Az EKOP 1.2.26 és EKOP 2.1.23 projektekben számos alkalmazás kerül bevezetésre a kormányhivatali rendszerben. A kollégákat (4*5000 főt) gyorsan kell kiképezni a használatukra, ehhez az Ilias E-learning keretrendszert használjuk. Előadásomban az ennek használata során gyűjtött tapasztalatokról szeretnék beszámolni, a jó, a rossz és a csúf jellemzőiről egyaránt, amelyekkel egy ekkora szervezetben találkoztunk. Mint minden szabadszoftver-bevezetésnek, ennek is voltak buktatói, de összességében sikerült költséghatékony, hazai kompetenciára épülő megoldást nyújtani.

1. ILIAS A KÖZIGAZGATÁSBAN:
HOGYAN KÉPEZZÜNK TOVÁBB
20 000 EMBERT EGY HÓNAP
ALATT?
KELEMEN GÁBOR, <KELEMENG@UBUNTU.COM>
A JÁRÁSI HIVATALOK INTEGRÁLÁSA A KORMÁNYHIVATALOK ÜGYFÉLSZOLGÁLATI
RENDSZERÉBE
EKOP-2.1.23-2013-2013-0001 KIEMELT PROJEKT

2. • A szervezetről
• A projektről
• Indikátorok
• Elvárások
• Miért az Ilias?
• Az eDirectory címtár beállításai
• Az LDAP kapcsolat beállításai
• Szerepleképezések
• Buktatók
NAPIREND

3. A SZERVEZETRŐL – A TERÜLETI KÖZIGAZGATÁS
MEGÚJÍTÁSA ÉS A KORMÁNYABLAKOK
A területi közigazgatás teljes szervezeti megújítása:
• 2010 előtt a magyar közigazgatás rendszerét a központi szinttől lefelé az ún. duális feladatstruktúra
jellemezte, azaz az állami feladatellátás két nagy alrendszerének (államig./önkormányzati ig.) egy
szervezetrendszeren belül kerültek ellátásra (3200 települési, 20 megyei önkormányzat)
• 2010 utáni kormányzati politika az államigazgatási feladatok ellátását kizárólag az állami
szervezetrendszerben kívánja telepíteni. Így jelennek meg:
• 2011. január 1.: Megyei (fővárosi) kormányhivatalok (a Kormány általános hatáskörű területi
államigazgatási szervei) /szervezeti integráció/
• 2011. január 1.: Integrált ügyintézési helyszínek kialakítása egy helyen: 29 db kormányablak
• 2013. január 1.: Járási hivatalok (a Kormány általános hatáskörű helyi államigazgatási szervei)
• 2015. április 1.: Integrált területi államigazgatási szervezetrendszer kialakítása – a fővárosi és
megyei kormányhivatalok bővítését, valamint a fővárosi és megyei kormányhivatalok szakigazgatási
szerveinek átalakítása /hatásköri integráció/
• 2015. december 31.: Mintegy 250 helyszínen működő Kormányablakok

4. • Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium → Közigazgatási és
Igazságügyi Hivatal (+ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató)
Lebonyolító szervek, váltás a KIM átalakulása miatt
• Kormányhivatali rendszer
Kormányhivatal: Megyei és járási hivatalok, szakigazgatási szervek (15+)
32 000+ felhasználó, 36 000+ géppel
• Kormányablakok
Ügyfélszolgálati pontok, egyre több (~140)
A SZERVEZETRŐL – A LÉNYEG

5. • EKOP 1.2.26 és EKOP 2.1.23
„A Járási Hivatalok informatikai infrastruktúrájának fejlesztése” és „A Járási Hivatalok
integrálása a kormányhivatalok ügyfélszolgálati rendszerébe”
2013 április – 2015 október
Költségvetés: ~11 Mrd
A PROJEKTRŐL

6. INDIKÁTOROK (SZÁMSZERŰSÍTHETŐ EREDMÉNYEK)
Projekt Indikátor Elvárt eredmény
E K O P -
1 . 2 . 2 6
Új munkaállomások száma 5 000
Új nyomtatók száma 3 000
Aktív hálózati eszközök száma 800
Aktív hálózati útválasztó eszközök száma 80
Központi szolgáltatások elérhetősége 90
Kormányhivatali munkafolyamat kezelő rendszer 1
Megyei szerverek biztosítása 20
Képzettek száma 5 000
Elektronikusan továbbított kérelmek száma 90 000

