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Faktoren für erfolgreiches Community Management
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Faktoren für erfolgreiches Community Management
1.
Faktoren für erfolgreiches
Community Management Swiss Internet Marketing Day Fribourg 2012 19.01.2012 / Remo Schläpfer
2.
© 2012 Goldbach
Interactive 2
3.
Faustregeln
4.
Welche Inhalte wirken?
– Auf Facebook DOs DON„Ts / Bilder, Videos / Pressetexte / Alte, kultige TV- oder Kinospots, / Offizielle Verlautbarungen Werbeplakate, Produkte / Buchstabenwüsten / Infografiken / Nur über sich und seine Produkte / Facts & figures reden / Praxisnahe Infos / Fragen, Interesse, „zuhören“ / Portraits von Menschen im Hintergrund / Verlosungen, Rabatte und Abstimmungen © 2012 Goldbach Interactive 4
5.
Wann publizieren?
6.
Spitzenzeiten
/ Häppchenweise Informationen / Kurze Beiträge (<80 Zeichen) / Ausserhalb der Bürozeiten / Beste Tage: Donnerstag & Freitag Zahlen sind nur als Richtwerte zu verstehen und sind branchenabhängig Quelle: Buddy Media Data Report 2011 © 2012, Goldbach Interactive 6
7.
Dialog ist Trumpf
8.
Kommunizieren, kommunizieren, kommunizieren
/ Auf Fragen der User antworten / Anliegen ernst nehmen © 2012 Goldbach Interactive 8
9.
Negativer Beitrag ≠
Negative Wirkung
10.
Regulierung durch Community
/ Ruhig reagieren, abwarten / Fakten richtigstellen © 2012 Goldbach Interactive 10
11.
Zuhören
/ Bedürfnisse der Community abholen - Offene Fragen - Facebook Questions / Feedbacks umsetzen Hoher Viralitäts- faktor © 2012 Goldbach Interactive 11
12.
Targeting
/ Bei mehrsprachigen Communities unbedingt Inhalte targeten / Nicht zwei Sprachen in einem Beitrag publizieren / Nicht zwei separate Beiträge an alle User Targeting ist auch nach Land möglich! © 2012 Goldbach Interactive 12
13.
Reaktionsschema
14.
Reaktionsprozess
© 2012 Goldbach Interactive 14
15.
>>
Community Regeln
16.
Netiquette
/ Regelt den Umgang der Community-Mitglieder / Setzt klare Schranken / Legimitiert die Löschung von unangebrachten Beiträgen © 2012 Goldbach Interactive 16
17.
Crisis-Tab
18.
Kritik auf Tab
lenken / Kritik auf der Pinnwand ist permanent sichtbar / Kritik auf der Pinnwand wird in Suchmaschinen gelistet / Ein Tab kann nach der Krise gelöscht werden - die Einträge auf der Pinnwand nicht Lenken sie Kritik in Krisensituationen weg von der Pinnwand! © 2012 Goldbach Interactive 18
19.
>>
Erfolg von Beiträgen messen
20.
Learning by Doing
/ Erfolg einzelner Beiträge messen Text + Video / “Trial and Error”-Prinzip / Anpassung des Redaktionsplans Text + Link Text © 2012 Goldbach Interactive 20
21.
Merci! GOLDBACH INTERACTIVE (SWITZERLAND)
AG Remo Schläpfer Mattenstrasse 90 Senior Consultant Social Media 2503 Biel/Bienne T +41 32 366 01 00 remo.schlaepfer@goldbachinteractive.ch www.goldbachinteractive.ch twitter.com/remoschlaepfer xing.com/remo_schlaepfer FACTSHEET & PRÄSENTATION GIBT„S AN UNSEREM STAND
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