E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

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Apresentação realizada no Segundo Seminário de Marketing Digital em Curitiba

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E-commerce - o desafio de montar um varejo eletrônico

  1. 1. Varejo EletrônicoA Experiência Pesquisa Momento Taxa de de uma MídiasPreço Produto no da Convers Sociais Google Compra ão construção
  2. 2. FORMA É umaSIMPLIFICADADE PENSAR UMA OPORTUOPORTUNIDADE Desperta De um Oferecend NIDADEDeixandoDEDesejo do NEGÓCIOSvalor um determina o mais um Resultado Atende Segmento Percebido Do que Positivo Que paga uma seus todos os Necessida atuais Custos de Gera Concorren Gerando Convencendo tes a uma um tomar a decisão daUm solução Faturamen compra to a
  3. 3. O CAMINHO DA COMPRA DEUM LIVRO 3min 2min VAREJO NO Co 15min 3minTRADICIONALEstacionar Chegar a Busca domp Locomoçã o até a o Carro e prateleira Livro que Livraria chegar a do meu eu Querorar Escolhida loja livro Constataç ão de que 2minum não tem o Achei o Busca do Chegar a Estacionar livro Locomoçã1min Livro que Livro que prateleira o Carro e o paraLiv eu eu Quero do meu chegar a Outra Quero livro loja Livraria Vou para a5min fila para 3min 2min 15min 15minroComp pagar 66 minutos rei o
  4. 4. O CAMINHO SIMPLIFICADO DECOMPORTAMENTO DECOMPRA 0,25min UM LIVRO1min DE 0,25min0,25min NO CoVAREJO ELETRÔNICO a Achou o mp Google Escolhe a Utiliza para primeira busca Livro mas pesquisar Livraria para achar não tem rar as o Livro no Busca no Livrarias estoque Google 0,25min um outra Tempo Recebe o Realiza a Vai buscar Livraria Achou o Tempo aviso de compra a carteira Livro e viu Liv Tempo aprovação pelo no quarto que tem Cartão no Tempo 1min 1min 1min estoque 0,25min ro Tempo Tempo Comp Se 5,25 minutos esquece rei o ra
  5. 5. O GANHO DE COBERTURA DOVAREJO VIRTUAL X VAREJOTRADICIONAL Loja A Loja Virtual Loja A Loja está Tradicio present nal só e em Loja será Qualqu viável er em um Lugar Loja determi nado alcance.
  6. 6. CUSTO MARGINAL PARAATENDER UMA CIDADE NOVAREJO ELETRÔNICOELETRÔNICO VARE JO TRADICIONAL VARE JO E NOVAREJO TRADICIONAL Aberta das 8h as 18h Aberta 24h/7dAluguel da Nova Loja R$5.000 Aluguel da Nova Loja R$0 Salário dos Novos Salário dos Novos R$10.000 Funcionários (por R$50 Funcionários rateio)Manutenção da Nova Manutenção da Nova R3.000 R$0 Loja LojaManutenção da Nova Manutenção da Nova R$2.000 R$0 Loja LojaCusto Anual (Mensal R$240.00 Manutenção da Nova R$600 x 12) 0 Loja
  7. 7. A DESINTERMEDIAÇÃO DACADEIA DE SUPRIMENTOS NOVAREJO ELETRÔNICO 100% 20%Fornecedo Consumid Produtor Atacadista Varejista r orFornecedo Consumid Produtor Marketing Direto r orFornecedo Consumid Produtor Comércio Eletrônico r or
  8. 8. O maior PDV de todos! 33% de todas as vendas daSaraiva são feitas pelo Varejo Virtual.
  9. 9. O EFEITO DA CONVERSÃO NOVAREJO ELETRÔNICO LOJA VIRTUAL PESSOAS QUE SABEM QUE MINHA LOJA EXISTE 10.000 PESSOAS QUE ENTRARAM NA MINHA LOJA VIRTUAL PARA 2.000 PROCURAR ALGO PESSOAS QUE ENCONTRARAM O QUE PROCURAVAM 1000 PESSOAS QUE CONSIDERARAM A OFERTA DE VALOR E 200 DECIDIRAM COMPRAR PESSOAS QUE REALIZARAM A COMPRA 105 PESSOAS QUE RECEBERAM O PRODUTO 100 PESSOAS QUE ESTÃO SATISFEISTAS COM A TRANSAÇÃO 80
  10. 10. Qual é a loja daSaraiva que mais fatura? 33% de todas as vendas da Saraiva são feitas pelo Varejo Virtual.
  11. 11. 7 FATORES CRÍTICOS NACONSTRUÇÃO DE UM VAREJO ELETRÔNICO
  12. 12. FATORES CRÍTICOS DESUCESSO DE UM VAREJOVIRTUAL Empresa que Construirá a Loja Virtual Definição da Definição das Integrações com o E.R.P Construção do Catálogo de Produtos e Serviços Definição das Políticas Comerciais Construção do Centro de Distribuição Definição dos Processos Logísticos e de EstoqueConstrução da Estratégia de Posicionamento de Marca e Lançamento
  13. 13. Definição da Empresa que 1 Construirá a Loja VirtualLevantar pelo menos 3 alternativas de empresas fornecedoras desse serviçoTomar muito cuidado com o tipo de acordo quevocê realizará com o a empresa – o fornecedor pode virar sócio.Conhecer referências de lojas já montadas por esta empresa e qual a satisfação de seus clientes.
  14. 14. Construção do Catálogo de 2 Produtos e ServiçosDefinir uma estrutura de cadastro de produtos e um padrão de cadastro de produtosUtilizar fotos no cadastro de produtos e serviços para facilitar a comunicação com o clienteVerifique se existe a necessidade de customizar o catálogo de produtos de acordo com a localidade ou o perfil.
  15. 15. Definição das Políticas 3 ComerciaisDefinição das Formas de Pagamento, Bandeiras de Cartão de Crédito e Parcelamento da Compra Definição das Políticas de Troca e Devolução: defeitos, insatisfação do cliente, pedido com mercadoria errada, etc.Definição das Políticas de Desconto: frete grátis por compra acima de R$100, utilização de Cupons Desconto Pedido Mínimo para viabilizar a transação
  16. 16. Definição dos Processos 4 Logísticos e de Estoque Definição das Políticas de Fornecedores: fornecedor único, estocagem no fornecedor, padrão, customizaçõesDefinição das Políticas de Transporte ao Cliente: via correio, via transportadora e prazos para entrega do pedido e logística reversa.
  17. 17. Definição do Centro de5 DistribuiçãoQuantidade de Estoque de cada produto a ser vendido, ponto de solicitação de nova compra, estoque segurança.Definição do exato período que serão feitos os pedidos.Definição do Prazo de Validade dos Produtos: obsolescência programada – roupas, eletrônicos, alimentos, informações.
  18. 18. Construção da Estratégia6 de Lançamento e Posicionamento Garantir a Encontrabilidade!Qual a percepção de imagem que meu público alvo deverá ter do meu canal de venda? Definição da marca do canal, domínio,comunicação por mídias tradicionais e digitais.Definição das campanhas de engajamento de consumidores.
  19. 19. Construção da Experiência 7 no Ponto de Venda Digital!Garantir a Usabilidade – experiência de procura de produtos e serviços - fácil e agradávelGarantir a Credibilidade – demonstrar durante aexperiência que é confiável realizar negociações nessa loja Garantir Vendabilidade – certificar-se de queserá rápido e seguro o momento da transição do consumidor
  20. 20. @leandrokbatistawww.leandrokrugbatista.com 41 – 9132-3674

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