1. Community &
Marketing 2.0
SUMMIT 7. – 9. Juni 2011
Steigenberger Hotel, Hamburg
Steigerung des Nutzer-Engagements Gamification,
als kritische Erfolgsgröße Spiel- und
Reward-
Prinzipien
Themen Best Practices Keynotes
• Social Media Marketing • ARAG Versicherungen
• Gamified Marketing • BMW
Sebastian Deterding
• Virale Kampagnen • DailyDeal Game Designer & UX Researcher,
• Brand Reputation Management • DATEV Graduate School Media and
• Engagement Design • evangelisch.de Communication
• Community Moderation • hamburg.de
• Eskalations- und Team- • Hansgrohe
www.community-summit.de
Management • Microsoft
• Community Performance • MOTOR-TALK.de
Indicators (in Koop mit dem • Rügenwalder Mühle Kirsten Wagenaar
BVCM e.V.) • stayblue.de Senior Community Consultant,
• Swarovski KREM
• telegate
• Telekom
u. a. Thomas H. Kaspar
Chefredakteur Community,
Director Portal ,
CHIP Xonio Online
Intensiv-Seminare am 7. Juni 2011
• Aufbau und Betrieb von Facebook Fanpages
• Community Moderation
Sponsor Verbandspartner Themenblog
espresso
digital

2. Community & 1. Konferenztag, 8. Juni 2011
Marketing 2.0 Gamified Engagement Management
09:30 – 10:30 Uhr
SUMMIT Begrüßung
7. – 9. Juni 2011, Hamburg Björn Negelmann, Programmdirektion, Kongress Media
Keynote
Ist Gamification die Lösung für das Engagement-Dilemma?
Sebastian Deterding, Game Designer & UX Researcher,
Seminartag, 7. Juni 2011 Graduate School Media and Communication
Seminar 1
COMMUNITY MANAGEMENT MARKETING 2.0
Der richtige Aufbau & Betrieb
11:00 – 12:45 Uhr
Engagement Design für Communities Erfahrungen zum Facebook Marketing
von Facebook Fanpages
Konzeptioneller Rahmen für ein hohes Die Welt von Swarovski auf Facebook
Engagement bei DailyDeal Katharina Roder, Online Communication
Fanseiten auf Facebook sind heutzutage ein
Mark Ralea, Head of Channel Management, Manager, D. Swarovski
„must-have“. So schnell wie sie aufgesetzt sind, DailyDeal
stellt sich aber auch vielfach die Ernüchterung Facebook Strategie und Erfahrungen
ein: Nur wenige Initiativen können damit einen Erfahrungen zum Design von bei der BMW Group
langfristigen und nachhaltigen Erfolg erzielen. Mobile Communities Tino Kühnel*, Innovation Manager Social Media,
Wie man Fanseiten optimiert und worauf man N. N. BMW Group
dabei achten sollte, ist Gegenstand dieses
Marketing 2.0 Seminars. Der Stellenwert von Facebook
für hamburg.de
09:30 Begrüßung & Vorstellung Axel Konjack, Geschäftsführer, hamburg.de
10:00 Erfolgskonzepte & Best Practices für
den Einsatz von Facebook Fanseiten
14:00 – 16:10 Uhr
Richtiger Umgang mit Trolls & Stalkern Gamified Marketing
11:00 Kaffeepause
11:30 Herausforderungen beim Trolls revisited: Wenn der Rückkanal Erfahrungen mit einem Reward-System
Aufbau & Betrieb von Fanpages zum Einfallstor wird und was man bei zur Steigerung des Customer Engagements
12:30 Gemeinsames Mittagessen evangelisch.de dagegen tut Samantha Skey*, Chief Revenue Officer,
13:30 Interaktive Session: Wege zum Tom Noeding, Community Manager Recyclebank
erfolgreichen Fanseiten-Aufbau evangelisch.de, Hansisches Druck- und
14:15 Interaktive Session: Analyse & Verlagshaus „Jetzt umsteigen!“ – Casting für das neue
Kampagnen-Gesicht des Verkehrs- und
