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TALLER DE ANÁLISIS DE DATOS
CUALITATIVOS Y GENERACIÓN
DE INSIGHTS DE UX
Eugenia Casabona - Septiembre 2019
Hola!
SOY EUGENIA CASABONA
User Experience Manager en Mulesoft
Coach ontológico y docente de UX
y mamá de mellizas :)
2
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Qué es y cuando la usamos?
1
3
INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA
Técnica descriptiva de recopilación de datos que se utiliza para
descubrir detalles que ayudan a explicar el comportamiento de
las personas.
Nos ayuda a comprender el por qué, cómo o de qué manera se
da una determinada acción o comportamiento.
4
LOS DATOS
cualitativos son todo lo que se describe o explica, desde
observaciones de una interacción hasta citas de personas sobre
sus experiencias, actitudes, creencias y pensamientos.
5
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Cuales son y cuándo usarlas
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SÍNTESIS DE DATOS CUALITATIVOS
De los datos a los insights
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“ Sin análisis, los datos son solo
números o anécdotas
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9
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Proceso de síntesis de datos
Fuente: https://bit.ly/2Z2SKHl
Recolección
de datos
Disposición
de datos
Extracción
de
conclusiones
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de datos
TÉCNICAS PARA SINTETIZAR DATOS
◦ Mapa de empatía
◦ Diagrama de afinidad
◦ Customer profile mapping
11
MAPA DE AFINIDAD
Consiste en clasificar y agrupar los
datos por la relación que tiene entre sí.
Esta técnica encuentra la “afinidad” que
existe entre los datos obtenidos de una
sesión a partir de las características o
semejanzas comunes entre ellas, es decir
los patrones.
12
13
Ejemplo de mapa de afinidad > https://realtimeboard.com/app/board/o9J_k0J7LUA=/
MAPA DE EMPATÍA
Permite “ponernos en los zapatos de
nuestros cliente” identificando que el lo
que ellos ven, piensan, sienten, hacen y
dicen.
A partir de estos datos podremos
identificar patrones por afinidad.
14
15
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CUSTOMER PROFILE MAPPING
Permite mapear los Jobs, Pains y Gains
de nuestros usuarios para luego idear
soluciones en nuestra propuesta de valor.
17
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20
MANOS A LA OBRA
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Resolución que se ha tomado sobre
una materia o deducción a que se ha
llegado tras su estudio o análisis.
22
GENERACIÓN DE INSIGHTS
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Un insight es un pensamiento que
implica el descubrimiento de una
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“
Mediante las conclusiones de una
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ANÁLISIS DE DATOS
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PARA SEGUIR APRENDIENDO
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PREGUNTAS?
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