Monitoramento – Redes SociaisTAM - Serviço12-20/11/2012    Visão geral do tema    Conclusões
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RepercussãoParticipação do tema Serviço dentro do buzz geral de TAM                     Menções*                *Twitter e...
RepercussãoTAM Serviço: menções por serviço  Menções                                             Twitter                  ...
Quem falou?Origem das menções ao Serviço TAM*  O que falaram                                           744                ...
Aprova ou reprova?  Sentimento* dos depoimentos sobre TAM e sobre Serviço TAM           TAM Serviço                       ...
Os assuntos favoritosDestaques no buzz de TAM Serviço                                   Atraso                            ...
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Conclusões e recomendaçõesAnálise do cenário  RECOMENDAÇÃO:    Usar os canais oficiais da empresa nas redes sociais para d...
Produção em Multimidia                  Fernando Fontanella             Monitoramento – Redes Sociais                     ...
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  1. 1. Monitoramento – Redes SociaisTAM - Serviço12-20/11/2012 Visão geral do tema Conclusões
  2. 2. Monitoramento – Redes SociaisTAM - Serviço12-20/11/2012 Visão geral do tema Conclusões
  3. 3. RepercussãoParticipação do tema Serviço dentro do buzz geral de TAM Menções* *Twitter e Facebook Geral Serviço
  4. 4. RepercussãoTAM Serviço: menções por serviço Menções Twitter Facebook início • visão geral • assuntos • engajamento e repercussão • conclusões
  5. 5. Quem falou?Origem das menções ao Serviço TAM* O que falaram 744 tweets 330 414 retweets tweets*Twitter
  6. 6. Aprova ou reprova? Sentimento* dos depoimentos sobre TAM e sobre Serviço TAM TAM Serviço Houve uma intensa divulgação por portais e agências de viagens das promoções oferecidas pela TAM. 95% Circularam ainda notícias sobre compra de passagens por milhas pelo programa TAM Fidelidade. Os atrasos dos vôos da cia aérea foram os principais motivadores de TAM Geral buzz negativo durante o período. Cliente também reclamaram de tarifas extras cobradas pela tam e da burocracia para resolver 82% problemas com vôos. Houve ainda elogios aos lanches oferecidos pela TAM durante os vôos.*Depoimentos neutros + depoimentos positivos
  7. 7. Os assuntos favoritosDestaques no buzz de TAM Serviço Atraso Lanche Tarifas
  8. 8. Monitoramento – Redes SociaisTAM - Serviço12-20/11/2012 Visão geral do tema Conclusões
  9. 9. Conclusões e recomendaçõesAnálise do cenário RECOMENDAÇÃO: Usar os canais oficiais da empresa nas redes sociais para dar dicas de como otimizar o tempo gasto na espera dos vôos assim como informar sobre possíveis atrasos. JUSTIFICATIVA: Há muitas reclamações nas redes socias sobre a atrasos de vôos da TAM parte de clientes. AMEAÇA: Esses desabafos dos clientes geram uma imagem negativa da TAM nas redes sociais.
  10. 10. Produção em Multimidia Fernando Fontanella Monitoramento – Redes Sociais TAM – Serviço Ana Clara Atanásio Maria Eduarda Gress Rodolfo FreitasMonitoração e Análise da Comunicação Boca-a-bocaRua Pamplona, 518, 4º andar São Paulo – SP – BRASILFone/Fax: (+55) 11 2339-4928http://www.elife.com.br

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