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Produtos similares Up-selling ou down-selling Necessário 
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Lista de recursos (funcionalidades) de plataforma de e-commerce. Use para escolher sua loja virtual, comparando as funcionalidades, conforme a necessidade do seu negócio. Leve em consideração o momento da sua operação, se estiver em fase inicial pode ser melhor abrir mão de funcionalidades para reduzir custos e simplificar a implementação. Para empresas em fase de expansão, recursos específicos podem ser fundamentais para o momento.

Envie sugestões para melhorarmos esta planilha e cobrirmos todas as funcionalidades de uma plataforma de comércio eletrônico.

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Lista de recursos de plataformas de e-commerce - RFP loja virtual

  1. 1. www.esauce.com.br (047) 3432 9144 Lista de recursos de plataforma de e-commerce (loja virtual) Autor: eSauce Marketing & Tecnologia - Alan Koerbel Nomenclaturas e opinião de relevância conforme entendimento do autor. ITEM DESCRIÇÃO RELEVÂNCIA Infraestrutura Instalação in-house Permite instalação em servidor próprio ou datacenter Opcional SaaS Software como serviço em datacenter mantido pelo fornecedor Necessário Tecnologia Informar tecnologias utilizadas Informar Provedor Informar o provedor onde a solução é hospedada Informar Nível de serviço Nível de serviço do provedor e da plataforma Informar Cadastro usuário Campos flexíveis Criar campos personalizados para informações avançadas Desejável Simplificado Permitir cadastro simplificado Necessário Login via Facebook Permitir fazer login via facebook Desejável Troca de email Possibilitar a troca de email no login nos casos onde o cliente alterou Desejável Validação de campos Validar consistência de campos como CPF, CNPJ, CEP, etc Desejável Grupo de clientes Criar grupos de clientes para segmentar campanhas Desejável Experiência usuário - Loja Layout Profissional Permitir a customização profissional de layout Necessário Responsividade Mobile Responsividade para aplicativos mobile Necessário Modelos de layout Escolher layout modelo para facilitar a personalização Desejável Navegação transparente Ciclo completo de navegação até pagamento sem sair da plataforma Necessário Multi-browser Homologado para Chrome, Safari, IE e Firefox. Necessário Páginas institucionais Apresentar institucional da loja Necessário Páginas de políticas Apresentar paginas de política Necessário Compra rápida Quantidade mínima de interações para completar uma compra. Necessário Filtros laterais Filtros laterais pelas categorias, grade e preço. Necessário Tradução automática Tradução automática através de componentes Opcional Tradução manual Tradução manual com cadastro de tags por idioma, textos e cadastros Opcional Visualizar como catálogo Mostrar os produtos como catálogo, sem opção de compra. Desejável Orçamento Mostrar produtos para que o cliente solicite orçamento Desejável Busca autocomplentar Ao digitar, sugerir palavras relacionadas. Desejável Busca inteligente Utilizar parte das palavras e fazer relações inteligentes Necessário Ordenação Preço, relevância, tamanho, etc Necessário Filtros avançados Apresentar todos tipos de classificacao para filtro Desejável Lista de casamento Módulo para presentar aniversariamentes de casamento Desejável Lista de produtos personalizado Divulgar listas padrões de compra, por exemplo, material escolar Desejável Saudação personalizada Mensagem para cumprimentar o cliente mostrando seu nome Necessário Experiência usuário - Produto Descrição detalhada Descrição título, detalhada, técnica, referência e política entrega. Necessário Multi-categoria flexível Criar categorias com várias classificações: cor, tamanho, idade ... Flexível Necessário Multi-fotos Mínimo de 8 fotos por produto Necessário Grade: produto e sub-produto Apresentar produto e ao selecioar mostrar variações: cores, tamanho, etc. Necessário Foto por grade Mostrar foto diferenciada por grade. Necessário Vídeo Associar um vídeo ao produto Desejável Combo / Kits Criação de combos para facilitar venda casada Necessário Quantidade em Estoque Opção para apresentar estoque do produto. Desejável Produtos relacionados Venda complementar - Cross selling Necessário
  2. 2. Produtos similares Up-selling ou down-selling Necessário Opinião clientes Classificação e comentários dos clientes sobre o produto Desejável Pedido Duplicar pedido Permitir duplicar pedidos já realizados para acelerar compras recorrentes Desejável Histórico de pedidos Consulta do histórico de pedidos Necessário Gravar pedido Gravar pedido não finalizado para tentativa em novo login Desejável Armazenar carrinho Salvar carrinho no cache ou servidor Necessário Cálculo do prazo de entrega Com base nas tabelas de frete, calcular e apresentar o prazo de entrega Necessário Simular frete Informar cep e calcular valor do frete Necessário Contador frete gratis Contador regressivo para exibir ao cliente quanto falta para frete gratis Desejável Contador itens carrinho Contador de itens no carrinho