Proyecto realizado para final de curso CMUA 2011 Xativa SocialMedia - Visit Xativa http://goo.gl/74zt80

1. Social Media Plan ciudad de Xàtiva.
Raul Bataller RK2 Social Media
#cmua PROYECTO
TURISMO
XATIVA
Social Media Plan ciudad de Xativa
Introducción y ofrecer la confianza a los posibles viajeros La creación de diferentes Blogs
que decidan visitarla. dependiendo de la temática y el
Xativa es una ciudad con un alto
Actualmente Xativa dispone de varias geoposicionamiento de todos sus lugares de
potencial turístico , la cual no esta sabiendo
paginas Web con información turística pero interés turístico, así como la codificación de
aprovechar el impacto que las Redes
todas ellas sin ninguna estrategia ni los mismos mediante códigos QR donde los
Sociales pueden ofrecer a nivel de
adaptadas a las redes sociales. turistas dependiendo del idioma podrán
propagación de imagen de la marca Xativa.
El presente proyecto trata en una acceder a toda la información disponible
La idea es ofrecer una nueva imagen
primera fase de analizar la marca Xativa, su sobre ellos.
de la marca Xativa y potenciar esta ciudad
presencia en Internet, el nivel de búsquedas La cuarta y última fase se potenciara la
como destino turístico.
por los usuarios y las palabras clave para interacción entre los usuarios, la captación
Las redes sociales son el trampolín
posicionar los contenidos generados para la de posibles turistas y la fidelización de los
para poder diferenciarse de otros destinos,
marca turística Xativa. mismos, la generación de nuevos contenidos
donde poder reflejar y mostrar al mundo las
La segunda fase será la creación de interesantes y que fomenten el interés sobre
grandes características y bellezas de
nuevo contenido y la preparación de los los diferentes usuarios de la red.
una ciudad como Xativa.
existentes para mas tarde una vez
Xativa cuenta con unas características
terminada la siguiente fase poder darlos a
que pocas ciudades poseen de ellas.
La gran cantidad de monumentos
conocer e intentar viralizarlos por las
diferentes redes sociales donde se estime
Pre-Proyecto-Paginas
históricos, el castillo en lo alto de la
oportuno tener presencia.
montaña, las bellezas de sus casco antigo,
así como sus iglesias y catedral.
La tercera fase se destinará a optimizar Fase 1 2,3,4
los diferentes perfiles sociales que ya
Potenciar Xativa como marca y destino
dispone la marca Xativa como referente Fase 2 5
turístico es de vital importancia ya que hoy
turístico y adaptar los blog existentes a las
en día el branding es una pieza
redes sociales.
Fase 3 6
fundamental para dar a conocer una marca
Fase 4 7,8
Proyecto Xativa turística. Protocolo 9
Infografías de apoyo 10,11,12
2012
Proyecto para la Universidad de Alicante, fin de
curso Experto Universitario en dirección y gestión
de redes sociales en la empresa

