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E-commerce: técnicas de planejamento e desenvolvimento 2/3
1. BOA NOITE
bem-vindo ao segundo dia de workshop
Leonardo Rodrigues
E-commerce: técnicas de planejamento e desenvolvimento
Insituto Rio Moda
Wednesday, March 21, 12
2. Criação de Cenários
Cada um deve pensar em
um cenário específico com:
tipo de produto
público alvo (sexo, idade, classe social, ...)
modelo de venda (direta, leilão, coletiva, ...)
plataforma (www, social, mobile, ...)
* “todas” não vale :-)
Wednesday, March 21, 12
3. 5 grupos cama, mesa
e banho
tênis Ida - controle teen
Morena - comercial Livia - design
Kaue - marketing
Thais Paixão - operacional Maitê - design
Priscilla Cruz - marketing
Anna Luisa - comercial Sônia - controle
Natalia Fuji - marketing
Mariana - operacional Marcela - marketing
Alexandra - operacional
Daniele - marketing
Camilla - design
acess. fem 16>40 bebê
Daniela - design Guilherme - comercial
Lúcia Paula - design Fabiola - design
Juliana Vasconcelos - comercial Vanessa - design
Priscilla - marketing Karl - marketing
Wednesday, March 21, 12
5. M P C P P E P
MERCADO
analise o mercado e enumere os concorrentes
quantos são?
como vendem?
como fabricam/compram?
até onde entregam?
quanto cobram?
Wednesday, March 21, 12
6. M P C P P E P
PRODUTO
pensando no produto especificamente ...
como compro/fabrico?
como armazeno?
qual custo médio?
Wednesday, March 21, 12
7. M P C P P E P
CLIENTE
quem compraria meu produto
onde ele está?
quanto e como ele pagaria?
Wednesday, March 21, 12
8. M P C P P E P
PONTO DE VENDA
on-line, claro
qual melhor contato com o cliente?
quanto custa manter esse pdv?
Wednesday, March 21, 12
9. M P C P P E P
PAGAMENTO
focado em facilitar a vida do cliente
que formas de pagamento são
imprescindíveis para meu cliente?
e quanto isso impacta no valor final do meu produto?
Wednesday, March 21, 12
10. M P C P P E P
ENTREGA
comodidade do cliente custa caro
é viável repassar todo o custo de entrega ao cliente?
vale a pena ir até onde? regional? nacional? mundial?
Wednesday, March 21, 12
11. M P C P P E P
PÓS-VENDA
quando acaba o trabalho
e não quando começa a próxima venda
qual a possibilidade de troca ou manutenção do meu produto?
o pós-venda é serviço extra ou deve estar
incluído no preço de prateleira?
Wednesday, March 21, 12
12. M P C P P E P
PÓS-VENDA
ENTREGA
PAGAMENTO
PONTO DE VENDA
CLIENTE
PRODUTO
MERCADO
Wednesday, March 21, 12
13. projeto de
arquitetura,
navegação,
identidade visual
marketing
e usabilidade
Wednesday, March 21, 12
14. estrutura de produtos
organização de SKUs em categorias e famílias
URL simples, preocupação com SEO
introdução de personas
Wednesday, March 21, 12