedir.
 Kurumun eksiklikleri arasında Halkla İlişkiler
birimini mutlaka eleman alınmalı ve bu açık
giderilmelidir. Bir çok kişinin fikri alınarak
yapılan her çalışma daha başarılı sonuçlar
doğuracaktır. Şöyle ki Tuğba Hanım
tarafından yazılan her basın bildirisi Başkan
tarafından onaylanmakta fakat her hangi bir
meşguliyette bu bildiri kontrolsüz medya
mecralarına dağıtılmaktadır.
 Ekip olmaksızın geribildirim olgusunun da

12. YÖNETICI GÖRÜŞMELERI
 SESOB kaç yılında kurulmuştur?
SESOB 1954 yılında kurulmuştur.
 SESOB Halkla İlişkiler Birimi ne zaman faaliyete geçmiştir?
Halkla İlişkiler Birimi 9 yıl önce faaliyete geçmiştir.
 Halkla İlişkiler Biriminde kaç kişi çalışmaktadır?
Halkla İlişkiler biriminde 1 kişi çalışmaktadır.
 Kurumunuzda ayrıca sosyal medya uzmanı mevcut mudur?
Hayır. Sosyal medya üzerindeki tüm etkileşim halkla ilişkiler birimi sorumlusu tarafından yönetilme
ktedir.
 Sizce Halkla İlişkiler Biriminde kaç kişi çalışmalıdır?
Kurumumuz için en az üç kişilik bir Halkla İlişkiler Birimi yeterli olacaktır.
 Kurum olarak ne kadar süredir sosyal medyada yer almaktasınız?
Eylül 2013 yılından beri sosyal medyayı aktif olarak kullanıyoruz.
 Sosyal medya kurumunuza ne gibi faydalar ve zararlar sağladı?
Üyelerimiz ve halkımıza gerçekleştirdiğimiz faaliyetleri kısa zamanda ve en etkin bir biçimde duy
urmamızı sağladı. Duyurularımıza aldığımız tepkiler ile etkileşimli bir iletişim olanağı sağlıyoruz.

13. YÖNETICI GÖRÜŞMELERI
 Sosyal medyada hangi mecraları kullanmaktasınız?
Sosyal medyada Facebook, Twitter, Foursquare, Kurumumuza ait web sitesi, Genel sekreterler il
e haberleşmek için bir forum sitesi mevcuttur. Bu ortamlar aracılığıyla sosyal medyaya aktif olarak k
atılmaktayız.
 Günde ortalama kaç adet Tweet ve Facebook adresinizden bildiri yayınlamaktasınız?
Her gün ortalama 6 adet Tweet ve 10 adet Facebook bildirimi yayınlıyorum.
 Facebook ve Twitter platformlarında takipçi sayınız nedir?
Facebook 431 Beğeni Takipçi, Twitter’da ise 375 Takipçi ve 508 Tweet bulunmaktadır.
 Kurumiçi iletişiminde kullandığınız bilgisayar aracılı bir haberleşme kaynağınız mevcut mudur?
Kurum içinde tüm çalışanların ortak bilgilendirilmesi Spark adlı bir Messenger alt tabanlı program
sayesinde olmaktadır.
 SESOB bünyesinde kaç esnaf ve sanatkarlar odası mevcuttur?
SESOB bünyesinde 73 meslek odamız mevcuttur. Ancak 2014 yılı genel kurul seçimlerimizde 10
meslek odamızda yeterli üye sayısına erişilemediğinden bu odaların fesih kararı alınmış oda sayımız
63’e düşmüştür.
 SESOB’a bağlı odaların halkla ilişkiler birimi mevcut mudur? Mevcut değilse bu görevi kim üstlenm
ektedir?
SESOB’a bağlı esnaf ve sanatkarlar odalarında oda başkanı, oda yönetim ve denetim kurulu ve