7. INDIKÁTOROK (SZÁMSZERŰSÍTHETŐ EREDMÉNYEK)
Projekt Indikátor Elvárt eredmény
E K O P -
2 . 1 . 2 3
Egységes ügyfélhívóval ellátott kormányablakok
száma
150
Ügyfél általi elektronikus jóváhagyásra és
fizetésre alkalmas kiszolgáló helyek száma
1 000
Interaktív virtuális ügyfélszolgálaton keresztül
indítható/intézhető ügytípusok száma
5
Új munkaállomások száma 5 000
Interaktív virtuális ügyfélszolgálaton indított
ügyek száma
5 000
Képzettek száma 5 000
Új táblaszámítógépek száma 2 860
Aktív hálózati eszközök száma 800
Aktív hálózati útválasztó eszközök száma 200
Központilag menedzselhető végpontok száma 20 000
Új Ügyfélkapu regisztrációk száma 100 000

8. • Definíció
„Az indikátor elsődleges jelentése a mutató, azaz egy jelenség írható le, jellemezhető a
segítségével. Maga a kifejezés a latin indicere szóból származik, mely bemondani-t jelent.”
• Az EKOP projektek releváns indikátorai
✔ EKOP 1.2.26: Képzettek száma: 5000
✔ EKOP 2.1.23: Képzettek száma: 5000
●
Gyakorlatban megvalósítandó képzések:
✔ MUKER – 5000 (Munkafolyamat-kezelő rendszer) ; végfelhasználói + mentori kurzus
✔ IVÜSZ – 5000 (Interaktív ügyfélszolgálat) ; végfelhasználói + mentori kurzus
✔ KIA (Központi időpontfoglaló alkalmazás) amennyi sikerül, de kb. 5000 a cél – a KAB-
ügyintézők zöme ; végfelhasználói + admin kurzus
✔ Tudástár – amennyi sikerül, de kb. 5000 a cél – a KAB-ügyintézők zöme; végfelhasználói +
szerkesztői kurzus
✔ NOÉ (SLED + LO + GroupWise) – amennyi sikerül; végfelhasználói kurzus
• E-learning kell!
✗
Sok ember
✗
198 járásban
✗
Gyors képzés
✗
A hivatal nem állhat meg!
INDIKÁTOROK

9. • Címtár használata
Megvettük → használjuk!
Már benne vannak a felhasználók!
• Legyen jogosultságkezelés
Bárki azért ne férhessen hozzá az
összes tananyaghoz egy
címtárfiókkal → csoportok
• Jelentéskészítés
A beépített képességek szerények,
bővítmény lett beépítve:
https://github.com/studer-
raimann/Reporting
ELVÁRÁSOK

10. • Szabad szoftver
Olcsó ( :) ), viszonylag ismert, beszél magyarul(!), hardverigénye kezelhető, funkciógazdag
• Van hozzá elérhető szakértelem
• A tananyagok fejlesztését/megírását egy külső cégre bíztuk.
• Az Ilias beállításában is közreműködtek
• Telefonos + fórumos + e-mailes ügyfélszolgálat
• Egyedi oldalstílus :)
• Nem feltétel a visszafelé kompatibilitás
• Még nem volt e-learning rendszer használatban.
• SCORM tananyagformátumot kértünk, a jövőállóságért
MIÉRT AZ ILIAS?

11. • Jogosultságok kiosztása?
Minden képzéshez legyen egy csoport!
• A megyék a saját felhasználóikért
felelnek!
Minden képzéshez legyen egy
$megyei csoport! Ez része a képzési
csoportnak. Megyei üzemeltetők
kezelik a tagságát, a megyei
oktatásszervezők utasítására.
AZ EDIRECTORY CÍMTÁR BEÁLLÍTÁSAI

12. • Mi minden kell?
Kiszolgáló megadása, profilleképezés, szerep-összerendelés
●
Kiszolgáló beállításai: hol és hogyan érhető el a szerver?
Probléma: több szervert, de csak egyfajta szerverkonfigurációt támogat!
AZ LDAP KAPCSOLAT BEÁLLÍTÁSAI –
LEHETŐSÉGEK

13. • Mi minden kell?
Kiszolgáló megadása, profilleképezés, szerep-összerendelés
●
Kiszolgáló beállításai: hol és hogyan érhető el a szerver?
2. probléma: ILIAS-szerep hozzárendelése: nem az, aminek látszik!
AZ LDAP KAPCSOLAT BEÁLLÍTÁSAI –
KISZOLGÁLÓ BEÁLLÍTÁSAI

14. • Mi minden kell?
Kiszolgáló megadása, profilleképezés, szerep-összerendelés
●
Profilleképezés: a címtárból milyen attribútumokat vegyen át? (Hitelesítés →
●
A standard mezők köre szűk → Felhasználó-definiált mezők az Ilias-fiókok
beállításaiban
AZ LDAP KAPCSOLAT BEÁLLÍTÁSAI –
FELHASZNÁLÓI PROFIL LEKÉPEZÉSE