Optimierung von Fanseiten & ihrer Das-Hausrecht-Ausüben richtig gemacht? Tarifverbunds Stuttgart
Reichweite N.N. Oliver Kern, Art Director, Verkehrs- und
15:00 Kaffeepause Tarifverbund Stuttgart
15:30 Interaktive Session: Integration der
Fanpage in die Corporate Website
Community Manager = Game Master?! Social Engagement Analytics
16:15 Zusammenstellung & Diskussion
der Session-Ergebnisse Herausforderungen an den Community Analyse von Social Media Aktivitäten und
16:45 Diskussion offener Fragen Manager beim Medienportal jetzt.de User Engagement am Beispiel von Krones
Dirk von Gehlen*, Redaktionsleiter, Andreas Blauig*, Projektmanager Corporate
jetzt.de / Süddeutsche Zeitung Communications, Text/Corporate Social Media,
Krones
Erfahrungen aus der Tätigkeit als Games
Master Social Media Monitoring bei
Teut Weidemann*, Online Specialist, ImmobilienScout24
Ubisoft Blue Bite Boris Borchert*, Online Redakteur,
Seminar 2 ImmobilienScout24
Handlungsempfehlungen für die
richtige Community Moderation
16:40 – 18:30 Uhr
Moderations-Tools Social Media als integriertes
Marketinginstrument
Ein aktives Community Management gilt als Diskussion
Erfolgsfaktor für den Aufbau und die Entwicklung Was leisten Tools für die Moderations- Erfahrung aus dem User-Generated-
von Community Konzepten. Die Moderation im unterstützung? Content-Projekt „Million Voices“ für das
Sinne einer sowohl aktivierenden als auch Social Media Marketing der Telekom
schlichtenden Rolle ist dabei der Garant für den Jens Frederik Bender*, Founder & Managing Volker Krön, Online und Social Media
Director , IntraWorlds Marketing, Telekom Deutschland
Erfolg. Das Seminar bietet wichtige Grundlagen,
Prinzipien und Practices für diese Aufgabe. Adam Hildreth*, CEO & Founder, Crisp Thinking Nachhaltiger Eintritt des Amaturen-
herstellers Hansgrohe in die Social Media
Seminarleitung: Oliver Ueberholz, CEO & Founder, mixxt Kommunikation
Florian Stöhr, Community Manager, stayblue.de Full-Service Communities Tanja Krauth, Corporate Development & Social
Media Manager, Hansgrohe
09:30 Begrüßung & Vorstellung
10:00 Bedeutung der Moderation: Garant
für eine erfolgreiche Community
Community Guidelines & Safety Rules Social Games
11:00 Kaffeepause
Emma Monks*, Senior Community Manager, Diskussion
11:30 Inhaltlicher & organisatorischer Sulake Social Games als Marketing-Plattformen
Rahmen einer erfolgreichen Ibrahim Evsan*, Founder & Managing Director,
Moderation UP Web Game (Fliplife) u. a. Diskutanten
12:30 Gemeinsames Mittagessen
13:30 Moderation als Steuerungs- &
Konfliktlösungsinstrument
ab 20:00 Uhr
15:00 Kaffeepause Abendveranstaltung
15:30 Moderation als aktivierende
Maßnahme
16:45 Diskussion offener Fragen Im Anschluss an den ersten Konferenztag laden wir Sie zum gemeinsamen Networking
in entspannter Atmosphäre ein.

3. 2. Konferenztag, 9. Juni 2011 Steigerung des Nutzer-
Engagements als kritische
09:15 – 10:45 Uhr
Strategisches Community Management
Erfolgsgröße
Keynote
Community Management as a Strategic Process? Der Einsatz von Twitter, Facebook & Co. ist
Kirsten Wagenaar, Senior Community Consultant, KREM
aus den meisten Marketing- und Geschäfts-
Keynote strategien nicht mehr wegzudenken.