2. 1ª Fase
Análisis de la marca
Xativa
1.- Búsqueda en Buscadores
Resultados de búsquedas en Google,
Bing, Yahoo y diferentes portales
turísticos.
2.- Nivel de búsquedas
Pellentesque habitant morbi tristique
senectus et netus et malesuada fames
ac turpis egestas. Fusce consequat
porttitor arcu. Vestibulum ut nunc. Sed
dictum ante vel lacus.
3.- Palabras clave
Análisis de búsquedas según
terminología influyente en el turismo
de Xativa 1.- Búsquedas en diferentes buscadores
El término Xativa en Google cuenta con 4.920.000
4.- Elección de palabras clave resultados + Xàtiva con 9.540.000 resultados, la competencia
Búsqueda de potenciales términos
mas buscados y con menos
por estas palabras es baja y muy fácil su posicionamiento en
competencia que la ciudad de Xativa Google.
disponga
En cuanto a turismo en Xativa ofrece 1.800.000 resultados +
991.000 resultados con la palabra acentuada, pero esta última
5.- Análisis SEO es de menor importancia ya que las búsquedas en su mayoría
Vestibulum ante ipsum primis in
faucibus orci luctus et ultrices posuere
se realizan si dicho acento.
cubilia Curae; Etiam venenatis lorem La campaña se centrara en posicionar las variantes de la
ipsum wisi ac diam.
marca Xativa e intentar utilizar esta última que es el actual
nombre de esta ciudad, aunque no debemos descartar ninguna
7.- Adaptación del contenido y meta variante.
etiquetas y Links internos y externos
relacionados.
Debemos pensar como lo haría un usuario y por ello no se
Nunc elit odio, pulvinar at, tristique debe menospreciar ningún tipo de búsqueda aunque si intentar
quis, mattis vel, elit. Phasellus tincidunt
corregir e implicar a los usuarios en conocer la marca Xativa.
suscipit urna. sem nec tellus.
2.- Nivel de Búsquedas
Estudiando los resultados de la herramienta de palabras
clave de Google en referencia a estas palabras los datos que
Busquedas
obtenemos son los siguientes:
Las búsquedas relacionadas con
todos los sectores que queremos
potenciar e identificar aquellos El nivel de búsquedas sobre Xativa o Jativa es ofrece un
huecos donde podemos abrir camino resultado de 165.000 y 135000 resultados de búsqueda a nivel
tanto global como local por lo que observamos una deficiencia
de búsquedas a nivel internacional debido a no disponer de un
branding adecuado.
La mejora de la imagen de marca o branding a nivel
internacional debe ser uno de nuestros ejes principales, la cual
se verá reforzada una vez implantada esta estrategia o Social
Media Plan.

3. 1º Fase - Análisis de la marca Xativa
3.- Análisis de palabras influyentes en el turismo
4.- Elección de palabras clave
Análisis marca Xativa
Vestibulum ante:
Palabras clave
La búsqueda de palabras Elección de palabras clave Volupat est ipsum quis
clave en referencia al turismo La elección de palabras Praesent et dolor ac sapien vehicula
y como poder bibendum. Donec eu ante.
clave ofrece un amplio Pellentesque quis est eu pede laoreet
aprovechar para resultado las cuales no vamos elementum. Vestibulum quis est eu
llamar la pede laoreet elementum ante ipsum
a mencionar en este primer primis in faucibus.
atención de los informe dado que el indice de
usuarios dispone competencia es bajo. Est eu pede laoreet
de una amplio y Cualquier elección debe Pellentesque habitant
variado abanico de contar con la aprobación del morbi tristique senectus
et netus et malesuada
posibilidades, las cuales no responsable de turismo y fames ac turpis
ofrecen una competencia dura egestas. Fusce
estar apoyada con contenido
para poder posicionar consequat porttitor
previamente realizado y arcu. Vestibulum ut nunc. Sed
contenido de este tipo, el adaptado a estas palabras, la tincidunt suscipit urna. Aliquam
secreto esta en la utilización publicación del mismo en pellentesque ante vitae ligula quis est
eu pede laoreet elementum dictum
de aquellos términos mas estos momentos es algo ante vel lacus. Pellentesque quis est
buscados y menor eu pede laoreet elementum. Aliquam.
innecesario y potencialmente
competencia. peligroso por la lucha del
Estos términos mas Elementum lectus
posicionamiento del contenido Nunc elit odio,
buscados por los usuarios elegido, por lo que debe pulvinar at,
ofrecen un bajo indice de tristique quis, mattis
tratarse en el mas alto
competencia por la lucha en el vel, elit. Phasellus
secretismo.. tincidunt suscipit
posicionamiento de Una vez puesto en marcha urna. Aliquam pellentesque ante
contenidos, por lo tanto la vitae ligula. Hasellus tempus sem nec
este Social Media Plan y tras tellus. Praesent et tincidunt suscipit
lucha para la mejora en la elaborar un nuevo informe urna. Aliquam pellentesque ante
visibilidad de la marca Xativa vitae ligula. dol or ac sapien vehicula
sobre el resultado de la
ofrece una buena inversión ya bibedum. Donec Atempus.
campaña, si se estima
que con ello logramos una conveniente por los
mayor visibilidad y una EUISMOD ELEMENTUM
responsables del proyecto
alternativa a sus búsquedas será publico. CALLE, 123
con las variadas posibilidades LOCALIDAD, CP PROVINCIA
que ofrece una ciudad como
TEL: 123.456.7890
Xativa, tanto en turismo de FAX: 123.456.7891
interior, cultural, de ocio y
aventura.

