مبادئ الإدارة والتخطيط

1. ‫محاضرة‬‫قم‬‫ر‬06:‫املدير‬‫ر‬‫ودو‬‫والقيادة‬ ‫التوجيه‬
‫اإلسراء‬ ‫جامعة‬–‫غزة‬
‫ية‬‫ر‬‫واإلدا‬‫املالية‬‫العلوم‬‫كلية‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫العلوم‬‫قسم‬
‫د‬.‫ي‬‫املصر‬ ‫محمد‬ ‫كمال‬

2. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 2
‫اإلنسانية‬ ‫للمنظمات‬ ‫وأهميتها‬ ‫التوجيه‬‫وظيفة‬ ‫فهم‬.
‫للمؤسسة‬ ‫بالنسبة‬ ‫وأهميته‬‫املدير‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫فهم‬.
‫و‬ ‫بالتوجيه‬‫املتعلقة‬‫املختلفة‬ ‫املفاهيم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫القيادة‬.
‫املطل‬ ‫ات‬‫ر‬‫واملها‬‫املختلفة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مستويات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫لكل‬‫وبة‬
‫ى‬‫مستو‬.
‫والقائد‬ ‫والرئيس‬‫املدير‬ ‫بين‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫معرفة‬.
‫القيادة‬ ‫أنماط‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.
‫وا‬‫املدير‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬‫املختلفة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫لقائد‬.

3. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 3
‫وع‬ ،‫التوجيه‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫املنظمة‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫يمكن‬‫ال‬‫ن‬
‫املدير‬.
‫هو‬‫املدير‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫الهرم‬ ‫أس‬‫ر‬‫املك‬‫هم‬ ‫اء‬‫ر‬‫واملد‬،‫املنظمة‬ ‫في‬‫ن‬ّ‫و‬
‫بأنواعها‬ ‫املنظمات‬ ‫في‬‫األهم‬.
‫هو‬‫املدير‬"‫املايسترو‬"‫التنسيق‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫يشرف‬ ‫الذي‬‫بين‬
‫املنظمة‬ ‫مكونات‬ ‫مختلف‬.
‫هناك‬‫املصطلحات‬ ‫من‬‫الكثير‬‫ن‬ ‫عندما‬ ‫تداولها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬‫تحدث‬
‫ت‬‫ال‬‫أنها‬ ‫مع‬ ‫املعنى‬ ‫بنفس‬ ‫ا‬ً‫غالب‬ ‫ستخدم‬
ُ
‫وت‬ ،‫املدير‬ ‫عن‬‫عني‬
‫القا‬ ،‫املدير‬ ،‫الرئيس‬ ‫مثل‬ ‫ا‬ ً‫دائم‬ ‫يء‬ ‫الش‬ ‫نفس‬ ‫ة‬‫ر‬‫و‬‫بالضر‬،‫ئد‬
،‫املرشد‬،‫ه‬ ّ‫املوج‬ ،‫شرف‬
ُ
‫امل‬...

4. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 4
‫ال‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ،‫مة‬‫ز‬‫الال‬ ‫القواعد‬ ‫ضع‬‫و‬‫و‬ ‫يء‬ ‫ش‬ ‫كل‬ ‫تخطيط‬ ‫تم‬‫لو‬ ‫حتى‬‫غني‬ُ‫ي‬
‫التوجيه‬ ‫عن‬.‫ر‬‫األمو‬‫تسير‬ ‫أن‬ ‫يضمن‬ ‫التوجيه‬ ‫ألن‬‫سلي‬ ‫بشكل‬‫م‬‫في‬
‫بسبب‬ ‫ا‬ً‫خصوص‬ ‫هل‬ ّ‫الس‬‫باألمر‬‫ليس‬ ‫وذلك‬ ،‫املنظمة‬‫العنص‬‫ي‬‫البشر‬‫ر‬:
◦،‫يستطيع‬‫ال‬ ‫قد‬‫أو‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫القواعد‬ ‫يفهم‬‫ال‬ ‫قد‬ ‫الذي‬
◦‫؛‬‫تطبيقها‬ ‫في‬ ‫يرغب‬‫ال‬ ‫حتى‬‫أو‬
◦‫باملنظمة‬ ‫املحيطة‬‫البيئة‬‫استقرار‬ ‫عدم‬ ‫بسبب‬‫وكذلك‬.
‫مر‬ ‫ن‬‫دو‬‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫يمكن‬‫ال‬ ‫وطاقات‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫لديه‬‫فاإلنسان‬‫اعاة‬
‫ودوافعه‬ ‫وأحاسيسه‬ ‫خصائصه‬.‫يختلف‬ ‫كفرد‬ ‫اإلنسان‬ ‫وسلوك‬‫عن‬
‫جماعة‬ ‫في‬ ‫سلوكه‬.
◦‫املنظمة‬‫لتوجيه‬‫ة‬‫ر‬‫جبا‬ ‫ا‬ً‫جهود‬ ‫تتطلب‬ ‫ر‬‫األمو‬ ‫هذه‬‫كل‬.

5. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 5
‫بين‬ ‫ن‬‫التواز‬ ‫إيجاد‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫معضلة‬‫املدير‬ ‫يواجه‬‫ر‬‫أمو‬ ‫ة‬ ّ‫عد‬
:
◦‫القي‬ ‫ظل‬ ‫في‬‫للمنظمة‬‫العامة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬‫ود‬
،‫املوجودة‬ ‫املختلفة‬
◦‫ملكوناتها‬‫الفردية‬ ‫األهداف‬ ‫تلبية‬.‫الرب‬‫الشركات‬ ‫ففي‬،‫مثال‬‫ة‬ّ‫حي‬
‫ألصحا‬ ‫باح‬‫ر‬‫األ‬ ‫من‬‫قدر‬‫أكبر‬ ‫ق‬ِّ
ّ
‫يحق‬ ‫أن‬‫املدير‬ ‫من‬ ‫مطلوب‬‫أس‬‫ر‬ ‫ب‬
،‫ال‬ّ‫فع‬ ‫بشكل‬‫الشركة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫خالل‬‫من‬‫املال‬
◦‫ي‬ ‫وأن‬ ،‫الجودة‬ ‫من‬ ٍ‫عال‬ ٍ‫قدر‬ ‫على‬ ‫ا‬ ً‫منتج‬ ‫للزبائن‬ ‫يقدم‬ ‫وأن‬‫حترم‬
‫ويحاف‬ ‫املوظفين‬‫حاجات‬ َ‫ي‬ ِّ
ّ‫يلب‬ ‫وأن‬‫والقوانين‬‫األنظمة‬‫على‬ ‫ظ‬
‫املجتمع‬ ‫حاجات‬‫يقدر‬ ‫وأن‬ ،‫حقوقهم‬...

6. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 6
‫التوجيه‬(Directing)‫هو‬"‫التنفي‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الوظيفة‬‫ذية‬
‫عليهم‬‫واإلشراف‬ ‫األفراد‬ ‫قيادة‬ ‫على‬ ‫ي‬‫تنطو‬ ‫التي‬
‫و‬ ‫األعمال‬ ‫تنفيذ‬‫كيفية‬ ‫إلى‬‫شادهم‬‫ر‬‫وإ‬ ‫وتوجيههم‬‫إتمامها‬
‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫وتحقيق‬‫مجهوداتهم‬‫الت‬ ‫وتنمية‬‫ن‬‫عاو‬
‫مشترك‬ ‫هدف‬‫تحقيق‬ ‫أجل‬‫من‬ ‫بينهم‬ ‫ي‬‫االختيار‬”.

7. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 7
‫أنها‬ ‫على‬ ‫التوجيه‬‫وظيفة‬ ‫إلى‬‫ينظر‬ ‫كان‬ ‫ا‬ ً‫قديم‬‫عمل‬ ‫مجرد‬‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ية‬
‫بحكم‬ ،‫وسهولة‬ ‫بسالسة‬‫املدير‬‫بها‬ ‫يقوم‬‫السلطة‬‫التي‬‫؛‬ ‫يمتلكها‬
‫ر‬‫التصو‬‫هذا‬ ‫ة‬
ّ
‫دق‬ ‫عدم‬ ‫أثبت‬‫الواقع‬ ‫ولكن‬.
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫علماء‬‫بها‬ ‫قام‬ ‫التي‬ ‫العديدة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫أظهرت‬‫وقد‬
‫ي‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬ ‫من‬ ‫أنه‬‫مختلفة‬ ‫س‬‫ر‬‫ملدا‬ ‫املنتمين‬‫تعريف‬‫إعادة‬‫وظيفة‬
‫املدير‬.
‫جديد‬ ‫مفهوم‬‫ل‬‫حو‬ ‫ر‬‫يدو‬ ‫الحديث‬ ‫فأصبح‬‫هو‬"‫القيادة‬“.
◦‫واال‬ ‫السياسة‬ ‫علم‬‫إطار‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫كثير‬ ‫س‬ِّ‫ر‬ُ‫د‬ ‫املفهوم‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫ومع‬‫في‬ ‫جتماع‬
‫أصبح‬ ‫أنه‬‫إال‬ ،‫البداية‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫علم‬ ‫من‬ ‫أ‬‫ز‬‫يتج‬‫ال‬ ‫ا‬ً‫جزء‬.

8. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 8
‫القيادة‬(Leading)‫أو‬(Leadership)‫مجرد‬ ‫عن‬‫ا‬ ً‫تمام‬ ‫مختلف‬‫آخر‬ ‫يء‬ ‫ش‬ ‫هي‬
"‫التوجيه‬"‫يش‬ ‫بحيث‬ ‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬ ‫في‬‫التأثير‬ ‫على‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬ ‫تعني‬‫ألنها‬‫بأنهم‬ ‫ن‬‫و‬‫عر‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫العملية‬ ‫من‬ ‫جزء‬.‫بهم‬‫ويتأثر‬ ‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬ ‫في‬‫يؤثر‬ ‫قد‬‫والقائد‬.
◦‫ة‬ ّ‫مهم‬ ‫مالحظة‬:‫ليس‬ ‫ولكن‬،‫ا‬ً‫مدير‬ ‫القائد‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫وقد‬ ،‫ا‬ ً‫قائد‬‫املدير‬ ‫ن‬‫يكو‬‫قد‬‫ا‬ ً‫دائم‬.
‫بمفهو‬‫التوجيه‬‫س‬‫ر‬‫ند‬‫ولكي‬،‫مفاهيم‬ ‫عدة‬ ‫ا‬
ً
‫إذ‬ ‫يشمل‬‫التوجيه‬ ‫موضوع‬‫مه‬
‫الشامل‬‫ع‬ ‫مبني‬‫التوجيه‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫نتفق‬ ‫ثم‬ ،‫باملدير‬
ً
‫أوال‬ ‫نبدأ‬ ‫دعونا‬‫لى‬‫أركان‬ ‫ثالثة‬
‫هي‬:‫والتحفيز‬ ،‫االتصال‬،‫القيادة‬.
◦‫املدير‬ ‫على‬ ‫ف‬ّ‫نتعر‬‫أن‬ ‫البداية‬ ‫في‬ ‫ل‬‫سنحاو‬(Manager)‫؛‬ ‫ومهامه‬ ‫وأنواعه‬ ‫أهميته‬ ،
◦‫القيادة‬ ‫مفهوم‬ ‫إلى‬ ‫ق‬‫سنتطر‬ َّ‫ثم‬‫ومن‬(Leadership)‫ما‬ ‫بالتفصيل‬ ‫عليه‬ ‫ونتعرف‬
‫أمكن‬.
◦‫موضوع‬‫موجز‬ ‫بشكل‬ ‫نعرض‬ ‫ثم‬‫االتصال‬‫املنظمة‬‫في‬.
◦‫قضية‬ ‫وأما‬‫التحفيز‬(Motivation)‫امل‬ ‫وظيفة‬ ‫ل‬‫تناو‬ ‫لدى‬ ‫ا‬
ً
‫سابق‬ ‫تناولها‬ ‫تم‬‫فقد‬،‫د‬‫ر‬‫وا‬
‫البشرية‬.

9. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 9
‫هو‬‫املدير‬"‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬‫اآلخرين‬ ‫عمل‬ ‫على‬ ‫ويشرف‬ ‫ق‬ ِّ
ّ‫ينس‬‫الذي‬ ‫الشخص‬
‫التنظيمية‬"،
‫ئيسية‬‫ر‬ ‫أسباب‬ ‫لثالثة‬ ‫وذلك‬،‫واألفراد‬ ‫املنظمات‬‫في‬ ‫ا‬ ّ‫جد‬ ‫مهم‬‫عنصر‬‫واملدير‬:
◦‫والتقنية‬ ‫اإلنسانية‬‫املدير‬ ‫ات‬‫ر‬‫ملها‬‫نحتاج‬‫نحن‬.
◦‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫حثيث‬ ‫بشكل‬ ‫يسعى‬‫املدير‬.
◦‫إنتاجي‬ ‫على‬‫كبير‬ ‫بشكل‬‫بالتالي‬‫ويؤثر‬‫العاملين‬ ‫النتماء‬‫بالنسبة‬ ‫ا‬ ًّ‫جد‬‫مهم‬‫املدير‬ ‫وجود‬‫وأدائهم‬ ‫تهم‬(‫اسات‬‫ر‬‫د‬.)
‫الشبيهة‬ ‫ى‬‫األخر‬ ‫املصطلحات‬ ‫وبين‬‫املدير‬ ‫بين‬ ‫ق‬ِّ
ّ‫نفر‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬:
◦‫مثال‬"‫ي‬‫اإلدار‬ ‫ل‬‫املسئو‬( "Administrator)‫منظمة‬ ‫في‬‫أو‬‫حكومية‬‫عامة‬‫مؤسسة‬ ‫في‬‫يعمل‬‫مدير‬‫عادة‬‫وهو‬
،‫األكاديمية‬‫املؤسسات‬ ‫في‬‫وكذلك‬ ‫املستشفى‬‫مثل‬ ‫بحية‬‫ر‬‫غير‬
◦‫الريادي‬(Entrepreneur)
ً
‫عمال‬‫يؤسس‬ ‫الذي‬‫الشخص‬‫وهو‬‫ا‬ًّ‫ي‬‫ر‬‫ابتكا‬(InnovativeBusiness)،
◦‫الصغير‬‫ع‬‫و‬‫املشر‬‫مالك‬(Small-business owner)،‫ا‬ً‫صغير‬‫ا‬ً‫ع‬‫و‬‫مشر‬‫ر‬ّ‫ويسي‬ ‫يملك‬ ‫الذي‬‫الشخص‬‫وهو‬ ،
◦‫الفريق‬‫قائد‬(Teamleader)‫الناس‬‫من‬‫مجموعة‬‫يدير‬ ‫الذي‬.
◦‫القائد‬(Leader)‫بهم‬‫والتأثر‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬‫التأثير‬ ‫على‬‫القادر‬‫الشخص‬‫وهو‬ ،.
◦...

10. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 10
‫وهو‬ ‫ه‬‫ر‬‫دو‬ ‫من‬ ‫نابعة‬‫املدير‬‫وظائف‬‫تنفيذ‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫وظائف‬‫من‬‫أجل‬
‫املنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬.
‫ون‬ ،
ً
‫تفصيال‬‫أكثر‬ ‫بشكل‬‫املدير‬‫وظائف‬ ‫د‬ ّ‫حد‬ ‫من‬‫وهناك‬‫منهم‬‫ذكر‬
‫لوثر‬‫جوليك‬‫وظائف‬ ‫بسبعة‬‫دها‬ ّ‫حد‬ ‫الذي‬:‫التخطيط‬
(Planning)‫التنظيم‬ ،(Organizing)‫التوجيه‬ ،
(Directing)‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫،املوا‬(Staffing)‫والتنسيق‬ ،
(Coordinating)‫ير‬‫ر‬‫والتقا‬ ،(Reporting)‫نة‬‫ز‬‫املوا‬ ‫وإعداد‬ ،
(Budgeting.)
‫الذي‬‫فهو‬ ،‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫ي‬‫ر‬‫محو‬‫املدير‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫أن‬ ‫واضح‬
‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬‫نحو‬ ‫ويوجهها‬ ‫املنظمة‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫يستخدم‬.

11. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 11
‫إلى‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫يحتاج‬‫ات‬‫ر‬‫ومها‬ ‫ف‬‫ر‬‫معا‬‫طريقة‬ ‫تختلف‬ ،‫متعددة‬
‫نوعها‬ ‫حسب‬ ‫واكتسابها‬‫عليها‬ ‫ل‬‫الحصو‬:
◦‫؛‬ ّ‫والحس‬ ‫باملوهبة‬ ‫يتعلق‬‫ي‬ ‫شخص‬‫هو‬‫ما‬ ‫فمنها‬
◦‫مع‬ ‫والتواصل‬ ‫العملية‬ ‫الخبرات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مكتسب‬‫هو‬ ‫ما‬ ‫ومنها‬
‫؛‬ ‫اآلخرين‬
◦‫محددة‬ ‫علمية‬ ‫وشهادات‬‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫يتطلب‬‫ما‬ ‫ومنها‬.
‫إلى‬ ‫أفضت‬،‫املوضوع‬‫هذا‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫العديد‬‫وهناك‬
‫املد‬ ‫في‬‫املطلوبة‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫لتقييم‬ ‫علمي‬ ‫منهج‬‫من‬‫أكثر‬‫من‬ ‫لعل‬ ‫اء‬‫ر‬
‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫أهمها‬‫مينزبرج‬(Mintzberg)‫األدوار‬ ‫على‬‫ز‬
ّ
‫رك‬ ‫الذي‬
‫بعمق‬ ‫سها‬‫ر‬‫ود‬‫للمدير‬‫املختلفة‬.

12. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 12
‫ف‬‫ر‬‫املعا‬‫أو‬‫املعرفة‬(Knowledge: )
◦‫للموضوع‬‫عملي‬ ‫تطبيقي‬‫أو‬ ‫ي‬‫نظر‬ ‫فهم‬ ‫هي‬.
◦،‫ومعلومات‬ ‫ومبادئ‬ ‫مفاهيم‬ ‫تتضمن‬
◦‫واملراجع‬‫واملوسوعات‬ ‫الكتب‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫يتم‬.
‫ات‬‫ر‬‫املها‬(Skills: )
◦‫تنفي‬ ‫أي‬ ‫وتطبيقها‬‫املعلومات‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫عمل‬ ‫ذ‬
‫معين‬.

13. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 13
1-‫ف‬‫ر‬‫معا‬‫املدير‬ ‫سه‬‫ر‬‫يما‬ ‫الذي‬ ‫بالنشاط‬‫خاصة‬‫ع‬ ‫بيئة‬ ‫في‬‫مله‬:
‫التع‬ ‫عن‬‫ا‬
ً
‫شيئ‬ ‫يعرف‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬‫املدير‬
ً
‫فمثال‬،‫العالي‬ ‫ليم‬
‫مر‬ ‫في‬‫واملدير‬ ،‫الطب‬ ‫عن‬‫ا‬
ً
‫شيئ‬‫املستشفى‬ ‫في‬‫واملدير‬‫حقوقي‬‫كز‬
‫اإلنسان‬ ‫ق‬‫بحقو‬
ً
‫قليال‬‫ولو‬ ّ‫م‬ِّ‫ل‬ُ‫ي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬...
2-‫خاصة‬‫وظيفية‬ ‫ف‬‫ر‬‫معا‬‫املنظمة‬ ‫بوظائف‬:‫مهام‬ ‫كمعرفة‬
‫دائرة‬ ،‫التخطيط‬ ‫دائرة‬ ،‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫دائرة‬‫وقواعد‬
،‫الحاسوب‬...
3-‫ف‬‫ر‬‫معا‬‫صرفة‬‫فنية‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫تخصصية‬ ‫أي‬ ،‫ة‬:
‫االتصا‬ ،‫التوجيه‬ ،‫التسويق‬ ،‫التحليل‬ ،‫التخطيط‬ ‫مثل‬‫ل‬...

14. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 14
1-‫وعقلية‬ ‫ة‬ّ‫مفاهيمي‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬(Conceptual and mental
skills: )‫التنب‬ ‫وصياغة‬ ‫الواقع‬ ‫لتشخيص‬ ‫ية‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬ ‫وهي‬‫ؤات‬
‫املحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫وفهم‬.
2-‫إنسانية‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬(Human Skills: )‫ية‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬ ‫وهي‬
‫املنظمة‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬‫البشر‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬.
3-‫فنية‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬(Technical Skills: )‫بعملية‬ ‫تتعلق‬ ‫وهي‬
‫ا‬ ‫ف‬‫ر‬‫للمعا‬‫ترجمة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫املفترض‬ ‫من‬ ‫والتي‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫لفنية‬
‫أعاله‬ ‫ة‬‫ر‬‫املذكو‬.

15. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 15
‫يضيف‬‫من‬ ‫وهناك‬:
◦‫التشخيص‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬(Diagnostic skills:)‫التشخيص‬
‫وحلها‬ ‫املشاكل‬ ‫عن‬ ‫للكشف‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬.
◦‫السياسية‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬(Politicalskills:)‫بها‬ ‫فاملقصود‬
‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬"‫القوة‬ ‫على‬ ‫ل‬‫الحصو‬"‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫ومنع‬
"‫ا‬ ً‫بعيد‬‫أخذها‬”.
،‫وكذلك‬ ‫؛‬ ‫األهداف‬‫لتحقيق‬‫ية‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬‫القوة‬ ‫هذه‬‫املدير‬ ‫ويستخدم‬‫فإن‬
‫على‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫تتضمن‬‫السياسية‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫واالنطبا‬ ‫ابط‬‫و‬‫الر‬‫صنع‬‫مع‬‫عات‬
‫ذكية‬ ‫بطريقة‬‫الناس‬ ‫بفهم‬ ‫وتسمح‬ ،‫املناسبين‬ ‫األشخاص‬.

16. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 16
‫بو‬‫املدير‬ ‫يقوم‬ ‫لكي‬ ‫ية‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬ ‫ات‬‫ر‬‫واملها‬ ‫ف‬‫ر‬‫املعا‬ ‫هذه‬‫ظائفه‬
‫نذك‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫والتي‬ ،‫املنظمة‬ ‫في‬ ‫املختلفة‬ ‫ه‬ ّ‫ومهام‬‫منها‬‫ر‬:
◦،‫ي‬‫البشر‬‫املال‬ ‫أس‬‫ر‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
◦،‫التغيير‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
◦،‫العمالة‬ ‫هيكلة‬
◦،‫املنظمة‬‫في‬‫االجتماعية‬‫العالقات‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
◦‫وهكذا‬،‫اإلستراتيجية‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬،‫االبتكار‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬.
‫مالحظة‬:‫و‬‫بالضر‬ ‫ليست‬ ‫السابقة‬ ‫ات‬‫ر‬‫واملها‬ ‫ف‬‫ر‬‫املعا‬‫ة‬‫ر‬
‫األقل‬ ‫على‬ ،‫ا‬ ً‫دائم‬‫مطلوبة‬‫القدر‬ ‫بنفس‬ ‫ليس‬.

17. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 17
‫محدد‬‫نمط‬ ‫يوجد‬‫ال‬‫من‬ ‫ا‬ً‫محدد‬ ‫ا‬ً‫عدد‬ ‫يتضمن‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫من‬‫بحيث‬ ‫املستويات‬‫تطبيقه‬ ‫يمكن‬‫كل‬ ‫على‬
‫إدا‬ ‫وطريقة‬ ‫وحجمها‬ ‫املنظمة‬ ‫طبيعة‬ ‫أهمها‬ ‫كثيرة‬ ‫ات‬‫ر‬‫العتبا‬ ‫يخضع‬‫األمر‬ ‫وهذا‬ ،‫املنظمات‬‫تها‬‫ر‬.
‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫تقسيم‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫علماء‬‫اتفق‬ ،‫عام‬ ‫وبشكل‬(‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املستويات‬)‫مس‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬‫هي‬ ‫تويات‬:
1-‫العليا‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬(Top-level management)‫املركزية‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫أو‬(Central management: )
‫ى‬‫ؤ‬‫الر‬ ‫وضع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬‫االنهيار‬ ‫من‬ ‫ومنعها‬ ‫نفسها‬ ‫املنظمة‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫ها‬‫ر‬‫ودو‬
‫املؤسسي‬ ‫ة‬‫ر‬‫باإلدا‬ ‫البعض‬ ‫يسميها‬ ‫ولذلك‬ ،‫مة‬‫ز‬‫الال‬ ‫التحالفات‬ ‫وإنشاء‬ ‫واالستراتيجيات‬‫ة‬
(Institutional management.)
◦‫والسياسات‬‫االستراتيجيات‬ ‫خالل‬‫من‬ ‫املنظمة‬‫توجه‬‫ن‬‫دو‬ ِّ
ّ‫يحد‬‫الذين‬‫وهم‬.‫ن‬‫املكلفو‬‫هم‬‫وعادة‬‫بالرقابة‬
‫غيرهم‬‫وعلى‬ ‫أنفسهم‬‫على‬.
2-‫الوسطى‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬(Middle management):
◦‫بتحليل‬‫تقوم‬‫حيث‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬‫من‬ ‫ل‬‫األو‬‫الصف‬‫وبين‬‫العليا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بين‬‫الوصل‬ ‫حلقة‬‫تعتبر‬‫وهي‬‫وتفصيل‬
‫عليهم‬‫يعها‬‫ز‬‫وتو‬ ‫ى‬‫الكبر‬ ‫ات‬‫ر‬‫والقرا‬‫السياسات‬.
3-‫الدنيا‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬(Lower-level management)‫ل‬‫األو‬ ‫الصف‬‫أو‬(First-line management: )
◦‫واملوظفين‬ ‫العمل‬ ‫على‬‫مباشرة‬‫وتشرف‬.‫التعليم‬‫ن‬‫ذو‬ِّ
ّ
‫ينف‬‫الذين‬‫ن‬‫وسو‬‫ؤ‬‫املر‬‫هم‬‫ذلك‬‫ن‬‫دو‬‫وما‬‫واألنشطة‬ ‫ات‬
‫ة‬ّ‫إشرافي‬‫وظائف‬ ‫أي‬‫لهم‬‫وليس‬.

18. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 18
‫العليا‬،‫ئيس‬‫ر‬ ‫نائب‬ ،‫ئيس‬‫ر‬
‫الوسطى‬،‫فرع‬‫مدير‬ ،‫قسم‬ ‫ئيس‬‫ر‬
،‫سة‬‫ر‬‫مد‬‫مدير‬
‫الدنيا‬
‫مراقب‬ ،‫مكتب‬‫مدير‬ ،‫مشرف‬
،‫عمال‬
‫فراد‬:‫موظف‬ ،‫مبيعات‬ ‫جل‬‫ر‬
،‫فني‬ ،‫مكتبي‬

19. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 19
‫املست‬ ‫يتضمن‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫للمستويات‬ ‫محدد‬ ‫عدد‬ ‫هناك‬ ‫ليس‬ ،‫ذكرنا‬ ‫كما‬‫ى‬‫و‬
‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مستويات‬ ‫عدة‬‫الواحد‬.
‫ي‬‫اإلدار‬ ‫مستواه‬ ‫حسب‬‫للمدير‬ ‫املطلوبة‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫تختلف‬ ،ّ‫املهام‬ ‫وحسب‬:
◦‫اء‬‫ر‬‫فمد‬‫العليا‬‫الطبقة‬‫ع‬‫ات‬‫ر‬‫ومها‬ ‫واسعة‬‫وثقافة‬ ‫عام‬‫فهم‬‫إلى‬‫ن‬‫يحتاجو‬‫قلية‬
‫الخطط‬ ‫بوضع‬‫ن‬‫مطالبو‬‫ألنهم‬ ‫التفصيلية‬‫الفنية‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫من‬‫أكثر‬‫والسياسات‬
‫ب‬‫للمنظمة‬‫املحيطة‬ ‫البيئة‬‫االعتبار‬ ‫بعين‬‫األخذ‬ ‫مع‬‫للمنظمة‬‫العامة‬‫مختلف‬
‫مكوناتها‬.
◦‫في‬‫اء‬‫ر‬‫املد‬‫فإن‬،‫وبالعكس‬‫ل‬‫األو‬‫الصف‬‫امله‬ ‫من‬‫الكثير‬‫إلى‬‫ن‬‫يحتاجو‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬
‫ال‬‫األعمال‬ ‫على‬‫مباشر‬‫بشكل‬‫ن‬‫سيشرفو‬ ‫ألنهم‬‫الفنية‬ ‫التفصيلية‬‫تفصيلية‬
‫للمنظمة‬.
◦‫اء‬‫ر‬‫مد‬ ‫وأما‬‫الوسطى‬‫الطبقة‬‫الت‬ ‫مع‬‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫مزيج‬‫إلى‬‫بحاجة‬‫فهم‬،‫ركيز‬
‫العل‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بين‬‫الوصل‬ ‫نقطة‬‫بمثابة‬‫ألنهم‬‫اإلنسانية‬‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫على‬‫يا‬‫و‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
"‫الدنيا‬."

20. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 20
‫أ‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬‫املدير‬ ‫يحتاجها‬ ‫التي‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫قسمنا‬‫لو‬‫نواع‬:
‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫مفاهيمية‬(Conceptual Skills)‫إنسانية‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ،
(HumanSkills)‫فنية‬‫ات‬‫ر‬‫ومها‬ ،(Technical Skills)،
‫التالي‬ ‫الشكل‬ ‫ا‬ً‫غالب‬ ‫نجد‬ ‫فإننا‬:
‫ى‬‫مستو‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫الفني‬‫ة‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫اإلنسان‬‫ية‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬ّ‫املفاهيمي‬‫ة‬
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫العليا‬‫ضعيفة‬‫متوسطة‬-‫قوية‬‫قوية‬‫ا‬ ًّ‫جد‬
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الوسطى‬‫متوسطة‬‫قوية‬‫متوسطة‬
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الدنيا‬‫قوية‬‫ا‬ ًّ‫جد‬‫متوسطة‬-‫قوية‬‫ضعيفة‬

21. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 21
‫اء‬‫ر‬‫للمد‬ ‫ي‬ ‫أس‬‫ر‬‫ال‬‫التقسيم‬ ‫عن‬ ‫عدا‬(‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫مستويات‬)‫من‬ ‫نوعان‬‫فهناك‬ ،
‫ي‬ ‫تخصص‬‫واآلخر‬ ‫عام‬‫أحدها‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬:
‫العام‬‫املدير‬(General manager: )‫مجموعات‬ ‫أنشطة‬ ‫عن‬ ‫ل‬‫مسئو‬‫وهو‬
‫املتخصصي‬ ‫على‬ ‫وسلطة‬‫مسئوليات‬‫وله‬ ‫وظائف‬ ‫بعدة‬ ‫تقوم‬ ‫مختلفة‬‫وغير‬ ‫ن‬
‫مثال‬ ،‫املتخصصين‬"‫املصنع‬ ‫عام‬‫مدير‬"،"‫غزة‬ ‫في‬ ‫جوال‬ ‫فرع‬‫عام‬‫مدير‬"،
‫وهكذا‬.‫املؤسسات‬‫فيها‬ ‫بما‬ ‫الربحية‬‫غير‬ ‫املؤسسات‬ ‫في‬‫العام‬‫واملدير‬‫الحكومية‬
‫يسمى‬ ‫واملستشفيات‬(Administrator)‫و‬‫ليس‬(Manager.)
‫الوظيفي‬‫املدير‬(Functional manager: )‫من‬ ‫واحد‬ ‫نوع‬ ‫عن‬ ‫ل‬‫مسئو‬‫وهو‬
،‫الحسابات‬،‫املبيعات‬ ،‫التسويق‬ ‫مثل‬ ‫املتخصصة‬ ‫الوظائف‬‫الجودة‬،...‫مثل‬
‫املدير‬‫أو‬ ‫املقاسم‬‫مدير‬‫الفني‬‫االتصاالت‬ ‫شركة‬ ‫في‬.

22. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 22
‫ن‬ ‫أن‬‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكن‬‫األدوار‬ ‫من‬ ‫بعدد‬‫املدير‬‫يقوم‬‫فهم‬
‫املدير‬‫وظيفة‬.
‫و‬"‫ر‬‫و‬ َّ‫الد‬( "Role)‫يعني‬ ‫األعمال‬ ‫في‬"‫من‬ ‫مجموعة‬
‫وظي‬ ‫من‬ ‫النابعة‬‫املتوقعة‬ ‫والسلوكيات‬ ‫األنشطة‬‫فة‬
‫معينة‬"‫ع‬ ‫سبعة‬ ‫في‬‫املدير‬‫أدوار‬ ‫تلخيص‬ ‫ويمكن‬ ،‫شر‬
‫ا‬ ً‫ر‬‫دو‬(17)‫يلي‬ ‫كما‬‫املنظمة‬ ‫وظائف‬ ‫على‬‫عة‬‫ز‬ّ‫مو‬:

23. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 23
‫التخطيط‬:
.1‫ط‬ ِّ‫مخط‬
‫اتيجي‬‫ر‬‫است‬
.2‫ط‬ ِّ‫مخط‬‫عملي‬‫اتي‬
‫التنظيم‬‫والتوظيف‬:
.1‫م‬ ِّ‫منظ‬
.2‫حلقة‬‫وصل‬‫بط‬‫ر‬‫و‬
.3‫منسق‬‫التوظيف‬
.4‫ع‬‫ز‬‫يو‬‫ويخصص‬
‫د‬‫ر‬‫املوا‬
.5‫يفوض‬‫املهام‬
‫القيادة‬:
.1‫شخصية‬‫ئيسية‬‫ر‬
.2‫الناطق‬‫باسم‬
‫املنظمة‬
.3‫مفاوض‬
.4‫ز‬‫محف‬‫ب‬‫ر‬‫ومد‬
(coach)
.5‫يبني‬‫الفريق‬
.6‫العب‬‫في‬‫الفريق‬
.7‫يحل‬‫املشاكل‬‫الفن‬‫ية‬
.8‫مبادر‬/‫يادي‬‫ر‬
‫قابة‬ّ‫الر‬:
.1‫اقب‬‫ر‬‫م‬
(Monitor)
.2‫معالج‬‫للخلل‬

24. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 24
‫ي‬‫هنر‬‫واألعمال‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫خبير‬ ‫وبحسب‬‫مينتزبيرج‬‫ثالث‬‫للمدير‬ َّ‫فإن‬‫من‬ ‫أنواع‬ ‫ة‬
‫األدوار‬(Mintzberg’s Managerial Roles)‫أنواع‬‫أو‬ ‫أنشطة‬ ‫عن‬‫ة‬‫ر‬‫عبا‬ ‫وهي‬،
‫املدير‬‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫ع‬
ّ
‫املتوق‬ ‫السلوك‬ ‫من‬:
1-‫الشخصية‬‫ر‬‫باألمو‬ ‫عالقة‬‫لها‬‫أدوار‬(Interpersonal Roles:)‫األدوار‬ ‫هي‬
‫امل‬‫ن‬‫فيكو‬ ‫ي‬ ‫وطقوس‬ ‫ي‬‫مز‬‫ر‬‫طابع‬‫لها‬ ‫ن‬‫ويكو‬ ‫باألشخاص‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬‫دير‬
‫ئيسية‬‫ر‬ ‫شخصية‬(‫قائد‬)‫األفر‬ ‫بين‬ ‫الربط‬ ‫ويستطيع‬ ،‫املؤسسة‬ ‫في‬‫اد‬.
2-‫باملعلومات‬ ‫عالقة‬‫لها‬‫أدوار‬(Informational Roles: )‫بجمع‬ ‫وتتعلق‬
‫اقب‬‫ر‬‫م‬‫هو‬‫املدير‬‫وهنا‬ ‫املعلومات‬‫ونشر‬‫واستقبال‬(Monitor)‫ناشر‬ ،
‫للمعلومات‬(Disseminator)‫املنظمة‬ ‫باسم‬ ‫وناطق‬ ،.
3-‫بالقرار‬ ‫عالقة‬ ‫ذات‬‫أدوار‬(Decisional Roles:)‫عملية‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫ر‬‫تدو‬ ‫وهي‬
‫يادي‬‫ر‬‫املدير‬ ‫ن‬‫يكو‬‫األدوار‬ ‫هذه‬‫ولتجسيد‬،‫االختيار‬/،‫مبادر‬"‫م‬‫ل‬
َّ
‫حال‬‫شاكل‬"
(Troubleshooter)‫مفاوض‬،‫د‬‫ر‬‫للموا‬ ‫ع‬‫ز‬‫مو‬،.

25. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 25
‫والكفاءات‬ ‫ف‬‫ر‬‫املعا‬ ‫عن‬ ‫تحدثنا‬ ‫كما‬...
‫يؤثر‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ى‬‫مستو‬‫على‬‫كبير‬ ‫بشكل‬‫املدي‬‫أدوار‬ ‫طبيعة‬‫ر‬‫أن‬ ‫حيث‬
‫املسئوليات‬ ‫من‬‫ا‬
ً
‫مختلف‬ ‫ا‬ً‫ر‬‫قد‬‫ي‬‫إدار‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫لكل‬.
‫لدو‬‫املدير‬ ‫لجوء‬‫تكرار‬ ‫مدى‬ ‫يحدد‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬‫ر‬
،‫غيره‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫معين‬
◦،‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫فعلى‬‫ب‬‫ا‬ً‫غالب‬ ‫ن‬‫يقومو‬ ‫العليا‬ ‫الطبقة‬ ‫اء‬‫ر‬‫مد‬‫ر‬‫دو‬
‫االستر‬ ‫والتخطيط‬ ‫سمي‬ّ‫الر‬ ‫الناطق‬ ،‫الرئيسية‬ ‫الشخصية‬‫اتيجي‬‫وهم‬ ،
‫الفريق‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫أو‬‫بالتحفيز‬‫ن‬‫يقومو‬‫ما‬ ‫ا‬ً‫ر‬‫ناد‬.
◦‫الت‬ ‫وشكلها‬ ‫املنظمة‬ ‫بطبيعة‬ ‫ا‬ً‫أيض‬‫يتأثر‬‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫ا‬ً‫طبع‬‫نظيمي‬
‫يقودها‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫وشخصية‬.

26. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 26
‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬‫املهام‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ،‫مستواه‬ ‫كان‬‫ا‬ًّ‫أي‬ ،‫عادة‬‫املدير‬‫س‬‫ر‬‫يما‬‫تمنحه‬
‫له‬‫ا‬ً‫حافز‬‫تعتبر‬‫قيمة‬(Rewarding)‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫منذ‬ ‫وبالرغم‬،‫بعمله‬‫قيامه‬ ‫في‬
‫التحديات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫يواجه‬‫فهو‬،‫ا‬ ً‫دائم‬ ‫سهلة‬ ‫ليست‬‫املدير‬‫ة‬ ّ‫مهم‬:
‫الحوافز‬(Rewards)‫التحديات‬(Challenges)
‫له‬‫الفرصة‬‫في‬‫أن‬‫ر‬
ّ
‫يفك‬‫بشكل‬‫إبداعي‬‫ويس‬‫تخدم‬
‫خياله‬.
‫يساعد‬‫اآلخرين‬‫على‬‫إيجاد‬‫معنى‬‫وإشباع‬‫في‬‫الع‬‫مل‬.
،‫يدعم‬‫ب‬‫ر‬‫يد‬(Coach)،‫يحتضن‬‫أفكار‬‫اآلخرين‬.
‫يعمل‬‫مع‬‫أناس‬‫متنوعين‬.
‫يتلقى‬‫االعتراف‬‫واملكانة‬‫من‬‫املنظمة‬‫ومن‬‫امل‬‫جتمع‬.
‫يلعب‬‫ا‬ ً‫ر‬‫دو‬‫في‬‫التأثير‬‫على‬‫مخرجات‬‫املنظمة‬.
‫يتلقى‬‫مكافأة‬‫مناسبة‬‫من‬‫حيث‬‫الراتب‬‫والعال‬‫وات‬
‫ومزايا‬‫ى‬‫أخر‬.
‫يؤدي‬‫املدير‬
ً
‫عمال‬‫ا‬ً‫صعب‬.
‫قد‬‫ف‬
َّ
‫كل‬ُ‫ي‬‫بأعمال‬‫تينية‬‫و‬‫ر‬‫مكتبية‬‫ليست‬‫ية‬‫ر‬‫إدا‬.
‫عليه‬‫أن‬‫يتعامل‬‫مع‬‫شخصيات‬‫متبانية‬.
‫ا‬ً‫غالب‬‫طلب‬ُ‫ي‬‫منه‬‫أن‬‫يعمل‬‫د‬‫ر‬‫بموا‬‫أقل‬‫من‬‫الال‬‫م‬‫ز‬.
‫عليه‬‫أن‬‫ز‬
ّ
‫يحف‬‫املوظفين‬‫في‬‫ف‬‫و‬‫ظر‬‫فوضوي‬‫ة‬‫وغير‬
‫أكيدة‬.
‫عليه‬‫أن‬‫يمزج‬‫بنجاح‬‫ف‬‫ر‬‫معا‬‫ات‬‫ر‬‫ومها‬‫وطموحات‬
‫وخبرات‬‫مجموعات‬‫عمل‬‫مختلفة‬.
‫نجاحه‬‫يعتمد‬‫على‬‫أداء‬‫اآلخرين‬.

27. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 27
‫بمعنى‬ ‫أي‬ ‫البحتة‬ ‫ة‬ّ‫الوظيفي‬ ‫الناحية‬‫من‬ ‫التوجيه‬ ‫وظيفة‬ ‫تناولنا‬ ‫أن‬‫بعد‬(Directing)،
‫القيادة‬ ‫وهي‬،‫ى‬‫أخر‬ ‫اوية‬‫ز‬‫من‬ ‫التوجيه‬ ‫وظيفة‬ ‫س‬‫ر‬‫سند‬ ،‫املدير‬ ‫على‬ ‫زنا‬
ّ
‫رك‬ ‫حيث‬
(Leadership.)
،‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫سلطاته‬‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ،‫فالقائد‬ ،‫ا‬
ً
‫سابق‬ ‫قلنا‬ ‫كما‬‫ع‬‫قادر‬ ‫شخص‬‫هو‬‫في‬‫ـتأثير‬‫ل‬‫ا‬ ‫لى‬
‫أتباعه‬ ‫هم‬‫ر‬‫اعتبا‬ ‫يمكن‬‫الذين‬ ‫اآلخرين‬(Followers)‫بهم‬‫يتأثر‬ ‫وأن‬،.
‫أنه‬‫إال‬ ،‫قادة‬ ‫ة‬‫ر‬‫و‬‫بالضر‬‫ليسوا‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫ومع‬‫ق‬ ‫الناجح‬‫املدير‬ ‫ن‬‫يكو‬‫أن‬ ‫يجب‬‫ا‬ ً‫ائد‬‫ألن‬
‫املدير‬ ‫وظائف‬‫أحد‬ ‫هي‬ ‫القيادة‬.
‫فالقائد‬ ،‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬‫تتوفر‬‫ال‬‫قد‬ ‫القائد‬ ‫يمتلكها‬‫ر‬‫أمو‬‫هناك‬‫و‬:‫التوجي‬ ‫يعطي‬‫يمنح‬ ،‫هات‬
‫اإللهام‬(ProvideInspiration)
ً
‫مقبوال‬ ‫ن‬‫ويكو‬ ،‫وقدوة‬ ‫ا‬ ً‫نموذج‬ ‫ن‬‫يكو‬،‫ق‬‫ر‬ِّ‫الف‬ ‫يبني‬ ،.
‫ات‬‫ر‬‫ومها‬ ‫فه‬‫ر‬‫ومعا‬ ‫شخصيته‬ ‫ل‬‫قبو‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫قائد‬ ‫إلى‬‫املدير‬ ‫ل‬‫يتحو‬‫أن‬ ‫ويمكن‬‫ه‬
‫اآلخرين‬ ‫قبل‬‫من‬ ‫بها‬ ‫واالعتراف‬ ‫الوظيفية‬.

28. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 28
‫الع‬‫وكذلك‬ ،‫املكافأة‬‫على‬ ‫ته‬‫ر‬‫قد‬‫قاب‬
‫والرقابة‬(Coercive power)
‫الوظيفي‬ ‫املوقع‬‫أو‬ ‫السلطة‬
(Authority & Position)
‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫والقد‬ ‫الشخصية‬‫السمات‬
‫التأثير‬
(Personality & Referent)
‫ة‬‫ر‬‫واملها‬ ‫الخبرة‬
(Competency & Experience)
‫قوة‬‫مصادر‬
‫القائد‬ ‫وشرعية‬

29. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 29
‫فإ‬ ،‫القائد‬ ‫يمتلكها‬ ‫التي‬ ‫القوة‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬‫نه‬
‫أساليب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تابعيه‬ ‫في‬‫يؤثر‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬
‫ى‬‫أخر‬/‫تكتيكات‬(InfluenceTactics)‫مثل‬:
◦،‫القدوة‬‫إعطاء‬
◦،‫يم‬ِّ‫بالق‬‫القيادة‬
◦‫والتوكيد‬(Assertiveness)‫ي‬‫قو‬ ‫بشكل‬‫مطالبه‬ ‫طرح‬ ‫أي‬
،‫اضح‬‫و‬‫و‬
◦،‫واملديح‬‫الدعابة‬‫واستخدام‬
◦،‫التحالفات‬‫وإنشاء‬...

30. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 30
‫الحماس‬‫والقوة‬
‫الدافعة‬
،‫طموح‬‫ولديه‬‫الكثير‬‫من‬،‫الطاقة‬‫ويبذل‬‫ى‬‫مستو‬‫عال‬‫من‬،‫الجهد‬‫ول‬‫ديه‬‫غبة‬‫ر‬
‫عالية‬‫في‬‫اإلنجاز‬‫ولذلك‬‫فهو‬‫يبادر‬‫ا‬‫دائم‬.
‫الرغبة‬‫في‬‫القيادة‬‫لديه‬‫غبة‬‫ر‬‫قوية‬‫في‬‫قيادة‬‫اآلخرين‬‫والتأثير‬،‫فيهم‬‫ويحب‬‫تحمل‬‫امل‬‫سووليا‬.
‫البة‬ّ‫الص‬
(Toughness)
‫يطلب‬‫ا‬‫ر‬‫أمو‬‫على‬‫ى‬‫مستو‬،‫عال‬‫ويدافع‬‫عن‬‫ذلك‬‫بقوة‬‫ار‬‫ر‬‫وإص‬‫على‬‫مط‬،‫البه‬
‫طبعا‬‫ن‬‫بدو‬‫تعنت‬.
‫اإلخالص‬‫والنزاهة‬‫يبنى‬‫عالقا‬‫ثقة‬‫قوية‬‫مع‬‫أتباعه‬‫من‬‫خالل‬‫الصدق‬،‫اهة‬‫ز‬‫والن‬‫ومطاب‬‫قة‬
‫ل‬‫القو‬‫للفعل‬.
‫الثقة‬‫بالنفس‬‫ى‬
َّ
‫يتحل‬‫القائد‬‫بقدر‬‫كبير‬‫من‬‫الثقة‬‫بالنفس‬‫حتى‬‫يقنع‬‫أتباع‬‫ه‬‫بصدق‬‫أهدافهم‬
‫اتهم‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫وق‬.
‫الذكاء‬‫ات‬‫ر‬‫والقد‬
‫العقلية‬
‫ذكي‬‫بما‬‫فيه‬‫الكفاية‬‫لجمع‬‫وتلخيص‬‫وتحليل‬‫كميا‬‫كبيرة‬‫م‬‫ن‬، ‫املعلوما‬
‫قادر‬‫على‬‫صياغة‬،‫ية‬‫ؤ‬‫ر‬‫وحل‬،‫املشاكل‬‫واتخاذ‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬‫سليمة‬.

31. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 31
‫املعرفة‬‫املرتبطة‬
‫بالوظيفة‬
‫لديه‬‫معرفة‬‫كافية‬‫ل‬‫حو‬،‫املنظمة‬‫والصناعة‬‫التي‬‫تنتمي‬،‫إليها‬‫و‬‫ف‬‫ر‬‫معا‬‫فنية‬
‫كافية‬.‫وذلك‬‫مهم‬‫لصناعة‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬‫صائبة‬‫وفهم‬‫مقتضياتها‬.
‫االنبساط‬‫والدفء‬
(Extraversion and
warmth)
‫يتمتع‬،‫ة‬‫بالحيوي‬،‫اجتماعي‬‫ا‬‫ر‬‫وناد‬‫نسحب‬ ُ‫م‬‫أو‬‫انطوائي‬.
‫اإلنصاف‬(Fairness)‫غير‬‫منحاز‬،‫يرفض‬،‫املحسوبية‬‫يعامل‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫بشكل‬‫مختلف‬‫ول‬‫كن‬‫عادل‬.
‫التواضع‬(Humility)‫ال‬‫سم‬
َّ
‫يت‬‫ر‬‫و‬‫بالغر‬‫والتكبر‬‫على‬‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬.
‫ح‬‫و‬‫ر‬‫الدعابة‬‫والذكاء‬
‫العاطفي‬(Emotional
intelligence and
Senseof humor)
‫يتمتع‬‫ح‬‫و‬‫بر‬‫الدعابة‬‫والذكاء‬،‫العاطفي‬‫وذلك‬‫ي‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫في‬‫بعض‬‫األ‬‫حيان‬.

32. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 32
‫وسيه‬‫ؤ‬‫مر‬ ‫مع‬ ‫واملشاركة‬ ‫ة‬‫ر‬‫باملشو‬ ‫التخطيط‬.
‫الخاصة‬ ‫القائد‬ ‫أهداف‬ ‫هي‬ ‫املؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫جعل‬.
‫وسيه‬‫ؤ‬‫مر‬‫وتطوير‬ ‫تنمية‬.
‫الجماعة‬ ‫ح‬‫و‬‫ر‬‫تطوير‬‫و‬‫العامل‬ ‫لدى‬ ‫الذاتي‬ ‫االلتزام‬ ‫ح‬‫و‬‫ر‬‫ين‬.
‫مستقبال‬‫األخطار‬ ‫في‬ ‫الوقوع‬ ‫لعدم‬ ‫الرقابة‬.
‫واإل‬ ‫والفهم‬ ‫باملواجهة‬ ‫التنظيمية‬ ‫الصراعات‬ ‫معالجة‬‫اك‬‫ر‬‫د‬
‫الترشيدي‬.

33. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 33
‫القيادي‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫بناء‬ ‫ع‬ ِّ
ّ‫تشج‬ ‫أن‬ ‫املنظمة‬ ‫على‬‫يجب‬‫لدى‬ ‫ة‬
‫موظفيها‬.
‫سياسات‬ ‫لديها‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫املنظمات‬ ‫تتأكد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬
‫جميع‬ ‫لدى‬ ‫القيادية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫لتطوير‬"‫القادة‬"،‫وخص‬‫ا‬ً‫وص‬
‫منهم‬ ‫الجدد‬‫؛‬
‫ا‬‫ر‬‫مها‬ ‫ن‬‫و‬‫ر‬‫يطو‬‫أنهم‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫أيض‬ ‫األفراد‬ ‫يتأكد‬ ‫أن‬‫ويجب‬‫تهم‬
‫واملر‬‫والتقدير‬ ،‫والقراءة‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫القيادية‬‫اقبة‬
‫الخاص‬‫أدائهم‬ ‫وتحسين‬.

34. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 34

ً
‫دائما‬ ‫الطريقة‬‫بنفس‬ ‫ن‬‫يتصرفو‬‫ال‬‫القادة‬.‫وجو‬ ‫مالحظة‬ ‫يمكن‬ ‫ولكن‬‫د‬‫أنماط‬
‫ئيسية‬‫ر‬‫قيادية‬.
‫املعتاد‬‫مط‬
َّ
‫الن‬ ‫عن‬‫القيادة‬‫نمط‬‫ر‬ِّ
ّ‫عب‬ُ‫وي‬(Typical pattern)‫الذي‬ ‫للتصرف‬
‫؛‬ ‫تابعيهم‬ ‫في‬‫للتأثير‬‫القادة‬ ‫يستخدمه‬
‫املوضوع‬ ‫هذا‬ ‫شرح‬‫حاولت‬ ‫التي‬ ‫والنظريات‬ ‫املداخل‬ ‫من‬‫كبير‬ ‫عدد‬‫وهناك‬‫ز‬
ّ
‫رك‬
‫القادة‬‫سها‬‫ر‬‫يما‬ ‫التي‬‫والسلطة‬ ‫م‬
ّ
‫التحك‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫أكثرها‬:
◦‫؛‬ ‫حديثة‬ ‫ى‬‫وأخر‬ ،‫تقليدية‬ ‫أنماط‬ ‫فهناك‬
◦‫تسلطية‬ ‫أنماط‬‫و‬‫؛‬ ‫متسيبة‬ ‫حتى‬‫أو‬ ‫ديمقراطية‬ ‫ى‬‫أخر‬
◦‫وهكذا‬.
‫للقيادة‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫أنماط‬ ‫ثالثة‬‫هناك‬ ‫بأن‬‫ل‬‫القو‬ ‫يمكن‬،‫وللتبسيط‬(Styles of
Leadership)‫الشهير‬‫االجتماع‬‫عالم‬‫ل‬َ‫ب‬ِّ‫ق‬ ‫من‬‫تشخيصها‬‫تم‬‫كيرت‬‫لو‬‫ين‬‫عام‬
1939:

35. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 35
‫النمط‬‫القيادي‬‫خصائصه‬
‫القائد‬‫ط‬
ّ
‫املتسل‬
(Authoritarian):
‫يصنع‬‫جميع‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫لوحده‬‫ا‬ ً‫بعيد‬‫عن‬‫توصيات‬،‫مرؤوسيه‬‫وشخصيته‬‫ملي‬
ُ
‫ت‬‫ال‬‫ه‬ ّ‫توج‬‫على‬
‫الجميع‬.
‫يختار‬‫معاونيه‬‫املقربين‬‫ويحدد‬‫لهم‬‫هم‬ َّ‫مهام‬.
‫ي‬ ‫شخص‬‫ا‬ ًّ‫جد‬‫ينتقده‬‫الجميع‬‫أو‬‫ن‬‫يثنو‬،‫عليه‬‫ولكنه‬‫ال‬‫ك‬‫ر‬‫يشا‬‫في‬‫نشاط‬‫املجم‬‫وعة‬.
‫يترك‬‫اآلخرين‬‫في‬‫متاهة‬‫بخصوص‬‫املستقبل‬.
‫القائد‬‫الديمقراطي‬
(Democratic):
‫يرحب‬‫بتوصيات‬‫الفريق‬‫ويسهل‬‫النقاش‬‫وصناعة‬‫القرار‬‫الجماعي‬.
‫ك‬‫ر‬‫يشا‬‫الخطط‬‫مع‬‫املجموعة‬‫ويقترح‬‫ات‬‫ر‬‫خيا‬‫عديدة‬.
‫يشجع‬‫أعضاء‬‫املجموعة‬‫على‬‫العمل‬‫بحرية‬‫مع‬‫بعضهم‬‫البعض‬‫ويترك‬‫لهم‬‫مهمة‬‫تقس‬‫يم‬
‫املهام‬.
‫ينتقد‬‫ويمدح‬‫بشكل‬‫موضوعي‬‫ك‬‫ر‬‫ويشا‬‫في‬‫أنشطة‬‫املجموعة‬‫ولكن‬‫ليس‬‫أكثر‬‫من‬‫غ‬‫يره‬.
‫القائد‬‫املتساهل‬
(Laissez-faire):
‫يعطي‬‫املجموعة‬‫حرية‬‫كبيرة‬‫في‬‫صناعة‬‫القرار‬‫ن‬‫وبدو‬‫أن‬‫ك‬‫ر‬‫يشا‬‫بنفسه‬.
‫هذا‬‫النوع‬‫ر‬
ّ
‫يوف‬‫بات‬
ّ
‫املتطل‬‫ويعرض‬‫املساعدة‬‫فقط‬‫إذا‬‫لب‬
ُ
‫ط‬‫منه‬‫ذلك‬.
‫ال‬‫ك‬‫ر‬‫يشا‬‫في‬‫نقاشات‬‫العمل‬‫أو‬‫مهام‬‫املجموعة‬.
‫ال‬‫يعلق‬‫على‬‫أداء‬،‫األعضاء‬‫إال‬‫إذا‬‫لب‬
ُ
‫ط‬‫منه‬‫ذلك‬‫بشكل‬‫مباشر‬‫وال‬‫ك‬‫ر‬‫يشا‬‫أو‬‫يتدخ‬‫ل‬‫في‬
‫األنشطة‬.

36. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 36
‫االجتهادا‬ ‫ألحد‬ ‫نتيجة‬ ‫مجرد‬‫هو‬ ‫التقسيم‬ ‫هذا‬ ،‫ا‬ً‫طبع‬‫ت‬
‫السلوكية‬ ‫بالنظرية‬ ‫ا‬ ً‫أساس‬‫ومرتبط‬ ،‫العلمية‬
(Behavioral theory)،‫ط‬
ّ
‫التسل‬ ‫مدى‬‫معيار‬ ‫ويعتمد‬ ،
‫ع‬ ‫فيها‬ ‫الخوض‬ ‫نريد‬‫ال‬ ‫كثيرة‬‫ى‬‫أخر‬ ‫تقسيمات‬ ‫وهناك‬‫بأن‬ ‫ا‬ ً‫لم‬
‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫علماء‬ ‫قبل‬‫من‬ ‫البحث‬ ‫قيد‬ ‫يزال‬‫ال‬‫األمر‬ ‫هذا‬.
◦‫خ‬ ‫من‬‫األنماط‬ ‫هذه‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫نتعرف‬ ‫فسوف‬ ،‫العموم‬ ‫وعلى‬‫الل‬
‫القيادة‬ ‫موضوع‬‫تناولت‬‫التي‬‫النظريات‬‫بعض‬‫اسة‬‫ر‬‫د‬.

37. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 37
‫القيادة‬ ‫مستويات‬‫هو‬ ‫موضوع‬ ‫عن‬ ‫البعض‬ ‫يتحدث‬(Levels of Leadership)‫هذه‬‫وأشهر‬ ،
‫مستويات‬ ‫خمس‬‫إلى‬ ‫قسمها‬ ‫والذي‬ ‫ماكسويل‬ ‫ن‬‫جو‬ ‫القيادة‬‫خبير‬ ‫تصنيف‬‫هو‬ ‫التصنيفات‬:
‫الوظيفي‬ ‫املوقع‬ ‫ى‬‫مستو‬(Position level: )‫ن‬‫مرغمو‬ ‫ألنهم‬ ‫الناس‬ ‫يتبعك‬ ‫هنا‬.
‫السماح‬ ‫ى‬‫مستو‬(Permissionlevel: )‫ذلك‬ ‫ن‬‫يريدو‬ ‫ألنهم‬ ‫الناس‬ ‫يتبعك‬ ‫هنا‬.
‫اإلنتاج‬ ‫ى‬‫مستو‬(Production level: )‫يتبعوك‬ ‫الناس‬ ‫يجعل‬ ‫الذي‬‫هو‬ ‫للمنظمة‬ ‫تقدمه‬ ‫ما‬.
‫الناس‬‫تطوير‬ ‫ى‬‫مستو‬(People Developmentlevel: )‫أجلهم‬ ‫من‬ ‫فعلته‬ ‫لنا‬ ‫الناس‬ ‫يتبعك‬ ‫هنا‬.
‫القمة‬ ‫ى‬‫مستو‬(The Pinnacle: )‫الشخص‬‫احترام‬‫ى‬‫املستو‬ ‫ويسم‬(Personhood)‫الناس‬ ‫يتبع‬ ‫وهنا‬
‫لهم‬ ‫بالنسبة‬ ‫له‬
ّ
‫مث‬ُ‫ي‬ ‫ملا‬‫و‬ ‫لذاته‬ ‫القائد‬.
‫وأتباعه‬ ‫القائد‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫وأن‬ ‫يجيا‬‫ر‬‫تد‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫املستويات‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫االنتقال‬ ‫أن‬‫واضح‬‫من‬ ‫تختلف‬
‫املوظفين‬ ‫وأداء‬ ‫إنتاجية‬ ‫وكذلك‬ ،‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫ى‬‫مستو‬.
‫ماكسويل‬ ‫ن‬‫جو‬ ‫كتاب‬ ‫من‬"The 5 Levels of Leadership: Proven Steps to Maximise Your
Potential"،2013.

38. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 38
‫إلى‬ ‫النظريات‬ ‫هذه‬‫تهدف‬‫التوجيه‬‫وظيفة‬ ‫وفهم‬‫تفسير‬‫والقيادة‬
‫اإلمكان‬‫بقدر‬ ‫فيها‬ ‫والتحكم‬‫الجوانب‬ ‫تالفي‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬‫السلبية‬
‫اإليجابية‬ ‫الجوانب‬‫وتعزيز‬.
‫عدد‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ ‫مفهوم‬‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫علماء‬‫ل‬‫حاو‬ ‫ولقد‬
‫الفكرية‬ ‫س‬‫ر‬‫املدا‬ ‫باختالف‬‫اختلفت‬ ‫النظريات‬ ‫من‬‫كبير‬‫تنتمي‬ ‫التي‬
‫إليها‬.
‫؛‬ ‫الخاصة‬‫واعتقاداتها‬ ‫نتائجها‬ ‫س‬‫ر‬‫املدا‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫وكان‬
‫هناك‬ ‫بأن‬ ‫ل‬‫القو‬ ‫ويمكن‬‫نظرية‬‫طر‬
ُ
‫أ‬ ‫ثالث‬‫ال‬ ‫على‬ ‫سيطرت‬‫فكر‬
‫املدا‬ ‫بهذه‬ ‫خالصة‬ ‫يلي‬‫وفيما‬ ،‫القيادة‬ ‫بمفهوم‬ ‫املتعلق‬‫س‬‫ر‬.

39. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 39
‫أن‬‫اعتقاداتها‬ ‫أهم‬ ‫وكان‬ ‫الثالثينيات‬ ‫في‬ ‫ظهرت‬
‫غ‬ ‫خصائص‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬‫للقادة‬‫الفردية‬ ‫الخصائص‬‫ير‬
‫القادة‬.
‫ا‬
ً
‫الحق‬ ‫ثبت‬ ‫وقد‬‫دقة‬ ‫عدم‬‫ت‬‫ر‬‫قد‬‫لعدم‬‫النظرية‬ ‫هذه‬‫ها‬
‫واض‬ ‫بشكل‬ ‫الناجح‬ ‫القيادي‬ ‫سمات‬‫ز‬ّ‫تمي‬ ‫أن‬‫على‬‫ح‬.

40. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 40
‫بأن‬ ‫ل‬‫وتقو‬ ‫والخمسينيات‬ ‫بعينيات‬‫ر‬‫األ‬ ‫بين‬ ‫وظهرت‬‫عن‬ ‫يختلف‬ ‫الفاعلين‬ ‫القادة‬ ‫سلوك‬‫غير‬ ‫القادة‬
‫الفاعلين‬‫هناك‬ ‫وأن‬ ،‫فئتين‬‫املهام‬‫نحو‬ ‫ه‬ ّ‫املوج‬ ‫السلوك‬ ،‫القيادي‬ ‫السلوك‬ ‫من‬(Task-oriented)،
‫العالقة‬‫نحو‬ ‫ه‬ ّ‫املوج‬‫والسلوك‬(Relationship-oriented.)‫ثالثة‬ ‫إلى‬
َ
‫القادة‬ ‫النظريات‬ ‫هذه‬ ‫وقسمت‬
‫أنواع‬:‫ب‬ّ‫ومتسي‬ ،‫ط‬
ّ
‫متسل‬ ،‫ديمقراطي‬.
‫توص‬ ‫ما‬ ‫وأهم‬ ‫السلوكية‬ ‫النظريات‬‫إلى‬ ‫توصلت‬‫التي‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫بعدد‬ ‫قائمة‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬‫هذه‬ ‫إليه‬ ‫لت‬
‫مختصر‬‫بشكل‬ ‫النظريات‬:
◦‫جامعة‬ ‫نظرية‬‫آيوا‬(Universityof Iowa:)‫الحديث‬ ‫الدراسات‬‫أظهرت‬ ‫ذلك‬ ‫ومع‬ ،‫فعالية‬‫األكثر‬‫هو‬ ‫للقيادة‬ ‫الديمقراطي‬ ‫النمط‬‫أن‬ ‫إلى‬‫صت‬
ُ
‫ل‬
َ
‫وخ‬‫نتائج‬‫ة‬
‫متباينة‬.
◦‫أهايو‬‫والية‬‫دراسة‬(OhioState:)‫العالم‬ ‫في‬
ً
‫شموال‬ ‫الدراسات‬‫أكثر‬‫من‬‫تعتبر‬ ‫وهي‬.‫التابعين‬‫ومشاعر‬‫بأفكار‬ ‫القائد‬ ‫اهتمام‬‫بدرجة‬ ‫اهتمت‬.‫و‬‫إلى‬ ‫لت‬ّ‫توص‬
‫ا‬ً‫رض‬ ‫تابعوه‬‫يحقق‬ ‫ا‬ً‫كثير‬‫موظفيه‬‫يعتبر‬ ‫الذي‬ ‫القائد‬‫أن‬‫و‬‫األحوال‬‫جميع‬ ‫في‬‫ليس‬ ‫ولكن‬ ،‫ا‬ً‫مرتفع‬ ً‫أداء‬.
◦‫جامعة‬‫ميتشيجان‬(Universityof Michigan: )‫باملوظفين‬‫أكثر‬ ‫ن‬‫يهتمو‬‫الذين‬ ‫القادة‬‫أن‬‫بأن‬ ‫ى‬‫وتر‬(Employee-oriented)،‫أكبر‬ ‫إنتاجية‬ ‫حققوا‬
‫أعلى‬ ‫ا‬ًّ‫وظيفي‬ ‫ا‬ً‫ورض‬.
◦‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الشبكة‬(Managerialgrid: )‫ل‬‫ا‬
ً
‫وفق‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫أنماط‬ ‫خمسة‬‫في‬ ‫القيادة‬‫أشكال‬ ‫ص‬ ِّ
ّ
‫تلخ‬‫وهي‬‫جة‬‫ر‬‫د‬
‫باإلنتاج‬‫أو‬‫بالناس‬ ‫االهتمام‬.‫ه‬‫حسب‬ ‫القادة‬‫لتصنيف‬ ‫يستخدم‬ ‫ا‬ ً‫نموذج‬‫النظرية‬‫وضعت‬‫وقد‬‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬‫ذه‬
(‫التالي‬ ‫الشكل‬)‫ا‬
ً
‫الحق‬‫ر‬ّ‫تطو‬‫النموذج‬ ‫هذا‬‫بأن‬‫ا‬ ً‫علم‬ ،.
◦‫إسقاط‬ ‫يمكن‬81‫منها‬‫فقط‬ ‫خمسة‬ ‫على‬‫التركيز‬ ‫تم‬‫ولكن‬ ،‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫القيادة‬ ‫أنماط‬ ‫من‬‫فئة‬(Robbins and Coulter 2012,463).

41. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 41
9/1
‫االجتماعي‬‫النادي‬
(Country club management)
9/9
‫املثالي‬‫املدير‬:‫الفريق‬‫قيادة‬
(Team management)
1/1
‫الناجح‬‫غير‬ ‫املدير‬/‫مدير‬
ّ
‫الال‬
(Impoverishedmanager)
1/9
‫مهام‬‫مدير‬
(Task management)
5/5
‫طي‬ َ‫س‬َ‫الو‬‫املدير‬:‫الطريق‬ ‫وسط‬
Middle-of-theroadmanagers
‫بالناس‬‫االهتمام‬(Concernofpeople)
‫باإلنتاج‬‫االهتمام‬(Concernofproduction)

42. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 42
‫حالتين‬ ‫ص‬
ّ
‫يشخ‬ ‫أن‬ ‫البعض‬ ‫استطاع‬‫وقد‬(‫نمطين‬)‫األ‬‫غير‬‫نماط‬
‫وهم‬ ‫أعاله‬‫ة‬‫ر‬‫املذكو‬ ‫الخمسة‬:
◦‫ي‬‫و‬َ‫ب‬
َ
‫األ‬ ‫النمط‬(Paternalistic)‫رشد‬ُ‫وي‬ ‫وصف‬ُ‫ي‬ ‫الذي‬:‫القائد‬‫وهو‬
‫و‬ ‫يمدح‬ ،‫ولغيره‬ ‫لنفسه‬‫ات‬‫ر‬‫املباد‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يقود‬ ‫الذي‬‫يجامل‬
‫تفك‬ ‫ي‬ ّ‫لتحد‬‫محاولة‬ ‫أي‬ ‫ط‬ِّ‫حب‬ُ‫ي‬ ‫ولكنه‬ ،‫دعمهم‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬‫يره‬.‫هذا‬
‫منطقة‬ ‫في‬ ‫موجود‬ ‫النمط‬(1/9)،‫و‬(9/1)‫سم‬ّ‫الر‬ ‫على‬.
◦‫ي‬‫االنتهاز‬ ‫النمط‬(Opportunistic)‫ويتالعب‬ ‫يستغل‬ ‫الذي‬:‫وهو‬
‫بالنفع‬ ‫عليه‬ ‫تعود‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫بدعم‬ ‫اآلخرين‬ ‫يقنع‬ ‫الذي‬.‫كانوا‬ ‫وإذا‬
‫م‬ ‫املزيد‬ ‫جلب‬ ‫في‬ ‫أفضل‬‫ن‬‫سيكو‬ ‫فهذا‬ ،‫ا‬ً‫أيض‬ ‫ن‬‫سيستفيدو‬‫الدعم‬ ‫ن‬.
‫له‬ ‫ايا‬‫ز‬‫م‬ ‫أي‬‫لتحقيق‬ ‫منهج‬ ‫أي‬‫يستخدم‬‫فهو‬ ‫لذلك‬.‫النمط‬ ‫هذا‬
‫سم‬ّ‫الر‬ ‫على‬ ‫منطقة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫موجود‬!

43. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 43
‫ظرف‬ ‫بكل‬ ‫الخاصة‬‫العناصر‬ ‫بأن‬ ‫ل‬‫وتقو‬ ،‫والسبعينيات‬ ‫الستينيات‬ ‫بين‬ ‫وظهرت‬(‫وال‬ ‫املادية‬ ‫النواحي‬‫البيئة‬ ،‫تنظيمية‬
،‫ية‬‫ر‬‫الحضا‬ ‫العوامل‬ ،‫املحيطة‬)...‫أم‬ ‫الة‬ّ‫فع‬ ‫ن‬‫ستكو‬‫للمدير‬ ‫نة‬ّ‫معي‬ ‫وسلوك‬ ‫خصائص‬ ‫كانت‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫حدد‬
ُ
‫ت‬‫ال‬.‫هذه‬ ‫من‬
‫النظريات‬:
◦‫نموذج‬‫فيلدر‬(FielderModel: )‫حيث‬‫معين‬‫ظرف‬ ‫في‬‫استخدامه‬‫يمكن‬ ‫قيادي‬ ‫نمط‬ ‫أفضل‬‫تحديد‬ ‫ل‬‫حاو‬‫النموذج‬ ‫هذا‬
‫وهي‬ ‫ظرفية‬‫عوامل‬‫ثالثة‬ ‫قاس‬:‫ة‬ّ‫القو‬ ‫وموقع‬ ،‫ة‬ ّ‫املهم‬ ‫تركيبة‬،‫والعضو‬‫القائد‬‫بين‬ ‫العالقة‬.‫ب‬‫النموذج‬ ‫قام‬ ‫وقد‬‫مدى‬‫قياس‬
‫العالقة‬ ‫من‬‫القيادي‬ ‫النمط‬ ‫قرب‬(Relationshiporiented)‫ة‬ ّ‫املهم‬ ‫من‬‫أو‬(Taskoriented)‫باستخدام‬‫استبانة‬‫مالء‬‫ز‬
‫العمل‬.‫نموذج‬‫ويفترض‬‫فيلدر‬‫ثابت‬‫القيادي‬ ‫النمط‬ ‫أن‬.‫امله‬ ‫على‬‫يركزون‬‫الذين‬‫القادة‬ ‫أن‬‫إلى‬ ‫النموذج‬‫ص‬
ُ
‫ل‬
َ
‫وخ‬‫نتائج‬‫حققوا‬ ‫ام‬
‫أفض‬‫نتائج‬‫ن‬‫يحققو‬ ‫العالقة‬ ‫على‬‫يركزون‬‫الذين‬‫القادة‬ ‫وأن‬ ‫؛‬‫ا‬ ًّ‫جد‬‫والسيئة‬ ‫ا‬ ًّ‫جد‬‫املواتية‬‫الظروف‬ ‫في‬‫أفضل‬‫الظروف‬ ‫في‬ ‫ل‬
‫املتوسطة‬(‫ما‬‫ا‬ً‫نوع‬‫املواتية‬.)
◦‫نظرية‬‫ي‬ ‫هيرس‬‫وبالنشار‬(Herseyand Blanchard)‫الظرفية‬‫للقيادة‬(SLT: )‫على‬‫ويركز‬‫جاهزية‬"‫التابعين‬"‫ص‬
ّ
‫شخ‬‫حيث‬
‫ة‬ّ‫قيادي‬ ‫أنماط‬‫بعة‬‫ر‬‫أ‬:‫خبر‬
ُ
‫امل‬(Telling)‫البائع‬،(Selling)‫ك‬ِّ‫ر‬‫املشا‬،(Participating)‫ض‬ِّ
ّ‫واملفو‬،(Delegating.)‫كما‬
‫من‬‫مراحل‬‫بعة‬‫ر‬‫أ‬‫ا‬ّ‫وشخص‬‫الجاهزية‬‫وهي‬:‫و‬‫قادر‬ ‫؛‬‫اغب‬‫ر‬‫غير‬‫ولكنه‬‫قادر‬ ‫؛‬‫اغب‬‫ر‬‫ولكنه‬‫قادر‬‫غير‬ ‫؛‬‫اغب‬‫ر‬‫وغير‬‫قادر‬‫غير‬،‫اغب‬‫ر‬
‫ا‬ً‫مناسب‬‫ا‬ّ‫قيادي‬ ‫ا‬
ً
‫نمط‬‫تستخدم‬‫املراحل‬ ‫هذه‬ ‫من‬‫واحدة‬ ‫وكل‬(‫ل‬‫الجدو‬‫أنظر‬:)
◦‫واألهداف‬‫املسار‬ ‫نموذج‬(Path-GoalModel: )‫روبرت‬‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫ر‬ّ‫وطو‬‫هاوس‬(Robert House)‫وظيفة‬ ‫بأن‬‫ل‬‫ويقو‬،
‫فهو‬ ‫املطلوب‬‫والدعم‬‫التوجيه‬‫وإعطائهم‬‫أهدافهم‬‫تحقيق‬ ‫في‬‫التابعين‬‫مساعدة‬‫هي‬‫القائد‬"‫األ‬‫مسار‬‫لهم‬‫يصنع‬‫هداف‬"‫وذلك‬،
‫لضمان‬‫مالءمة‬‫املنظمة‬ ‫ألهداف‬‫أهدافهم‬.‫قيادية‬‫ات‬ّ‫سلوكي‬ ‫بعة‬‫ر‬‫أ‬‫النموذج‬‫ويقدم‬:‫التوجيهي‬(Directive)‫اعم‬ َّ‫الد‬ ‫؛‬
(Supportive)‫؛‬‫التشاركي‬(Participative)‫؛‬‫و‬‫اإلنجاز‬‫نحو‬‫ه‬ ّ‫املوج‬(Achievement-oriented.)‫القائد‬ ‫بأن‬‫النموذج‬‫ل‬‫ويقو‬
‫األنماط‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ٍ
ّ‫أي‬‫استخدام‬ ‫على‬‫ا‬ً‫ر‬‫قاد‬‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬‫ويجب‬،‫يستطيع‬.

44. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 44
‫السابقة‬ ‫النظريات‬ ‫قدمته‬ ‫ما‬ ‫برغم‬(‫املوقفية‬ ،‫السلوكية‬ ،‫مات‬ ِّ
ّ‫الس‬ ‫نظرية‬)ًّ‫أي‬ ‫أن‬‫إال‬ ،‫م‬ ِّ
ّ‫يقد‬ ‫لم‬ ‫منها‬ ‫ا‬
‫؛‬ ‫ولفعاليتها‬ ‫للقيادة‬ ‫ا‬ً‫ي‬ ِّ‫رض‬ ُ‫م‬‫ا‬ً‫تفسير‬
‫عام‬ ‫ومنذ‬1970‫باختصا‬‫يلي‬ ‫ما‬ ‫أهمها‬‫من‬ ،‫القيادة‬ ‫موضوع‬ ‫اسة‬‫ر‬‫لد‬ ‫بديلة‬ ‫نظرية‬‫طر‬
ُ
‫أ‬ ‫ظهرت‬‫شديد‬‫ر‬
:
◦
ً
‫أوال‬:‫والعضو‬ ‫القائد‬ ‫بين‬ ‫التبادل‬(LMX)
◦‫والعضو‬ ‫القائد‬ ‫بين‬‫التبادل‬ ‫نظرية‬(Leader-Member Exchange:LMX)‫ا‬ً‫أيض‬‫عرف‬
ُ
‫وت‬،‫ـ‬‫ب‬"‫الربط‬
‫للقيادة‬ ‫املزدوج‬ ‫العمودي‬( "Vertical dyadlinkage)‫البداية‬‫منذ‬‫أتباعه‬‫يصنف‬ ‫القائد‬‫بأن‬ ‫ل‬‫تقو‬‫وهي‬
‫بأنهم‬"‫داخليين‬( "In-groups")‫لين‬َّ‫ض‬
َ
‫مف‬"‫أو‬ ،"‫جيين‬‫ر‬‫خا‬( "Out-groups)ً‫أداء‬ ‫ن‬‫يحققو‬ ‫الداخليين‬‫وأن‬،
‫أقل‬ ‫ان‬‫ر‬‫دو‬‫معدل‬‫ن‬‫يشهدو‬‫وبالتالي‬‫جيين‬‫ر‬‫الخا‬‫من‬‫أكثر‬ ‫بالرضا‬‫ن‬‫و‬‫ويشعر‬،‫أفضل‬(Less turnover.)
‫الطرفين‬‫على‬‫وبأن‬،‫غيرهم‬‫من‬‫أكثر‬ ‫الداخليين‬‫األتباع‬‫ن‬‫يكافئو‬ ‫القادة‬‫بأن‬‫النظرية‬‫ل‬‫وتقو‬‫من‬ ‫جهد‬ ‫بذل‬
‫ب‬ّ‫التقر‬‫هذا‬‫تعزيز‬‫أجل‬.
◦‫ا‬ً‫ثاني‬:‫لي‬ ّ‫التحو‬‫القيادة‬ ‫نظرية‬-‫التبادلي‬
◦‫التبادلية‬‫التحولية‬ ‫القيادة‬‫نظرية‬ ‫ل‬‫تقو‬(Transformational-TransactionalLeadership)‫القادة‬‫بأن‬
‫مبادالت‬ ‫بإجراء‬‫ن‬‫يقومو‬‫أي‬ ،‫االجتماعي‬‫التبادل‬‫باستخدام‬‫ي‬ ‫أساس‬ ‫بشكل‬‫ن‬‫يقودو‬(Transactions.)
ُ‫وي‬‫ن‬‫و‬‫يحفز‬ ‫القادة‬‫أن‬‫فتعني‬‫التحولية‬‫وأما‬،‫باإلنتاجية‬‫املكافآت‬‫يبادل‬ ‫التبادلي‬‫فالقائد‬‫التابعين‬‫ن‬‫مو‬ِّ‫له‬
‫إيجابية‬‫تحوالت‬ ‫إجراء‬‫على‬ ‫املنظمة‬‫ن‬‫ويساعدو‬،‫أهدافهم‬‫لتحقيق‬.

45. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 45
◦‫ا‬
ً
‫ثالث‬:‫القائد‬‫نظرية‬‫ماتي‬‫ز‬‫الكار‬
◦‫القائد‬ ‫فإن‬‫النظرية‬‫بحسب‬‫ماتي‬‫ز‬‫الكار‬‫الرؤية‬ ‫صاحب‬‫يزمي‬‫ر‬‫الكا‬‫أو‬(Charismatic-VisionaryLeadership)‫ملئ‬‫قائد‬‫هو‬
‫نة‬ّ‫معي‬‫بطريقة‬‫يتصرفوا‬‫بحيث‬‫الناس‬ ‫في‬‫ه‬
ُ
‫شخصيت‬‫ر‬ِّ
ّ
‫وتؤث‬،‫بالنفس‬‫قة‬
ّ
‫والث‬ ‫بالحماس‬.‫لإلن‬‫ويمكن‬‫ن‬‫يكو‬‫كيف‬‫يتعلم‬ ‫أن‬‫سان‬
‫ا‬ًّ‫يزمي‬‫ر‬‫كا‬.،‫ة‬ّ‫واقعي‬‫رؤية‬‫تكوين‬ ‫على‬‫ا‬ً‫ر‬‫قاد‬‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫فتعني‬،‫الرؤية‬ ‫صاحب‬‫القائد‬ ‫وأما‬‫موثوقة‬‫للم‬‫ابة‬
ّ
‫وجذ‬ ،‫ستقبل‬.
◦‫ابعا‬‫ر‬:‫الفريق‬ ‫قيادة‬ ‫نظرية‬
◦‫الفريق‬ ‫قيادة‬ ‫نظرية‬‫بحسب‬(Team leadership)‫الفريق‬‫لقائد‬،‫تين‬َّ‫أولوي‬.‫ع‬‫وتسهيل‬،‫للفريق‬‫جية‬‫ر‬‫الخا‬‫الحدود‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ملية‬
‫الفريق‬(Teamprocess.)‫للقائد‬‫أدوار‬‫بعة‬‫ر‬‫أ‬‫تشخيص‬‫تم‬ ‫وقد‬:‫الربط‬/‫األ‬‫استكشاف‬،‫جية‬‫ر‬‫الخا‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬‫االتصال‬‫خطاء‬
‫وإصالحها‬(Troubleshooter)‫للصراع‬‫مدير‬،(Conflict manager)‫ب‬‫ر‬‫ومد‬،(Coach.)
‫أنماطها‬‫على‬‫وتتعرف‬‫القيادة‬‫تفهم‬ ‫أن‬‫النظريات‬ ‫هذه‬‫كل‬‫حاولت‬،‫أينا‬‫ر‬‫كما‬‫املختلفة‬.
‫عكسها‬ ُ‫البعض‬‫أثبت‬‫ما‬‫ومنها‬،‫صحته‬‫أثبت‬‫ما‬‫منها‬ ‫أن‬‫أينا‬‫ر‬‫و‬.
‫هو‬‫املهم‬‫املناسبين‬‫والظرف‬ ‫للمكان‬ ‫املناسب‬‫النمط‬‫اختيار‬‫معرفة‬.‫ي‬‫فما‬‫لظرف‬‫صلح‬
‫ي‬ ‫التي‬‫األساسية‬‫ر‬‫األمو‬‫بعض‬ ‫هناك‬‫كان‬‫وان‬‫آخر‬‫لظرف‬‫يصلح‬‫ال‬‫قد‬ ،‫ن‬ّ‫معي‬‫أن‬‫مكن‬
‫مقام‬ ‫من‬‫أكثر‬‫في‬‫صحيحة‬ ‫ن‬‫تكو‬.

46. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 46
‫صال‬ِّ
ّ
‫االت‬”‫واملعرف‬‫واملشاعر‬‫والحاجات‬ ‫املعلومات‬ ‫نقل‬ ‫يعني‬‫ة‬
‫بغرض‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫وسائل‬ ‫أي‬ ‫باستخدام‬‫أو‬ ‫ي‬‫شفو‬ ‫بشكل‬ ،‫ب‬‫ر‬‫والتجا‬
‫السلوك‬ ‫على‬‫التأثير‬‫أو‬ ‫اإلقناع‬."
‫هو‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ّ‫واملهم‬"‫نقل‬"‫املعنى‬‫أو‬ ‫الفكرة‬‫ن‬
ُ
‫ت‬‫لم‬ ‫فإذا‬ ،‫فذلك‬ ،‫قل‬
‫؛‬ ّ‫يتم‬‫لم‬ ‫االتصال‬ ‫أن‬‫يعني‬
‫ع‬‫هم‬ ،‫له‬ ‫أ‬‫ر‬‫ق‬ُ‫ي‬‫لم‬ ‫الذي‬ ‫والكاتب‬‫ع‬ َ‫سم‬ُ‫ي‬ ‫لم‬ ‫الذي‬ ‫ث‬ ّ‫فاملتحد‬‫لم‬ ‫ا‬ًّ‫ملي‬
‫؛‬ ‫باالتصال‬ ‫يقوموا‬
‫هناك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬‫يجب‬،‫ا‬ ً‫ناجح‬ ‫االتصال‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ولكي‬‫ل‬ ‫فعلي‬ ‫فهم‬‫لمعنى‬.
‫ن‬‫يكو‬ ‫قد‬ ‫واالتصال‬:
◦‫ن‬ّ‫معي‬ ‫اتجاه‬ ‫في‬ ‫كيانين‬ ‫بين‬(‫مكاملة‬ ،‫محاضرة‬.)
◦‫محدد‬‫غير‬ ‫ر‬‫جمهو‬‫أو‬ ‫مجموعة‬‫نحو‬ ‫ا‬ً‫ه‬ ّ‫موج‬‫أو‬(‫نشرة‬ ،‫إعالن‬.)

47. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 47
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫عل‬ ‫يشتمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الشامل‬ ‫بمفهومه‬ ‫االتصال‬ ‫تعريف‬:
1-‫ر‬ َ‫صد‬
َ
‫امل‬‫أو‬‫ل‬ ِّ‫املرس‬(Source or Sender: )‫االتصال‬ ‫عملية‬‫في‬‫يء‬ ‫ش‬‫أهم‬‫وهو‬.
◦‫االت‬‫عملية‬‫ن‬‫لتكو‬‫معينة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫ويمتلك‬‫خصائص‬‫بعدة‬ ‫املرسل‬‫يتمتع‬ ‫أن‬‫ويجب‬‫صال‬
‫ناجحة‬.
2-‫الرسالة‬(Message: )‫ساله‬‫ر‬‫وإ‬ ‫ه‬
ّ
‫بث‬ ‫يمكن‬ ‫ن‬ّ‫معي‬ ‫شكل‬‫في‬ ‫الفكرة‬ ‫وضع‬ ‫ويتم‬‫ويسمى‬
‫الترميز‬(Coding.)
◦،‫صوت‬ ،‫ة‬‫ر‬‫صو‬ ،‫ة‬‫ر‬‫إشا‬ ،‫سالة‬‫ر‬ ‫شكل‬‫على‬ ‫الفكرة‬ ‫سال‬‫ر‬‫إ‬‫يتم‬ ‫وقد‬...
◦‫وأ‬ ،‫رة‬
ّ
‫ومؤث‬،‫مختصرة‬،‫صحيحة‬،‫واضحة‬‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬‫دة‬ّ‫الجي‬ ‫الرسالة‬‫خصائص‬‫أهم‬ ‫ومن‬‫ن‬
‫املناسبة‬ ‫الوسيلة‬‫وباختيار‬‫املناسب‬‫الوقت‬ ‫في‬‫م‬ َّ‫تقد‬.
3-‫القناة‬‫أو‬‫الوسيط‬(Medium or Channel: )‫يؤثر‬‫قد‬ ‫مهم‬‫عنصر‬ ‫ا‬ً‫أيض‬ ‫هي‬ ‫القناة‬
‫االتص‬ ‫قنوات‬ ‫من‬‫الكثير‬ ‫وهناك‬ ،‫محتواها‬ ‫على‬ ‫وحتى‬ ‫الرسالة‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫كثير‬‫ال‬
،‫والبشرية‬ ‫اآللية‬ ،‫واملسموعة‬ ‫املرئية‬ ،‫املكتوبة‬...
◦‫الج‬‫التغطية‬‫أهمها‬‫معايير‬‫عدة‬ ‫على‬ ً‫بناء‬‫املناسبة‬‫االتصال‬ ‫وسيلة‬‫اختيار‬‫ويجب‬،‫غرافية‬
‫للوسيلة‬‫الفنية‬‫والخصائص‬،‫املستقبلين‬‫عدد‬.

48. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 48
4-‫ل‬ِّ‫املستقب‬(Receiver: )‫الرسالة‬ ‫إليها‬ ‫ه‬ َّ‫وج‬
ُ
‫ت‬‫التي‬ ‫الجهة‬‫أو‬ ‫الشخص‬‫وهو‬.
◦‫وتؤثر‬‫سلوكيات‬‫الرسال‬‫تفسير‬‫على‬ ‫ته‬‫ر‬‫قد‬ ‫حيث‬‫من‬ ‫االتصال‬‫نجاح‬ ‫في‬‫ا‬ً‫كثير‬ ‫املستقبل‬‫وفهمها‬‫ة‬.
◦‫ومنه‬،‫والدقة‬‫اللغة‬‫مثل‬‫فنية‬‫ر‬‫بأمو‬‫يتعلق‬‫ما‬‫منها‬‫الرسالة‬‫فهم‬ ‫في‬‫تؤثر‬‫كثيرة‬‫عوامل‬‫وهناك‬‫مرتبط‬‫هو‬‫ما‬‫ا‬
‫ل‬ِّ‫واملستقب‬‫ل‬ ِّ‫املرس‬‫بين‬ ‫املوجود‬‫االنسجام‬‫ومدى‬ ‫االجتماعية‬‫والبيئة‬‫والثقة‬‫بالثقافة‬.
◦‫املست‬‫ن‬‫يكو‬‫عندما‬‫ا‬ً‫خصوص‬‫الناحية‬‫هذه‬‫وفهم‬‫شرح‬‫حاولت‬‫التي‬‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫من‬‫الكثير‬‫وهناك‬‫ل‬ِّ‫قب‬
‫املتنوعة‬‫الثقافية‬‫خصائصه‬‫له‬ ‫ا‬ ً‫ر‬‫جمهو‬.
5-‫الراجعة‬ ‫التغذية‬(Feedback: )‫امل‬‫ر‬
ُّ
‫تأث‬ ‫مدى‬ ‫وتبين‬ ،‫الرسالة‬ ‫على‬ ‫الفعل‬ ‫دة‬‫ر‬ ‫بمثابة‬ ‫وهي‬‫ل‬ِّ‫ستقب‬
‫نجاحها‬ ‫مدى‬ ‫وبالتالي‬ ‫معها‬ ‫تفاعله‬ ‫على‬ ‫وتدلل‬ ‫بالرسالة‬.
6-‫التشويش‬(Noise)‫ى‬‫األخر‬‫واملؤثرات‬:
◦‫املس‬‫أو‬‫املرسل‬‫ها‬‫ر‬‫مصد‬‫ن‬‫يكو‬‫وقد‬‫الرسالة‬‫كفاءة‬‫في‬‫تؤثر‬‫التي‬‫العوامل‬‫بعض‬‫هناك‬،‫ا‬
ً
‫أحيان‬،‫نفسه‬ ‫تقبل‬
‫بها‬‫تحيط‬ ‫التي‬‫والبيئة‬ ‫االتصال‬‫قناة‬‫من‬ ‫تأتي‬‫وقد‬.
◦‫هذه‬‫ن‬‫تكو‬‫وقد‬‫لفظية‬‫أو‬،‫ميكانيكية‬ ،‫نفسية‬‫التشويشات‬.
◦‫تتطلب‬‫وبالتالي‬ ،‫االتصال‬‫عملية‬‫نجاح‬ ‫على‬‫كبير‬ ‫بشكل‬‫تؤثر‬‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التشويشات‬‫وهذه‬‫معالجتها‬.

49. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 49
‫ا‬ ‫الوظيفي‬‫الصعيد‬‫على‬ ‫االتصال‬ ‫أهداف‬ ‫تلخيص‬ ‫يمكن‬ ،‫ا‬ ً‫عموم‬‫ولكن‬‫ي‬‫إلدار‬
‫يلي‬‫فيما‬:
◦‫بي‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫تحقيق‬‫من‬ ‫د‬
ّ
‫والتأك‬ ،‫والقيادة‬ ‫املوظفين‬ ‫بين‬ ‫املعلومات‬ ‫نقل‬‫األفراد‬ ‫ن‬.
◦‫ثقا‬‫وتعزيز‬ ‫للعمل‬ ‫وحفزهم‬ ‫جهودهم‬ ‫بين‬ ‫والتنسيق‬‫األفراد‬ ‫وتوجيه‬ ‫قيادة‬‫فة‬
‫املؤسسة‬.
◦‫العليا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أعضاء‬ ‫وبين‬ ‫والعاملين‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بين‬ ‫التفاهم‬ ‫تحقيق‬.
◦‫واملجتمع‬ ‫ر‬‫والجمهو‬ ‫املنظمة‬ ‫بين‬ ‫والتفاهم‬ ‫واالحترام‬ ‫الثقة‬ ‫إقامة‬.
◦‫املع‬ ‫ح‬‫و‬‫الر‬ ‫فع‬‫ر‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الرضا‬ ‫لتحقيق‬‫الجيد‬ ‫التنظيمي‬ ‫املناخ‬ ‫تهيئة‬‫نوية‬.
◦‫مة‬‫ز‬‫الال‬‫ات‬‫ر‬‫القرا‬ ‫اتخاذ‬.
◦‫للعاملين‬ ‫املنظمة‬ ‫وخطط‬‫أهداف‬ ‫شرح‬.
◦‫املشاكل‬ ‫ومناقشة‬ ‫ر‬‫والتشاو‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫إلى‬ ‫العاملين‬ ‫ى‬‫وشكاو‬ ‫اقتراحات‬ ‫نقل‬.

50. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 50
‫ل‬ ‫ما‬‫ومنها‬ ،‫املستقبل‬‫أو‬ ‫باملرسل‬‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫منها‬ ،‫املشاكل‬ ‫من‬‫العديد‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تواجه‬‫أن‬ ‫يمكن‬‫بقناة‬ ‫عالقة‬‫ه‬
‫االتصال‬.‫ض‬‫و‬‫املفر‬ ‫السلطوية‬‫والعالقات‬ ‫املنظمة‬ ‫بهيكلية‬‫عالقة‬‫لها‬ ‫تنظيمية‬ ‫املعيقات‬ ‫ن‬‫تكو‬‫وقد‬‫فيها‬ ‫ة‬.
‫يلي‬‫كما‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬‫ي‬‫تعتر‬‫أن‬ ‫يمكن‬‫التي‬ ‫املشاكل‬ ‫تلخيص‬‫ويمكن‬:
◦‫باملرسل‬ ‫تتعلق‬ ‫مشاكل‬:‫ع‬ ‫ألسباب‬‫أو‬،‫التقنية‬ ‫لألمور‬‫إتقانه‬‫عدم‬‫بسبب‬‫املرسل‬ ‫لدى‬‫مشاكل‬ ‫هناك‬‫ن‬‫يكو‬ ‫قد‬‫أو‬،‫اطفية‬
‫املرسل‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫على‬‫تؤثر‬ ‫صحية‬‫أو‬‫نفسية‬.‫إيصاله‬‫يستطيع‬‫ال‬‫ل‬‫خجو‬‫ولكنه‬‫ائعة‬‫ر‬‫فكرة‬‫لديه‬‫املوظف‬ ،
ً
‫مثال‬‫ا‬‫ائه‬‫ر‬‫ملد‬.
◦‫التشفير‬‫أو‬‫والترميز‬‫الرسالة‬ ‫مشاكل‬(Codingproblems: )‫سوء‬‫أو‬‫الرسالة‬‫وضوح‬‫عدم‬‫بسبب‬‫الفكرة‬‫ل‬‫وصو‬ ‫عدم‬‫مثال‬
‫الكتابة‬‫داءة‬‫ر‬‫أو‬‫التعبير‬.
◦‫االتصال‬ ‫قناة‬ ‫مشاكل‬:‫عدم‬‫أو‬ ‫تعطلها‬ ‫مثل‬‫االتصال‬‫بقناة‬‫تتعلق‬‫مشاكل‬ ‫هناك‬‫مالءمتها‬‫لالتصال‬.‫يت‬ ،
ً
‫مثال‬‫سائل‬‫ر‬ ‫حذف‬‫م‬
‫الهاتف‬ ‫خط‬ ‫على‬‫انتظار‬ ‫ل‬‫طو‬ ‫هناك‬‫أو‬‫اإللكتروني‬‫البريد‬.
◦‫التشفير‬ ‫فك‬ ‫مشاكل‬(Decoding problems: )‫الرسالة‬ ‫وفهم‬‫التشفير‬ ‫فك‬ ‫صعوبة‬.‫النماذ‬‫يفهم‬‫ال‬‫املستقبل‬ ،
ً
‫مثال‬‫التي‬ ‫ج‬
‫املرسل‬ ‫بها‬ ّ‫استدل‬.
◦‫ل‬ِّ‫املستقب‬ ‫مشاكل‬:‫الرسالة‬‫ل‬ّ‫لتقب‬‫مستعد‬‫غير‬‫أو‬‫قادر‬‫غير‬‫املستقبل‬.‫مشا‬ ‫في‬‫ق‬‫غار‬‫ل‬ِّ‫املستقب‬ ،
ً
‫مثال‬‫عن‬‫بعيدة‬ ‫ى‬‫أخر‬‫كل‬
‫املرسل‬ ‫اهتمامات‬.
◦‫واالجتماعية‬‫الثقافية‬ ‫قات‬ّ‫املعو‬:‫و‬‫إتباعها‬‫الواجب‬‫االتصال‬ ‫طقوس‬‫أو‬‫والتقاليد‬‫العادات‬ ‫بعض‬ ‫في‬‫وتتمثل‬‫ا‬ً‫غالب‬‫عوامل‬‫هي‬
‫االتصال‬ ‫على‬‫تشوش‬ ‫ما‬.

51. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 51
‫وخص‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫بها‬ ‫يتمتع‬ ‫أن‬‫يجب‬ ‫التي‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫هناك‬‫ا‬ً‫وص‬
‫ناجح‬ ‫بشكل‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫سة‬‫ر‬‫مما‬ ‫من‬‫يتمكنوا‬ ‫لكي‬‫منهم‬ ‫القادة‬:
◦‫ا‬ًّ‫داخلي‬‫ذلك‬ ‫أكان‬ ‫سواء‬(‫امل‬ ‫شرح‬ ،‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مع‬ ،‫املوظفين‬‫مع‬ ‫تواصل‬،‫شاكل‬
،‫التحفيز‬)...،
◦‫ا‬ًّ‫جي‬‫ر‬‫خا‬‫أو‬(،‫ى‬‫األخر‬‫املنظمات‬ ‫ومع‬ ،‫الزبائن‬‫مع‬ ،‫اإلعالم‬‫أمام‬.)...
‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫هذه‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬‫فن‬ ،‫اإللقاء‬ ،‫ث‬ ّ‫التحد‬ ،‫القراءة‬ ،‫الكتابة‬
‫املعل‬ ‫تكنولوجيا‬ ،‫ي‬‫الجماهير‬ ‫االتصال‬ ،‫الجسد‬ ‫لغة‬،‫االستماع‬‫ومات‬
‫واالتصاالت‬...
‫ه‬ ‫في‬ ‫ملوظفيها‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫من‬‫الكثير‬
ً
‫عادة‬ ‫املنظمات‬ ‫م‬
ّ
‫وتنظ‬‫املجال‬ ‫ذا‬.

52. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 52
‫ا‬‫عملية‬ ‫أن‬ ‫إلى‬‫شير‬
ُ
‫ن‬،‫االتصال‬‫نماذج‬ ‫عن‬‫بالتفصيل‬ ‫نتحدث‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫دو‬‫التصال‬
‫ن‬‫تكو‬ ‫قد‬،‫التنظيمي‬
ً
‫ة‬ّ‫سمي‬‫ر‬‫و‬‫ير‬‫ر‬‫والتقا‬ ‫والخطط‬‫املخاطبات‬‫مثل‬،‫؛‬‫التعليمات‬
‫ن‬‫تكو‬ ‫وقد‬‫سمية‬‫ر‬‫غير‬‫والتسريب‬ ،‫الغداء‬ ‫على‬ ‫الداخلية‬‫النقاشات‬ ‫مثل‬‫ات‬
(Leaks)‫والنميمة‬(Gossiping)‫شابه‬ ‫وما‬.
‫منهما‬ ‫وكل‬"ّ‫مهم‬"‫للمنظمة‬‫وبالنسبة‬ ‫للفرد‬ ‫بالنسبة‬.
‫هو‬‫أكثر‬‫هنا‬ ‫يعنينا‬ ‫الذي‬‫ولكن‬‫الرسمي‬ ‫االتصال‬‫اال‬ ‫تقسيم‬ ‫ويمكن‬ ،‫تصال‬
‫للمدير‬‫بالنسبة‬ ُّ‫مهم‬ ‫وكالهما‬ ‫ئيسيين‬‫ر‬ ‫نوعين‬ ‫إلى‬ ‫ي‬‫اإلدار‬:
◦‫ي‬ ‫الشخص‬ ‫االتصال‬(Interpersonal communication: )‫بين‬ ‫االتصال‬‫وهو‬
‫أكثر‬‫أو‬‫شخصين‬.‫ل‬ ‫الشخصية‬ ‫بالخصائص‬ ‫مرتبط‬ ‫االتصال‬‫من‬ ‫النوع‬ ‫وهذا‬،‫ألفراد‬
‫هنا‬ ‫عنه‬ ‫ا‬ً‫كثير‬ ‫نتحدث‬‫ولن‬.
◦‫التنظيمي‬ ‫االتصال‬(Organizational communication: )‫أنماط‬ ‫جميع‬ ‫ويتضمن‬
‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫االتصال‬ ‫وأنظمة‬ ‫وشبكات‬.

53. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 53
‫كالتالي‬ ‫اتجاهات‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تتم‬:
◦‫الهابط‬ ‫االتصال‬(Downward: )‫للتوجيه‬،‫لإلعالم‬ ‫ويستخدم‬ ‫املوظفين‬ ‫إلى‬‫املدير‬ ‫من‬ ‫االتصال‬ ‫ويعني‬،
‫املوظفين‬ ‫ولتقييم‬ ،‫للتنسيق‬.‫يوجد‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫وهذا‬‫ال‬ ‫الطابع‬ ‫ذات‬ ‫املنظمات‬‫في‬ ‫بكثرة‬‫ط‬ِّ
ّ
‫املتسل‬ ‫قيادي‬.
◦‫الصاعد‬ ‫االتصال‬(Upward: )‫في‬ ‫يستخدم‬‫وهو‬ ،‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫إلى‬ ‫املوظفين‬ ‫من‬ ‫االتصال‬‫تدفق‬ ‫به‬ ‫واملقصود‬‫إخبار‬
‫إ‬ ‫ولالستماع‬ ،‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫املنظمة‬ ‫ل‬‫وحو‬ ‫مالئهم‬‫ز‬ ‫ل‬‫وحو‬ ‫عملهم‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫هم‬‫ر‬‫وشعو‬ ‫املوظفين‬ ‫بواقع‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬‫أفكار‬‫لى‬
،‫اقتراح‬ ‫صناديق‬ ،‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫شكل‬ ‫يأخذ‬ ‫وذلك‬،‫العمل‬ ‫تحسين‬ ‫إمكانية‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫املوظفين‬‫استبانات‬‫نقا‬ ،،‫شات‬....
‫يوجد‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫وهذا‬‫اطي‬‫ر‬‫الديمق‬ ‫القيادي‬ ‫الطابع‬ ‫ذات‬ ‫املنظمات‬ ‫في‬ ‫بكثرة‬.
◦‫األفقي‬‫أو‬ ‫الجانبي‬ ‫االتصال‬(Lateral: )‫ال‬ ‫وهذا‬ ،‫ي‬‫اإلدار‬ ‫ى‬‫املستو‬ ‫نفس‬‫في‬ ‫املوظفين‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬‫ويعني‬‫من‬ ‫نوع‬
‫ل‬ ‫وذلك‬ ‫تعيشها‬‫التي‬ ‫الديناميكية‬ ‫البيئة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫خصوصا‬ ‫للمنظمات‬ ‫ا‬ ًّ‫جد‬ ‫ومفيد‬ ‫مهم‬ ‫االتصال‬‫الوقت‬‫توفير‬
‫امل‬‫إخبار‬ ‫عدم‬ ‫عند‬ ‫ا‬ً‫خصوص‬ ‫املشاكل‬ ‫بعض‬‫إلى‬ ‫يؤدي‬‫قد‬ ‫ا‬
ً
‫أحيان‬ ‫ولكنه‬ ،‫التنسيق‬ ‫وتسهيل‬ ‫والجهد‬‫يء‬ ‫ش‬ ‫بكل‬ ‫اء‬‫ر‬‫د‬.
◦‫ي‬‫طر‬
ُ
‫الق‬ ‫االتصال‬(Diagonal:)‫العمل‬ ‫نواحي‬ ‫من‬
ًّ
‫كال‬ ‫تقطع‬ ‫التي‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬(‫الوظائف‬)‫واملستوي‬‫ات‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬.‫التسويق‬‫قسم‬‫في‬ ‫ل‬‫مسئو‬‫أو‬ ‫موظف‬ ‫مع‬ ‫يتواصل‬‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الجودة‬ ‫دائرة‬‫في‬ ‫ل‬‫مسئو‬‫فمثال‬(‫و‬‫ظيفة‬
‫مختلف‬ ‫ي‬‫إدار‬ ‫ى‬‫مستو‬ ،‫مختلفة‬.)‫هذ‬ ‫وجود‬ ‫اد‬‫ز‬‫وقد‬ ‫ولسرعته‬ ‫لفعاليته‬ ‫مفيد‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫النوع‬‫وهذا‬‫النوع‬ ‫ا‬
‫يراس‬‫أن‬ ‫موظف‬ ‫ألي‬ ،‫املؤسسات‬ ‫بعض‬‫في‬ ،‫يمكن‬ ‫حيث‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫وجود‬ ‫بفضل‬ ‫االتصال‬ ‫من‬‫أي‬ ‫ل‬
‫ا‬ ‫ق‬‫صندو‬ ‫سياسة‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫بعض‬ ‫ى‬َّ‫تبن‬‫فقد‬ ،‫الصدد‬ ‫هذا‬‫وفي‬ ،‫العليا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫من‬‫كان‬‫ولو‬ ‫حتى‬ ،‫موظف‬‫لرسائل‬
‫املفتوح‬(Open inbox.)

54. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 54
)(‫هو‬‫املدير‬‫بأن‬ ‫ل‬‫القو‬‫يمكن‬"‫املايسترو‬"‫التنسي‬‫عملية‬ ‫على‬‫يشرف‬‫الذي‬‫بين‬ ‫ق‬
‫املنظمة‬‫مكونات‬‫مختلف‬.
)(‫على‬‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫بالتالي‬‫ويؤثر‬ ‫العاملين‬ ‫النتماء‬ ‫بالنسبة‬‫ا‬ ًّ‫جد‬‫مهم‬‫املدير‬ ‫وجود‬‫و‬ ‫إنتاجيتهم‬‫أدائهم‬(‫اسات‬‫ر‬‫د‬.)
)(‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫إلى‬ ‫الوسطى‬‫الطبقة‬‫اء‬‫ر‬‫مد‬‫يحتاج‬‫ة‬ّ‫املفاهيمي‬‫أكثر‬‫والعقلية‬‫أي‬ ‫من‬
‫ى‬‫أخر‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬.
)(‫ح‬‫ة‬‫ر‬‫لإلدا‬‫ى‬‫األخر‬‫املستويات‬‫بين‬‫الوصل‬‫حلقة‬‫تعتبر‬‫هي‬‫العليا‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫تقوم‬‫يث‬
‫عليهم‬‫يعها‬‫ز‬‫وتو‬‫ى‬‫الكبر‬ ‫ات‬‫ر‬‫والقرا‬‫السياسات‬‫وتفصيل‬‫بتحليل‬.
)(‫التفصيلي‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫من‬‫الكثير‬‫إلى‬‫عادة‬‫ل‬‫األو‬‫الصف‬‫في‬‫اء‬‫ر‬‫املد‬‫يحتاج‬‫ألنهم‬ ‫الفنية‬ ‫ة‬
‫للمنظمة‬ ‫التفصيلية‬‫األعمال‬‫على‬‫مباشر‬‫بشكل‬‫ن‬‫سيشرفو‬.
)(‫لل‬ ‫الفردية‬‫الخصائص‬‫أن‬‫اعتقاداتها‬‫أهم‬ ‫كان‬‫السلوكية‬‫القيادة‬‫نظريات‬‫قادة‬
‫القادة‬‫غير‬‫خصائص‬ ‫عن‬‫تختلف‬.
)(‫وم‬‫فه‬‫ر‬‫ومعا‬‫شخصيته‬ ‫ل‬‫قبو‬‫يتم‬‫عندما‬‫قائد‬‫إلى‬‫املدير‬ ‫ل‬‫يتحو‬ ‫أن‬‫يمكن‬‫اته‬‫ر‬‫ها‬
‫اآلخرين‬ ‫قبل‬ ‫من‬‫بها‬‫واالعتراف‬ ‫الوظيفية‬.
)(‫فيه‬ ‫والتحكم‬‫القيادة‬ ‫وظيفة‬‫وفهم‬‫تفسير‬‫إلى‬‫القيادة‬‫نظريات‬ ‫تهدف‬‫اإلمكان‬‫بقدر‬‫ا‬
‫اإليجابية‬ ‫الجوانب‬‫وتعزيز‬‫السلبية‬ ‫الجوانب‬ ‫تالفي‬‫يتم‬‫بحيث‬.
)(
ً
‫بتات‬‫فيه‬‫التأثير‬‫يمكن‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫شخص‬‫يء‬ ‫ش‬‫هي‬ ‫القيادة‬‫بأن‬ ‫ل‬‫القو‬‫يمكن‬‫ا‬.

55. ‫والتخطيط‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مبادئ‬‫د‬.‫ي‬‫املصر‬‫محمد‬‫كمال‬ 55
)(‫ي‬‫اإلدار‬ ‫ى‬‫املستو‬ ‫نفس‬‫في‬ ‫املوظفين‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫يعني‬ ‫الصاعد‬ ‫االتصال‬.
)(‫ط‬ِّ
ّ
‫املتسل‬ ‫القيادي‬ ‫الطابع‬ ‫ذات‬ ‫املنظمات‬ ‫في‬ ‫بكثرة‬ ‫يوجد‬ ‫الهابط‬ ‫االتصال‬.
)(‫ي‬‫هنر‬ ‫واألعمال‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫خبير‬‫بحسب‬‫مينتزبيرج‬‫األدوار‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬‫للمدير‬ َّ‫فإن‬:‫عالق‬‫لها‬‫أدوار‬‫ر‬‫باألمو‬‫ة‬
‫بالقيادة‬‫عالقة‬ ‫ذات‬‫أدوار‬ ،‫باملعلومات‬ ‫عالقة‬‫لها‬‫أدوار‬ ،‫الشخصية‬.
)(‫لج‬‫تكرار‬ ‫مدى‬ ‫يحدد‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ى‬‫مستو‬‫أن‬ ‫حيث‬‫املدير‬‫أدوار‬ ‫طبيعة‬ ‫على‬‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ى‬‫مستو‬‫يؤثر‬‫املدير‬ ‫وء‬
‫غيره‬‫ن‬‫دو‬ ‫معين‬‫ر‬‫لدو‬.
)(‫م‬‫ز‬‫الال‬ ‫من‬‫أقل‬ ‫د‬‫ر‬‫بموا‬‫يعمل‬‫أن‬ ‫ا‬ً‫غالب‬ ‫منه‬ ‫طلب‬ُ‫ي‬ ‫أنه‬‫املدير‬ ‫يواجهها‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫من‬.
)(‫القائد‬ ‫وشرعية‬ ‫قوة‬‫مصادر‬ ‫من‬‫التأثير‬ ‫على‬‫ة‬‫ر‬‫والقد‬ ‫الشخصية‬ ‫السمات‬‫اعتبار‬‫يمكن‬.
)(‫أنه‬ ‫اطي‬‫ر‬‫الديمق‬ ‫القائد‬ ‫تبعات‬‫أو‬ ‫خصائص‬ ‫من‬‫املستقبل‬‫بخصوص‬ ‫متاهة‬‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫يترك‬.
)(‫هو‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬‫في‬ ّ‫املهم‬"‫نقل‬"‫لم‬ ‫االتصال‬‫أن‬ ‫يعني‬‫فذلك‬ ،‫نقل‬
ُ
‫ت‬‫لم‬ ‫فإذا‬ ،‫املعنى‬‫أو‬ ‫الفكرة‬ّ‫يتم‬.
)(‫وت‬ ‫بالرسالة‬ ‫ل‬ِّ‫املستقب‬‫ر‬
ُّ
‫تأث‬ ‫مدى‬ ‫وتبين‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬‫أحد‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬‫عتبر‬
ُ
‫ت‬‫معها‬ ‫تفاعله‬ ‫على‬‫دلل‬
‫نجاحها‬ ‫مدى‬ ‫وبالتالي‬.
)(‫االتصال‬ ‫على‬ ‫تشوش‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫غالب‬ ‫عوامل‬‫هي‬ ‫إتباعها‬ ‫الواجب‬ ‫االتصال‬ ‫طقوس‬‫أو‬ ‫والتقاليد‬ ‫العادات‬ ‫بعض‬‫ي‬‫اإلدار‬.