Necessário Pagamento Pagamento em 1 clique Recurso para agilidade no pagamento Desejável Checkout próprio Gateway próprio para pagamento Opcional Pag Seguro Integração automática Necessário Mercado Pago Integração automática Opcional Bcash Integração automática Desejável PayPal Integração automática Opcional Mundipagg Integração automática Opcional Redecard Integração automática Desejável Cielo Integração automática Necessário Boletos de vários bancos Integração automática Necessário Depósito bancário Integração automática Desejável Segurança Módulo Anti-fraude Módulo próprio ou integração com plataforma anti-fraude Necessário Integração Clear Sale Integração automática Desejável Integração Fcontrol Integração automática Desejável Smart Login Ferramenta que permite login somente com email, sem senha. Opcional Recuperação senha email Recuperação facilitada de senha Necessário Recuperação senha SMS Recuperação facilitada de senha Opcional Confirmação de e-mail Opção para confirmar e-mail informado Necessário Black list Criar black-list própria no site e emitir alertas nas tentativas de compra Desejável SSL incluso Está incluso o SSL ? Desejável Dados cartão Atender padrões de manipulação / armazenamento de dados cartão Necessária Precificação Tabela preço por vigência Controlar vigência de tabela e manter histórico Necessário Tabela preço por estado Diferenciar preço por estado Necessário Restrição de vendas Restringir venda de produtos por estado ou cidade Desejável Regra e exceção Relacionar produtos via regra ou exceção as tabelas Necessário Reajuste facilitado Reajuste por lote com aplicação de filtros Necessário Desconto frete por quantidade Permitir descontos e até isenção de frete por favor do pedido Necessário Desconto por meio pagamento Permitir desconto por meio de pagamento Necessário Histórico tabelas de preço Manter log dos reajustes Desejável Cross selling Desconto para compra de produtos casados Desejável B2B - Tipo pessoa Preço diferenciado conforme cadastro Desejável Desconto por quantidade Desconto por quantidade Desejável Marketing e Campanhas e-mail mkt profissional Envio de email mkt, com layout profissional Desejável e-mail mkt compormental Analisa tendências do usuário e monta email mkt relacionado Desejável Gadgets externos Permitir criar gadgets para expor produtos em outros sites Desejável Google Adwords Anuncio automático de produtos no google adwords Necesssário Afiliados Divulgar loja e produtos em sites parceiros. Desejável Revendedor Permite informar revendedor no final da compra para comissão Desejável Cupom de desconto Controle de cupons de desconto, valor e percentual. Necesssário
  3. 3. Selo ou destaque das ofertas Destacar visualmente os produtos em oferta Necesssário Gestão de ofertas Data de validade, banners, segmentação de linhas de produto, etc Necesssário Banners Aplicação de banners promocionais no portal Necesssário Gestão da vitrine Gestão da Vitrine para produtos de destaque Necesssário Recomendação de produtos Integração com ferramenta de sugestão de produtos adicionais Opcional Clube e assinatura Controle de assinatura mensal para receber produtos selecionados Desejável Captação Newsletter Opção de captação de email ou possibilidade de colocar formulário próprio Necesssário CRM (Atendimento) Chamado Controle de chamado com suporte por email Opcional Chat Vendedor online via Chat Opcional What´s up Atendimento via what´s up (pedala.com.br) Opcional Banner para Chat Banner interativo que sugira ajuda conforme tempo na loja Opcional Base conhecimento Ajuda indexada, com busca inteligente, cadastrada pelo logista Opcional Canais de venda (Omni Channels) Comparador de preço Buscapé, Bondfaro, Google Shopping Desejável Facebook Criar e manter loja no facebook de forma automática. Necessário Mercado Livre Integração automática Necessário Twitter Integração automática Opcional Shopping UOL Integração automática Desejável Shopping Extra Integração automática Desejável Walmart Integração automática Desejável Submarino Integração automática Desejável Rakuten Integração automática Desejável Marketplace Próprio Criar um marketplace próprio , Ex. CDL Desejável Multi-lojas Permitir a admnistracao de várias lojas, com cadastro integrado. Desejável API de integração Api que permita integração com canais de venda Desejável SEO Descrição detalhada Atender requisitos de marketing e SEO na descrição Necessário Gerador XML Sitemap Gerar Sitemap, listando as URLs mais importantes para envio e indexação. Necessário Meta Tags automatizadas CriarMetaTags (Título, Descrição e Palavras-chaves) por categoria Necessário Editor de Tags Insirir meta tags de verificação do Google e de outros buscadores. Necessário Meta tag Canonical Utilizar meta tag conical para evitar o conteúdo duplicado nas lojas. Necessário Redirecionamento 301 Redirecionamento 301 nas URLs Necessário Google Adwords Integração automática com Google Adwords Necessário Renomear fotos Opção que permite renomear automaticamente fotos Desejável Formato HTML Formatação de HTML para destaque Necessário Logística Tabela