Ma présentation qui servira de base à l'atelier organisé par l'AFFEN (Association Française pour la Formation en Entreprise et les usages Numériques) pour les RH : le marketing de la formation. Pour en savoir plus sur l'AFFEN, voir affen.be qui devrait bientôt devenir ce qu'il aurait toujours du être : affen.fr

1. AFFEN
Le marketing
de la
formation

2. Bonjour,
Eric Delcroix, c’est qui ?

3. Une question
Qu’évoque pour vous le terme de
marketing de la formation ?

4. Une définition...
Le marketing de la formation
permet aux services formation de
développer le rôle stratégique de
la formation dans l’entreprise
grâce à la maîtrise des outils
marketing
Myriam KEITA-BRUNET

5. État des lieux
Rappelez-vous le monde en 2000
Aujourd'hui
 Le web 2.0 est passé par là
 Web Temps Réel
 L'arrivée de la génération Z

6. Le web 2.0 en trois verbes ?
Participer
Collaborer
Interagir

7. dans les outils ?
Facebook ?
Linkedin ?
Diigo ?
Flickr ?
SlideShare ?
Twitter ?
YouTube ?
Scribd ?
Klout ?
SnapChat ?
Ustream ?
Tumblr ?

8. Les effets Web 2.0
Amis de mes amis sont mes amis
Liens forts – liens faibles
Avis des pairs
Apparition des «pro-am»
Nouvelles concurrences
Influenceurs
Surcharge informations
Transformation ou nouveaux
métiers

9. Les modèles changent
Source: http://frednassar.com/index.php?2006/10/27/00/15/00-vers-un-nouveau-modele-aida-adapte-au-e-commerce

10. L'arrivée génération Z
Le mobile, rien que le mobile
Fans de YouTube
Parlent par l'image
Habitudes de conso différentes
Usages et communication propres
Autodidactes
Source : http://generation-z.fr

11. Revenons au marketing
Marketing :
ensemble des actions ayant pour objectifs
d’étudier et d’influencer les besoins et
comportements des consommateurs et de
réaliser en continu les adaptations de la
production et de l’appareil commercial en
fonction des besoins et comportements
précédemment identifiés

12. Cycle de vie du produit
Source matthieu tranvan http://bit.ly/1qtm82l
Source webmarketing-com. http://bit.ly/1id9sYw

13. Marketing de la formation
Axiome de base
Formation : service proposé par l’entreprise
à ses collaborateurs, ses « clients » en
internes
Marketing de la formation
ensemble des actions ayant pour objectifs
d’étudier et d’influencer les besoins en
formation des salariés et les comportements
des salariés et de réaliser en continu les
adaptations de la production et des services
RH en fonction des besoins et
comportements précédemment identifiés

14. Des outils traditionnels
Hors étude des besoins mais qui influencent ces
besoins :
la communication marketing
communication publicitaire
marketing direct
promotion des ventes
relations publiques
fidélisation (base de données)

15. Plan marketing ou mix
La règle des 4 P
politique produit
politique de prix
politique de mise en place (distribution)
politique de promotion (communication)

16. Le produit
Le produit :
notion évolutive
Répond à un besoin latent ou
exprimé
En marketing : bien ou service
En formation : une « formation »
> pour les RH : rester à l'écoute

17. Le prix
Axiome :
La formation à un coût pour le salarié
Prix : loi de l'offre et de la demande
Notion de point mort
Source comment-apprendre.coursgratuits http://bit.ly/1mfRoRT

18. Toujours sur les prix
Prix psychologique
Prix d'acceptabilité
Des stratégie :
Écrémage
Pénétration
Prix d'appel

19. Schéma de la communication
Source psychiatriinfirmiere http://bit.ly/1nYLF2w

20. Objectif de la com.
Cognitif : faire connaître le service
Affectif : faire aimer le service
Conatif : faire agir
faire venir et revenir
Outil de référence : le plan média

21. La communication
Agence de pub
Les médias
Presse
Radio
TV
Affichage
Internet (on y revient ;-)

22. La mise en place
Ensemble des canaux de
distribution utilisés pour écouler
un service du producteur jusqu'au
consommateur final

23. Canal de distribution
Direct
Pas d'intermédiaire
Le service formation forme
Court
le producteur n'a pas de contact
avec les consommateur
Cas du elearning
Long
Plusieurs revendeurs
Formateurs de centre de formations

24. Méthodes de vente
Vente traditionnelle
Service conseille et met en place la formation
selon la demande
Vente traditionnelle
Vente par correspondance
Vente à emporter
Vente par Internet

25. Animation du point de vente
Adaptation en permanence de
l'assortiment aux besoins du
marché et par la présentation
appropriée des marchandises

26. Règle des 5 B
Bon produit
Bon endroit
Bon moment
Bonne quantité
Bon prix
Sans oublier : assortiment,
accueil et facilité d'accès

27. Petit rappel

28. Les modèles changent
Source: http://frednassar.com/index.php?2006/10/27/00/15/00-vers-un-nouveau-modele-aida-adapte-au-e-commerce

29. De 4 P à ...

30. Le nouveau marketing
Marketing 2.0
Marketing viral
Buzz marketing
Social media marketing
Digital marketing

31. Le parcours de l'acheteur

32. Solomo
Source siliconangle http://bit.ly/1qtpUJ5

33. ROPOs
Research Online, Purchase OffLine
Source richcommerce http://bit.ly/1j96a8o

34. À votre service
Merci
N’hésitez pas
Ah, oui, notre
jeu
Eric Delcroix