Mais conteúdo relacionado
Semelhante a تنظيم إدارة الجودة الشاملة (20)
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
- 2. الشامل الجودة إلدارة التنظيمي الشكلة
ع مسؤولة تكون لكي للجودة دائرة المنظمات من الكثير أنشأت لقدن
فيها بالجودة المتعلقة األنشطة كافة.مسميات عن النظر وبغضهذه
الدائرة:ا الجودة مراقبة ،الجودة مراقبة ،للجودة اإلحصائي الضبط،لكلية
ت تغطيها التي األنشطة أن إال ،الشاملة الجودة إدارة ،الجودة تأكيدتعلق
بالجودة كلها اساسا.
في إتجاهات أربعة ظهرت ،العشرين القرن من الثمانينات وخالل
الجودة لتنظيم األمريكية المتحدة الواليات:-
- 3. 1-الدوائر الى الجودة دائرة من الجودة إدارة مهام بعض تحويل
العم قدرة دراسات تحويل تم فقد المثال سبيل على األخرىليات
Process Capability Studiesدائرة الى الجودة دائرة من
العمليات هندسة.
2-انوا كافة الى فقط العمليات من الجودة إدارة نطاق توسيعع
الخارجي العميل الى فقط الخارجي العميل ومن النشاطات
والداخلي.
3-العمل فرق استخدام في الكبير التوسع.
4-االق اإلدارية المستويات الى القرار اتخاذ سلطة تفويضل.
- 4. المنظمة وبنفس ،اخرى الى منظمة من الشاملة الجودة إدارة تنظيم يختلف
التنظيمي الشكل إختيار في تؤثر محددة لعوامل وفقا ،اخر الى وقت من:
1-الجودة وحدة توسيع ذلك تطلب المنظمة حجم كبر فكلما المنظمة حجم
انشطتها وتنوع.
2-من اهتمام بوجود انه حيث ،الجودة اهمية الى العليا اإلدارة نظرة
إلدارة اكبر دور إعطاء يعني ذلك فان الجودة ألنشطة العليا اإلدارة
الشاملة الجودة.
3-للمنظمة المالية اإلمكانات توفر.
4-إدارة في التخصصين ندرة ظل في وخاصة البشرية اإلمكانات توفر
إجماال النامية الدول في الشاملة الجودة.
5-قد كثيرة فروع لها التي فالمنظمة ،للمنظمة الجغرافي اإلنتشار سعة
اقل فروع لها التي المنظمات عن مختلف تنظيمي هيكل الى تحتاج.
- 5. الهيكل على الشاملة الجودة إدارة موقع
التنظيمي:-
أ-الجودة دائرة انشاء:-
إلنشا منها الكبيرة وخاصة المنظمات من كثير في ماسة حاجة هناكء
ك ومراقبة وتنفيذ تخطيط على تشرف للجودة متخصصة دائرةما ل
الجودة دائرة مهام ومن ،بالمنظمة الجودة بامور يتعلق:-
1-الجودة أنظمة وتنفيذ تخطيط.
2-الجودة انظمة وتقييم متابعة.
3-والتدريب التعليم خطة تنفيظ.
4-المستمرة التحسينات مشاريع على االشراف.
5-العمالء ومع الموردين مع الشراكة مفهوم تعزيز.
- 7. ب-الجودة قسم إنشاء:-
المن دوائر احدى يتبع للجودة قسما هناك يكون الخيار لهذا ووفقاظمة
معين دائرة مدير إشراف تحت قسم رئيس هو الجودة مسؤول ويكونة
اإلدارية الشؤون او المعلومات دائرة او االنتاج دائرة مثل.
- 9. ج-للجودة إدارية وحدة وجود عدم:-
الح تدعو ال قد الصغيرة المنظمات في وخاصة األحيان بعض فياجة
ت بأن اإلدارة تكتفي بل ،للجودة متفرغ قسم او دائرة إنشاء الىالى عهد
بمهام قيامه الى باإلضافة الجودة بأعمال القيام الدوائر مديري احدعمله
األصلي.
مس بخبرات تستعين قد المنظمات من الكثير ان ذكره يجدر ومماتشار
وتطبي بتخطيط المتعلقة الفنية األمور في الجودة في خارجيادارة ق
الشاملة الجودة.
ال إدارة في خارجي مستشار بخبرات لإلستعانة مزايا عدة وهنالكجودة
الشاملة:-
1-الموضوعية:في اإلدارة ضغوط عن بعيد الخارجي فالمستشار
كما األمور يرى فهو المنظمة منها تعاني التي المشاكل الى نظرتهيجب
يراها ان اإلدارة تريده كما وليس يراها أن.
