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experiencias
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puntos de contacto
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puntos de contacto
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Experiencias = Personas
Experiencias = + Valor = + $
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Programa
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Buses al Hotel Seleccionado
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Día 3: Excursión al Salar de Atacama
Día 4: Tour al Famoso Valle de la Luna
Regreso
Traslado + Cama + Comidas + Acceso a lugares
Fuente: Carlos Osorio, UAI
La propuesta al cliente son un conjunto de “cosas”:
Qué pasaría si…!
No se ofreciera la suma de las actividades,
sino una experiencia memorable.!
Prototipado de
productos según
perfiles de clientes
Fuente: Carlos Osorio, UAI
Al turista aventurero…
Latin American Style
Passport to the unknown
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Bringing back the treasure
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deconocido
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final
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Diseño de servicios permite
innovar o mejorar servicios
con miras a hacerlos más
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para clientes, y eficientes y
efectivos para las
organizaciones. Es una
disciplina nueva, holística
multidisciplinaria e integrativa.
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(Definición)!
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de la verdad!
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Titulares del mañana
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•  Construya la Travesía del Usuario
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•  Genere un mapa de stakeholders
•  Despliegue el negocio en el lienzo de servicios.
•  Desarrolle un storyboard del servicio
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son servicios y
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mucha innovación
Recapitulando
Los servicios involucran al
cliente/usuario como un
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Los servicios se
experimentan, es decir
implican experiencias
Existe un antes, durante y
después del servicio.
El servicio puede verse
como una travesía.
Los servicios se diseñan
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