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•+ de 14 anos de experiência em gestão de projetos de TI e melhoria contínua, usando metodologia PDCA e Lean Six Sigma. •Condução de projetos de melhoria contínua e excelência operacional em centrais de atendimento, back-offices e áreas operacionais, usando metodologia Seis Sigma, visão melhoria de qualidade, produtividade, controle e exposição ao risco. •Conhecimento do setor bancário, principalmente banco de varejo, seguros e cartão de crédito. •Conhecimento dos processos de concessão de crédito, atendimento a clientes, tratamento de reclamações, recuperação de crédito, prevenção a fraude e faturamento. •Blackbelt, capacitado para análise estatística de processos, usando Excel e Min...