Ridurre i costi di sviluppo, aumentare le vendite e fidelizzare al meglio i propri clienti ma non solo. Un documento utile a tutte quelle aziende che intendono investire in User Experience Design e cercano di identificare al meglio il ROI di questa fondamentale attività di progettazione.

1. Perché investire in UX?
User Experience ROI

2. Etnograph: Perché investire in UX?
Chi siamo
Un team multidisciplinare composto da
ricercatori, web specialist, sociologi,
psicologi, architetti e analisti.

3. Etnograph: Perché investire in UX?
Siamo un nuovo modello di
organizzazione creativa,
progettata per aiutare e guidare i nostri clienti e partner in un
processo di innovazione in un mercato sempre più complesso.
Operiamo ogni giorno per capire, immaginare e progettare
soluzioni che creano significato e valore per un mondo sempre
più connesso.

4. Etnograph: Perché investire in UX?
Cosa significa
User Experience (UX)

5. Etnograph: Perché investire in UX?
Scoprire

6. Etnograph: Perché investire in UX?
Vivere

7. Etnograph: Perché investire in UX?
Condividere

8. Etnograph: Perché investire in UX?
Relationship

9. Etnograph: Perché investire in UX?
Dispositivi

10. Etnograph: Perché investire in UX?
Futuro?

11. Etnograph: Perché investire in UX?
VIVO IN UN LUOGO
CON UN DISPOSITIVO
ESTENDO LE MIE
POTENZIALITA’

12. Etnograph: Perché investire in UX?
Il mondo digitale è sempre più affollato,
complesso e in rapida evoluzione e
coinvolgere gli utenti per un brand è
diventata una vera e propria sfida.

13. Etnograph: overviewEtnograph: Perché investire in UX?
"Per User Experience si intende
quell'insieme di aspetti dell'interazione
fra utente, un'azienda e i suoi servizi o
prodotti. Il primo requisito per
un'esperienza utente esemplare è
quello di soddisfare le esigenze
specifiche dell'utente senza creare
disagio."
Nielsen Norman Group

14. Etnograph: Perché investire in UX?
Come operiamo
• Contesto
• Necessità
• Progettazione
• Valutazione
• Evoluzione

15. Etnograph: Perché investire in UX?
COME OPERIAMO
Contesto
Identifichiamo i potenziali utenti con
i loro obiettivi, attitudini e contesti.

16. Etnograph: Perché investire in UX?
COME OPERIAMO
Necessità
Identifichiamo le necessità
dell'azienda e gli obiettivi di
successo del prodotto/servizio.

17. Etnograph: Perché investire in UX?
COME OPERIAMO
Progettazione
Creiamo l'esperienza d'uso per
l'utente e l'interfaccia con il
prodotto/servizio.

18. Etnograph: Perché investire in UX?
COME OPERIAMO
Valutazione
La parte più importante del processo
di UX Design, il testing con gli utenti,
attraverso cui validiamo l'esperienza
d'uso progettata e la raffiniamo.

19. Etnograph: Perché investire in UX?
COME OPERIAMO
Evoluzione
Rilasciamo il prodotto e ne
analizziamo i risultati compreso ogni
feedback degli utenti, avviando così
un processo migliorativo continuo.

20. Etnograph: Perché investire in UX?
INVESTIRE IN UX
Quali benefici
ottengo?

21. Etnograph: Perché investire in UX?
Sviluppo
• Riduco i costi
• Riduco i costi di mantenimento
• Riduco i costi di re-design
Fonte: UPA - Usability Professionals Association

22. Etnograph: Perché investire in UX?
Vendite
• Aumento le conversioni/acquisti
• Aumento il traffico targetizzato
• Aumento la frequenza di acquisto
• Aumento la fidelizzazione
Fonte: UPA - Usability Professionals Association

23. Etnograph: Perché investire in UX?
Utilizzo
• Aumento la produttività
• Incremento la soddisfazione
• Incremento la facilità all'utilizzo
• Incremento la facilità
all'apprendimento
• Incremento la fiducia sul prodotto
• Riduco i costi di formazione e
supporto
Fonte: UPA - Usability Professionals Association

24. Etnograph: Perché investire in UX?

25. Etnograph: Perché investire in UX?

26. Etnograph: Perché investire in UX?
INVESTIRE IN UX
Come calcolo il ROI?

27. Etnograph: Perché investire in UX?
Metriche
• Tasso di conversione
• Ricavo medio per utente
• Costi di supporto
• Performance dell’utente
Fonte: UX Matters

28. Etnograph: Perché investire in UX?
INVESTIRE IN UX
ROI della UX
Ritorno d’investimento medio di alcuni
progetti che hanno adottato test di
usabilità per migliorare i propri servizi...

29. Etnograph: Perché investire in UX?
Riduzione dei tempi di sviluppo fino al
Fonte: SDS Consulting - UX Business Impacts and ROI
60%

30. Etnograph: Perché investire in UX?
Un’efficace UX è in grado di aumentare
la fidelizzazione dell'utente e
incrementare il suo Net Promoter Score
240%
Fonte: SDS Consulting - UX Business Impacts and ROI

31. Etnograph: Perché investire in UX?
McAfee ha ridotto il costo di supporto del
90%
Fonte: SDS Consulting - UX Business Impacts and ROI

32. Etnograph: Perché investire in UX?
IBM ha stimato che per ogni 1$ speso in
UX il ritorno è stato almeno pari a 100$
Fonte: SDS Consulting - UX Business Impacts and ROI

33. Etnograph: Perché investire in UX?
+87%Vendite e conversioni
+96%Traffico e visitatori
+119%Produttività degli utenti
+223%Uso di funzionalità specifiche
Fonte: Nielsen Norman Group

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