O cliente tem sempre a razão? Siempre tiene razón el cliente? Presentación en portugués realizada en marzo de 2016 en el hotel Unique de San Pablo, Brazil.

1. #RelateLive
Leo Piccioli
O cliente tem sempre razão?
Staples Latam
@leopiccioli

2. #RelateLive

3. #RelateLive
“DEVO TER LIGADO
1000 VEZES”
-Adele.

4. #RelateLive
dosclientes
cortarama ligaçãoporquenão
podiamfalarcomumhumano.
Fonte: American Express Survey

5. #RelateLive
OQUEVEMPORPREÇO,POR
PREÇOVAIEMBORA.
Fonte: Leo Piccioli

6. #RelateLive
decada consumidores
dosEUApagariammaisporuma
experienciasuperior.
Fonte: Harris Interactive

7. #RelateLive
OQUEVEMPORPREÇO,POR
PREÇOVAIEMBORA.
Fonte: Leo Piccioli

8. #RelateLive
OQUEVEMPORPREÇO,POR
PREÇOVAIEMBORA.
Fonte: Leo Piccioli
OQUEVEMPORVALOR,FICA.

9. #RelateLive
Clientesachamque
dasvezessuasperguntasnãosão
respondidas.
Fonte: Harris Interactive

12. #RelateLive

13. #RelateLive

14. #RelateLive
Staples comprou
Officenet em 2004

16. #RelateLive
”In thefactory,wemakecosmetics.
Inthedrugstore,wesellhope.”.
Charles Revson, founder of Revlon

17. #RelateLive
1+7+49+343

20. #RelateLive
dasexperiênciasde
comprasãobaseadasemcomoo
clientesesentetratado.
Fonte: McKinsey

21. Empatia
a capacidade
psicológica para sentir o que
sentiria uma outra pessoa
caso estivesse na mesma
situação vivenciada por ela.

23. #RelateLive
VITIMA
vs
PROTAGONISTA

24. #RelateLive
Look
Listen
Learn

25. #RelateLive
OBRIGADO
leo@staples.com.ar