1. Productivité et sites web des
autorités
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2. Points abordés
• Offres centralisées de ch.ch
• Profiter du potentiel du réseau ch.ch
• Indicateurs-clé de performance pour les sites web de
l’administration
• Besoins des usagers
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3. Offre “votations fédérales”
• www.ch.ch/votations
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4. Offre “Elections fédérales”
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5. Offre “Contenus thèmes de crise”
• www.ch.ch/japan
• www.ch.ch/japon
• www.ch.ch/giappone
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6. Offre “Dossiers thématiques”
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7. Offre “Vidéos”
• www.ch.ch/demenagement
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8. Offre “Vidéos”
• www.ch.ch/naissance
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9. Offre “Vidéos”
• www.ch.ch/mariage
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10. Offre “Vidéo”
• Canal Youtube
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11. Offre “Vidéo”
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12. Offre “Vidéo”
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13. Analyse « économique »
d’un site web
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14. Cas idéal
Perspective des autorités
Perspective de l‘usager
Demande Offre
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15. Cas réaliste
Demande non
offerte
Perspective de l’usager Demande non
couverte
Offre non
Perspective des autorités
trouvable
Demande Offre
couverte consommée
Offre non
consommée
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16. Analyse « économique » d’un site web
Coûts d’une transaction
Longueur du chemin parcouru fructueuse sans le site web
jusqu’à la bonne information
Transactions fructueuses par
usager
Indicateurs-clé de performance
Coûts d’une transaction
fructueuse à l’aide du site
web Part de la demande qui est
couverte par le site web?
Part de l’offre qui est
consommée
Qualité de la conception du site web?
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17. Indice de productivité des usagers CPI
• Mesure de l’efficience du portail à amener les utilisateurs
à la page contenant l’information qu’ils recherchent
• Mener le plus rapidement possible l’utilisateur à
l’information recherchée.
• Nombre moyen de pages visitées avant que l’utilisateur
atteigne la page désirée.
Mesure 2011: 1.3
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18. Indice de coût de la demande DCI
• Mesure du coût de traitement d’une requête lorsque
celle-ci nécessite une intervention humaine (mail,
téléphone, entretien).
• Minimiser
• Coût moyen de traitement d’une requête nécessitant une
intervention humaine.
Mesure 2011 : 137.8 CHF
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19. Indice de coût de l’offre SCI
• Mesure du coût de traitement d’une requête n’impliquant
pas d’intervention humaine (self-service).
• Minimiser
• Coût moyen de traitement d’une requête ne nécessitant
pas d’intervention humaine.
Mesure 2011 : 0.5 CHF
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20. En savoir plus?
• http://www.ch.ch/kantone:
– Fachdokument (80 Seiten, englisch)
– Version courte (16 pages, français)
– Kurzversion (16 Seiten, deutsch)
• christelle.desobry@bk.admin.ch
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21. Sessions « orientation usagers »
• L’orientation usagers est productive/économique
• Être là où les usagers se trouvent
– Médias sociaux  Session SoM
– Moteurs de recherche  Session SEO
– Ses questions, son savoir Session Ch.ch-Netwerk
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