Taller de análisis de datos cualitativos y generación de isights de ux

1. TALLER DE ANÁLISIS DE DATOS
CUALITATIVOS Y GENERACIÓN
DE INSIGHTS DE UX
Eugenia Casabona - Septiembre 2019

2. Hola!
SOY EUGENIA CASABONA
User Experience Manager en Mulesoft
Coach ontológico y docente de UX
y mamá de mellizas :)
2

3. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Qué es y cuando la usamos?
1
3

4. INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA
Técnica descriptiva de recopilación de datos que se utiliza para
descubrir detalles que ayudan a explicar el comportamiento de
las personas.
Nos ayuda a comprender el por qué, cómo o de qué manera se
da una determinada acción o comportamiento.
4

5. LOS DATOS
cualitativos son todo lo que se describe o explica, desde
observaciones de una interacción hasta citas de personas sobre
sus experiencias, actitudes, creencias y pensamientos.
5

6. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Cuales son y cuándo usarlas
2
6

7. 7

8. SÍNTESIS DE DATOS CUALITATIVOS
De los datos a los insights
3
8

9. “ Sin análisis, los datos son solo
números o anécdotas
Shimoda
9

10. 10
Proceso de síntesis de datos
Fuente: https://bit.ly/2Z2SKHl
Recolección
de datos
Disposición
de datos
Extracción
de
conclusiones
Reducción
de datos

11. TÉCNICAS PARA SINTETIZAR DATOS
◦ Mapa de empatía
◦ Diagrama de afinidad
◦ Customer profile mapping
11

12. MAPA DE AFINIDAD
Consiste en clasificar y agrupar los
datos por la relación que tiene entre sí.
Esta técnica encuentra la “afinidad” que
existe entre los datos obtenidos de una
sesión a partir de las características o
semejanzas comunes entre ellas, es decir
los patrones.
12

13. 13
Ejemplo de mapa de afinidad > https://realtimeboard.com/app/board/o9J_k0J7LUA=/

14. MAPA DE EMPATÍA
Permite “ponernos en los zapatos de
nuestros cliente” identificando que el lo
que ellos ven, piensan, sienten, hacen y
dicen.
A partir de estos datos podremos
identificar patrones por afinidad.
14

15. 15

16. 16

17. CUSTOMER PROFILE MAPPING
Permite mapear los Jobs, Pains y Gains
de nuestros usuarios para luego idear
soluciones en nuestra propuesta de valor.
17

18. 18

19. 19

20. 20
MANOS A LA OBRA

21. CONCLUSIONES
Los falsos insights
4
21

22. “
Resolución que se ha tomado sobre
una materia o deducción a que se ha
llegado tras su estudio o análisis.
22

23. GENERACIÓN DE INSIGHTS
El santo grial
5
23

24. “
Un insight es un pensamiento que
implica el descubrimiento de una
nueva percepción con respecto a un
problema, dando como resultado una
nueva comprensión del mismo.
24

25. INSIGHTS
25
Fuente: https://bit.ly/2Ce8Mo8

26. “
Mediante las conclusiones de una
investigación, tomamos decisiones en
base a datos ya conocidos, mientras
que en presencia de un insight abrimos
un nuevo camino, un nuevo
interrogante.
26

27. 27
MANOS A LA OBRA

28. GENERACIÓN DE INSIGHTS
https://medium.com/@eugeniacasabona/de-que-hablamos-cuando-hablamos-de-insights-d3c6a6ca0
948
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
https://medium.com/uxalmundo/el-arte-de-entrevistar-usuarios-8eb6e74dcebb
https://medium.com/@eugeniacasabona/herramientas-de-pnl-aplicadas-en-ux-research-dfcf454b3313
ANÁLISIS DE DATOS
https://medium.com/uxalmundo/transformando-datos-en-insights-96fc9eff02ff
PARA SEGUIR APRENDIENDO
28

29. gracias!
PREGUNTAS?
29
eugecas
@eugeniacasabona
eugenia-casabona
ecasabona@gmail.com
Nos vemos en: