15 05 sinistro-automóvel_formatada
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O documento descreve as atividades da Diretoria de Sinistros Automóveis da Porto Seguro, incluindo o gerenciamento de centros de atendimento rápido, vistorias, oficinas, sistemas de orçamento e acompanhamento de sinistros. Apresenta dados sobre fluxos de atendimento e qualificação de oficinas da rede, além de iniciativas como serviço VIP, reciclagem de peças e análise de capitalização versus recusa de sinistros.
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- 3. 15/05/201415/05/2014Porto Seguro Diretoria de Sinistro Auto Bruno Garfinkel Nexo Vistorias MULTIEMPRESA Demais Gerências FOCO MULTIEMPRESA Nexo Oficinas Ginez Carrasco Nexo Regulação Rosana Furcin Análise de Sinistro Ivail Zerbinato Salvados, Renova e Peças Fábio Frasson Sistemas Ronigley Ferreira Atendimento Regulação e Oficinas Processos Fábio Sarmento Diretoria de Sinistro Automóvel - Cadastro Treinamento - Relacionamento Oficinas - Pagamentos Oficinas - Vistorias CAR - Vistorias IMAGEM - Vistorias Externas - Vistorias Terceirizadas - Atendimento - Vidros - Fornecimento Peças - Pagamentos Fornecedores - Gestão dos Salvados - Núcleo de Documentação - Renova – peças recicladas - Análise - Liquidação PP - Liquidação PT - SIASI - Sistemas - C. Q. / Auditoria - S.A.C. - Indicadores - Sistema SOMA - Sistema - Projetos 2017 - Análise Fluxo Processos 3 marcas - Atendimento 3 marcas Liquidação PP - Liquidação PT
- 5. 15/05/201415/05/2014Porto Seguro 241 Colaboradores CAR CENÁRIO CAR | BRASIL Estrutura CAR 70 Unidades no Brasil 21 exclusivas | Externas 49 compartilhadas | Dentro de Sucursal Aviso de Sinistro Vistoria e Análise Pré Autorização Início Reparos Vistoria e Análise Pré Autorização Início Reparos 45 minutos 30 minutos Aviso aberto pela Central Fluxo de Atendimento: 16 Mil Sinistro/Mês
- 7. 15/05/201415/05/2014Porto Seguro Canais de Regulação PRESTADORPAIIMAGEMCAR 46 Mil Sinistro/mês
- 9. 15/05/201415/05/2014Porto Seguro OBJETIVO Avaliar e qualificar as oficinas da rede referenciada, buscando as melhores estruturas e os melhores parceiros 15/07 – Sucursal Porto Alegre - Cidades: Bento Gonçalves, Caxias do Sul, Canoas e Porto Alegre 23/07 – Sucursal Bahia – Cidades: Feira de Santana, Lauro de Freitas e Salvador 16/08 – Sucursal São Paulo – Cidade : Osasco 21/08 – Sucursal Mogi das Cruzes - Cidades: Mogi das Cruzes , Poá e Suzano 03/09 – Sucursal Litoral Paulista - Cidades: Cubatão, Guarujá, Itanhaém, Peruíbe, Praia Grande, Santos e São Vicente 17/09 – Sucursal Santa Catarina - Cidades : Blumenau, Florianópolis e Joinville 05/11 – Sucursal Paraná – Cidades :Curitiba e São José dos Pinhais 19/11 – Sucursal Pernambuco - Cidades: Caruaru, Olinda, Petrolina, Recife e João Pessoa (Sucursal Paraíba) 26/11 – Sucursal Paraná –Cidades: Maringá, Campo Mourão, Londrina e Cascavel REALIZADOS EM 2014: Espírito Santo Interior de São Paulo REALIZAÇÕES 852 852 1163 1163 1273 504 504 664 666 785 304 304 466 466 669 2009 2010 2011 2012 2013 Disponibilidade de Oficinas por Seguradora PORTO ITAU AZUL PROCESSO DE UNIFICAÇÃO E GESTÃO DAS OFICINAS
- 10. 15/05/201415/05/2014Porto Seguro CENÁRIO BRASIL A 1% 11% ACIMA DO ESPERADO B 10% C+ 10% 53% ESPERADOC 30% C- 12% D 29% 29% ABAIXO DO ESPERADO E 7% 8% INADEQUADA TOTAL 100% 100% PROCESSO DE UNIFICAÇÃO E GESTÃO DAS OFICINAS
- 13. 15/05/201415/05/2014Porto Seguro Serviço VIP / Cartório Volante
- 14. 15/05/201415/05/2014Porto Seguro Renova – Recicladora