12. MITÄ KAIKKEA OTETAAN
HUOMIOON
• Maksujärjestelmien
toimivuus ja optimointi
• Uusien ja kanta-asiakkaiden
palveleminen eri tavoin
• Mikä on
verkkoliiketoiminnan ja
kivijalan suhde toisiinsa
• Eri asiakassegmenteille
kohdentaminen
• Maantieteellinen
kohdentaminen
• Testaaminen “kontrolloidussa
laboratoriossa” - EI
paloruiskutestausta!
13. MINKÄLAISIATULOKSIA
TULOKSELLA?
• Luontaistuotealan yritys:
1022.55% lisää myyntiä
• Monialaverkkokauppa:
kahden sanan muutoksella
500,000€ lisäkauppaa
vuodessa
• Raskaiden laitteiden
kauppapaikka: 115% lisää
mainosmyyntiä
• Rahoitusalan yritys: yhden
sivun muutoksella 3M€
vuodessä lisätuloa
• Yksi maan suurimmista
verkkokaupoista: 60-100%
lisää myyntiä tuotekuvausten
uusinnalla
• ...Entä teillä?
21. VASTAVUOROISUUS
• “Joulukorttiperiaate” - kun saat jotain selkeästi, syntyy sisäinen
velvoite antaa jotain takaisin... eli ostaa!
• Annetaan pieni maistiainen oston jälkeisestä maailmasta... tietoa
mitä eivät entuudestaan tietäneet aihepiiristä, jne.
• Tähän triggeriin liittyy johonkin kuulumisen tunne - Gold /
Silver / Bronze -jäsenille omia tarjouksia tms.
22. JOHDONMUKAISUUS
• Usko tai älä - ihmiset toimivat loogisesti kun se logiikka
selitetään heille etukäteen!
• Napataan huomioarvo tunnekeinoilla - sitten annetaan faktoja
ja detaljeja perustelemaan jo tehtyä päätöstä
• Muistutetaan heitä henkilökohtaisista syistä ostaa tuote tai
palvelu: turvallisuus, status, lähimmäiset yms.
23. SITOUTUMINEN
• Heti kun oston tunnelogiikka on saatu aikaan, se on
äärimmäisen vaikea ellei mahdotonta purkaa!
• “Jos olet samaa mieltä että vesi on märkää sateella... tiedäthän,
Hai-saappaat ovat lämpimät.”
• Kun asiakkaan tunnelogiikka ja faktaan nojaava äly kohtaavat...
kauppaa syntyy!
24. SOSIAALINENTODISTE
• ISO OHITUSKAISTA: Joku johon samaistut on jo tehnyt sen
mitä juuri nyt harkitset tehdä (eli ostaa)
• Endorsementit julkkiksilta ja testimonialit tavallisilta kuluttajilta
• Tuotteen käyttökertomuksia olemassa olevilta asiakkailta
25. TYKKÄÄMINEN
• Ihmiset ostavat ihmisiltä, jotka he tuntevat, josta he tykkäävät, ja
joihin he luottavat!
• Tässä syy siihen miksi henkilökohtainen suosittelu on NIIN
tärkeää nykypäivänä - ja miksi sosiaalimedialla on merkitystä
• Anna yrityksellesi kasvot - ihminen haluaa tietää keneltä
ostetaan, ja että kasvottoman verkkokaupan takana on ihminen
(tuottaa paitsi luottamusta, myös madaltaa palautuksia)
26. AUKTORITEETTI
• Kun prospektille annetaan mahdollisuus luottaa myyvään
osapuoleen... hänestä tulee asiakas!
• Ihmiset ostavat mieluiten auktoriteetilta - Googlekin tietää
tämän!
• Nopein tapa tulla auktoriteetiksi on kertoa olevansa sellainen
tai antaa asiakkaiden kertoa siitä muille!
27. NIUKKUUS
• Kun ihminen alkaa haluta jotain... ja se ollaan nappaamassa pois
nenän edestä... hän tuntee suurta tarvetta toimia!
• “Tuotetta on varastossa vain 14 kpl”, “Tarjous on voimassa vain
ensi maanantaihin klo 17 saakka”, “Koulutukseen mahtuu
korkeintaan 20 henkilöä”, “Pääset mukaan XYZ-sertifikaattia
esittämällä...”
• Avain on kertoa totuus, mutta kiinnostavalla sekä spesifillä
tavalla - ja kertoa syy siihen miksi tarjous on rajoitettu
28. NÄIN KOOTAAN KONVERSIO!
• Käytä vaikka vain kahta-kolmea triggeriä, niin näet tuloksia
• Käytä kaikkia triggereitä systemaattisesti, niin asiakkaat
huomaavat ostaneensa... mutta vasta jälkeenpäin
• Yhdistettynä esim. tuotelanseeraukseen tai muuhun
online-“tapahtumaan” efekti on kaikkein suurin!
31. “YOU’RE ALWAYS JUST ONE
SALES LETTER AWAY FROM
MASSIVE SUCCESS.”
-GARY C. HALBERT
32. ANNETAAN MITÄ HALUTAAN
• Napataan kiinni asiakkaan päässä jo käyvästä “keskustelusta”
• Annetaan mitä he haluavat, ei mitä itse halutaan antaa (myydä)
• Jokaisen sanan täytyy olla suunnattu “sinulle”,
EI kertomaan “meistä” tai “meidän tuotteista”...
33. PARHAAT HYÖDYT ESILLE
• Tehdään kunnollinen markkinatutkimus - mitä asiakas oikeasti
arvostaa tuotteessa?
• Tehdään ns.“pitkä lista” josta valitaan vain tärkeimmät asiat
kerrottavaksi bulleteissa - korostetaan totuudenmukaisesti
• Kerrotaan mielenkiinnon ja uteliaisuuden herättävässä valossa
tuotteen eri aspekteista - koskaan ei tiedä mikä osuu!
35. ANTAA SENTUNTUA!
• Ihmiset päättävät tunteen perusteella tehdä ostoksen... ja
perustelevat järkiseikoilla ja faktoilla!
• Videon käyttö internet-myynnin välineenä on kasvanut
räjähdysmäisesti juuri tästä syystä viimeisen 5v aikana
43. RYHDY OPTIMOINTIIN KUN...
• Olet saanutTuloksen
Terveystarkastuksen tulokset
• Kun sivustouudistus on juuri
tehty - on jo kiire!
• Jos huomaat, että tilauksia
tuli ennen enemmän - jotain
on selvästi vialla...
• Kun haluat hyödyntää
vilkkaan liikenteen
vipuvarrella
• Jos tuloksen tuplaus ja
triplaus kiinnostaa!