1. Результаты прозвона продавцов и визита таинственного покупателя По модели S5620

2. Как мы звонили Здравствуйте, Алексей, Меня зовут Елена, я сотрудник колл-центра компании Samsung Мы проводим прозвон для оцени работы наших региональных сотрудников. Скажите вам рассказывали про модель … на прошлой неделе? Скажите что вы считаете главными особенностями этой модели?

3. Как мы звонили В это время у оператора перед глазами была таблица с ключевыми особенностями, которые выделили тренеры и он отмечал то, что упомянул продавец

4. До кого мы дозвонились? S5620 продавцы % Всего контактов продавцов 660 100% Не смогли дозвониться по тем или иным причинам (не доступен телефон или не берет трубку) 413 63% Уже не работаю в даном салоне 59 9% Дозвонились 188 28%

5. До кого мы дозвонились? Обратите внимание 78% той базы, которую вы мне предоставили для оценки были бесполезны!!!

7. Интересные факты S5620 продавцы % Дозвонились 188 28% Из них не вспомнили что им что-то вообще рассказывали 10 5% Дозвонились 178 95%

8. Интересные факты S5620 Упомянули В чем основные отличия S5620 Monte от модели S5230 Star? Наличие Wi-Fi и GPS 83% новый пользовательский интерфейс TouchWiz 2.5 24% другой тип дисплея 47% Назовите преимущества нового интерфейса TouchWiz 2.5. Изменена панель виджетов (перенесена в нижнюю часть экрана) 14% рабочие столы цикличны 45% возможность редактирования меню 47%

9. В чем основные отличия S5620 Monte от модели S5230 Star? 70% - это наша цель по знаниям продавцов

10. Назовите преимущества нового интерфейса TouchWiz 2.5. 70% - это наша цель по знаниям продавцов

11. Результаты работы Таинственного Покупателя Здравствуйте, Нужен подарок девушке / мальчику. Исполняется 17 лет. Примерно за 8000 – 9000 рублей. Что посоветуете?

12. Рекомендации для мальчика Samsung LG Nokia 1я рекомендация 63% 16% 21% 2я рекомендация 21% 26% 53% Названия строк % рекомендации SAMSUNG S5620 29% LG KP500 21% NOKIA 5530 21% SAMSUNG S5560 13% LG KP555 4% NOKIA 5230 4% NOKIA 6303 4% SAMSUNG S5230 4%

13. Рекомендации для девочки Samsung LG Nokia 1я рекомендация 50% 8% 42% 2я рекомендация 42% 42% 17% Названия строк % рекомендации SAMSUNG S5230 21% LG KP500 16% NOKIA 5230 11% SAMSUNG S5620 11% NOKIA 5530 8% SAMSUNG S3650 8% SAMSUNG S5560 8% SAMSUNG S7070 5%