Model dat uitlegd hoe effectieve communicatie van diensten werkt, waar de succesfactoren liggen, wat de instrumenten zijn om merkwaarde te beinvloeden

1. Model voor dienstencommunicatie

2. BEHOEFTE BEWIJS BELOFTE BELEVEN BRA ND © BVH 2009 BVH DIENSTENCOMMUNICATIE MODEL

3. BEHOEFTE BEWIJS BELOFTE BELEVEN BRAND TO NEXT LEVEL EMOTIONELE RATIONELE ARGUMENTEN KERNCOMPETENTIES BRANDSTORY BRANDSTRATEGY VALUEBUILDING MARKETING COMMUNICATIE BRANDED UTILITY VERWACHTINGEN WAARMAKEN PROCES ALS MARKETINGTOOL INTERNAL BRANDING VERWACHTINGEN OVERTREFFEN OPEN MERK STRATEGISCHE ANALYSE INSTRUMENTEN IMAGO MARKTPENETRATIE MARKTAANDEEL VERTROUWEN TEVREDENHEID RECOMMENDATIONS MERKVOORKEUR LOYALITEIT CROSS SELLING NIEUWE VRAAG NIEUWE BEHOEFTE MARKETS ARE CONVERSATIONS MARKETS ARE CONVERSATIONS MARKETS ARE CONVERSATIONS RISICOREDUCTIE TIJDGEEST, TRENDS, WAARDEN © BVH 2009 Nieuwe technieken