Vedení e commerce projektu
•Transferir como PPTX, PDF•
0 gostou•327 visualizações
Michal Tomášek - Vedení e-commerce projektu.
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (13)
Semelhante a Vedení e commerce projektu
Semelhante a Vedení e commerce projektu (20)
Vedení e commerce projektu
- 1. Vedení e-commerce projektu Michal Tomášek Březen 2014
- 2. Přehled projektu • Projekt se týká zlepšení prezentace produktů, vztahu se zákazníky a analýzy dat. • Cílem je zvýšení prodeje a povědomí o naší firmě (Dalap) • Projekt zasahuje do všech oblastí marketingu a multimediální prezentace. Doporučuji spolupráci s externím grafikem.
- 3. Aktuální stav • Mylné představy o o Do eshopu nemusím dál investovat o Eshop je tak dobrý, kolik zaplatím vývojáři o • Mít eshop je snadné – stačí se starat o expedici a účetnictví Zákazník má nakupovat a neotravovat Aktuální stav e-comerce o V ČR je 35 000 eshopů – tzn. 1 eshop na 300 lidí o Každý rok přibývá cca. 10 obstojných možností prezentace o Čím dál větší obraty e-tržišť (eBay, Amazon)
- 4. Aktuální stav – Slovensko vs. Česko
- 5. Aktuální stav – Německo • V roce 2017 bude obrat z e-commerce 53% celkového HDP
- 6. Proč jsou některé eshopy úspěšné? • • • • Více jak ½ prostředků investují zpět do e-commerce. Analyzují a vyhodnocují vše, co jde. Nejednají intuitivně. Nic nesmetou ze stolu, dokud si to neověří. Vyzkoušeli skoro všechny prodejní kanály.
- 7. Co všechno musí člověk ovládat, když chce provozovat eshop?
- 8. Jak porazím konkurenci? • • Slevy/Nejnižší cena – dojem o nekvalitním výrobku Kopírování úspěšných – jejich prvky nemusí obstát v jiném odvětví ------------------------------------------------------------------------------------ • • • Autorizovaný prodejce – až +107% konverze Budování brandu/značky – běh na dlouhou trať, nejistá strategie Budování zákaznické loajality – možnost výměny zboží
- 9. Zákaznický přístup • • Zákazník je středobod eshopu Výměna špatně vybraného ventilátoru s dopravou zdarma? Zákazník nás všude doporučí, protože každý se rád chlubí, jak dobře nakoupil → levnější a efektivnější reklama než např. PPC • Spokojený - standartní nákup vs. Nadšený zákazník - radost z něčeho neobvyklého, co jiní nemají
- 10. Zákazníci – Jak nakupuje sáčky do vysavače Čech Francouz Vyndá z krabice poslední sáček, zahodí Vyndá poslední sáček z krabice a ihned krabici a čeká, až bude sáček plný. Až si objedná další krabici podle údajů, poté shání jaký typ sáčku má objednat. které jsou na ní napsané. Neví jaký typ objednat. Hledat bude nejspíš „sáček do vysavače Zanussi“ a poté ještě bude zdlouhavě hledat přesný typ, který sedí na jeho vysavač. Ví jaký typ přesně objednat. Hledaná fráze bude nejspíš „Zanussi HT660R“ apod. • Chování zákazníků je odlišné – je dobré si natypovat 5-10 nejčastějších případů zákazníků a být připraven na jejich možnosti nákupu • Není dobré hledět na aspekt „Jak bych to koupil já?“ – profesionální deformace
- 11. Typování zákazníků Stropák Potrubí a tvarovky Průmyslový ventilátor Žena Muž Muž/Firma 25-40 let 30-55 let 30-55 let Vyšší plat, záleží jí Domácí kutil, na designu. potrubí si bude Montáž bude řešit montovat sám. manžel na místě. Výrobek bude montovat dalšímu zákazníkovi. Nevyzná se ve výrobku. Myslí si, že se vyzná ve výrobku. Vyzná se ve výrobku. Ocení široký výběr produktů. Ocení výhodnou cenu. Ocení rychlé dodání na místo montáže.
- 12. Maličkost potěší Na srovnávači se stane, že dá zákazník nižší hodnocení nákupu, i když proběhlo vše v pořádku
- 13. Maličkost potěší Srovnávač většinou posílá dotazník za 10 dní od provedení nákupu. Když se zákazníkovi 8. den zavolá, jestli vše dorazilo v pořádku. Může se popřát k narozeninám, svátku, popovídat si o něčem aktuálním (ZOH, počasí, …), nabídnout související produkt, dát slevu → Zvýšení počtu recenzí až o 200% a nárust kvality hodnocení. „Ani můj bratr si nevzpomene, že mám svátek a eshop ano.“ Propojení takových maličkostí v online a offline světě má lepší efekt na prodej než si myslíte.
