14. • Internet permite nuevas conversaciones
• El hipertextos socava las jerarquías
• Mercados más inteligentes, informados
• Más organizados
• La participación cambia a las personas
• No hay secretos
• Marcas charlatanas no captan audiencias
• Cias. ciegas pierden su mejor oportunidad
• Los clientes nos reímos de las marcas
• Si quieres hablar, di algo interesante
• Estás ocupado en tus negocios? Chao!