O que é gamification? Porque nos deve interessar? Como a podemos aplicar a contextos como o dos Contact Centers? E no futuro?

1. 16 e 17 de novembro de 2016
Lagoas Park Hotel

3. TURNOVER
PROJETOS EM MAIS DE
Sobre a
COLABORADORES
NACIONALIDADES

5. • O QUE É
• PORQUE
• COMO

7. In the beginning there was PONG…

9. 5.93 Milhões de Anos
(Kotaku 2012)

15. What’s it all about?
The Power of Games

19. • OBJETIVOS
• REGRAS
• SUJEIÇÃO VOLUNTÁRIA

21. •
•
•
•

33. •
fator
diferenciador
•
turnover
alto, moral baixa e pouca eficiência
operacional

34. •
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35. •
o
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36. •
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37. •
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40. Gamification Design Course – Level 8 - Dig Deeper 40

41. • EXPERIÊNCIAS FUN
• NÃO
PONTOS, CRACHÁS E RANKINGS
• FOQUEM-SE NAS
PESSOAS

43. 16 e 17 de novembro de 2016
Lagoas Park Hotel
Gamification Designer