de frete Tabela de frente por região, valor pedido, etc Necessário Entrega local Permitir isenção de frete para entrega local, ou seja, controlar regiões. Necessário Rastreamento do pedido Controle de rastreio, inclusive com o número do correio (AR) Desejável Notificação rastreio cliente Envio automático do status do pedido para o cliente por email Desejável Integração SigepWeb Atualização automática do rastreio pelo correio Desejável Prazo de entrega por produto Apresentar o prazo de entrega por produto Necessário Prazo de entrega total Permitir optar por mostrar o prazo final do pedido Desejável API para integração Permitir desenvolver integração específica Desejável Calendário entrega Possibilitar que o cliente selecione a data e hora para entrega Desejável Integração correio Automática ou via tabela: Sedex, PAC, eSedex Necessário Integração Jadlog Integração automática. Desejável Integração Total Integração automática. Desejável Retirar na loja física Opção para retirada na loja, selecionando a loja na lista Desejável Alerta estoque mínimo Quando o estoque atingir o mínimo informado no produto emite alerta Desejável Conversão Alerta de carrinho abandonado Notifica cliente por e-email e estimula o retorno a loja Necessário Alerta de cadastro incompleto Notifica cliente por e-email e estimula o retorno a loja Necessário
  4. 4. Alerta de pedido abandonado Notifica cliente por e-email e estimula o retorno a loja Necessário Avise-me disponível Solicitação de aviso para produtos com stock-out Necessário Produto sem estoque Opçao para informar prazo de entrega diferenciado Desejável Gestão Integra ERP Bling Integração com ERP: pedidos, produtos, tabela preço e clientes Necessário Integra ERP e-millenium Integração com ERP: pedidos, produtos, tabela preço e clientes Desejável Integra ERP Tiny Integração com ERP: pedidos, produtos, tabela preço e clientes Desejável Integra ERP Softvar Integração com ERP: pedidos, produtos, tabela preço e clientes Desejável Integra ERP KPL Integração com ERP: pedidos, produtos, tabela preço e clientes Desejável Integra ERP e-Smart Integração com ERP: pedidos, produtos, tabela preço e clientes Desejável API integração ERP Permitir desenvolver integração: cliente, pedido, estoque e produto Necessário Integra WMS Integração com ferramentas de controle de armazenagem (WMS) Opcional Integra TMS Integração com ferramentas de controle de transporte (TMS) Opcional Emissão Nota Fiscal nativa Emissão de nota fiscal pelo próprio fornecedor de plataforma Opcional Emissão Nota Fiscal integrada Integração com ferramenta de mercado ou ERP para emissão de NF-e Necessário Importação de cadastros Importação txt de cadastros de clientes, produtos, estoque e pedidos. Necessário Exportação de cadastros Exportação txt de cadastros de clientes, produtos, estoque e pedidos. Necessário Multi-lojas Várias lojas compartilhando mesma base de usuários e login Desejável Administração global Painel de controle centralizado de várias lojas por um único administrador Desejável Notificação SMS Notifica administradores sobre principais eventos via SMS Notificação e-mail Notifica administradores sobre principais eventos via e-mail Relatórios e estatísticas Visitas Visitantes por perfil, relatório e gráfico Necessário Page-views Page-views, relatório e gráfico Necessário Taxa conversão Perfil usuário, categoria de produtos, etc Necessário Carrinho abandonado Carrinho, pedido e cadastro abandonado Necessário Visitas x conversão Cruzamento dos indicadores Necessário Stockout Produtos visualizados sem estoque Necessário Trace de navegação Histórico completo de navegação, inclusive com carrinhos abandonados Desejável Acesso ao BD Permitir acesso e recuperação de informações de banco de dados para BI Desejável Trace online Acompanhar a navegação online Opcional Google Web Master Tools Integração automática Necessário e-BIT Integração automática Necessário Google Analitycs Integração automática Necessário Estatísticas de estoque Giro, total, segmentaçao, etc Desejável Alerta de estoque mínimo Estoque mínimo configurado vs estoque real na plataforma Desejável Curva ABC de estoque Produtos mais vendidos: geral, categoria, fornecedor, etc. Necessário Curva ABC de clientes Clientes com maior volume de compras. Necessário Perfil visitantes e compradors Por região, sexo, número de visitas, etc Desejável Funil de compra Visão do funial: visitas, page views, cadastros (leads) e conversão Desejável Busca não encontradas Principais buscas sem retorno Desejável Recompra Estatística de compradores recorrentes x novos Desejável Suporte da fornecedor da plataforma e-mail Atendimento por email, preferencialmente automatizando via chamado Necessário chamado Controle de chamado para as ocorrências, via qualquer canal Necessário chat Atendimento via Chat, mesmo que contratação opcional Desejável documentação Base de conhecimento para principais dúvidas Necessário telefone Telefone para contatos emergenciais Necessário 24 x 7 Contratação opcional conforme tipo de negócio Desejável

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