4. 1ª Fase - Análisis de la marca Xativa
5.- Análisis SEO
6.- Adaptación del contenido
Análisis de la marca Xativa
Vestibulum ante:
Análisis SEO las búsquedas de los
Una vez elegidas todas usuarios.
Volupat est ipsum quis
aquellas palabras clave que Praesent et dolor ac sapien vehicula
los responsables Adaptación de meta bibendum. Donec eu ante.
Pellentesque quis est eu pede laoreet
de turismo etiquetas en la Web elementum. Vestibulum quis est eu
decidan pede laoreet elementum ante ipsum
La adaptación de meta
oportunas entre primis in faucibus.
etiquetas en los diferentes
todas aquellas medios donde actualmente se Est eu pede laoreet
de vital encuentran publicados los Pellentesque habitant
importancia, se procederá al contenidos es esencial para morbi tristique senectus
análisis de los contenidos ya et netus et malesuada
obtener un buen SEO. fames ac turpis
publicados. Esta fase tratara de egestas. Fusce
El SEO tanto en los geoposicionar y etiquetar consequat porttitor
arcu. Vestibulum ut nunc. Sed
contenidos como en los debidamente cada titulo, tags. tincidunt suscipit urna. Aliquam
diferentes perfiles es de vital etiquetas o meta etiquetas de pellentesque ante vitae ligula quis est
importancia a la hora de eu pede laoreet elementum dictum
todos los contenidos. ante vel lacus. Pellentesque quis est
luchar por las primeras eu pede laoreet elementum. Aliquam.
posiciones en resultados de
búsquedas. Comprobación de Links Elementum lectus
Al mismo tiempo se Nunc elit odio,
Una correcta utilización pulvinar at, tristique
realizará un exhaustivo entre las diferentes quis, mattis vel, elit.
estudio de las meta etiquetas plataformas tanto Blogs como Phasellus tincidunt
suscipit urna.
de los contenidos publicados redes sociales y paginas Aliquam pellentesque ante vitae
corporativas u oficiales donde ligula. Hasellus tempus sem nec tellus.
Praesent et tincidunt suscipit urna.
exista presencia o refieran Aliquam pellentesque ante vitae
Adaptación de los cierta vinculación con este ligula. dol or ac sapien vehicula
contenidos proyecto deben ser bibedum. Donec Atempus.
Una vez terminado el examinadas y correctamente
análisis SEO de los publicadas en estos medios EUISMOD ELEMENTUM
contenidos se procede a la para que exista una red de
CALLE, 123
optimización de los mismos links relacionadas con el LOCALIDAD, CP PROVINCIA
con aquellos términos turismo en Xativa, tales como
TEL: 123.456.7890
elegidos para volver a publicar actos culturales, eventos, FAX: 123.456.7891
y obtener una mayor fiestas, lugares interesantes,
visibilidad de los mismos en rutas turísticas ...

