Tietohallinto PK-yrityksessä
•
0 gostou•151 visualizações
Vierailuluento Tampereen Yliopiston kurssilla Tietohallinto ja sen johtaminen.
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Tietohallinto PK-yrityksessä
Semelhante a Tietohallinto PK-yrityksessä (20)
Tietohallinto PK-yrityksessä
- 1. Tietohallinto PK-yrityksessä Tietohallinto ja sen johtaminen (TLO-32201) 29.9.2020 Janne Kivinen ICT Elmo Oy
- 2. Sisältö • Esittelyt • Tietohallinon Strateginen Johtaminen • Tietohallinnon Organisointi ja Sidosryhmät • Ulkoistus • Kehityshankkeet (esimerkkinä yrityksen ERP uudistushanke) • Tietohallinto PK-yrityksessä : Hyvää ja Huonoa 28.9.2020 2
- 4. Janne Kivinen 28.9.2020 4 • Koulutus • Diplomi-insinööri - Tampereen Teknillinen Yliopisto • Kauppatieteiden maisteri - Tampereen Yliopisto • Työhistoria • Nokia Oy (eri yksiköt, monia tehtäviä) • Microsoft Oy (ICT ja prosessikehitysjohtaja) • Fastems Oy Ab (Tietohallintojohtaja) • ICT Elmo Oy (Ratkaisuarkkitehti/Konsultti) • Harrastukset • Kuntapolitiikka • Reserviläistoiminta • Koripallo www.linkedin.com/in/jannekivinen www.jannekivinen.fi
- 5. Elmo pähkinänkuoressa Avainluvut 2018 Tällainen on Elmo 5 2003 15,8M€ 1M€ LiikevaihtoPerustamisvuosi Liikevoitto 75 Henkilöstömäärä 28.9.2020
- 6. 28.9.2020 6 Ulkoistuspalvelut Asiakasympäristön kehittäminen Palvelunhallinta Loppukäyttäjä- tukipalvelut Osaamisvalmennus Tietoturva Laitehankinta Elinkaaripalvelu Pilvipalvelut Virtualisointi Hallinta- ja valvontapalvelut Prosessien automatisointi Yritysverkot Lähiverkot Viestintä- ja tuottavuuspalvelut Konesalipalvelut Green Computing Infonäyttöpalvelut Elmon palvelutarjooma Asiantuntijapalvelut
- 7. Visio Elmo uudistaa ICT markkinan • Ihminen ja asiakastarpeet tuodaan aidosti kaiken keskiöön • Kehitämme jatkuvasti ICT:tä asiakkaan liiketoiminnan tarpeisiin • Saamme asiakasyrityksemme näkemään ICT:n toimintansa tukijalkana osoittamalla kuinka mutkattomasti kaikki voi sujua. 28.9.2020
- 9. Strategiasta Toteutukseen 28.9.2020 9 Strategia Yritys Liiketoimintayksikkö Toiminto/funktio ICT Tekno- logia Prosessit Ihmiset Osaami- nen Johta- minen Partnerit Kyvykkyydet ICT Visio ICT Tiekartta Hyödyt Projekti Projekti Projekti Portfolio
- 10. ICT Visio ja Strategia 28.9.2020 10 We are proactive Business Partners enabling company to reach its strategic objectives and create value We partner with business to develop business capabilities We deliver solutions, not hardware and software only We manage company information and protect it Strategisia kysymyksiä • ICT - hygieniatekijä vai kilpailuetu - liiketoiminnan kasvun mahdollistaja? • Yhteistoiminnan taso liiketoiminnan kanssa? • Kriittiset osaamistarpeet ja kyvykkyydet? • Organisoituminen? • Sisäinen vai ulkoistettu? • Innovaatiotavoitteet? • Resursointi (henkilöstö, budjetit)?
