El documento discute cómo las tecnologías de la información y las operaciones son una parte crítica de la estrategia competitiva de una empresa. Explica que las empresas deben enfocarse en superar las dimensiones competitivas "calificadoras" y sobresalir en las dimensiones "ganadoras" que son más importantes para los clientes. También destaca la necesidad de consistencia tanto externa como interna en las decisiones de operaciones y tecnología de una empresa.

1. Tecnologia de la Informacion, Operaciones y Ventaja Competitiva David Upton Harvard Business School

2. © David Upton 2008 Estrategia Corporativa Estrategia De negocios En que tipo de Negocio deberiamos Estar? Como debemos Competir? Como deberia ser Nuestra red de IT? La Jerarquia de la Estrategia Ejemplos de preguntas Estrategia de Negocios Estrategia Funcional Estrategia Funcional Estrategia Funcional

9. Comprometiéndose a la Excelencia? © David Upton 2008 Esta compañía tendrá alta calidad a bajo costo, proveyendo excelente flexibilidad y servicio al cliente. Nos comprome- temos a generar los servicios más innovativos con lo último en tecnología. Nos orgullecemos nuestra seguridad y cuida- do del ambiente. Nos esforzamos en ser “world-class” en todas las dimensiones. El equipo de Planeación Estratégica: por favor distribuir Nuestra Misión