5. Creación de contenido
Fase 2 La creación de nuevos contenidos es vital para poder
realizar una campaña con éxito, la reutilización de contenidos
Creación de nuevo ya creados y la generación de nuevos contenidos es el objetivo
contenido de esta segunda fase.
1.- Contenido fotográfico
Preparación y organización de Creación de contenido fotográfico
diferente contenido fotográfico.
La fotografía es uno de los actuales tipos de contenido que
mas gancho provocan sobre las personas, redes como Flicker,
Picassa y Pinterest son objetivos de esta segunda fase.
La creación de contenido visual de calidad sobre diferentes
2.- Contenido audiovisual
monumentos históricos, rutas turísticas, deportes, gastronomía
Preparación y grabación de
contenido audiovisual y la correcta etiquetación y geoposicionamiento de los mismos
son uno de los pilares de todo estrategia en redes sociales.
Creación de contenido audiovisual
3.- Contenido audio
El contenido audiovisual es uno de los servicios mas
Preparación y grabación de
contenido en audio para podcast. demandados por los usuarios y con un mayor crecimiento de
demanda.
La grabación y publicación y correcto etiquetado en
diferentes canales temáticos y plataformas de video sobre
eventos culturales, rutas turísticas y deportivas, deportes,
4.-Preparación de Post
Elaboración de contenido para los gastronomía típica de la ciudad, folklore y fiestas relacionadas
diferentes Blogs y poder compartir con Xativa y poblaciones cercanas ofrecen un alto nivel de
por las diferentes redes sociales.
interés y pueden potenciar tanto al turismo como beneficiar a
las empresas locales.
Creación de contenido audiovisual
La creación de contenido de audio para una posterior
utilización en la geolocalización y codificado de cada uno de los
monumentos y lugares de interés que la ciudad de Xativa ofrece
son una de las principales inversiones para obtener una buena
respuesta por parte de los turistas.
La grabación de podcast informativos y la combinación de
estos códigos QR ofrecen a los diferentes turistas la información
necesaria sobre cada uno de estos elementos
Vivamus est ipsum independientemente del idioma utilizado.
Feugiat rhoncus, accumsan id, nisl.
Una vez implantado todo el Social Media Plan los usuarios
Lorem ipsum dolor sit amet, podrán acceder a esta información desde sus dispositivos
consectetuer adipiscing elit. móviles.
Pellentesque nunc tellus, iaculis quis,
volutpat eget, bibendum ac, lectus.
Vivamus est ipsu vehicula nec.
Creación de post
La creación de post previa al lanzamiento del social media
plan es una pieza fundamental ya que permitirá reutilizar todo el
contenido anteriormente citado para la presentación de los
mismos en los Blogs de todo el material independientemente de
su formato.

6. mauris justo velit quam
3 7 16
15 12 26
28 30
Fase 3
Perfiles sociales y
etiquetado QR
La imagen de Xativa debe
reforzarse por los diferentes
La fase de etiquetado
perfiles previamente
mediante códigos QR de
seleccionados.
todos aquellos monumentos y
En este paso es crucial
lugares de interés para que
para que los usuarios puedan
desde el mismo código QR los
informarse de todo aquello
turistas obtengan toda la
que Xativa como ciudad
información en diferentes
puede ofrecer al turista,
idiomas y formatos; video,
deportista o viajero.
audio, texto.
Se elegirán previamente
Esta fase de etiquetado es
aquellos canales de video,
acompañada por la
podcast, microblogin, redes
localización por
sociales y blogs donde
geoposicionamiento y el alta
plasmar todo el contenido,
en redes como Foursquare,
una vez determinados
Google Places .... de todos los
aquellos canales donde
puntos clave donde los
vamos a tener presencia
mismos pueden ofrecer al
procedemos a optimizarlos y
turista información de sus
en su defecto crear aquellos
situación y distancia hasta
nuevos donde aun no haya
estos lugares de interés e
una presencia.
información útil sobre dichos
puntos.