14. YÖNETICI GÖRÜŞMELERI
 Sosyal medyada en çok yer alan odanız hangisidir?
Sosyal medya üzerinde en çok yer alan odamız Sakarya Sebzeciler ve Meyveciler Odası’dır.
 Aktif üye sayısı en fazla olan odanız hangisidir?
Aktif üye sayısı en fazla olan oda sayımız Oto Sanatkarları Esnaf Odası’dır.
 Yıllık plan çerçevesinde kurum olarak ne tür sosyal aktivitelerde bulunuyorsunuz?
Her yıl düzenlenen Ramazan Ayı İftar Yemekleri, Ahilik Haftası Etkinlikleri, Resmi ve Dini Bayram Kut
lamaları, Sakarya Alışveriş Festivali, Başkanlar Kurulu ve Yönetim Kurulu Toplantıları, Genel sekreterleri
mizle her yıl düzenlemiş olduğumuz Hizmet Eğitim Günleri yapmaktayız.
 Kurumiçi çalışanlara düzenli olarak memnuniyet anketi uygulanıyor mu?
Daha önce uygulanmıyordu fakat ilk olarak 2013 yılında çalışanlarımıza memnuniyet anketi uygu
landı. Bundan sonra her yıl düzenli olarak bu anketi uygulayacağız.
 Kurumiçi çalışanların kurum hakkındaki memnuniyet düşünceleri nelerdir?(Anket sonucuna göre y
orumlamak gerekirse)
Kurumiçi çalışanların maaş konusunda olumsuz bir tavır sergiledikleri anket sonucunda ortaya çık
mıştır. Bu konu daha sonra Kurum Başkanımız Hasan Alişan'a iletilmiş ve kendisi bu konuyu dikkate ala
rak çalışanların maaşlarına zam yapmıştır.

15. YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ
 Sosyal medyaya ne kadar önem veriyorsunuz, kurum olarak sosyal medyayı yeteri kadar ciddiye a
ldığınızı düşünüyor musunuz?
Sosyal medyaya Kurum Başkanımız oldukça önem vermektedir. Aktif olarak sürekli kullanılması yö
nünde bizzat kendisi tarafından telkin ediliyoruz. Fakat çok fazla ciddiye aldığımız söylenemez.
 Sosyal medya kriz yönetimi uygulaması yaptınız mı? Yaptıysanız sonuçları ne oldu?
Bu konuda herhangi bir çalışmamız olmadı.
 Sosyal medya kullanımı halkla ilişkiler stratejinize nasıl katkı sağladı?
Üyelerimiz tarafından bilinirliliğimizin artmasına neden oldu. Gündemi takip ettiğimizi ve duyarsız k
almadığımızı sosyal medya aracılığı ile göstermekteyiz. Eğitim faaliyetlerimiz ve çalışmalarımızdan ins
anların haberdar olmalarını sağlıyor.
 Halkla ilişkiler açısından geleneksel medyaya göre sosyal medyada neleri farklı yapıyorsunuz?
Geleneksel medyada karşı tarafın düşüncelerine ve isteklerine boyun eğmek zorunda kalıyorken
sosyal medya sınırsızlık tanıyor. Bir yerel gazetede ilan verilmediği için isterse haberi girmeme yetkisine
sahip yaptırımımız yok. Ancak sosyal medyada istediğim şekilde haberleri yönlendirebiliyorum.
 Sosyal medya faaliyetlerinizin etkinliğini nasıl ölçüyorsunuz?
Takipçi ve beğeni sayılarını ve web sitemizdeki şikayet kısmından bize iletilen forumlarla bu konud
a bilgi sahibi oluyoruz.

16. YÖNETICI GÖRÜŞMELERI
 Kurumunuza bağlı esnaf ve sanatkarlar odaları üyelerine memnuniyet anketi uyguluyor musunuz?
Kuruma bağlı tüm üyelerimiz mevcut olan üye anketlerini doldurarak yılın her anı öneri ve şikayet
te bulunabilirler.
 Kuruma bağlı üyelerin kurum ile ilgili düşünceleri nelerdir?
Anket formundan elde ettiğimiz genel eleştiri sicil birimi ile ilgilidir. Genel anlamda birlik personeli
nden memnun olduklarını dile getirmiş fakat sicil biriminden şikayetleri olduklarını söylemekteler. Faka
t sicil memurları yasalar gereği gereken ne ise o şekilde uygulama yapmaktadırlar. Bazen teknik soru
nlar bazen de yönetmelikle ilgili sorunlar yaşayan sicil memurları kendilerini anlatmakta zorlanmakta f
akat bu durumda da derhal Sicil Müdürü ve Genel Sekreter duruma müdahale ederek üyelerimizi ay
dınlatmaktadırlar.
 Kurumunuzda meydana gelen krizler mevcut mudur?
Evet. Kurum olmamızdan kaynaklanan ve çok fazla üyemiz olduğundan Kurumiçi ve kurum dışı kr
izler sık sık olmaktadır.
 Kriz anı nasıl kontrol altına alınıyor?
Birlik başkanlığında olay ile ilgili görüşü alınacak kişiler bir araya toplanarak bir istişare gerçekleştiri
lir ve konu ile ilgili bir yol haritası çizilir.
 Genel anlamda krizin kaynağı olarak ne görülüyor?
Başkanımızın siyasi bir kimlik oluşturması genel itibari ile krizlerin kaynağı olarak görülüyor.

