1. “ AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO” PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS GERENCIALES CURSO: MARKETING RELACIONAL Y ATENCIÓN AL USUARIO DOCENTE: Mg. TEÓFILO CHÁVEZ PÉREZ PARTICIPANTE: Ing. JAVIER PURIZACA CHERO SEDE: CENTRO ULADECH CATÓLICA – SULLANA PIURA – SULLANA 2011

2. CAMBIAR SU MODO DE PENSAR 1. ¿Qué debo aprender? Lo primero que debo aprender es que “Aprender es cambiar el comportamiento”. Debemos ser reflexivos más que memoristas. Es así que podemos cambiar y desarrollarnos con rapidez, sobre todo sin nos mentalizamos en cambiar nuestro modo de pensar. Cambiar es todo un proceso de aprendizaje que requiere el desarrollo de nuevos hábitos y de trazarse metas.

4. Por ello, como integrantes de una universidad, el alumno espera que se le de una formación de calidad y a costos accesibles. En tal sentido, es que se debe brindar al alumno una currícula acorde a lineamientos profesionales de calidad, que el mundo globalizado actual requiere de un profesional competente. En este aspecto es necesario recalcar y tomar en cuenta la importancia del rol de las TIC en el ámbito profesional. Nuestra universidad, estamos seguros, sí marcha por este sendero a paso firme, con currículas actualizadas y sobre todo, haciendo uso intensivo de las TIC. CAMBIAR SU MODO DE PENSAR

6. Personalizar mucho más mi atención al alumno, docente y personal administrativo que requiera de mis servicios como encargado de TIC.

7. Mejorar mi expresión corporal y oral, esto refleja un mejor trato al usuario, permitiendo que se sienta valorado e importante para nosotros. CAMBIAR SU MODO DE PENSAR

9. Pedir siempre la opinión al usuario sobre a nuestro trato, con el fin de mejorar nuestra actitud hacia él. Pues, al usuario debemos complacer y no confrontar.

10. Hablarle suavemente pero firme y concentrar la conversación en los temas en que se está de acuerdo. CAMBIAR SU MODO DE PENSAR

12. Mantener siempre actitud positiva para marcar la diferencia en la atención al usuario. Ello motiva a la charla amena y por ende podemos conocer mejor al usuario para satisfacer sus expectativas. Además una actitud positiva genera buena predisposición nuestra para con el usuario.

13. Permitir atentamente que el usuario se exprese y prestar atención a sus palabras, su expresión corporal para poder entenderlo y saber cómo ayudarlo. CAMBIAR SU MODO DE PENSAR

15. Responder con prontitud la información que solicite el usuario. La rapidez de la respuesta es bien valorada; además, ello les demuestra que se es un autentico profesional en nuestro campo.

16. Verificar siempre si el usuario está conforme con la atención dada, aún después de haber dado el servicio. CAMBIAR SU MODO DE PENSAR

17. 5. ¿Cuál de estas ideas sería más fácil de poner en práctica? “ Tener buena actitud y habilidades para el servicio. Formarnos un perfil profesional de atención al usuario, para lo cual debemos autoevaluarnos, conocer nuestras fortalezas y debilidades”. Creo que esta idea de formarnos un perfil profesional de atención al usuario, sobre todo en quienes conocemos poco o casi nada al respecto, resulta interesante y llevadera de realizar, ya que depende de nuestra buena predisposición para lograrlo. CAMBIAR SU MODO DE PENSAR