7. Fase 4 Interacción
Captación
Viralización
Fase 4
Interacción campañas de e-mail
marketing informando a los
Esta última fase del
vecinos de Xativa y ciudades
proyecto es cuando el mismo
colindantes de los eventos
debe dar a luz a
futuros.
la opinión
Esta captación de datos
publica, siendo
servirá para que la gente mas
todas las
allegada a Xativa este
anteriores fases
debidamente informada sobre
necesarias para
ellos y puedan compartir los
poder captar la atención del
mismos entre sus amistades.
usuario, que este se vea
En Facebook nos separan
motivado a compartir aquellos
4,7º de distancia de cualquier
contenidos previamente
persona, cuantos mas sean
creados.
los contactos de primer grado
Durante esta fase las
mayor será el alcance y por lo
fases anteriores siguen en
tanto el grado de viralización
marcha, generando nuevos
abarcara mayor distancia
contenidos, analizando las
traspasando las barreras de
acciones de los usuarios,
nuestras fronteras.
testando las diversas paginas
o Blogs creados para una
mejor optimización. Campaña de información en
Fomentar la interacción es medios tradicionales.
vital para que este proyecto Cualquier documento
obtenga un buen resultado, en publico informativo sobre
los primeros pasos de esta Xativa debe ir acompañado
estrategia de presencia en por los diferentes perfiles
redes sociales es vital la sociales, incitando a los
ayuda de cualquier persona usuarios a usar los mismos.
afin a Xativa como lo son sus Campañas de publicidad
vecinos, para ello se 1.0 y 2.0 ayudaran a informar
promoverán eventos y en a los posibles turistas sobre
cada uno de ellos se requerirá Xativa y toda la presencia en
la aportación de datos y su redes sociales e Internet que
consentimiento para realizar dispone.

8. Fase 4 Fidelización
Seguimiento
Identificación de personas influyentes
Fase 4
Captación de posibles turistas Una vez conseguido este objetivo la
La captación de usuarios debe centrarse en viralización de cualquier contenido es un
aquellos usuarios que contemplen los hecho .
requisitos para cada una de las
acciones que se tomen en las FIdelización
diferentes redes sociales, La fidelización de los turistas, viajeros y
segmentando debidamente a deportistas que tengan a Xativa como objetivo
este publico objetivo a quienes es algo a lo que se debe llegar, no es
no dirigimos, para ello debemos suficiente con captar turismo hacia Xativa,
tomar visibilidad realizando acciones en tenemos que hacer que se sientan como en
diversos foros tanto nacionales como casa, preocupandose por cualquier duda que
internacionales y en las diversas redes tengan ya sea en el transcurso de su visita a
sociales fomentando la interacción en grupos y Xativa como en un futuro.
paginas donde nuestra presencia no resulte Informar de futuros eventos para lograr
como spam. una empatía con nuestro objetivo, para que
sea el mismo quien nos recomiende a otras
personas logrando establecer unos vínculos y
Viralización una relación mas humana.
Debemos ser capaces de generar conterido
viral para ello fomentaremos la creación de
contenido de calidad y organizando concursos Seguimiento de los clientes
donde los usuarios sean los protagonistas El seguimiento de los turistas va
ofreciendo ser participes de esta historia. íntegramente relacionado con su fidelización,
Para tener éxito en nuestras campañas en para ello utilizaremos herramientas de
medios sociales debemos trasmitir emociones monitoración de la red.
y contar una historia, si logramos transmitir
esta historia a los usuarios y que se sientan Identificación de personas influyentes
participes de ella tenemos asegurado el éxito Con una buena monitorización y análisis
en nuestra presencia en redes sociales. debemos lograr identificar a aquellas personas
Es primordial el saber conectar primero con mas influyentes en la viralización y confianza
los mas cercanos a Xativa para después poder depositada sobre la marca Xativa, gratificando
transmitir este mensaje hacia el exterior. sus acciones y recomendaciones.