17. YÖNETICI GÖRÜŞMELERI
 Kurum için oluşturduğunuz bir arşiv var mı?
Her birimin kendine ait arşivi olmaktadır.
 Kurumda çalışanların maaşları tam zamanında yatıyor mu?
Maaşlar her ay düzenli olarak yatırılmaya çalışılıyor. Bazen aksaklıklar olabiliyor ama en kısa zama
nda telafi ediliyor.
 Yıllık izin dağılımı nasıl belirleniyor?
Her çalışan yıllık tabloda kendisi için tatil tarihlerini belirliyor ve bu tablo genel sekreter tarafından
inceleniyor eğer birim içi iş dağılımı kontrol altında ise buna uygun olarak tatil tarihleri belirleniyor.
 Kurumda çalışan her çalışanın kendisine ait bilgisayarı mevcut mudur?
Evet her çalışanın kendine ait bir masası ve bilgisayarı mevcuttur.
 Kurum çalışanları internetten kendi kişisel ihtiyaçları için faydalanabiliyor mu? Sosyal medyayı kulla
nmalarına izin veriliyor mu?
Evet. Her çalışanımız internetten kişisel konularda dahil faydalanabiliyor. Sosyal medya üyeliklerini
takip etmeleri kurum içerisinde serbesttir.
 İnternet bağlantısında filtreleme söz konusu mu?
Hayır böyle bir şey söz konusu değil.
 Kurumunuz için yaptığınız reklam çalışmaları nelerdir?
Yılık Faaliyet Raporu/Blog Notlar/Kalem/Karton Dosya/Davetiyeler/Bayrak/afiş/Logo/Ajanda/Bası
n Bildirisi/Özel Günlerde Verilen İlanlar vb..

18. YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ
 Kurumunuz için halkla ilişkiler ne ifade ediyor?
Kurumda halkla ilişkiler biriminin amacı ve varlığı bilinmemekte ve değer verilmemektedir. Halkla
ilişkiler uzamanı olsam da kurum içinde basın danışmanı olarak görülmekteyim. Halkla ilişkileri sadec
e basın organı olarak görmekteler.
 Kurumunuzun halkla ilişkilerden beklentileri nelerdir?
Basın ile iletişim sağlayan, bildiri, web sitesi yönetimi, sosyal medya yönetimi, organizasyonları yö
neten ve programlayan bir birim olduğu düşüncesi hakimdir. Oysa halkla ilişkiler hem kurum içi hem
de kurum dışı görev ve sorumluluklara sahiptir.
 Kurumunuzun hedef kitlesi kimdir?
Kurum olarak hedef kitlemiz esnaf ve sanatkarlar kanunu ile belirlenmiş kriterleri Sakarya il sınırları
içerisinde taşıyan esnaf ve sanatkarlardır.
 Kurumun sosyal medya stratejisi var mı?
Sosyal medyayı aktif kullanan sayılı birlikler arasındayız. Genel olarak hizmet duyuruları ve teşekk
ür olarak sosyal medyayı kullanıyoruz.
 Kurumunuzun sosyal medyada halkla ilişkiler ile ilgili kampanyası var mı? Detaylı bilgi alabilir miyim
?
Kurumumuzun sosyal medya da halkla ilişkiler kampanyası yoktur.