- 14. Různé výroky „Nemám žádnou zápornou zpětnou vazbu.“ „Jak mám asi vědět, že ta bunda je nepromokavá?“ „Zákazník musí pochopit, že to nebude dříve než za měsíc.“ ------------------------------------------------------------------------------------------Jaký je rozdíl mez nákupem bez registrace a s registrací?
- 15. Časová osa
- 16. Pohled dopředu • • • Kdy je další milník? Jaké jsou očekávané dodávky? Známá rizika a problémy o • Jaká je časová osa šetření těchto problémů? Jaké jsou bezprostřední další kroky?
- 18. Dodatek
- 19. Dodatek • • • • • Rozpočet Návrh dokumentů Marketingový plán Podpůrné dokumenty Kontaktní informace
Notas do Editor
- Tuto šablonu lze použít jako počáteční soubor pro aktualizace projektu. projektu.OddílyPo kliknutí na snímek pravým tlačítkem myši lze přidat oddíly. Oddíly mohou pomoci uspořádat snímky nebo usnadnit spolupráci mezi více autory.PoznámkyOddíl Poznámky použijte k zadání poznámek k doručení nebo dalších podrobností pro posluchače. Tyto poznámky lze zobrazit během prezentace. Vezměte v úvahu velikost písma (důležité pro usnadnění, viditelnost, pořízení videozáznamu a online provoz).Sladěné barvy Věnujte zvláštní pozornost grafům a textovým polím.Zvažte, zda účastníci budou tisknout černobíle nebo ve stupních šedé. Provedením zkušebního tisku ověřte, zda barvy fungují správně při vytištění černobíle i ve stupních šedé.Obrázky, tabulky a grafyVsaďte na jednoduchost: pokud je to možné, použijte konzistentní a nerušivé styly a barvy.Označte popisky všechny grafy a tabulky.
- Čeho se projekt týká?Definujte cíl tohoto projektu.Podobá se projektům v minulosti, nebo se jedná o novou záležitost?Definujte rozsah tohoto projektu.Jedná se o nezávislý projekt, nebo souvisí s jinými projekty?* Všimněte si, že tento snímek není nutný pro týdenní schůzky shrnující stav projektu.
- * V případě, že kterékoli z těchto problémů způsobí zpoždění plánu nebo vyžadují hlubší diskusi, uveďte podrobnosti na dalším snímku.
- * V případě, že kterékoli z těchto problémů způsobí zpoždění plánu nebo vyžadují hlubší diskusi, uveďte podrobnosti na dalším snímku.
- * V případě, že kterékoli z těchto problémů způsobí zpoždění plánu nebo vyžadují hlubší diskusi, uveďte podrobnosti na dalším snímku.
- Duplikujte tento snímek podle potřeby, pokud existuje více než jedno vydání.Tento a související snímky mohou být přesunuty do dodatku nebo skryty, je-li třeba.
- Duplikujte tento snímek podle potřeby, pokud existuje více než jedno vydání.Tento a související snímky mohou být přesunuty do dodatku nebo skryty, je-li třeba.
- Duplikujte tento snímek podle potřeby, pokud existuje více než jedno vydání.Tento a související snímky mohou být přesunuty do dodatku nebo skryty, je-li třeba.
- Duplikujte tento snímek podle potřeby, pokud existuje více než jedno vydání.Tento a související snímky mohou být přesunuty do dodatku nebo skryty, je-li třeba.
- Duplikujte tento snímek podle potřeby, pokud existuje více než jedno vydání.Tento a související snímky mohou být přesunuty do dodatku nebo skryty, je-li třeba.
- Duplikujte tento snímek podle potřeby, pokud existuje více než jedno vydání.Tento a související snímky mohou být přesunuty do dodatku nebo skryty, je-li třeba.
- Duplikujte tento snímek podle potřeby, pokud existuje více než jedno vydání.Tento a související snímky mohou být přesunuty do dodatku nebo skryty, je-li třeba.
- Duplikujte tento snímek podle potřeby, pokud existuje více než jedno vydání.Tento a související snímky mohou být přesunuty do dodatku nebo skryty, je-li třeba.
- Duplikujte tento snímek podle potřeby, pokud existuje více než jedno vydání.Tento a související snímky mohou být přesunuty do dodatku nebo skryty, je-li třeba.
- Následující snímky zobrazit několik příkladů časové osy pomocí obrázků SmartArt.Můžete zahrnout časovou osu projektu s jasným označením milníků a důležitých dat a označit, kde se projekt nachází nyní.
- Jaké jsou závislosti, které mají vliv na časovou osu, náklady a výstup tohoto projektu?
- Připravte snímky pro dodatek pro případ, že budou nutné další podrobnosti nebo doplňkové snímky. Dodatek je užitečný také tehdy, pokud je prezentace později distribuována.