- 11. Rooli ja Osaamisprofiili 28.9.2020 11 Ihmiset ProsessitTeknologia ”Perinteinen CDO” • Liiketoimintaorientoitunut • Liiketoimintaprosessit • Kehityshankkeet • Sidosryhmien johtaminen (johto, liiketoimintayksiköt, tukitoiminnot, partnerit) • Riskinotto • Investoinnit ”Perinteinen CIO” • Teknologiaorientoitunut • IT palveluprosessit • Operatiivinen • Asiantuntijoiden ja toimittajien johtaminen • Riskien minimoiminen • Kustannustietoisuus PK-yrityksen ”Digitaalinen liiketoiminnan kehittäjä”
- 13. Tietohallinto – Roolit ja vastuut 28.9.2020 13 Tietohallintopäällikkö Talous & HR Sovellukset Myynti & Markkinointi Sovellukset Elinkaaripalvelut Sovellukset Suunnittelu, toimitusketju Sovellukset Perus ICT- palvelut Päätelaitteet HelpDesk ja Lähituki Palvelimet Tietoverkot Tietoturva ja -suoja ICT Arkkitehtuuri Projektijohto Key User(s) Key User(s) Key User(s) Key User(s) Business Owner Business Owner Business Owner Business Owner Liiketoimintaomistaja (Business Owner) • Liiketoimintayksikön/-funktion johtajia • Hyväksyvät suunnitelmat omalla liiketoiminta.-alueellaan Projektijohto • Dedikoituja projektipäälliköitä laajempiin kehityshankkeisiin, muuten usein oman toimen ohella • Yleisesti myös ei-ICT henkilökuntaa (erityisesti pilvipalveluiden käyttöönotto) • Voi olla sisäinen tai ulkoinen resurssi • Ottaa mukaan kehityshankkeisiin muuta relevanttia henkilökuntaa (esim. Key Users, ICT, toimittajia jne.) Pääkäyttäjä (Key User) • Liiketoimintarooli • Ymmärtää liiketoiminnan käytännöt ja prosessit • Huolehtii, että käyttäjät osaavat käyttää järjestelmiä oikein • Hyväksyy muutokset • Kerää kehitysvaatimuksia Toimittajat & ulkoistuskumppanit Arkkitehtuuri • Erittäin tärkeää, että ICT ja prosessi- arkkitehtuuri ovat hallinnassa Tietoturva ja - suoja • Merkitys kasvanut GDPRn ja tietomurto- yritysten yleistymisen myötä • Yrityksen tietoturva- ja tietosuojapolitiikka, koulutus • Sopimusvelvoitteet (asiakkaat, toimittajat)
- 14. Tietohallinnon Johtaminen 28.9.2020 14 ICT Strategia ICT Projektit ICT Strategia & Tiekartta ICT Portfolio • 3-4 kertaa vuodessa • Strategisten kyvykkyyksien suunnittelu (prosessit & järjestelmät) • Liiketoimintaomistajat (Myynti & Markkinointi, Liiketoimintayksiköt, Talous, HR,…) • Näkymä 3 vuotta eteenpäin • ICT strategiapäivitykset, kehitystarpeiden kartoitus, ICT tiekartta, investointitasot • Kerran kuukaudessa • Hankeportfolionhallinta • Hankkeiden käynnistäminen ja seuranta, opit • Hankekohtaiset budjetit osana koko yrityksen talousennustetta • Hankkeiden vetäjät, liiketoiminta- yksiköt, funktiot/osastot, ICT Sovellus-/prosessialueiden ohjausryhmät • Kerran kuukaudessa – 4 kertaa vuodessa • CRM, ERP, BI & Data Quality, Tietoturva & Tietosuoja - ohjausryhmät • Jatkuva sovellus- ja prosessikehitys, uudet työkaluversiot • Pääkäyttäjät (funktiot, prosessialueet), ICT • Työkalujen käytön ja prosessien yhdenmukaistaminen • Pienkehitysbudjetin käyttö ja seuranta • Toimittajahallinta
- 16. Oma Tuotanto vs Ulkoistetut Palvelut 28.9.2020 16 Ulkoistettu ICT/vahvuudet • Määritellyt/taatut palvelutasot • Pienempi jatkuvuusriski • Ajantasainen osaaminen • Kehittämiskyky • Palveluasenne • Skaalautuvuus • Joustava resursointi • Henkilöiden sijaan johdetaan toimittajan palvelutasoa Sisäinen ICT/heikkoudet • Jatkuvuusriski • Ei määriteltyjä/taattuja palvelutasoja • Ei skaalaudu helposti • Kompetenssit ja niiden ylläpito • Palveluasenne • Kehityshankkeiden resursointi • Resursointi erikoistilanteissa (lomat, sairauspoissaolot, jne.) Ulkoistettu ICT/heikkoudet • Kalliimpi (usein toimittajalta vaaditaan parempaa palvelutasoa) • Vaatii sopimusosaamista • Vaatii toimittajajohtamista • Vähemmän joustava • Toimittajalukko riskinä Sisäinen ICT/vahvuudet • Joustavuus • Halvin (kun palvelutaso joustaa!) • Toimintaympäristön tuntemus Syitä ulkoistukseen • Yrityksen kasvustrategia - skaalautuvuus • Tyytymättömyys palvelutasoon • Osaamisen puute • Kehitystarpeet • Yrityksen toimintastrategia • Jne
