José Laan van Syntens presenteert tijdens het eerste Nationale Diensteninnovatie Congres, georganiseerd door Exser en partners, op 2 november 2010. Zie ook: http://www.exser.nl/jaarcongres/ for more information.

1. Visie op (Diensten)Innovatiestimulering in de praktijk Ervaringen van MKB bedrijven José laan, Syntens 1 25-10-2010

2. Groeiende belangstelling…(Management Team, maart 2010,)

3. 75 miljard uitvoerwaarde per jaar, door diensten (bron CBS) 3 25-10-2010

4. Diensteninnovatie… Industrie in transitie naar nieuwe verdienmodellen en meer diensteninnovatie De creatieve sector loopt voorop in diensteninnovatie, andere sectoren volgen Diensteninnovatie vooralsnog voornamelijk door grote bedrijven/ multinationals, overheid en zorginstellingen, ICT en bankwereld

5. Syntens en toegevoegde waarde voor het MKB Vertalen van (wetenschappelijke) kennis naar praktische informatie en toepasbare kennis voor het MKB Verschillende werkvormen (advisering, workshops, kringen, clustering) Gericht op 1elijns advies. 2elijns advies: externe partijen erbij betrekken Heeft als functie: bewustwording, spiegelen en structuur aanbrengen bij de ondernemer Wij weten wat er speelt bij het MKB, kennen veel bedrijven van binnenuit Toegepast onderzoek, praktijkervaring opdoen door samenwerking, trajecten en kringen, vertaling van de theorie naar het MKB

7. Ontzorgen van klanten

8. Consumer/customerinsight, klantvraag, klantverwachtingen

9. Versterken klantrelaties/communicatie met de klant

10. Standaardisatie van diensten

11. Verkopen/geld vragen voor diensten

12. Communiceren over uw dienst(en)

14. Welke strategie moet ik kiezen t.a.v. diensten?

15. Hoe ontwikkel ik een dienst?

16. Hoe lever ik toegevoegde waarde met een dienst?

17. Hoe voeg ik diensten aan mij productenpallet toe om een betere winst te halen?

18. Hoe ontzorg ik mijn klanten? Hoe los ik hun problemen (beter) op?

19. Ik wil een betere binding met mijn klant m.b.v. diensten, hoe?

20. Hoe stel ik een servicecontract op?

21. Hoe wordt mijn medewerker een ambassadeur voor mijn bedrijf?

23. Hoe stimuleer je (diensten)-innovatie in de praktijk? 9 Door het creëren en bieden van een innovatief (regionaal) ondernemersklimaat (stimuleringsprogramma’s voor het MKB) Stimuleren van (regionale en landelijke) netwerken en samenwerking tussen bedrijven. Bewustwording/open staan voor samenwerking met intermediairs, overheden en kennisinstellingen (stimuleren open innovatie) Clusters van (regionale) bedrijven en kennispartners, voor ontwikkeling van nieuwe kennis maar vooral om met die kennis gezamenlijk nieuwe business te genereren (business clusters, versterking regionale economie/BV Nederland) Dienstverlening, kennisaanbod en innovatie richten op regionale economische dragers/speerpunten 25-10-2010

26. Het SyntensDiensten-Innovatiemodel geeft de ondernemer Inzicht in strategische keuzes Bewustwording Leidraad Structuur Kansen Innovaties Tool voor adviseurs Toegepast in de Kring Diensteninnovatie 2009-2010 (team Maakindustrie Noord-Holland)

27. SyntensDiensten-Innovatiemodel Ambitie & Visie Drijfveren, Kerncompetenties Trends en Ontwikkelingen Stap 1 Dienstenanalyse Huidig pakket & Dienstenkarakter Doelgroepen, Machtverhoudingen Stap 2 Klantinzichten Klantbeeld Klantsysteem, Klantcommunicatie Stap 3 Gewenste positie Klantverhouding, Klantwaarde Stap 4 Belofte Opties Verdien-model Keuzes Stap 5 Concretisering dienstconcept Propositie, Prijs, Proces Stap 6 Van strategie naar praktijk Implementatie, Organisatie Stap 7

29. 25-10-2010

30. Kring diensteninnovatie 2010, een praktisch voorbeeld Kosten kring € 15.000 (bijdrage provincie Noord-Holland en gedeeltelijke eigen bijdrage door 6 ondernemers) Wat levert het op ? Juni 2009 – december 2010 : Extra omzet deelnemers van 0,5 miljoen euro Prognose extra omzet 2011: 0,5 – 1.0 miljoen euro

31. Ervaringen/inzichten Samenwerken Transparantie en vertrouwen Deel de kennis Luister naar je klant Leren van elkaar effect groot door de kringen Ervaringen delen op gebied van ondernemerschap Diensten ontwikkel je samen met je klant! Diensteninnovatie een grote kans voor het MKB!

32. Groei BV Nederland! Grote(re) bedrijven hebben het MKB nodig om samen diensten te (kunnen) ontwikkelen, en andersom, ten bate van de BV Nederland Diensteninnovatie kun je nooit alleen, dat doe je samen!!

33. Voor meer informatie/ vragen? Email : Jose.laan@syntens.nl (088 444 0 289) Website : www.syntens.nl/diensteninnovatie Diensteninnovatie is ook te volgen via TwitterDiensteninnovat: http://twitter.com/Diensteninnovat Linked-in groep Diensteninnovatie www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=3287352