9. Protocolo de actuación.
Leguaje Herramientas
Cada red social va ligada a una forma de Las herramientas son las mejores aliadas
expresarse, el conocimiento de actuación en para poder llevar a cabo una buena estrategia
cada red social debe ser un claro objetivo de marketing en redes sociales.
respecto a la formación de las distintas personas Herramientas como Hootsuite, Pirendo,
que van a formar parte de este proyecto. Google Alerts, Google Analitycs, herramienta de
palabras clave de Adwords y muchas otras mas
No es el mismo lenguaje a utilizar en Facebook,
son indispensables para poder monitorizar y
en Twitter o en otras redes sociales.
automatizar el trabajo, las respuestas clave en
El conocimiento del lenguaje a utilizar es Twitter, Facebook y otras redes sociales deben
primordial para lograr establecer una hacerse de forma manual.
comunicación con los diversos usuarios
dependiendo de la red social donde se actúe. Redes sociales
Youtube, la creación de varios canales
Casos de crisis diferenciando la temática como; monumentos y
La forma en que se va a actuar en casos de arte, deportes, fiestas y espectáculos.
crisis de reputación debe ser clara y respetada,
la elaboración de un protocolo de actuación ante Facebook es la red social donde la gente
estos casos debe ser realizada conjuntamente pasa la mayoría de horas y es de obligación la
con los responsables de turismo de Xativa y creación de varias Fan page al igual que
debe ser seguida estrictamente. Un mal uso de Youtube.
ella puede perjudicar notoriamente la imagen de
esta ciudad. Twitter la creación de un perfil referente al
Ante la duda es preferible el no contestar si turismo de Xativa quien será el encargado de
no se esta seguro de aquello a lo que se responder y aportar los enlaces de todo el
pregunta o se refieren los diversos usuarios de contenido creado y otros que resulten
redes sociales. importantes, así como la captación de
potenciales turistas y el seguimiento posterior de
los mismos.
Formación
La formación de cada uno de los Foursquare para el geoposicionamiento de
responsables de la oficina de turismo o personas todos los puntos clave de potenciales destinos
asociadas a este proyecto que estén presentes de Xativa como destino turístico.
en alguna de las redes sociales donde se decida El uso de otras redes sociales como Picassa,
operar. Instagram, Flicker y Pinterest para potenciar
La formación incluirá tanto el lenguaje a visualmente los encantos de esta ciudad.
utilizar, actuaciones en casos de crisis, redes
sociales y herramientas de monitorización de las Ademas de ello se colaborará con los
mismas. establecimientos locales para fomentar el
consumo en ellos lanzando alguna campaña de
descuentos y promociones.

10. Usuarios
Pregunta
Duda Conocimiento
Bla Bla Bla
Consulta Recomendaciones Respuesta
Dudas
Conocimiento Responsable
Respuesta
Bla Bla Bla
Recomendaciones
Conocimiento
Desconocimiento
Respuesta
Respuesta
Infografía protocolo de actuación
Si respondes mal
ante cualquier duda de los usuarios hacia
nuestra marca.
Raul Bataller RK2 Social Media
www.raulbataller.com
Protocolo de actuación ante preguntas

12. Concursos y promociones
Toda la campaña en redes sociales de Xativa va a verse reforzada por diferentes acciones en las
redes sociales, incitando a los ciudadanos y vecinos de la localidad de Xativa a participar en la
genereción de nuevos contenido.
Se organizaran tanto concursos de video, fotografía y redacción para potenciar nuestra campaña, la
colaboración con escuelas de Xativa como premios por la aportación de contenido nuevo y de calidad
Cualquier evento que se realice debe aportar los perfiles sociales de la marca Xativa
En definitiva esto solo es un borrador ya que el social Media Plan debe estar siempre en constante
observación y en su caso su modificación.
Cualquier elaboración de la metodología a seguir sin posibilidad de cambio no ofrece estabilidad
ninguna y puede verse derrumbada ante el mas mínimo incidente de reputación en las redes sociales.