Gestión de Tecnologías de la Información con Best Practices de ITIL

1. GESTIÓN DE SERVICIOS TI

2. La Evolución

3. Mundo Real

4. Buenas Prácticas

6. Buenas Prácticas

7. Utilidad
Garantía
Servicio
Es un medio para entregar valor a los clientes
facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad de
que estos asuman los costes y riesgos específicos asociados.

8. Operaciones TI
ITIL V3
No habrá mejora posible en un
ambiente donde la operación del día
a día no cumple los requerimientos
de la organización de forma
sistemática y demostrable (medible).

9. Fases y Procesos ITIL

10. Modelo de Operación

11. Mejora Continua
Revisar
Línea Base
 Procesos.
 Productos.
 Personas.
 Proveedores.

12. Roles Propuestos

14. Quién dijo que era fácil??

15. Pasos a Seguir
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Definir el Catálogo de Servicios
Consolidar Plataformas (Clusters de: Aplicaciones, Bases de
Datos, Almacenamiento, Virtualización)
Plan de adiestramiento (Evaluar capacidades)
Diseñar y ejecutar plan de adquisición, mantenimiento y
desincorporación de Equipos basado en la gestión de un
Catálogo de Servicios
Revisar los Contratos de Mantenimiento y soporte con
proveedores.

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