Strategische Erfolgsfaktoren für das Community Management
Thomas H. Kaspar, Chefredakteur Community, Director Portal , CHIP Xonio Online
Das Nutzer-Engagement langfristig zu
intensivieren und konstant hoch zu halten
COMMUNITY MANAGEMENT MARKETING 2.0
ist dabei ein wichtiges Erfolgskriterium. Ist
Gamification, also der Einsatz von erlebnis-
11:15 – 12:15 Uhr
Eskalations- und Team-Management Brand Reputation Management
für Communities orientierten Spiel- und Rewardprinzipien,
Brand Reputation Management bei Microsoft der Schlüssel zur Steigerung des Nutzer-
Management von Community Moderatoren Annabelle Atchison, Social Media Manager, Engagements in Communitys und sozialen
bei MOTOR-TALK Microsoft Deutschland
Tom Kedor, Geschäftsführer, MOTOR-TALK Marketing-Konzepten?
Crossmedia bei ARAG
Prozesse für die Community Moderation Fallbeispiele aus Unternehmen bilden
bei stayblue Jakob Muziol, Konzernkommunikation/
Florian Stöhr, Community Manager, stayblue.de Marketing / Social Media, wieder den Mittelpunkt der Veranstaltung,
ARAG Versicherungen die aus zwei parallelen Tracks besteht: So-
wohl für Community Management als auch
Marketing in den sozialen Medien werden
praxisnah aktuelle Trends, Herausforderungen
und Lösungsansätze präsentiert.
13:30 – 15:40 Uhr
Content & Conversation Strategien Social Media Marketing im B2B-Bereich
für das Community Engagement
Reden ist Silber – Social Media ist Gold:
Content bildet den Gesprächsanlass Online-Kommunikation im B2B-Bereich bei Konferenzpartner
N.N. DATEV
Christian Buggisch, Leiter Online-Kommunikation,
DATEV
Social Media Kommunikation bei
Fujitsu Siemens
N.N., Fujitsu Siemens
Community Performance Indicators Erfolgsfaktoren für virale Kampagnen
Interaktiver Workshop zu Messgrößen und Telefonauskunft 11880:
Kennzahlen für das Community Management Wie das Social Web die Werbestrategie
der telegate verändert hat
Linda Konter, Social Media Consultant, Eva Wolf, Brand Manager, telegate Medienpartner
Douglas Holding
Erfahrungen mit „Wurst-Wahnsinn“ –
Daniel Langwasser, Inhaber und Community Kampagne der Rügenwalder Mühle
Manager, LANGWASSER.DE - Agentur für Neue Thomas Ludwig, Produktmanager,
Medien & Community Management Rügenwalder Mühle
Silke Schippmann, Senior Manager Community,
wer-weiss-was GmbH/ ProSiebenSat.1 Media
16:10 – 17:30 Uhr
Customer Innovation Practices
3.0
Keynote i
Learnings from the Games Industry on Customer Innovation Practices
Pétur Jóhannes Óskarsson*, Gamer Master, CCP
* Referent angefragt
Programmänderungen vorbehalten
Mehr Infos, laufend aktualisiertes Programm und Anmeldung unter
www.community-summit.de
Diskutieren
Sie jetzt
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Themenblog auf www.espresso-digital.de www.twitter.com/communitysummit www.facebook.com/cm20summit
#cms11

4. Fax
Anmeldung +49-89-2000-1464
Termin
Community & Marketing 2.0 SUMMIT
7. Juni 2011, 09:30 - 17.15 Uhr Seminare
8. Juni 2011, 09:30 - 18.30 Uhr 1. Konferenztag
ab 20 Uhr Networking-Veranstaltung
9. Juni 2011, 09:15-17:30 Uhr 2. Konferenztag
Ja, hiermit melde ich/melden wir uns an zum
Community & Marketing 2.0 SUMMIT 2011 vom 7.-9. Juni 2011 in Hamburg Veranstaltungsort
Steigenberger Hotel Hamburg
Heiligengeistbrücke 4
20459 Hamburg
Firma www.steigenberger.com/Hamburg
Zimmerreservierung
Unter dem Stichwort „Kongress Media“ können Sie aus dem Kontingent im
Straße
Veranstaltungshotel Zimmer abrufen solange der Vorrat reicht. Das Einzelzimmer
erhalten Sie zum Sonderpreis von 149,- Euro inkl. Frühstück. Buchungen können
direkt beim Hotel unter der Tel.-Nr. +49 40 36806-0 vorgenommen werden.