19. YÖNETICI GÖRÜŞMELERI
 Reklam çalışmalarında en çok beğenilen çalışma hangisidir?
Üyelerimiz tarafından birliğimizin basılı materyallerine büyük ilgi gösterilmektedir. Basın ile ilişkilerim
izde ise verilen ilanlar ve gündem oluşturan görsel materyallerimiz ilgi çekmektedir.
 Kurum içinde hazır şablonlar mevcut mudur?
Evet. Hazır şablonlar sayesinde zamandan tasarruf edilmekte ve hata payı en aza indirilip birbiriyl
e daima tutarlı çalışmalar yapmaktayız.
 Kurum olarak rakipleriniz kimlerdir?
Kurum olduğumuzdan ötürü rakibiz yoktur fakat Ticaret Odası ile Esnaf Odası daima birbiri ile kıya
slanır. Bu yüzden rakibimiz SATSO yani Sakarya Ticaret Odası’dır denilebilir.
 Sosyal medyada en çok kıyaslandığınız rakip kimdir?
Sosyal medyada da SATSO ile kıyaslanmaktayız. Benzer eğitimler vermemiz bu eğitimlere katılım
ücreti gibi konular daima kıyaslanmaktadır.
 Kurumsal kimlik çalışmalarınız mevcut mudur?
Kurumsal kimlik çalışmalarımız var fakat uygulama ve yönetiminde sıkıntılarımız var. Yeteri kadar
değerlendirme yapılmamaktadır.

20. SWOT ANALİZİ
GÜÇLÜ YÖNLER
 AB Ülkelerinde tanınırlık
 Kurumun kabul görmüş kalite standartları
ile yönetilmesi
 Kurumun deneyim ve tecrübesi
 Üyeler için potansiyel eğitim portföyünün
sağlam olması
 Hayat boyu öğrenim felsefesinin kabul
görülmüş olunması
 Personel arası kusursuz iş bölümü
 Kuruma ait mal varlığı neticesinde ekstra
gelir elde edilmesi
ZAYIF YÖNLER
 Tanınırlık ve bilinirliğin olmaması
 Reklam ve tanıtım faaliyetlerinin eksikliği
 Üyelerin mali zayıflığı
 Süreklilik algısının olmaması
 Sicil işlemlerinin ücretlerinin üyeler için
fazla olduğu düşüncesi
 Başkan ile personel arasındaki iletişim
zayıflığı
 Kurum içinde çalışanlar arasında
gruplaşma

21. SWOT ANALİZİ
FIRSATLAR
 WIFI Avusturya Eğitim ve Belgelendirme
şirketi ile işbirliği içerisinde olunması
 Marmara Bölgesine konum itibari ile yakın
olması
 Akredite olan bir meslek kuruluşu olduğu
için Türkiye çapındaki esnaf ve sanatkarlara
hizmet verebilme
 Kuruma ait mal varlığı
 Kanaat önderleriyle yakın ilişki
TEHDİTLER
 Ekonomik yetersizlik
 Önem değeri
 Kriz anının önceden tespit edilip kontrol
altına alınmasında güçlük çekilmesi
 Başkanın kimliğinin kurum kimliğinin
önüne geçmesi
 Medya ile kötü ilişkiler

22. PEST ANALİZİ
POLİTİK
 Ticari bir ortamda faaliyet gösteriyor
olmak
 İktidar partisi ile yakınlık muhalefet
partilerinin tepkisini çekiyor
 Vergi, Sigorta ve Bakanlık ödemelerinin
yüksek olması
 Yasa ve Yönetmelikler ile yönetilen bir
kurum olduğu için her hangi bir değişiklik
kurumu doğrudan etkiliyor
EKONOMİK
 Döviz parite değişimleri (Döviz
dalgalanmaları esnafı etkilemekte)
 Üye odalardan alınması gereken aidatın
alınamaması
 Kuruma ait mal varlığının kuruma ekstra
gelir sağlıyor olması
 Birliklere kayıt olmak için şart olan ustalık
belgesi (Bu belgenin zorunluluğu esnafı
bu belgeyi zorunlu kılmayan Satso’ya
yöneltiyor ve üye sayısında azalışa sebep
oluyor.)

23. PEST ANALİZİ
SOSYAL
 Çevreye karşı duyulan hassasiyet
 Her an değişen toplum yapısı ile yeni
isteklerin ve ihtiyaçların ortaya
çıkması
 Gelir dağılımı düşük bir hedef kitlesi
olduğundan kayıt oranları
düşmektedir (Kayıt yaptırmayan
esnaf sayısı artmaktadır)
 Başkanın siyasi bir kimlik algısı
yaratması
 Toplum tarafından başkana duyulan
önyargı
TEKNOLOJİK
 İnternet kullanımının yaygınlığı
 Kurum içinde eğitim biriminin
mevcudiyeti
 Her personelin kendine ait bilgisayarı ve
sınırsız internet kullanma hakkı
 Sosyal medyanın kurum tarafından aktif
olarak kullanılması