15. • Először szerepet kell definiálni (Adminisztráció → Szerepek)
Legyen a User leszármazottja: Jogosultságok másolása. Egyszerű!
Mégsem jó: nincs jogosultság a Taneszköztárolóhoz (???)
SZEREP-ÖSSZERENDELÉSEK – DEFINÍCIÓ

16. • A szerephez kell rendelni egy LDAP-csoportot (Adminisztráció → Hitelesítés és regisztráció)
Csoport DN alapján. Bejelentkezéskor frissítéssel!
User szerephez rendelés is kell! Probléma: nincs univerzális csoport → attribútummal
Az eltávolítás nem volt megbízható → kikapcsolni!
AZ LDAP KAPCSOLAT BEÁLLÍTÁSAI –
SZEREP-ÖSSZERENDELÉS

17. • Az egyes tananyagok jogosultságait beállítani (Taneszköztároló → kurzusok →
Jogosultságok)
Legyen csak egy szereppel látható/felvehető!
SZEREP-ÖSSZERENDELÉSEK – A TANANYAG
BEÁLLÍTÁSA

18. • Alapértelmezett hitelesítési módszer
A root-é: „Alapértelmezett beállítás (ILIAS-adatbázis)”
BUKTATÓK – 1/A

19. • Alapértelmezett hitelesítési módszer
• A root-é: „Alapértelmezett beállítás (ILIAS-adatbázis)”.
Legyen az LDAP az alap!
BUKTATÓK – 1/B

20. Ilias tananyag
Nem = SCORM. A SCORM a „jó” formátum: megjegyzi az anyagon belüli haladást,
kurzuson belüli sorrendfüggést kezeli, teljesítést képes „végigkattintotta-e?” módon kezelni
vs. Ilias tananyag: tipikus idő.
BUKTATÓK – 2/A

21. Ilias tananyag
Nem = SCORM. A SCORM a „jó” formátum: megjegyzi az anyagon belüli haladást,
kurzuson belüli sorrendfüggést kezeli, teljesítést képes „végigkattintotta-e?” módon kezelni
vs. Ilias tananyag: tipikus idő
BUKTATÓK – 2/B

22. Ilias tananyag
Nem = SCORM. A SCORM a „jó” formátum: megjegyzi az anyagon belüli haladást,
kurzuson belüli sorrendfüggést kezeli, teljesítést képes „végigkattintotta-e?” módon kezelni
vs. Ilias tananyag: tipikus idő
BUKTATÓK – 2/C

23. Ilias tananyag
Nem = SCORM. A SCORM a „jó” formátum: megjegyzi az anyagon belüli haladást,
kurzuson belüli sorrendfüggést kezeli, teljesítést képes „végigkattintotta-e?” módon kezelni
vs. Ilias tananyag: tipikus idő
BUKTATÓK – 2/D

24. SCORM tananyag
A tananyagfejlesztő az Adobe Captivate termékkel fejlesztette a tananyagot, és SCORM-
ként adta át. Csak azt a SCORM-ot nem könnyű szerkeszteni. A Captivate-et meg nem
olcsó.
BUKTATÓK – 2/E

25. Automata spam
A rendszer automatikusan értesítést küld a tagoknak / kurzusvezetőknek a kurzusfelvételről.
Az e-mail címek a címtárban megbízhatatlanok → visszapattognak a levelek. Lőjük ki!
Kikapcsolása kurzuson belül:
A levelezés adminsztrációjában:
A kurzusok adminisztrációjában:
BUKTATÓK – 3

26. Tesztelés minden mennyiségben
Élesítés előtt le kell vizsgázni felhasználói fiókkal, mert sok apróság felejtődhet el a
fejlesztési állapot élesítésekor, például
• A tanulási haladást meghatározó elemek beállítása a fejezetek és a kurzus szintjén
• Előfeltételek beállítása
• Az LDAP-támogatás bekapcsolása
• Felhasználói belépéssel látható-e a Taneszköztároló?
• Az „Online” kurzusállapot és tananyagállapot átbillentése :)
• A „Csatlakozás közvetlenül” beállítás átbillentése :)
• A tananyag-specifikus fórum létrehozása
• Jelszó-emlékeztető a nyitólapon: csak helyi hitelesítéssel működik → kikapcsolni az Ilias-
fiókok beállításai alatt a Jelszósegédlet engedélyezése négyzettel
BUKTATÓK – 4

27. KÖSZÖNÖM
A FIGYELMET!