PLZ, Ort, Land
Leistungen Konferenz
• Teilnahme an der Konferenz am 8. und 9. Juni
• Vortragsdownload
1. Teilnehmer • Online-Zugang zur Dokumentation
Seminar und Konferenz, 7. bis 9.6. Seminar, 7.6. Konferenz, 8./9.6. • Mittagessen, Kaffeepausen, Getränke
Leistungen Seminar
• Teilnahme am gewählten Seminar am 7. Juni
Vorname, Name • Seminarunterlagen
• Teilnahmezertifikat
• Mittagessen, Kaffeepausen, Getränke
Position/Abteilung Teilnahmekosten
Buchungsarten bis 30.04.11 bis 23.05.11 ab 24.05.11
Telefon Konferenz (2 Tage) € 590,- € 690,- € 790,-
Seminar € 390,- € 490,- € 590,-
Seminar & Konferenz (3 Tage) € 890,- € 990,- € 1.090,-
Alle Preise zzgl. MwSt.
E-Mail
Weitere Teilnehmer aus demselben Unternehmen erhalten 20% Nachlass.
Für Startups & Kleinst-Community Mitarbeiter gibt es Sonderpreise auf unserer Website.
2. Teilnehmer (20% günstiger) Stornierung oder Umbuchung
Seminar und Konferenz, 7. bis 9.6. Seminar, 7.6. Konferenz, 8./9.6. Bei Stornierung der Anmeldung bis 30 Tage vor Veranstaltungstermin ist die Absage
kostenfrei. Bei Stornierung im Zeitraum von 30 Tagen bis 14 Tage vor dem Veranstal-
tungstermin berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 50 % der Teilnahmegebühr.
Bei späteren Absagen wird die gesamte Teilnahmegebühr berechnet. Die Stornierungs-
Vorname, Name erklärung bedarf der Schriftform. Ein Ersatzteilnehmer kann jederzeit ohne Kosten
benannt werden. Eine Umbuchung auf andere Kongress Media GmbH Veranstaltungen
ist bis eine Woche vor der gebuchten Veranstaltung kostenfrei möglich. Dabei muss
Position/Abteilung die Buchungshöhe der neuen Veranstaltungen den Betrag der aktuellen
Buchung mindestens erreichen.
Datensicherheit
Telefon Ihre personenbezogenen Daten werden nach den Bestimmungen
des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) erhoben und
verarbeitet. Sie werden sorgfältig entsprechend den gesetz-
lichen Grundlagen behandelt. Insbesondere werden Ihre
E-Mail personenbezogenen Daten (Anschrift, Telefonnummer,
E-Mail Adresse, Funktion) grundsätzlich nicht an Dritte
weitergegeben. Name und Firma der Teilnehmer veröffent-
lichen wir bei einigen Konferenzen in Teilnehmerlisten.
Rechnungsanschrift
Bitte stellen Sie die Teilnahmekosten an folgende Rechnungsanschrift Teilnahmebestätigung/Unterlagen
Meine oben genannte Anschrift Sie erhalten von uns eine Anmeldebestätigung per E-Mail.
Die Registrierung vor Ort ist jeweils 30 Minuten vor
Folgende Rechnungsanschrift: Seminar-/Konferenzbeginn geöffnet. Sie müssen keine
Unterlagen mitbringen. Die Seminar- und Konferenzskripte
erhalten Sie am Empfang zusammen mit Ihrem Namens-
schild für die Veranstaltung.
Kontakt
Kongress Media GmbH
Tegernseer Landstraße 29
81541 München
Telefon +49-89-4523-7090
Fax +49-89-4523-7091
Anmeldefax +49-89-2000-1464
service@kongressmedia.de
Datum Unterschrift Weitere Informationen und Online Anmeldung
04/11
www.community-summit.de