24. KURUM KIMLIĞI ÇALIŞMASI ANALIZI
Kurumsal Dizayn
Ürün Dizaynı
İletişim Dizaynı
Çevre
Dizaynı

25. ÜRÜN DİZAYNI

26. İLETİŞİM DİZAYNI

27. ÇEVRE DİZAYNI

28. LOGO TASARIMI VE DİZAYNI
Logo ve tüm kurumsal materyallerde kullanılan bu renk bereket ve bolluğu
simgelemektedir. Ayrıca birliğin bağlı bulunduğu konfederasyon TESK’in logosunda
da bu rengi kullanmış olması seçimlerinde etkili olmuştur. Bu rengin dışında kullanılan
diğer renk ise altın sarısını simgeleyen varak rengidir. Logo tasarımı ve renk seçimi
başarılı bir çalışma teşkil etmektedir ve kurum felsefesi temellerine dayanarak
oluşturulmuştur.
1. Çerçeve içerisinde yazı şekli ile birliğin adı ve kuruluş tarihi yer almaktadır.
2. Kullanılan dünya figürü esnaf ve sanatkarların dünya ya açılan güçlü yönlerini
göstermektedir. Esnaf ve sanatkarlar ne kadar küçük ölçekli işletmeler gözükseler
de aslında dünyaya meydan okuyan bir esnaf ve sanatkar kesimi yaratmak
istemektedir.
3. Elleri simgelemektedir. Dünyayı eline alan bu eller esnaf ve sanatkarların ellerini
simgelemektedir.
4. Kurumun isminin kısaltılmış harflerinden oluşan bu amblem birlik tarafından
bulunmuş olup, daha sonra tüm birlikler tarafından kullanılmaya başlanmıştır.
İsmin uzun oluşu bu kısa isimle kurumun bilinirliğine katkı sağlamıştır.
5. Görselin başındaki çubuklar meslek kollarını ifade etmektedir. Bu kollardan
uzanan eller dünyayı taşımaktadır. Beş adet olmasının nedeni eski logo
tasarımında kullanılan tarihi beş köprüyü simgeleyen görselden esinlenmiş
1 2 3
4 5

29. HEDEF KITLE
 SESOB Üyelik Şartı
Üyelik Şartları Nelerdir?
a) Türkiye Cumhuriyeti
vatandaşı olmak veya
yabancı devlet tabiiyetinde
bulunmakla beraber
Türkiye'de sanat ve ticaret
yapıyor olmak.
b) Medeni hakları kullanma
ehliyetine sahip olmak.
c) Vergi mükellefi olmak ya da
vergiden muaf olmak.
d) Türkiye Odalar ve Borsalar
Birliği bünyesindeki odalara
kayıtlı olmamak
SESOB Esnaf ve Sanatkarlar Birliği Odaları resmi bir kurum
olması itibari ile hedef kitlesini esnaf ve sanatkarlardan
belirler. Tanım olarak ise şöyle özetlenebilir;
İster gezici ister sabit bir mekânda bulunsun, Esnaf ve
Sanatkâr ile Tacir ve Sanayiciyi Belirleme Koordinasyon
Kurulunca belirlenen esnaf ve sanatkâr meslek kollarına
dahil olup, ekonomik faaliyetini sermayesi ile birlikte
bedenî çalışmasına dayandıran ve kazancı tacir veya
sanayici niteliğini kazandırmayacak miktarda olan, basit
usulde vergilendirilenler ve işletme hesabı esasına göre
deftere tabi olanlar ile vergiden muaf bulunan meslek ve
sanat sahibi kimselerin tümü kuruma aktif olarak üyelik
yaptırabilir.

