Monitoramento - TAM Canais

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trabalho pra disciplina de produção em multimidia da unicap 2012

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Monitoramento - TAM Canais

  1. 1. Monitoramento – Redes SociaisTAM - Canais12-20/11/2012 Visão geral do tema Conclusões
  2. 2. Monitoramento – Redes SociaisTAM - Canais12-20/11/2012 Visão geral do tema Conclusões
  3. 3. RepercussãoParticipação do tema Canais dentro do buzz geral de TAM Menções* *Twitter e Facebook Geral Canais
  4. 4. RepercussãoTAM Canais: menções por serviço Menções Twitter Facebook início • visão geral • assuntos • engajamento e repercussão • conclusões
  5. 5. Quem falou?Origem das menções aos Canais TAM* O que falaram 126 tweets 12 114 retweets tweets*Twitter
  6. 6. Aprova ou reprova? Sentimento* dos depoimentos sobre TAM e sobre Canais TAM TAM Canais Durante o período clientes 43% reclamaram da dificuldade em comprar passagens aéras pelas plataformas onlines da TAM. A dificuldade de navegação pelo site da empresa também foi alvo TAM Geral de queixa por parte dos clientes. O atendimento via callcenter gerou buzz negativo para a TAM 82% causando insatisfação nos clientes.*Depoimentos neutros + depoimentos positivos
  7. 7. Os assuntos favoritosDestaques no buzz de TAM Canais Site Phone Banking
  8. 8. Monitoramento – Redes SociaisTAM - Canais12-20/11/2012 Visão geral do tema Conclusões
  9. 9. Conclusões e recomendaçõesAnálise do cenário RECOMENDAÇÃO: Usar os canais oficiais da empresa nas redes sociais para dar dicas de como navegar no site da empresa, e como efetuar compras pelas plataformas onlines. JUSTIFICATIVA: Há muitas reclamações nas redes socias sobre a dificuldade de navegação nessas plataformas por parte de clientes. AMEAÇA: Esses desabafos dos clientes geram uma imagem negativa da TAM nas redes sociais.
  10. 10. Produção em Multimidia Fernando Fontanella Monitoramento – Redes Sociais TAM – Canais Ana Clara Atanásio Maria Eduarda Gress Rodolfo FreitasMonitoração e Análise da Comunicação Boca-a-bocaRua Pamplona, 518, 4º andar São Paulo – SP – BRASILFone/Fax: (+55) 11 2339-4928http://www.elife.com.br

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