- 10. 2-الجيدة الخبرة:المستش الختيار الرئيسي السبب ان شك الالخارجي ار
الجودة مجال في لديه المتوفرة الطويلة الخبرة هز.
3-والمقترحات األراء تجدد:تج يمكن الخارجي المستشار خالل منديد
داخلها من وليس المنظمة خارج من لكونه نتيجة والمقترحات األراء.
الجودة إدارة في خارجي بمستشار االستعانة عيوب حيث من أما
الشاملة:-
1-المنظمة موظفي قبل من اإلرتياح عدم نظرة:موظفوا ينظر قد
ق إذ خارجي بمستشار االستعانة خيار الى االرتياح بعدم المنظمةيعتبر د
النق بسبب كان الخارجي المستشار الى المنظمة لجوء ان البعضفي ص
المنظمة في الموجودة الكفاءات.
2-المعلومات على الحصول صعوبة:واالختال التعاون وجود عدم انط
ع الى يؤدي قد الخارجي والمستشار المنظمة موظفي بين المستمرجز
بالسرعة معينة معلومات على الحصول عن الخارجي المستشار
المطلوبة.
- 11. 3-التكلفة ارتفاع:ار الى خارجي بمستشار االستعانة يؤدي قدتفاع
ا نسبيا المرتفعة األتعاب بسبب وذلك ،المنظمة على التكلفةيتقاضاها لتي
الخارجي المستشار.
4-للمنظمة الوالء عدم:من من اكثر مع الخارجي المستشار يعمل قدظمة
األتع مقدار مع يتناسب بما منظمة لكل الالزم الوقت يخصص وقداب
للمنظمة الوالء درجة على يؤثر مما تدفعها التي.
5-األمد طويلة البرامج متابعة امكانية عدم:المستش ترك حالة فيار
وت متابعة في صعوبة هناك فسيكون عقده تجديد عدم أو الخارجيقييم
ترك بعد انجازها يتوقع والتي االمد طويلة والبرامج المقترحات
للعمل الخارجي المستشار.
بمستش االستعانة وعيوب مزايا تقييم مسؤولية االدارة على انهخارجي ار
الشاملة الجودة الدارة.
- 12. اإلدارة مجلس تشكيل
مس ليكون العليا اإلدارة في اعضاء من الجودة مجلس تشكيل يتمعن ؤال
مخطط هو ما حسب تنفيذها من ةالتأكد الجودة استراتيجية وضع.
الجودة مجلس مهام:-
1-اهدافها أو الجودة سياسة وضع.
2-المنظمة في الشاملة الجودة إدارة وتوجيه دعم.
3-النتائج وتقييم الجودة فرق إنشاء.
4-ال الجودة إدارة لتطبيق الالومة والمادية البشرية الموارد توفيرشاملة.
5-المستمر التحسن مشاريع وتقييم متابعة.
6-باستمرار ومراقبتها الجودة تكلفة على المصادقة.
7-والتدريب التعليم خطة وضع.
8-المعنوية والحوافز المادية المكافات انظمة مراقبة.
- 13. العمل فرق بناء
مع يعملون االفراد من مجموعة انه على العمل فرق تعريف يمكن
ومشتركة محددة اهداف تحقيق الجل بعضهم.ال فريق يكون وحتىعمل
التالية االغتبارات يراعى فانه فعاال:-
1-ثالثة بين عادة يتراوح والذي الفريق العضاء المثالي العددالى
الوق قل المغقول الحد عن الفريق اعضاء عدد زاد فكما افراد عشرةت
بالمشاركة عضو لكل المتاح.
2-بوضوح و بدقة الفريق اهداف تحديد ضرورة.
3-انشائه من بالهدف المتعلقة الصالحيات كامل العمل فرق منح.
4-الفريق اداء تعزز التي والمعنوية المادية للحوافز نظام وجود.
5-ال بالمعلومات الفريق اعضاء تزويد يتضمن للمعلومات نظامالزمة
الفريق انشاء من الهدف لتحقيق.
6-وقراراته اعماله في االستقاللية الفريق منح.
- 14. العمل فرق انواع
أ-الجودة تحسين فرق:-
مناسبة وخبرات ومهارات معارف لديها االفراد من مجموعة عن عبارة
بالجودة تتعلق مشاكل وحل لمعالجة بعضها مع تجتمع.ت ال وهيكون
االنتاجية العمليات تغطي بل معين قسم او معينة لدائرة تابعةواالدارية
بكامله التشغيل نظام او بكاملها.