30. HEDEF KITLE
 SESOB Üyelik Şartı
Üyeliğin son bulması;
a) Daimi olarak odanın
çalışma bölgesi dışına
çıkanlar.
b) Üyelik şartlarından herhangi
birini kaybedenler veya bu
şartlardan herhangi birine
sahip olmadığı sonradan
anlaşılanlar.
c) Sanat ve mesleğini
yapmaktan sürekli olarak men
edilenler.
d) Vergi mükellefiyetini
sildirenlerden altı ay içinde
SESOB Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliği hedef kitlesini
belirleme aşamasında resmi bir kurum olması itibari ile sınırsız
yetkiye sahip değildir. Ne kadar üye sayısını arttırabilirse
kurum için en büyük başarı budur. Burada yapması gereken
belki de en önemli çalışma topluma başarılı esnaf bilinci
yerleştirerek insanların ticarete atılmasını teşvik etmektir
diyebiliriz. Üye sayısı ancak bu şekilde artacaktır.
Artan üye sayısı sadece görünürde kalmadan bizzat yeni
ticarete atılan ve üyelik yaptıran üyeleri takip ederek onları
piyasa koşullarında yer edinesiye kadar destek olmalıdır.
Kurum kendi web sitesinde üyelik şartları ve içerikleri ile ilgili
doküman paylaşmış ve hedef kitlesini bilinçlendirme
çalışmasını yapmıştır. Bu aşamada başarılı bir çalışma tespit
edilmiş ve bunun duyurum aşaması da gerçekleştirilmiştir.

31. KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERI
Kurumun Yakın ve Uzun Vadede Hedefleri Belirlenirken Dikkat Edilen Hususlar
• Öncelikle kurum kimliği çalışmalarını analiz ettim. Daha sonra kurum kimliğinden yola
çıkarak her yıl düzenli olarak Kurumiçi birimlerde ki hedeflerin yükseliş ve ya azalış seyrini
inceleyerek yapılacak geliştirmeler ile sağlam, ölçülebilir, belirli hedefler belirleyerek
sayısal rakamlar ile hedef belirlemelerini tespit ettim.
• Tüm tespitleri yaparken kurumun halkla ilişkiler birimi uzmanı tarafından konu ile ilgili
destek aldım ve tutarlı hedefler belirleyerek tablo şeklinde sunumuma ekledim.
• Kurum olarak kısa sürede çok yüksek hedefleri başaramayacakları kanısındayım. Çünkü
kurumun yasa ve yönetmeliklere bağlı olması ve prosedür üzerinden işlemlerini yürütmesi
kurumu yavaşlatmaktadır. Buna rağmen bu mevcut durum kurum tarafından avantaj
olarak görülebilir. Adımları daha yavaş ve sağlam atmak her zaman daha başarılı
sonuçlar doğurur.
• Kurumun hedefleri kurum içerisindeki tüm birimler için ayrı olarak kategorilendirilmiş ve
yeterli çalışmalar ile bu hedeflerin yakalanması amaçlanmıştır.

32. KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERI
SOSYAL MEDYA
MEVCUT DURUM HEDEF
Twitter 405 Takipçi/610
Tweet
Facebook 546 Beğeni
Foursquare 147 Kişi
Buradaydı
Web Sitesi 2790 Tıklanma
Twitter 750 Takipçi/855
Tweet
Facebook 1200 Beğeni
Foursquare 206 Kişi
Buradaydı
Web Sitesi 3200 Tıklanma
HEDEF 2015

33. KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERI
SİCİL BİRİMİ
MEVCUT DURUM HEDEF
Yeni Kayıt 2765
Terk 2075
Vize 1616
Tadil 148
Yeni Kayıt %15 Artış 4265
Terk %10 Gerileme 1868
Vize %10 Artış 1777
Tadil %15 Artış 170
HEDEF 2015

34. KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERI
YÖNETİM
Alt yapı ve çalışma ihtiyaçlarının
giderilmesi
Birliğe bağlı odaların denetimi
Üyelerin mesleki eğitim hakkında eğitimler
düzenlemek
Sosyal etkinlik düzenlemek
2014 2015
%82 %90
%48 %65
%76 %93
%68 %84
HEDEF 2015

35. KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERI
GENEL KOORDİNATÖR
2014 2015
Meslek odaları ile birlikte fuar
organizasyonu
Meslek odaları ile birlikte
organizasyonların düzenlenmesi
Tedarikçi listesinde genişleme
HEDEF 2015
2
5
%15
4
7
%20

36. KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERI
MUHASEBE
2014 2015
Aksayan ödeme oranı %35 %15
HEDEF 2015

37. KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERI
EĞİTİM
Kişi Başı Eğitim
Gerçekleştirilen Eğitim
Grubu
2014 2015
7276
145
HEDEF 2015
9458
189

38. KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERI
YAZI İŞLERİ
2014 2015
Yazılara süresinde cevap verme oranı
Evrak dağıtım hatası
Yazılara cevap verme süresi
HEDEF 2015
%96
12
3
%100
5
2

39. KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERI
BASIN VE HALKLA İLİŞKİLER
2014 2015
Haber takibi
SESOB haberleri ve yayımlanması
Sosyal medya kullanımı
HEDEF 2015
%84
%85
%64
%92
%96
%83

40. KURUMSAL KIMLIK MESAJLARI
Kurumsal kimlik, pazarlamada, bir kurumun görünen yüzüne verilen isimdir.
Kurumun kendini ifade etme şeklidir. Bu ifade belli sınırları çizilmiş ve genellikle
değişmez bir ifadedir. Kurumu anımsatacak bir tasarımın ne ölçülerde ve nasıl
kullanılması gerektiğini belirten kurumsal kimlik kitabı bu sistemin vazgeçilmez
öğesidir. Öyle ki bir kurumsal kimlik tasarımı içinde amblem, logo'dan ofis
dizaynına, çalışanların giyim kuşamından araç üstü giydirmeye, antetli kağıttan,
tabelaya, web sitesinden vefat ilanlarına, ambalaj dizaynından faaliyet raporuna
kadar her şeyin ne ölçülerde ve nasıl kullanılacağı belirtilmiştir. Kurumsal kimlik
kurumun imzasıdır ve bu yönüyle değişime kapalıdır. Belli dönemlerde firma ve
tasarımcıların ortak çalışmasıyla değiştirilebilmesine rağmen firma kurumsal kimlik
ile oluşturduğu imajı sıklıkla değiştirmek istemez. Kurumsal kimlik çalışmalarında hiç
şüphesiz çalışmanın temeli firma logo veya amblemi üzerine kurulmuştur. Logo ve
amblem renklerinin her durumda aynı değerde basılması, fontların hiçbir zaman
değişmemesi bu çalışmanın temelini oluşturur. Özellikle renk bilgisinin taşınması,
değişmemesi için renklerin pantone numaraları belirtilir. Kurumsal kimlik firma için

41. KURUMSAL KIMLIK MESAJLARI
Kurum İçinde
Açıklama:  Amblem
 Logo
 Tipografi
 Antetli kağıt
 Diplomat Zarf
 Kartvizit
 Dosya
 Bloknot
 Kurum içi yazışmalar
 Muhasebe dokümanları
 Şirket giyim ve davranış kuralları
 Dijital tasarımlar
 Kurumsal kimlik kullanım kılavuzu
kılavuzu
 Kurumsal kimlik çalışmaları denince aklımıza ilk gelen
kurum içindeki çalışmalardır. Proje kapsamında ele aldığım SESOB
Kurumu için kurumsal kimlik çalışmalarında başarılı bir tablo
sergilediğini söylemek yanlış olmaz. Kurum içerisinde kendine ait
bir renk ve bu renk üzerinden görevini tanımlayan bir logo
tasarımına sahiptir. Tüm kurumsal kimlik unsurlarına sahip olmakla
birlikte bu çalışmalar bir bütün şema içerisinde toparlanmamış ve
sadece halkla ilişkiler biriminin elinde tutulan bir doküman
halindedir. Bu aşamada mutlaka bir çerçeve içerisinde toplanmalı
ve tüm çalışanlar tarafından bilinmesi kaçınılmazdır. Her türlü
tanıtım envanterine sahip olması kurumu mevcut bir kimlik
çalışmasına sahip olduğunu gösterse de tüm çalışanların bu
konuda bilgisi olmaması kurum içinde başarıdan uzak bir tablo
sergilemektedir. Kurum çalışanları arasındaki iletişim sorunundan
daha önce de bahsetmiştim bu iletişim bozukluğu ve aksaklıklar
başarılı bir bilgilendirme ile kurum çalışanlarının nerede, nasıl ve ne
yapacağına dair yön vermede mutlak bir kurum kimliği çalışması ile