- 17. Ulkoistuksen Vaiheet 28.9.2020 17 Vaihe 1 Ulkoistuspäätös Vaihe 2 Toimittajan valinta Vaihe 3 Siirtymävaihe • Tarjouspyyntö • Toimittajavaihtoehtojen kartoitus • Toimintamalli ja palvelusisältö • Sopimus ja kaupalliset asiat • Henkilöstö ja osaaminen • Omaisuus ja pääoma (päätelaitteet, palvelimet) • Suunnittelu ja käynnistys • Palvelun siirtoon valmistautuminen • Henkilöstövaikutusten toteuttaminen • Palvelun siirto Palvelu Toimittaja Siirto Hinta Sisältö vs tarjouspyyntö Referenssit Siirtotilanteen suunnitelma ja hallinta Palvelujen hinnat Joustavuus Taloudellinen tilanne Henkilöstösiirrot (liikkeenluovutus) Hinnoitteluperusteet Kehittämiskyky Sopimusehdot Laatu Riskit Resursointi
- 19. Järjestelmähankkeen Vaiheet 28.9.2020 19 Aloitus Projekti- organisaatio Tarvemäärit- tely Järjestelmä- kartoitus Toimittajakar- toitus Tarjouspyynnöt Järjestel- mävalinta Toimittaja- valinta Toimitusprojektin käynnistys Määrittely ja suunnittelu Konfigurointi, kehitys ja testaus Koulutukset, käyttöönotto Tuotantokäyttö, jatkuvat tukipalvelut Toimitusprojektin käynnistys Määrittely ja suunnittelu Alustava konfigurointi, kehitys ja testaus Koulutukset, käyttöönotto Tuotantokäyttö, jatkuvat tukipalvelut Päätös tuotanto- käytöstä Vaihtoehto 1 : Suora käyttöönotto Lopullinen konfigurointi, kehitys ja testaus Vaihtoehto 2 : Käyttöönotto PoCin kautta
- 20. Projektiorganisaatio : ERP-Hanke 28.9.2020 20 Talousjohtaja Talous Myynti ja markkinointi Valmistus, logistiikka ja laatu Tuotehallinta ja hankinta Huoltoliiketoiminta ICT, integraatiot Projektipäällikkö/ Tietohallintopäällikkö ERP järjestelmä- toimittajat ERP järjestelmä- integraattorit Puolueeton ERP konsultti Omistajat/ Johtoryhmä Hankkeen liiketoimintaomistaja • Puolueeton ERP konsultti listaa yritykselle parhaiten soveltuvat ERP järjestelmä- ja toimittajakandidaatit (minimiräätälöinti, pilvipalvelu) • Ryhmien jäseninä operatiivisten työtehtävien tekijät, ERP pääkäyttäjät sekä prosessiomistajat • Ryhmien jäsenet osallistuvat tarve- ja vaatimusmäärittelyyn sekä tuotearviointeihin, -demoihin ja järjestelmävalintaan sekä käyttöönoton aikana järjestelmän konfiguraatioiden määrittelyyn ja testaukseen • Yrityksen prosessit muuttuvat ja tehostuvat -> muutosjohtaminen! • Henkilökunnan motivoiminen ja sitouttaminen hankkeeseen!
- 21. Tarve- ja Vaatimusmäärittely 28.9.2020 21 Lähde: Artikkeli. Karvonen, Tommila. (2001) Toiminnanohjausjärjestelmän vaatimusten määrittely PK-yrityksessä. VTT Julkaisuja. Kettunen, Simons. (2001) Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto PK-yrityksessä.
- 22. Vaatimusmäärittely : ERP-Hanke 28.9.2020 22 • Suurin hyöty nykyprosesseissa • Talous- ja kirjanpitoprosessit • Tuotetiedonhallinta • Verkkokaupan kehittäminen • Osto- ja hankintatoimi • ICT ylläpito ja toimintavarmuus - pilvipalvelu • Välttämätön uudistus • Integraatio kuluttajaverkkokauppaan • Uusia mahdollisuuksia • Varastojen ja ostotoiminnan johtaminen • Raportointi ja sisäinen laskenta • B2B verkkokaupat/tilausportaalit • Kenttähuolto • Myynnin prosessit sekä seuranta- ja raportointi • Tuotannonsuunnittelu ja -ohjaus 11 0 Tulisi ottaa käyttöön uusi ERP järjestelmä Jatkaa vanhan ERPn käyttämistä 9 1 0 1 Paljon Kohtalaisesti Vähän Ei riittävästi tietoa Koetko, että uusi ERP järjestelmä Tehostaisi työtäsi ja yrityksen prosesseja? Tulisiko yrityksen mielestäsi korvata Vanha ERP järjestelmä uudella?
- 23. Projektisuunnitelma : ERP-Hanke 28.9.2020 23 Työryhmät (prosessi- omistajat, pääkäyttäjät) 1) 1) Prosessien määrittely ja toteutuksen suunnittelu 2) Konfiguroinnin ja implementoinnin tuki, integraatioiden toteutus 3) UAT testaus ja koulutus 2) 3) Projektin ohjausryhmä
- 24. Tietohallinto PK-yrityksessä Hyvää ja Huonoa 28.9.2020 24
- 25. Tietohallinto PK-yrityksessä 28.9.2020 25 Hyvää • Matala organisaatiorakenne • Tehokas kommunikointi • Nopea päätöksenteko • Tiivis yhteistyö liiketoiminnan kanssa • Näköalapaikka koko yrityksen liiketoimintaan • Uuden oppiminen/monipuoliset osaamistarpeet/ työtehtävät • Joustava toiminta (luonnostaan Agile) • Kokeilukulttuuri - nopea suunnitelmien teko ja muuttaminen • Innovatiivisuus Huonoa • Resurssit • Osaaminen • Budjetti • Tietohallinnon yleiset mallit ja viitekehykset liian raskaita ja eivät suoraan sovellettavissa (ITIL, COBIT, jne) Tietohallinnolta vaaditaan monipuolista osaamista johtamisesta, teknologiasta ja prosesseista!