ب-الجودة حلقات:-
يعتبرKauro Ishikawaكان حيث الجودة لحلقات الروحي االب
تطوعي بشكل العاملين من صغيرة مجموعات بتكوين نادى من اول
وت تطوير بهدف المناسبة الحلول واقتراح العمل مشاكل لتحديدحسين
االداء.بين يتراوح قد الجودة حلقات اجتماعات ساعات معدل وان
شهريا ساعات وثالث ساعتين.
- 15. وحلقات الجودة تحسين فرق بين مقارنة
الجودة
حلقاتالجودة الجودة تحسين فرق
1-تطوعية 1-تطوعية غير
2-التنظيمي الهيكل خارج 2-التنظيمي الهيكل في تدخل
3-وحلها الجودة بمشاكل تعنى 3-محدد عمل انجاز بهدف
4-االعضاء تجانس عدم 4-المستوى حيث من االعضاء تجانس
االداري
5-استشارية 5-تنفيذية
6-الصغيرة المشاكل حل 6-الرئيسية المشاكل حل
- 16. الجودة حلقات اركان
1-مماث عمل في يعملون صغيرة مجموعات من تتكون الجودة حلقاتل
هذ تكون ان ويجب التعليمي المستوى نفس لهم ويكون مشابه اوه
واسر افضل انجازات لهم لتحقق وذلك متماسكة متجانسة المجموعةع.
2-،االجر ومدفوع منتظم وبشكل االسبوع في ساعة لمدة االجتماعوان
اسبوع المنظمة تواجهها التي المشاكل لحل كافية تكون الساعة هذهيا
مدفوعة االجتماعات هذه ان االجتماع على الحلقة افراد يحفز واذي
االجر.
3-بها خاص مشرف قيادة تحت تجتمع الحلقة.الحل عطي الذي وانقة
الحلق افراد بواسطة اختياره ويتم لها قائد وجود الرسمي الشكلويكون ة
ال االدارة وبين الجودة حلقة افراد بين الوصل حلقة بمثابة دورهعليا.
- 17. الديموقراطي النمط خصائص
1-المجموعة امام رأيه يبدي بان ففرد لكل الفرص اعطاء.
2-االهمية درجة نفس االراء كل اعطاء.
3-م المزيد تقديم على األفراد وتشجيع النظر لوجهات االستماعن
األفكار.
4-ب المجموعة قيادة في لالخرين الفرصة الرسمي القائد يعطيالتناوب.
5-للنقاش قابل راي هو وانما امرا الرسمي القائد رأي يعتبر ال.
6-االفر جميع مناقشة وبعد االصوات باغلبية القرار اتخاذ يتماد.
7-م معرفة بهدف االجتماعات بعض عن الرسمي القائد يتغيب قددى
ذاتها ادارة على المجموعة قدرة.
- 18. 4-أجزاء جميع داخل األعمال أداء جدوة الواسع بالمعنى الجودة تعني
اعمالهم على المجموعة اعضاء اهتمام ينصب ان يجب ولذلك ،المنظمة
بها يقومون التي اليومية.يم فانه الجودة حلقة فوائد حيث من اماكن
يلي فيما تلخيصها:-
1-المشكالت حل في الفرد مهارات تحسين.
2-االخرين اراء لتقبل استعداده وزيادة الفرد ادراك مدى توسيع.
3-اعض مع المشاركة خالل من الفرد يكتسبها التي الشمولية النظرةاء
المجموعة.
4-المرؤوسي وبين والمرؤوسين الرؤساء بين االتصاالت تفعيلبعضهم ن
ببعض.
5-اجابية اكثر اتجاهات الى العاملين اتجهات تغيير في المساهمة.
6-المستقبل في اعلى مناصب لتبؤ المرؤوسين اعداد.
- 19. ج-المشكالت حل فرق:-
ا بالوظائف تتعلق معينة مشكالت حل بهدف جماعات تتشكل قدلتي
المشكالت حل على تركز الجماعات فهذه وبالتالي المنظمة تؤديها
واإلجرائات والسياسات بالنظم عملها يتعلق وال التشغيلية.
د-ذاتيا المسيرة العمل فرق:-
وال العمالء خدمة اقسام في وخاصة بنفسها امورها بتسيير تقوممع تعامل
القرارات تتخذ حيث يومي اساس على الفرق هذه وتجتمع الجمهور
ف الموجودة االقسام او الدوائر ادارة عن تامة باستقاللية وتنفذهايها.