42. KURUMSAL KIMLIK MESAJLARI
Kurum Dışında
 Araç tasarımları
 Bina cephesi
 Gazete, dergi ,kitap ve gibi diğer
diğer tanıtım materyalleri
 Kurumsal web projesi
 Broşür
 Katalog
 CD etiket
 CD kapağı
 Tebrik Kartları
 Davetiye
 Sertifika
 Onur Belgesi
 Vb.
Açıklama: Kurumsal kimlik çalışmaları denince aklımıza ikinci gelen
ise kurum dışındaki çalışmalardır. Kurumun kısa bir süre önce şu
anda bulunduğu binaya taşınma sebebinin eski binasının eğitim
verme açısından yetersiz olması sebebiyle tercih edildiği ve binanın
iç ve dış dizaynının tamamen kurum ve kurum çalışanlarına yönelik
dekore edilmesi başarılı bir girişimidir. Kurum olarak kurum kimliği
çalışmalarının dış alanda ki faaliyetlerinde de kurumun kimlik
çalışmalarına uygun bir çalışma yapılmıştır. Binanın yapısı ve iç
dizaynı kurumu kolay erişilebilir ve kolay hatırlanabilir bir yerde
konumlandırır. Sunumumda görsellerini daha önceki sayfalarda
aktardığım kurum kimliği çalışmaları bereketi niteleyen mor rengi
ile bütünleşmiş ve esnafın bereket kavramına vurgu yapılan bir
temada birleştirilmiştir. Bu kavram tüm kurum kimliği çalışmalarına
taşınmış ve altın sarısı (varak tonlaması) ile kurum kimliği
çalışmaları yakın zamanda yeni bir değer kazanmıştır. Kurumun dış
iletişim çalışmaları kurum içi çalışmalar ile bütünlük göstermiş
fakat daha önce de belirttiğim gibi kurum çalışanları tarafından

43. KURUMSAL KIMLIK MESAJLARI
Sonuç olarak, KURUMSAL KİMLİK çalışması
A'dan Z'ye bir bütündür. Bütün bu hazırlananlar
kesinlikle KLASÖR şeklinde hazırlanmalı ve
SAKLANMALIDIR. Bu çok önemlidir. Kurum ilerde
çalışmalarını genişletir ve rakiplerinde üstün bir
konuma yükselirse bu onun kurum kimliği
çalışmalarının başarısı ile doğru orantılı
olacaktır. Bilinçli, kendini ve kurumunu iyi
tanıyan bir çalışan hedef kitleyi daha kolay
etkileyecek ve başarılı bir imaj ve kimlik
çalışması neticesinde KURUM İTİBARI tartışmasız
güçlenecektir. Kurumsal Kimlik ciddiye alınması
gereken BÜYÜK bir çalışmadır. Bazı firmaların
yaptığı gibi "bir logo, bir kart, bir fatura=

44. BEN OLSAYDIM…
LOGO: Logo tasarımında mevcut renk olan mor
rengi kurumun görev ve yetkisine uygun bir
anlam taşımaktadır. Fakat şekil itibari ile daha
sade göz yanılmasını azaltan ve kurumun
bilinirliğini arttıran bir logo tasarlardım
KURUM KİMLİĞİ: Kurum kimliği çalışmalarını
mutlaka bir dosya şeklinde birleştirip tüm
çalışanların bu konuda tipografisinden
yazışmasına kadar her şeyi kurum kimliğine
uygun bir şekilde uygulamalarını kolaylaştıracak
halde kendilerine iletirdim.
HEDEF KİTLE: Hedef kitle belirleme de sınırlı
olmasına rağmen bunu esnafa destek ve
yenilikçi projeler ile geliştirecek fikirler
üretilmesini sağlardım.
KURUMİÇİ ÇALIŞAN İLETİŞİMİ: Kurum içi
çalışanların kendileri arasındaki iletişim sorununu
çözmek için daha çok sosyal faaliyet düzenler
MİSYON ve VİZYON: Misyon ve Vizyon
tanımlaması her ne kadar amaç ve kapsam
bakımından doğru gibi görülse de esas itibari ile
sürekli sayısal değer olarak kontrol edilip
yinelenmeyen ve elle tutulur bir hedef
belirlemek yerine mevcut durum görevini yerine
getirir anlamında bir kavram ifade etmektedir.
Bu kavramlarda durum tanımından çok amaç
ve görev tanımının daha başarılı ve çarpıcı bir
dille sunulması gerekir.
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: Çalışanların maaş
konusunda sıkıntıları mevcuttur bu yüzden bu
durum onların çalışma performanslarını
düşürmekte ve kurum için bir zaaf mekanizması
ortaya koymaktadır. Maaşların düzenli olarak
her yıl belirli bir oranda arttırılması gerekir.
BAŞKANIN İMAJI: Kurum başkanının imajı kurum
kimliğinin önüne geçmektedir. Bu durumun

45. TEŞEKKÜRLER…
Merve ŞAHİN