1. E ST R AT E G I A D E
COM UNI CA CI ÓN:
Apertura de FNAC en Pamplona

2. 1- F NA C
 Fundada en 1954 por André Essel y Max Théret.
 No sólo centra su actuación en la venta de productos
al consumidor, también tiene convenios con
otras empresas de distinta actividad comercial.
 Multinacional altamente consolidada que se ha
posicionado firmemente como una empresa de
referencia cultural y de ocio.

3.  Ofrece la garantía de pagar al comprador la
diferencia de precio si encuentra un producto
más barato que el comprado en alguna de
sus tiendas.
 Lo más destacable es la profesionalidad de
sus empleados que previamente han recibido
formación especializada en el área en el que
van a estar trabajando.

4.  Atender, asesorar y transmitir sus
conocimientos, de forma que la venta sea
también una estrecha relación.
 El lema de Fnac es precio mínimo
garantizado.
 Las cifras en ventas que se mueven al año
son: 4.500.000 de libros, 5.000.000 de discos
y 1.000.000 de DVD´s.

5. TA R GE T
 El público joven que más le caracteriza es de
una edad comprendida entre 18 a 25.
 Adultos de 30 a 40 años se integran en
el público objetivo de Fnac.
 Las personas que consumen Fnac son gente
inconformista, que les gusta ser diferente y
buscar la mejor música, libros, conciertos...
en una tienda especializada.

6. P OSI CI ONA M I E NT O
 Fnac presta una atención preferente al
asesoramiento especializado de sus vendedores
dentro de un entorno relajado, sin presión hacia la
compra.
 Su estrategia más conocida se apoya en el «precio
mínimo garantizado».
 Su notoriedad y el logrado ambiente de sus tiendas
han permitido a FNAC posicionarse rápidamente y
conquistar un buen número de clientes.

7. COM UNI CA CI ÓN
 La comunicación convencional no es la que más
destaca en Fnac.
 Los anuncios van dirigidos a un público joven, con
un tono de humor en la línea del director.
 La televisión, prensa, radio no son sus puntos
fuertes, sino que su apuesta es mediante los
descuentos, promociones...
 La clave de su comunicación son los servicios que
ofrece, los foros, talleres y conferencias, debates,
conciertos, firmas de discos y libros…

8. COM P E T I D OR E S
NACIONALES:
 Media Markt
 Corte Inglés
LOCALES:
 Elkar
 Dientes Largos
 Digital

9. ME DIA MARK T
 GESTIÓN: la filosofía de Media Markt es el placer de
comprar más barato que en la competencia.
 TARGET: gente joven interesada en la última
tecnología a un buen precio.
 POSICIONAMIENTO: se posiciona como uno de los
puntos de venta más baratos. Su personal es poco
cualificado y menos atento.
 COMUNICACIÓN: su lema es: “Yo no soy tonto”.
Centrada en el precio.

10. COR T E I NG L É S
 GESTIÓN: su apertura supuso un cambio en los
hábitos de compra de los pamploneses.
 TARGET: diversos tipos de personas y de edades.
 POSICIONAMIENTO: “todo en uno”. Puedes
encontrar todo lo que desees en un mismo lugar.
Imagen de ser excesivamente caro.
 COMUNICACIÓN: soportes tradicionales. Se anuncia
en fechas señaladas como las rebajas, Navidad, etc.
Usa famosos.

11. INVE STIGACIÓN Y RE SULTADOS
Hom bres de Pam plona: un 48,14 conocen Fnac, y un 51,86%
no conocen
51,86% 48, 14%
48, 14% 51,86%

12. INVE STIGACIÓN Y RE SULTADOS
Hom bres que no residen en Pam plona: 46,15% conocen
Fnac y un 53,85% no lo conocen
46,15%
53,85%

13. INVE STIGACIÓN Y RE SULTADOS
Mujeres de Pam plona: un 31,57% sí conocen Fnac y
un 68,43% no conocen
31,57%
68,42%

14. INVE STIGACIÓN Y RE SULTADOS
Mujeres que no residen en Pam plona un 87,5% sí
conoce Fnac y un 12, 5% no lo conoce
c
87,50% 12,50%

16. 2- E ST R A T E G I A D E
COM UNI CA CI ÓN
Cambiando el concepto de tienda tradicional.
 Antes de la apertura
 Día de la inauguración
 Después de apertura

17. a) A NT E S D E L A A P E R T UR A
V A L L A S Y CA R T E L E S

18. L ONA en las obr as del edi fi ci o

19. A UT OB ÚS F NA C

20. R UE D A S D E T A X I D E
V I NI L O

21. MARKE TING VIRAL
 Bunbury
 Coldplay

22. CARPA
 15 días antes, al lado del futuro recinto
 Firmas de libros, discos…

23. b) D Í A D E L A I NA UG UR A CI ÓN
 Las actividades de la carpa se pasan al
nuevo centro comercial de Fnac.
 Se celebra un domingo.
 No se puede comprar.

24. c) D E SP UÉ S D E L A A P E R T UR A
Medios convencionales
 - Prensa
 - Radio
 - Cine

25. P R OM OCI ONE S
 Promoción para captación de socios FNAC
 Colecciones FNAC
 Fines de semana temáticos
 Lectura y coloquio con autores
 Bases de datos y marketing directo

26. 3 - CONCL USI ÓN
 Todo dirigido a cambiar el concepto
tradicional de tienda.
 Crear expectación y diferenciación.
 Fuerte apuesta por medios no
convencionales, como el street marketing.

27. Asier Rebollo
Maitane Zuloaga
Rocío Arau
Maria Eguzkiza
Karle Errazti
Álvaro Anguita
Lucía Arruti
Izaskun Pérez
Xabier Colmenero